DT時(shí)代，越來(lái)越多的政、企更加重視數(shù)據(jù)化的工作方式。提到數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，讓很多產(chǎn)品人、運(yùn)營(yíng)人、項(xiàng)目人覺(jué)得瞬間高大上很多。隨著數(shù)據(jù)概念的火熱，如增長(zhǎng)黑客、GrowingIO等一系列的指導(dǎo)產(chǎn)品增長(zhǎng)的書籍、產(chǎn)品變得越來(lái)越受人追捧，企業(yè)數(shù)據(jù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)也越來(lái)越受歡迎。

140人的公司內(nèi)部培訓(xùn)，很少見(jiàn)，但是在中國(guó)郵政集團(tuán)，CDA再次做到了。2018年CDA數(shù)據(jù)分析師共對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)140名部分省客戶管理崗位人員進(jìn)行了2次內(nèi)訓(xùn)，一次是7月開(kāi)展的為期2天的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)課程，另一次是圣誕當(dāng)天進(jìn)行的數(shù)據(jù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、氣氛活躍、互動(dòng)性強(qiáng)是此次內(nèi)訓(xùn)給我留下的深刻印象。

這2次培訓(xùn)都由董雪婷老師負(fù)責(zé)講授，董老師擁有多年甲乙方數(shù)據(jù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，曾就職于美資咨詢公司Hay Group，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)幫助客戶提升組織效能。后從乙方顧問(wèn)轉(zhuǎn)型為甲方企業(yè)資深數(shù)據(jù)挖掘工程師，曾就職于攜程、餓了么、陸金所。主要從事數(shù)據(jù)分析和挖掘工作。目前從事數(shù)據(jù)化解決方案及人工智能咨詢和培訓(xùn)工作。擅長(zhǎng)領(lǐng)域包括：客戶生命周期管理、分享營(yíng)銷方案、關(guān)聯(lián)推薦、用戶行為分析、業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)模型、客戶反饋監(jiān)測(cè)、行業(yè)及競(jìng)對(duì)調(diào)研。累計(jì)完成超過(guò)30個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)目及產(chǎn)品。

董老師的授課風(fēng)格被學(xué)員們準(zhǔn)確的概括成三點(diǎn)：（1）講課句句經(jīng)典無(wú)拖沓（2）可操作性強(qiáng)（3）很有啟發(fā)性。展示一小段董老師的授課視頻（截選內(nèi)容：用戶的三種不同心理）大家來(lái)感受一下吧！

用戶的三種不同心理

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CDA為中國(guó)銀行、招商銀行、國(guó)家電網(wǎng)、華為、渣打銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、奔馳、寶馬等近百家企業(yè)提供過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)訓(xùn)。如果還想繼續(xù)觀看此次培訓(xùn)視頻、或者往期數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)分析內(nèi)訓(xùn)視頻，請(qǐng)聯(lián)系丁老師~

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2016年11月3-12日，經(jīng)管之家CDA數(shù)據(jù)分析研究院執(zhí)行院長(zhǎng)常老師、CDA數(shù)據(jù)分析研究院資深講師曾老師于深圳坂田華為總部-華為培訓(xùn)中心（華為大學(xué)）進(jìn)行了為期6天的CDA LEVEL 2 R語(yǔ)言專題培訓(xùn)。

上官老師2016年11月3-12日，經(jīng)管之家CDA數(shù)據(jù)分析研究院執(zhí)行院長(zhǎng)常老師、CDA數(shù)據(jù)分析研究院資深講師曾老師于深圳坂田華為總部-華為培訓(xùn)中心（華為大學(xué)）進(jìn)行了為期6天的CDA LEVEL 2 R語(yǔ)言專題培訓(xùn)。

附此次課程大綱如下：

1 理解客戶的捷徑：客戶的數(shù)據(jù)化管理（1 h）
1.1 了解客戶：特征畫像
1.1.1 為什么我們需要做客戶畫像
1.1.2 客戶畫像與CRM的應(yīng)用
1.1.3 數(shù)據(jù)從哪兒來(lái)
1.1.4 應(yīng)用與完善
1.2 滿足客戶：需求與被需求
1.2.1 主動(dòng)性需求：客戶想要什么
1.2.2 被動(dòng)性需求：我們希望給客戶什么
1.3 制造驚喜
1.3.1 大數(shù)據(jù)不止可以“殺熟”：抓住客戶的潛在需求
1.3.2 “快了一點(diǎn)”與“快樂(lè)一點(diǎn)”：O2O與O2C
1.3.3 “新”零售的“新”做法：從線上到線下

2 市場(chǎng)與產(chǎn)品的數(shù)據(jù)化管理（1 h）
2.1 市場(chǎng)導(dǎo)向的產(chǎn)品管理
2.1.1 品牌價(jià)值：市場(chǎng)的評(píng)估與細(xì)分
2.1.2 客戶價(jià)值主張
2.1.3 競(jìng)對(duì)分析的常用思路

2.2 為什么我們要把產(chǎn)品數(shù)據(jù)化
2.2.1 產(chǎn)品分析的基本邏輯
2.2.2 常用產(chǎn)品數(shù)據(jù)化工具
2.2.3 產(chǎn)品管理的“二八法則”

3 營(yíng)銷中的CRM應(yīng)用策略（2 h）
3.1 增長(zhǎng)的秘密
3.1.1 從0到1：新業(yè)務(wù)線的爆發(fā)式推進(jìn)
3.1.2 從1到N：消費(fèi)升級(jí)與品牌價(jià)值
3.1.3 從線到面：融合流量與場(chǎng)景的生態(tài)圈
3.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷
3.2.1 匹配與推薦
3.2.2 群體性推薦與個(gè)性化推薦
3.2.3 方案設(shè)計(jì)與效果預(yù)測(cè)
3.2.4 反饋與優(yōu)化  
3.3 常用營(yíng)銷場(chǎng)景案例分享
3.3.1 促銷中的數(shù)據(jù)化管理
3.3.2 聯(lián)動(dòng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)化管理

4 運(yùn)營(yíng)中的CRM應(yīng)用策略（2 h）
4.1 會(huì)員體系管理
4.1.1 傳統(tǒng)會(huì)員制與新會(huì)員體系
4.1.2 客戶粘性與忠誠(chéng)度的數(shù)據(jù)化衡量
4.1.3 社群管理
4.2 客戶生命周期管理
4.2.1 獲客：新用戶的篩選與培育
4.2.2升值：潛力挖掘與價(jià)值提升
4.2.3 留存：降級(jí)預(yù)警與挽回方案
4.3 常用運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景案例分析
4.3.1 渠道管理策略
4.3.2 利潤(rùn)分析
4.3.3 流量與轉(zhuǎn)化

5  數(shù)據(jù)化管理工具（1 h）
5.1 指標(biāo)的力量：如何制定恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)管理指標(biāo)
5.2 數(shù)據(jù)報(bào)告的讀與寫
5.2.1 三步法解讀數(shù)據(jù)報(bào)告
5.2.2 用數(shù)據(jù)“講故事”的常用套路

6  CRM的綜合應(yīng)用策略（1 h）
6.1 流量之戰(zhàn)：如何更高效地獲取新客戶
6.2 沉默的離開(kāi)：如何識(shí)別潛在的流失客戶  
6.3 紅海與藍(lán)海：競(jìng)對(duì)分析與產(chǎn)品線設(shè)計(jì)
6.4 可視化的監(jiān)控系統(tǒng)：常用監(jiān)控指標(biāo)與工具