大數(shù)據(jù)服務(wù)提升納稅人滿意度(1)_數(shù)據(jù)分析師

數(shù)據(jù)大共享，納稅人可享受個(gè)性化、智能化辦稅服務(wù)。

“大數(shù)據(jù)與納稅服務(wù)”專題講座現(xiàn)場(chǎng)。本組圖片均為本報(bào)采集

只要下載一個(gè)客戶端，百余項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)可免窗口辦理在家輕松搞定；逾期未辦理稅務(wù)登記證，服務(wù)短信來(lái)提醒；離城區(qū)辦稅大廳太遠(yuǎn)？別擔(dān)心，“同城通辦”，全天候全惠州同城辦理為您提供便利……稅收大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，將實(shí)現(xiàn)辦稅區(qū)域無(wú)差異、渠道無(wú)差異、辦稅“零接觸”、數(shù)據(jù)大共享，所有納稅人均可享受個(gè)性化、智能化的辦稅服務(wù)。

6月12日下午，市國(guó)稅局在惠州會(huì)展中心舉行“大數(shù)據(jù)與納稅服務(wù)”講座，講座由市國(guó)稅局黨組成員、總會(huì)計(jì)師許志誠(chéng)主講。就在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)時(shí)代下如何優(yōu)化納稅服務(wù)進(jìn)行了全面深入的闡述。為到場(chǎng)的200多家企業(yè)代表上了生動(dòng)的一課。這是今年“企業(yè)服務(wù)月”專題講座之一。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，智能辦稅應(yīng)運(yùn)而生

亞馬遜通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)用戶需求，實(shí)現(xiàn)“未下單，先發(fā)貨”的營(yíng)銷方式；2014年巴西世界杯期間，百度大數(shù)據(jù)成功預(yù)測(cè)了16進(jìn)8及8進(jìn)4的比賽，淘汰賽開(kāi)始后，又連續(xù)成功預(yù)測(cè)全部14場(chǎng)淘汰賽的勝負(fù)，保持100%的準(zhǔn)確率，被網(wǎng)友稱為“神預(yù)測(cè)”、“預(yù)測(cè)帝”和大數(shù)據(jù)時(shí)代的章魚(yú)保羅。許志誠(chéng)從生動(dòng)的案例開(kāi)始說(shuō)起，解釋什么是大數(shù)據(jù)。

對(duì)于大數(shù)據(jù)，他通俗地用六個(gè)字來(lái)形容：“現(xiàn)在、過(guò)去、未來(lái)”?！艾F(xiàn)在”就是有入口，獲得足夠海量的數(shù)據(jù)；“過(guò)去”就是對(duì)用戶過(guò)去紛繁的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分類總結(jié)，形成經(jīng)驗(yàn)和智慧，為大數(shù)據(jù)的分析處理提供可靠的邏輯；“未來(lái)”就是通過(guò)智能的大數(shù)據(jù)分析，得出預(yù)判。

在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，依靠龐大的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)做支撐，大數(shù)據(jù)在稅收領(lǐng)域中被廣泛和深度應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了便利納稅人的舉措，值得借鑒。在國(guó)內(nèi)，稅務(wù)部門(mén)大數(shù)據(jù)應(yīng)用于納稅服務(wù)上也有很好的做法。

2014年，廣東省國(guó)稅系統(tǒng)全面上線運(yùn)行國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)，覆蓋全省20個(gè)市國(guó)稅局、150個(gè)辦稅服務(wù)廳2750個(gè)辦稅窗口，建成“一窗式”、“一站式”智能辦稅集約管網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)信息數(shù)據(jù)集成管理。這套系統(tǒng)借力現(xiàn)代科技，將大數(shù)據(jù)統(tǒng)籌、分析、共享等特性運(yùn)用到納稅服務(wù)工作實(shí)際，具有“全程化、可視化、數(shù)字化”的監(jiān)控指揮功能，是大數(shù)據(jù)應(yīng)用于納稅服務(wù)的具體體現(xiàn)。

據(jù)了解，這套系統(tǒng)的應(yīng)用成效立竿見(jiàn)影，自系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，廣東國(guó)稅系統(tǒng)150個(gè)辦稅服務(wù)廳的單筆業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間由16分鐘提速至9分鐘以內(nèi)；納稅人平均等候時(shí)間由25分鐘縮短至19分鐘以內(nèi)；涉稅事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率從80.74%提高到92%。

惠州國(guó)稅開(kāi)創(chuàng)兩大平臺(tái)

作為惠州的企業(yè)，能享受到大數(shù)據(jù)在納稅方面帶來(lái)的什么好處呢？許志誠(chéng)解釋，我市國(guó)稅局創(chuàng)新性地推出兩大平臺(tái)，一是涉稅信息交換與共享平臺(tái)，二是電子稅務(wù)局?！捌渲?，電子稅務(wù)局能夠集成納稅人端、稅務(wù)端及外部涉稅數(shù)據(jù)形成大數(shù)據(jù)進(jìn)行納稅服務(wù)的，我們惠州國(guó)稅在全省乃至全國(guó)來(lái)說(shuō)都是走在比較前列的，電子稅務(wù)局作為智慧政務(wù)工作亮點(diǎn)，必將助力惠州智慧城市建設(shè)?！痹S志誠(chéng)說(shuō)到。

涉稅短信隨時(shí)提供貼心服務(wù)

2014年，市國(guó)稅局自主開(kāi)發(fā)了涉稅信息交換與共享平臺(tái)。由市政府修訂的《惠州市涉稅信息交換與共享實(shí)施辦法》，明確了工商、質(zhì)監(jiān)、房管、銀行等35個(gè)職能部門(mén)需定期報(bào)送涉稅信息。2014年7月，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了跟工商局相關(guān)信息的實(shí)時(shí)共享交換。企業(yè)在工商變更了營(yíng)業(yè)范圍、變更了法人、股權(quán)等信息，實(shí)時(shí)在該系統(tǒng)顯示。

此平臺(tái)的上線運(yùn)行，使惠州國(guó)稅應(yīng)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化納稅服務(wù)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

“舉個(gè)例子，征管法規(guī)定，辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照后30天內(nèi)就要辦理稅務(wù)登記證，但往往部分企業(yè)因?yàn)橥浀榷喾N原因會(huì)逾期辦理被罰款。那現(xiàn)在有了這個(gè)信息共享平臺(tái)，只要你一辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我們系統(tǒng)會(huì)立即發(fā)送一條短信給你，提醒你按期來(lái)辦稅務(wù)登記證?！痹S志誠(chéng)說(shuō)，為更好地主動(dòng)服務(wù)于納稅人，運(yùn)用該系統(tǒng)有針對(duì)性地向目標(biāo)群體提供“發(fā)票開(kāi)具提醒”、“逾期未申報(bào)短信提醒”、“未到期未申報(bào)短信提醒”等多項(xiàng)主動(dòng)短信服務(wù)，同時(shí)形成任務(wù)清單推送到稅收管理員的工作平臺(tái)，提高工作效率的同時(shí)更是直接提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從去年7月開(kāi)始工作平臺(tái)運(yùn)行到今年5月31日，共獲取了相關(guān)的涉稅數(shù)據(jù)523343條，向納稅人及稅收管理員推送相關(guān)短信233192條，比對(duì)數(shù)據(jù)清理經(jīng)濟(jì)戶口38774戶次。

許志誠(chéng)表示：“隨著與其他部門(mén)的涉稅信息交換共享的深度加大，該系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的集中分析，主動(dòng)提醒企業(yè)進(jìn)行涉稅風(fēng)險(xiǎn)防范，將提供更深層次的納稅服務(wù)?！?/span>