大數(shù)據(jù)服務(wù)提升納稅人滿意度(2)_數(shù)據(jù)分析師

電子稅務(wù)局實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)“零接觸”

大數(shù)據(jù)在惠州國(guó)稅的另外一個(gè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)質(zhì)量從量變到質(zhì)變的，就是惠州國(guó)稅電子稅務(wù)局。許志誠(chéng)介紹，電子稅務(wù)局借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，廣泛運(yùn)用了o2o及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)自主開(kāi)發(fā)而成。由“一廳一臺(tái)一檔案”三個(gè)部分構(gòu)成，即面向納稅人的電子辦稅服務(wù)廳，面向稅務(wù)干部的電子工作平臺(tái)和電子檔案管理系統(tǒng)。

納稅人通過(guò)“電子辦稅服務(wù)廳”，可完成所有涉稅事項(xiàng)的在線辦理，實(shí)現(xiàn)了與實(shí)體辦稅大廳的“零接觸”，并實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦理，可通過(guò)手機(jī)拍照上傳附列資料辦理涉稅業(yè)務(wù)，通過(guò)手機(jī)app或微信公眾號(hào)預(yù)約辦稅等，為納稅人帶來(lái)了極大便利。

電子工作平臺(tái)，供稅務(wù)干部使用，專注于管理和評(píng)估，提供了可靈活定制的組織機(jī)構(gòu)、崗責(zé)權(quán)限、流轉(zhuǎn)審批、查詢監(jiān)控等功能，有力支撐業(yè)務(wù)重組從而深化稅收征管改革。通過(guò)集成整合核心征管軟件、內(nèi)部辦公平臺(tái)等系統(tǒng)，為稅務(wù)干部提供一體化的辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一站式”的內(nèi)部辦公。

電子檔案管理系統(tǒng)，將納稅人涉稅信息、報(bào)表資料、稅務(wù)部門審批資料等形成電子檔案，徹底改變納稅人重復(fù)報(bào)送資料的歷史，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦稅，為信息化管理提供了重要的技術(shù)保障。

據(jù)介紹，電子稅務(wù)局去年10月份在惠城區(qū)成功試點(diǎn)上線運(yùn)行，今年4月開(kāi)始已在全市范圍進(jìn)行全面推廣，目前用戶已達(dá)到1.38萬(wàn)戶。

未來(lái)趨勢(shì)

以納稅人需求為導(dǎo)向提供個(gè)性化精確化服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，未來(lái)的納稅服務(wù)會(huì)怎樣？許志誠(chéng)認(rèn)為，首先是助推惠州國(guó)稅征管改革，最終實(shí)現(xiàn)提高稅法遵從度和納稅人滿意度，降低稅收流失率和征納成本的征管改革目標(biāo)。依托電子稅務(wù)局，以“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”形成的大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全流程電子化按照納服和征管規(guī)范流轉(zhuǎn)、全資料無(wú)紙化且具備法律效力傳遞、全數(shù)據(jù)一體化涵蓋納稅服務(wù)與稅收管，從而將構(gòu)建出“集中辦理-集中分析-分級(jí)分類應(yīng)對(duì)”的專業(yè)化征管模式。

如集中辦理將給納稅人帶來(lái)全業(yè)務(wù)的同城通辦，依申請(qǐng)事項(xiàng)的全業(yè)務(wù)全天候全惠州同城辦理，極大方便納稅人。集中辦理后，在電廳實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化后的形式要件審核，能夠在納服和征管規(guī)范的監(jiān)控下加快審核辦理速度，提高效能，真正實(shí)現(xiàn)納稅人盼望的陽(yáng)光辦稅，精簡(jiǎn)放權(quán)。

“集中分析”則真正地體現(xiàn)數(shù)據(jù)集中優(yōu)勢(shì)和人力優(yōu)勢(shì)，由高素質(zhì)人員組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展風(fēng)控，從行業(yè)、規(guī)模、特定稅收業(yè)務(wù)等多方面，進(jìn)行有效分析和定位風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，提高稅法遵從度。

大數(shù)據(jù)最核心的功能就是“預(yù)測(cè)”，那么納稅傾向預(yù)測(cè)，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)你前期的納稅習(xí)慣，在很短的時(shí)間內(nèi)做出判斷，提示納稅人可能輸入有誤，幫助納稅人防范涉稅風(fēng)險(xiǎn)。此外，大數(shù)據(jù)背景下，我市納稅服務(wù)工作的趨勢(shì)還包括：促進(jìn)稅收管理更加科學(xué)高效、自動(dòng)預(yù)測(cè)納稅傾向、促進(jìn)納稅服務(wù)更加精準(zhǔn)到位、納稅輔導(dǎo)更有針對(duì)性。

許志誠(chéng)表示，以納稅人需求為導(dǎo)向是市國(guó)稅局現(xiàn)在及未來(lái)的納稅服務(wù)工作宗旨，在大數(shù)據(jù)浪潮上，市國(guó)稅局將充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)的思維方式和手段，為納稅人提供高度個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。