
(以下文章來源于數(shù)據(jù)不吹牛,作者阿粥)
用戶分層是幾乎所有品牌都會思考的一個重要命題。
合理的分層能夠幫助品牌有效提升用戶的忠誠度。
這篇文章,我會帶大家熟悉用戶分層的基本概念、價值以及分層分析的思路。內(nèi)容略干,在看的時候可以喝兩口水。
用戶分層,顧名思義,是把用戶按照一定的規(guī)則劃分成不同的層級。
想玩游戲了,打開王者榮耀,看到新出的英雄皮膚效果酷炫,忍不住充值購買,系統(tǒng)提示我的VIP等級提升了,從V6升級到尊貴的V7。不過,之后因為我一段時間沒有消費,等級又退回到了V6。
想買雙鞋了,找到某品牌天貓旗艦店,輕車熟路的點開店鋪會員中心,因為我已經(jīng)是鉑金等級的會員,每月能領取一張滿500-50的優(yōu)惠券。再消費3000元,就能升級到最高級別的至尊會員,還可以享受每季度的線下VIP活動。
想喝咖啡了,在星巴克小程序上下單,發(fā)現(xiàn)了醒目的會員等級提示和不同等級權益的詳細說明。星巴克目前的會員分成三個等級,從低到高分別是銀享級、玉享級和金享級。要想提升會員等級,就需要攢到一定數(shù)量的星星。例如從銀享級升級到玉享級,需要4顆星,而每消費50元對應著一顆星,這意味著需要消費滿200元。
生活中,用戶分層可謂是無處不在。
用戶分層可以分為兩種類型——外向型和內(nèi)向型:
外向型用戶分層指品牌基于數(shù)據(jù)分析確定用戶分層之后,作為標準向外宣傳展示。
常見的做法是直接按照用戶分層的標準構建會員體系,并在醒目的資源位展示宣傳,作為品牌整體用戶戰(zhàn)略的重要部分,一旦確定,絕不輕易變更。
內(nèi)向型分層則是品牌用戶運營相關的部門,旨在更好地達成KPI,通過對用戶分層進行精細化運營。
這種分層一般更加細致和靈活,可以隨運營目標而調整。不過,內(nèi)向型分層并不會對外展示,只是用戶運營的輔助工具。
本章將主要圍繞對品牌影響更深遠的外向型分層展開。
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