大數(shù)據(jù)服務(wù)提升納稅人滿意度(2)_數(shù)據(jù)分析師

電子稅務(wù)局實現(xiàn)辦稅服務(wù)“零接觸”

大數(shù)據(jù)在惠州國稅的另外一個應(yīng)用，實現(xiàn)納稅服務(wù)質(zhì)量從量變到質(zhì)變的，就是惠州國稅電子稅務(wù)局。許志誠介紹，電子稅務(wù)局借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，廣泛運用了o2o及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)自主開發(fā)而成。由“一廳一臺一檔案”三個部分構(gòu)成，即面向納稅人的電子辦稅服務(wù)廳，面向稅務(wù)干部的電子工作平臺和電子檔案管理系統(tǒng)。

納稅人通過“電子辦稅服務(wù)廳”，可完成所有涉稅事項的在線辦理，實現(xiàn)了與實體辦稅大廳的“零接觸”，并實現(xiàn)無紙化辦理，可通過手機拍照上傳附列資料辦理涉稅業(yè)務(wù)，通過手機app或微信公眾號預(yù)約辦稅等，為納稅人帶來了極大便利。

電子工作平臺，供稅務(wù)干部使用，專注于管理和評估，提供了可靈活定制的組織機構(gòu)、崗責權(quán)限、流轉(zhuǎn)審批、查詢監(jiān)控等功能，有力支撐業(yè)務(wù)重組從而深化稅收征管改革。通過集成整合核心征管軟件、內(nèi)部辦公平臺等系統(tǒng)，為稅務(wù)干部提供一體化的辦公平臺，實現(xiàn)“一站式”的內(nèi)部辦公。

電子檔案管理系統(tǒng)，將納稅人涉稅信息、報表資料、稅務(wù)部門審批資料等形成電子檔案，徹底改變納稅人重復(fù)報送資料的歷史，真正實現(xiàn)無紙化辦稅，為信息化管理提供了重要的技術(shù)保障。

據(jù)介紹，電子稅務(wù)局去年10月份在惠城區(qū)成功試點上線運行，今年4月開始已在全市范圍進行全面推廣，目前用戶已達到1.38萬戶。

未來趨勢

以納稅人需求為導(dǎo)向提供個性化精確化服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代下，未來的納稅服務(wù)會怎樣？許志誠認為，首先是助推惠州國稅征管改革，最終實現(xiàn)提高稅法遵從度和納稅人滿意度，降低稅收流失率和征納成本的征管改革目標。依托電子稅務(wù)局，以“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”形成的大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全流程電子化按照納服和征管規(guī)范流轉(zhuǎn)、全資料無紙化且具備法律效力傳遞、全數(shù)據(jù)一體化涵蓋納稅服務(wù)與稅收管，從而將構(gòu)建出“集中辦理-集中分析-分級分類應(yīng)對”的專業(yè)化征管模式。

如集中辦理將給納稅人帶來全業(yè)務(wù)的同城通辦，依申請事項的全業(yè)務(wù)全天候全惠州同城辦理，極大方便納稅人。集中辦理后，在電廳實現(xiàn)無紙化后的形式要件審核，能夠在納服和征管規(guī)范的監(jiān)控下加快審核辦理速度，提高效能，真正實現(xiàn)納稅人盼望的陽光辦稅，精簡放權(quán)。

“集中分析”則真正地體現(xiàn)數(shù)據(jù)集中優(yōu)勢和人力優(yōu)勢，由高素質(zhì)人員組成專業(yè)團隊開展風控，從行業(yè)、規(guī)模、特定稅收業(yè)務(wù)等多方面，進行有效分析和定位風險，發(fā)現(xiàn)風險，提高稅法遵從度。

大數(shù)據(jù)最核心的功能就是“預(yù)測”，那么納稅傾向預(yù)測，系統(tǒng)將會根據(jù)你前期的納稅習慣，在很短的時間內(nèi)做出判斷，提示納稅人可能輸入有誤，幫助納稅人防范涉稅風險。此外，大數(shù)據(jù)背景下，我市納稅服務(wù)工作的趨勢還包括：促進稅收管理更加科學高效、自動預(yù)測納稅傾向、促進納稅服務(wù)更加精準到位、納稅輔導(dǎo)更有針對性。

許志誠表示，以納稅人需求為導(dǎo)向是市國稅局現(xiàn)在及未來的納稅服務(wù)工作宗旨，在大數(shù)據(jù)浪潮上，市國稅局將充分運用大數(shù)據(jù)的思維方式和手段，為納稅人提供高度個性化、精準化的服務(wù)。