采訪老師：大家好，今天我們邀請(qǐng)到了宋利寶來(lái)參加我們的CDA持證人專訪！利寶可以和大家打個(gè)招呼！

嘉賓：我叫宋利寶，畢業(yè)于北京工業(yè)大學(xué)，目前就職于宜人珩晟科技發(fā)展有限公司，電銷部門數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)崗，主要負(fù)責(zé)部門數(shù)據(jù)報(bào)表維護(hù)，問(wèn)題分析等工作。

問(wèn)題1：您這個(gè)崗位具體是做什么呢？可以給大家介紹一個(gè)實(shí)際案例嗎？

嘉賓：1輸出日常經(jīng)營(yíng)性報(bào)表，像自營(yíng)外包業(yè)績(jī)達(dá)成日?qǐng)?bào)，團(tuán)隊(duì)排名日?qǐng)?bào)，坐席業(yè)績(jī)排名日?qǐng)?bào)等；2輸出日常分析性日?qǐng)?bào)，像激勵(lì)追蹤日?qǐng)?bào)，績(jī)效傭金預(yù)警日?qǐng)?bào)，單月考核日?qǐng)?bào)等；3目標(biāo)管理，根據(jù)數(shù)據(jù)源的不同，參與制定促進(jìn)營(yíng)銷的激勵(lì)方案，并跟進(jìn)產(chǎn)出的結(jié)果和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行復(fù)盤分析；4項(xiàng)目數(shù)據(jù)支持：各類階段性項(xiàng)目數(shù)據(jù)支持。

舉一個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)支持的例子：有一個(gè)項(xiàng)目需要清洗一波新來(lái)的數(shù)據(jù)源，目標(biāo)是確定這些數(shù)據(jù)是否可以用來(lái)進(jìn)行日常營(yíng)銷。提供數(shù)據(jù)支持，最開始的一步就是跟項(xiàng)目方進(jìn)行溝通，需要了解整個(gè)項(xiàng)目的操作流程，目標(biāo)是什么，項(xiàng)目需要那些數(shù)據(jù)，需要觀測(cè)哪些指標(biāo)，最后按照要求產(chǎn)出包含各種過(guò)程指標(biāo)和目標(biāo)指標(biāo)值的數(shù)據(jù)報(bào)表。報(bào)表是圍繞著業(yè)務(wù)需求進(jìn)行，報(bào)表需要更新，完善的。

問(wèn)題2：平時(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表太多，如何批量抓取數(shù)據(jù)呢?

嘉賓：每天需要接觸很多報(bào)表，其中有30/40%的報(bào)表數(shù)據(jù)臨時(shí)性的報(bào)表，就是CDA里邊解釋專題通報(bào)類的報(bào)表，沒(méi)有固定的周期，他的需求點(diǎn)來(lái)源于業(yè)務(wù)部門或者領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)需求。像這種數(shù)據(jù)的抓取數(shù)據(jù)主要是通過(guò)SQL從數(shù)據(jù)庫(kù)里查找，excel加工。 50%左右的報(bào)表就是CDA里邊解釋的日常通報(bào)類和周期回顧類的報(bào)表，其中對(duì)于沒(méi)有緊急時(shí)效性的報(bào)表直接手動(dòng)SQL跑出就可以了，對(duì)于實(shí)時(shí)要求較高的直接找技術(shù)同事，給需求讓他們開發(fā)線上化自動(dòng)報(bào)表，可以滿足實(shí)時(shí)更新觀測(cè)。最后10%左右的數(shù)據(jù)是非數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，對(duì)于這個(gè)些數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)通過(guò)excel進(jìn)行加工處理。

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問(wèn)題3：電銷呼出有哪些管理難點(diǎn)、重點(diǎn)，利用數(shù)據(jù)分析能解決哪些問(wèn)題？

嘉賓：難點(diǎn)：名單策略多復(fù)雜（用戶運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了類多種多樣的分類，貸前/貸中/結(jié)清，新客/老客,根據(jù)時(shí)間維度進(jìn)行分類，操作流程維度進(jìn)行劃分，數(shù)據(jù)分類還是比較繁瑣的。），對(duì)于數(shù)據(jù)量級(jí)較大較多的情況可以用帕累托法則從中找到產(chǎn)出業(yè)績(jī)占比百分之八十的前幾名數(shù)據(jù)名單，對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)觀測(cè)。通過(guò)指標(biāo)分析法定位問(wèn)題點(diǎn)，拆分到現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題或者是策略問(wèn)題，若是現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的話，需要追蹤團(tuán)隊(duì)坐席的過(guò)程指標(biāo)，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，是撥打策略的問(wèn)題導(dǎo)致還是坐席話術(shù)的問(wèn)題導(dǎo)致。如果是策略問(wèn)題，需要跟數(shù)據(jù)上游進(jìn)行溝通，看是否有一些變動(dòng)導(dǎo)致整體的變化，此次策略調(diào)整會(huì)對(duì)整體的業(yè)績(jī)產(chǎn)生什么樣的影響。

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問(wèn)題4：電銷過(guò)程中，你們會(huì)用到哪些數(shù)據(jù)分析方法呢？

嘉賓：目前主要用的分析方法在CDA一級(jí)中基本都有涉及，比如像銷售漏斗模型（從客戶被營(yíng)銷到客戶進(jìn)入到app操作最后到放款成功，中間涉及到多個(gè)操作流程），從不同階段轉(zhuǎn)化率來(lái)看，漏斗模型可以幫我們更清楚的認(rèn)知到客戶的類型，同時(shí)也可以幫助我們認(rèn)知到機(jī)會(huì)點(diǎn)，哪個(gè)環(huán)節(jié)需要進(jìn)一步提升，從而達(dá)到最終提升業(yè)績(jī)的目的。比如說(shuō)數(shù)據(jù)源的授信率相比于其他數(shù)據(jù)源高一些，說(shuō)明客戶有需求，但是他的放款率相比于其他數(shù)據(jù)源低一些，通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)此數(shù)據(jù)源的件均比其他數(shù)據(jù)源，由此假設(shè)可能是件均太小導(dǎo)致的客戶沒(méi)有提款的欲望，隨機(jī)取一部分客戶對(duì)其營(yíng)銷的過(guò)程增加提額環(huán)節(jié)，另一部分正常營(yíng)銷作為對(duì)照組，通過(guò)A/Btest看結(jié)果，如果結(jié)果和預(yù)測(cè)的一樣調(diào)整這個(gè)數(shù)據(jù)源的撥打邏輯。對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)，我們可以使用目標(biāo)比分析，同環(huán)比分析 ，找到問(wèn)題點(diǎn)，根據(jù)根因分析進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)，產(chǎn)出解決問(wèn)題解決方案。

問(wèn)題5：那想要收到您這個(gè)部門（崗位）的offer,應(yīng)該具備哪些能力或技能呢？

嘉賓：其實(shí)對(duì)于我這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，技能方面的話需要會(huì)excel，并不是說(shuō)我用過(guò)它就可以，其中數(shù)據(jù)可視化的使用要熟練，一些常用的函數(shù)要非常熟練（查找類vlookup，match，index等，匯總類的sumifs，countifs等，邏輯if，iferror等），sql（基礎(chǔ)的增刪改查）對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)表，表關(guān)系有一定的了解，否則跑出來(lái)的數(shù)會(huì)不準(zhǔn)確的，會(huì)python或者BI的話更好。需要有一定統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，需要有一定的數(shù)據(jù)洞察能力和良好的邏輯思維能力。有數(shù)據(jù)分析類的證書，高你在面試人員前的好感。其實(shí)技能類的學(xué)習(xí)在CDA課程當(dāng)中都可以學(xué)習(xí)到的。