實(shí)用資料：如何介紹你的公司？數(shù)據(jù)管理演進(jìn)4階段

企業(yè)想要改進(jìn)其整體的數(shù)據(jù)質(zhì)量，第一步就是理解數(shù)據(jù)管理成熟度模型。該模型可以幫助你掌握數(shù)據(jù)管理的實(shí)現(xiàn)是怎樣一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。

有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了一個(gè)關(guān)鍵的理念：浪費(fèi)在無(wú)效數(shù)據(jù)管理上的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于有效數(shù)據(jù)管理所需的成本。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)依賴于數(shù)據(jù)。拋開(kāi)行業(yè)、收入規(guī)模，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等因素，每個(gè)企業(yè)都要靠數(shù)據(jù)來(lái)生成有助于企業(yè)做出有效決策的信息。

想要獲得成功，需要業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與IT團(tuán)隊(duì)合作執(zhí)行數(shù)據(jù)管理計(jì)劃。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)建立管理數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)規(guī)則，并負(fù)責(zé)最終驗(yàn)證數(shù)據(jù)的質(zhì)量。IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)建立并管理整體環(huán)境―架構(gòu)、技術(shù)設(shè)備、系統(tǒng)以及從企業(yè)各個(gè)部門采集數(shù)據(jù)并存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)。

企業(yè)數(shù)據(jù)管理成熟度模型是一種新框架，可以幫助企業(yè)確定并量化其數(shù)據(jù)成熟程度。通過(guò)企業(yè)數(shù)據(jù)管理成熟度評(píng)估，你可以了解低估數(shù)據(jù)管理工作可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。成熟度模型還可以幫助企業(yè)了解數(shù)據(jù)管理演進(jìn)到下一階段后將帶來(lái)的收益和所需的成本。

企業(yè)數(shù)據(jù)管理成熟度模型是一個(gè)包含了四個(gè)階段數(shù)據(jù)管理成熟度的統(tǒng)一體。從其中某個(gè)階段演進(jìn)到下一階段需要一定的時(shí)間。通常，企業(yè)的不同部門也可能會(huì)處于成熟度模型的不同階段。如果所需成本高于收益，企業(yè)最終可能不會(huì)選擇演進(jìn)到更高的成熟度階段。

實(shí)際上，隨著企業(yè)向更高階段演進(jìn)，可能獲得的潛在收益也越來(lái)越高，而模型中的每個(gè)階段都是需要相關(guān)投入的?？梢詮乃膫€(gè)方面來(lái)定義每個(gè)階段的發(fā)展：

1. 人：需要哪些人參與其中，他們需要做出何種貢獻(xiàn)？
2. 流程： 必須進(jìn)行何種活動(dòng)？
3. 技術(shù)： 必須投資何種技術(shù)？
4. 風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)： 企業(yè)在當(dāng)前階段面臨何種風(fēng)險(xiǎn)？數(shù)據(jù)管理演進(jìn)到下一個(gè)階段，企業(yè)會(huì)獲得何種收益？

第1階段：尚無(wú)數(shù)據(jù)管理意識(shí)

企業(yè)數(shù)據(jù)管理成熟度模型的最初階段通常很混亂。部門間或各職能間針對(duì)數(shù)據(jù)問(wèn)題進(jìn)行合作非常少見(jiàn)。處于階段一的企業(yè)幾乎沒(méi)有制定有關(guān)數(shù)據(jù)管理的制度和策略。實(shí)際上，許多文件和數(shù)據(jù)庫(kù)中都存有相同或相似的數(shù)據(jù)。處于本階段的企業(yè)可能有一個(gè)儲(chǔ)存客戶信息的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，而相似的數(shù)據(jù)同時(shí)還保存在銷售自動(dòng)化系統(tǒng)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)中。

結(jié)果，企業(yè)內(nèi)部各部門間的數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)可能保存了高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，而營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)中卻充斥了錯(cuò)誤的地址數(shù)據(jù)或是重復(fù)的記錄。

尚無(wú)數(shù)據(jù)管理意識(shí)的企業(yè)無(wú)法有序組織數(shù)據(jù)管理活動(dòng)。有一個(gè)典型的方法適用于處在該階段的企業(yè)：讓數(shù)據(jù)所有者或IT部門員工在必要的時(shí)刻更正錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。除了把數(shù)據(jù)保存在獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)中，沒(méi)有人會(huì)理解為什么會(huì)存在問(wèn)題，或者這些問(wèn)題將來(lái)會(huì)有何種影響。

若要改進(jìn)，企業(yè)需要認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)完整性或可用性的問(wèn)題。通常，能認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)管理方面的缺陷可能會(huì)引發(fā)組織層面的深層問(wèn)題，并能夠確認(rèn)這些問(wèn)題的源頭就足夠了。認(rèn)識(shí)問(wèn)題，加上解決數(shù)據(jù)管理缺陷的決心，就可以幫助企業(yè)開(kāi)始了解數(shù)據(jù)管理的問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)。

在這個(gè)階段，企業(yè)在人員、流程、技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)四個(gè)方面的表現(xiàn)如下：

人：成功依賴于為數(shù)很少的幾位高級(jí)人才；數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行依賴可以運(yùn)用不同方法調(diào)整并更正數(shù)據(jù)的員工；管理層不致力于解決也不認(rèn)可數(shù)據(jù)完整性問(wèn)題；數(shù)據(jù)質(zhì)量出問(wèn)題，企業(yè)常常認(rèn)為是 IT部門的錯(cuò)。

流程：沒(méi)有成文的數(shù)據(jù)管理流程制度，數(shù)據(jù)管理混亂，以項(xiàng)目為中心；通過(guò)人工驅(qū)動(dòng)的流程，在問(wèn)題發(fā)生時(shí)才著手解決問(wèn)題；幾乎沒(méi)有長(zhǎng)期解決問(wèn)題的決心；企業(yè)內(nèi)部廣泛存在重復(fù)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致職能單位間資源浪費(fèi)嚴(yán)重。

技術(shù)：工具主要包括一些常用軟件（微軟的 EXCEL和ACCESS），未使用功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理軟件 ；沒(méi)用圖表展示數(shù)據(jù)，也沒(méi)用使用分析或?qū)徲?jì)等方法來(lái)確定數(shù)據(jù)的特征；僅在個(gè)別部門或數(shù)據(jù)源頭進(jìn)行數(shù)據(jù)清理或標(biāo)準(zhǔn)化；采用了一些技術(shù)來(lái)輔助人工的質(zhì)量改進(jìn)措施。

風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)：風(fēng)險(xiǎn)非常高，因?yàn)閿?shù)據(jù)問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致客戶流失（因?yàn)殄e(cuò)誤理解客戶價(jià)值）或不合理的業(yè)務(wù)流程；雖然沒(méi)有制定相關(guān)的流程來(lái)分析孰是孰非，但還是有一些人成為替罪羊，從而受到指責(zé)；回報(bào)低，除了個(gè)別員工或部門獲得成功之外，企業(yè)幾乎沒(méi)有從數(shù)據(jù)管理中獲得任何收益。

第2階段： 被動(dòng)做出反應(yīng)

到達(dá)第二階段后，企業(yè)就會(huì)理解所發(fā)生的數(shù)據(jù)管理問(wèn)題，并意識(shí)到數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要。但是，只有當(dāng)發(fā)生重大問(wèn)題或項(xiàng)目偏差時(shí)才會(huì)著手改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量。處于該階段的企業(yè)最多也就是在問(wèn)題發(fā)生時(shí)做出反應(yīng)，以期將危害降低到最小程度。

在第二階段，數(shù)據(jù)問(wèn)題的解決方案并不是集成的，而是無(wú)關(guān)聯(lián)的點(diǎn)狀解決方案。此時(shí)，向第三階段前進(jìn)的動(dòng)力通常是管理層的戰(zhàn)略構(gòu)想，即搞好數(shù)據(jù)管理工作可以帶來(lái)實(shí)際的業(yè)績(jī)。為了向下一階段邁進(jìn)，企業(yè)必須將流程與技術(shù)整合，以便從數(shù)據(jù)資源中獲得更多成果。

企業(yè)還必須制定成文的數(shù)據(jù)管理制度，并將其作為應(yīng)用開(kāi)發(fā)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)執(zhí)行。在新系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)上線后，員工必須了解企業(yè)的數(shù)據(jù)管理流程和相關(guān)協(xié)議。為確保相關(guān)制度能夠到位，需要進(jìn)行一些必要的兼容性測(cè)試。最后，企業(yè)必須就數(shù)據(jù)管理流程的所有權(quán)達(dá)成共識(shí)，將職責(zé)分配到相關(guān)部門。

在這個(gè)階段，企業(yè)在人員、流程、技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)四個(gè)方面的表現(xiàn)如下：

人：成功依賴于一些專業(yè)技術(shù)員工（數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、IT員工等）；員工個(gè)體創(chuàng)建適用的流程，但整個(gè)團(tuán)隊(duì)或部門缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程 ；缺少長(zhǎng)期的解決方案； 公司管理層幾乎不認(rèn)可數(shù)據(jù)的價(jià)值。

流程：開(kāi)始有較強(qiáng)勢(shì)的數(shù)據(jù)管理職能，但重點(diǎn)仍放在在發(fā)生問(wèn)題時(shí)改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量；大多數(shù)流程都是短期應(yīng)急的，重點(diǎn)針對(duì)近期所發(fā)現(xiàn)的某些問(wèn)題；在單個(gè)團(tuán)隊(duì)和部門內(nèi)部，任務(wù)、角色被標(biāo)準(zhǔn)化。

技術(shù)：通常會(huì)使用一些戰(zhàn)術(shù)性數(shù)據(jù)管理工具（例如數(shù)據(jù)圖表展示或數(shù)據(jù)質(zhì)量解決方案）；大多數(shù)數(shù)據(jù)沒(méi)有整合，但有一些個(gè)體員工或部門嘗試整合數(shù)據(jù)；出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)庫(kù)管理戰(zhàn)術(shù)，例如應(yīng)激反應(yīng)式的性能監(jiān)控 ；試圖整合那些因質(zhì)量問(wèn)題需要放棄或重做的數(shù)據(jù)（例如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）。

風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)：風(fēng)險(xiǎn)高，因?yàn)槿鄙贁?shù)據(jù)整合，并且整個(gè)公司范圍內(nèi)數(shù)據(jù)的整體準(zhǔn)確性不佳；雖然偶爾會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和更正，但涉及跨職能時(shí)仍然會(huì)發(fā)生一些數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；回報(bào)有限，且大多數(shù)都不確切；多數(shù)投資回報(bào)都是通過(guò)個(gè)體流程或員工個(gè)體取得的；公司層面上，很少或幾乎沒(méi)有意識(shí)到數(shù)據(jù)管理的好處。

第3階段： 主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)

達(dá)到第三階段的企業(yè)可以防范風(fēng)險(xiǎn)，降低不確定性。在這個(gè)階段，數(shù)據(jù)管理在組織內(nèi)部開(kāi)始發(fā)揮關(guān)鍵作用，數(shù)據(jù)不會(huì)再被低估，而被視作可以有效幫助企業(yè)做出更優(yōu)決策的資產(chǎn)。隨著處于此階段的企業(yè)逐漸成熟，一致、準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)將為其帶來(lái)更多可見(jiàn)的實(shí)際價(jià)值。

在第三階段，企業(yè)將放遠(yuǎn)眼光，認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)問(wèn)題對(duì)與企業(yè)使命相關(guān)的關(guān)鍵信息具有什么影響。同時(shí)，企業(yè)還擁有相應(yīng)的支持高級(jí)別數(shù)據(jù)檢視和更正的必要技術(shù)。企業(yè)管理層開(kāi)始批準(zhǔn)數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目。已經(jīng)有些企業(yè)具備了達(dá)到此成熟度所需的必要條件。

演進(jìn)到第四也就是最后一個(gè)階段，與之前的人員、流程，或技術(shù)演進(jìn)一樣，是一種文化的演進(jìn)。文化的變革促進(jìn)員工行為方式的轉(zhuǎn)變，因?yàn)樾碌摹⒏鼉?yōu)的流程和技術(shù)為員工提供了更加方便、適用的數(shù)據(jù)改進(jìn)框架。

在這個(gè)階段，企業(yè)在人員、流程、技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)四個(gè)方面的表現(xiàn)如下：

人：管理層理解并深刻認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)管理在公司制度、舉措中的重要性；數(shù)據(jù)管理舉措得到了必要的人員與資源支持，為得到高質(zhì)量數(shù)據(jù)創(chuàng)造了條件 ；企業(yè)所有或大多數(shù)部門都參與到數(shù)據(jù)管理流程中 ；企業(yè)高管決策層開(kāi)始將數(shù)據(jù)視為戰(zhàn)略資產(chǎn)。

流程：企業(yè)數(shù)據(jù)更為標(biāo)準(zhǔn)化，一致性也得到加強(qiáng)，更容易度量；制定了一系列的措施確保數(shù)據(jù)的高質(zhì)量；經(jīng)常將企業(yè)的數(shù)據(jù)度量指標(biāo)與業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而了解哪些地方需要改進(jìn)；數(shù)據(jù)管理目標(biāo)從問(wèn)題更正模式轉(zhuǎn)變?yōu)閱?wèn)題防范模式。

技術(shù)：數(shù)據(jù)管理技術(shù)提供商成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，并且在實(shí)施數(shù)據(jù)管理技術(shù)的同時(shí)協(xié)助企業(yè)定義最佳實(shí)踐；成立公司數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)，維護(hù)公司數(shù)據(jù)元素的數(shù)據(jù)定義、同義詞、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)價(jià)值；持續(xù)的審計(jì)與數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)幫助企業(yè)時(shí)刻保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)：風(fēng)險(xiǎn)中等到較低；通過(guò)提供更優(yōu)信息提高了決策的可靠性，從而降低了風(fēng)險(xiǎn)；回報(bào)中等到高；數(shù)據(jù)質(zhì)量的改進(jìn)通常只局限于某個(gè)職能領(lǐng)域，然后隨著更多員工加入其中，質(zhì)量改進(jìn)會(huì)拓展到更寬泛的領(lǐng)域。

第4階段：能夠預(yù)知問(wèn)題

在第四階段，企業(yè)對(duì)能取得的成果已經(jīng)基本確定。數(shù)據(jù)質(zhì)量是所有業(yè)務(wù)流程的組成部分，是整個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)，而流程是完全自動(dòng)化的。

為了保證數(shù)據(jù)在可接受的范圍內(nèi)，必須實(shí)時(shí)執(zhí)行數(shù)據(jù)管理流程，同時(shí)保證數(shù)據(jù)得到持續(xù)驗(yàn)證。既然已經(jīng)對(duì)過(guò)往出現(xiàn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題有充分了解，防范數(shù)據(jù)缺陷成為處于第四階段的企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的方面。最后，處于本階段的企業(yè)還有一個(gè)重要特征，就是數(shù)據(jù)管理工具已經(jīng)成為一種業(yè)務(wù)流程，而非一種技術(shù)工具。

在成熟度模型的最后階段，整個(gè)企業(yè)內(nèi)部都發(fā)生了重大的文化轉(zhuǎn)變。而且，企業(yè)不會(huì)再忽視數(shù)據(jù)管理的重要性，而是制定更全面的、涉及企業(yè)范圍內(nèi)的計(jì)劃，提升管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程的級(jí)別。憑借企業(yè)高級(jí)管理層的支持以及所有業(yè)務(wù)職能部門的認(rèn)可，該計(jì)劃將會(huì)得到順利執(zhí)行，從而保證信息更為一致、準(zhǔn)確、可靠，為整個(gè)公司提供支持。

在這個(gè)階段，企業(yè)在人員、流程、技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)四個(gè)方面的表現(xiàn)如下：

人：管理層全面支持?jǐn)?shù)據(jù)管理的流程和標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目由公司高級(jí)管理層發(fā)起，并得到公司CEO的直接支持；數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)在全公司范圍內(nèi)運(yùn)作，并得到數(shù)據(jù)質(zhì)量管理員、應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員的支持；公司上下奉行數(shù)據(jù)采集和管理的“零缺陷”政策。

流程：擁有幫助企業(yè)達(dá)到數(shù)據(jù)完整性最高級(jí)別的流程；擁有一套完善的流程，通過(guò)定期的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)在任何時(shí)刻都保持高度的一致性、準(zhǔn)確性和可靠性；只有嚴(yán)密思考新舉措對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)管理架構(gòu)的影響后，才會(huì)執(zhí)行這些新舉措。

技術(shù)：整個(gè)公司范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)管理工具都被標(biāo)準(zhǔn)化；公司所有部門都使用數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)提供并維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)元數(shù)據(jù)和規(guī)則定義；數(shù)據(jù)質(zhì)量審計(jì)結(jié)果不斷被檢視，任何偏差都會(huì)迅速被解決；數(shù)據(jù)模型準(zhǔn)確反映所有企業(yè)數(shù)據(jù)元素的業(yè)務(wù)含義和技術(shù)細(xì)節(jié)。

風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)：風(fēng)險(xiǎn)低；數(shù)據(jù)完全統(tǒng)一，并被嚴(yán)格控制，幫助企業(yè)維護(hù)有關(guān)客戶、前景、庫(kù)存、產(chǎn)品的高質(zhì)量信息；回報(bào)高；堅(jiān)定不移地在全公司范圍內(nèi)執(zhí)行數(shù)據(jù)管理，有助于更好地理解企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)概況，幫助管理層提高在根據(jù)數(shù)據(jù)做決策時(shí)的信心。

如果企業(yè)想改進(jìn)其整體的數(shù)據(jù)質(zhì)量，要做的第一步就是理解企業(yè)數(shù)據(jù)管理成熟度模型。該模型可以幫助你了解所在企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展階段，并發(fā)現(xiàn)向下一階段演進(jìn)所需采取的措施（如果有的話）。從而，你可以學(xué)習(xí)到使數(shù)據(jù)價(jià)值最大化的技巧，并開(kāi)始將數(shù)據(jù)視為提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)。

企業(yè)數(shù)據(jù)管理成熟度模型的最初階段通常很混亂。部門間或各職能間針對(duì)數(shù)據(jù)問(wèn)題進(jìn)行合作非常少見(jiàn)。

處于第4階段的企業(yè)還有一個(gè)特征，就是數(shù)據(jù)管理工具已經(jīng)成為一種業(yè)務(wù)流程，而非一種技術(shù)工具。