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搞設(shè)計，是聽從直覺，還是聽從數(shù)據(jù)_數(shù)據(jù)分析師
2015-01-06
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搞設(shè)計，是聽從直覺，還是聽從數(shù)據(jù)_數(shù)據(jù)分析師


作者Braden Kowitz 是 Google Ventures 的Design Partner，曾領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計多款Google產(chǎn)品，包括Gmail、Google Enterprise、Google Spreadsheets 與 Google Trends。

對于很多科技公司來說，設(shè)計已不再是隨心所欲的事情，它往往需要與數(shù)據(jù)掛鉤，通過用戶行為分析來測算甚至是極其微小設(shè)計的效果。這種源源不斷的數(shù)據(jù)流在決定新產(chǎn)品及其形式中的作用越來越大。那么，設(shè)計師自己的直覺還重要么？

搞設(shè)計時，用戶數(shù)據(jù)與個人直覺總是相互對立，在過去，設(shè)計部門看重直覺，是因為在設(shè)計過程中評價其效果十分困難，產(chǎn)品不上市，設(shè)計師就不知道設(shè)計好壞。但如今像 Facebook 與 Google 這樣的數(shù)字產(chǎn)品更加看重數(shù)據(jù)，因為他們完全能夠一邊設(shè)計一邊獲得用戶反饋。

根據(jù)我與 80 多個產(chǎn)品團隊工作的經(jīng)驗來看，數(shù)據(jù)意義重大，直覺不可替代，所以最大的挑戰(zhàn)是，如何在用戶數(shù)據(jù)與個人直覺間找到平衡點。

有時，個人直覺重要

我在 Google 最初的幾個項目之一就是設(shè)計“Google Checkout”按鈕，它被用作網(wǎng)上購買物品及服務(wù)。設(shè)計按鈕向來容易，但這次卻大不同，因為用戶能在幾種支付方式中做出選擇，所以該按鈕必須在熱鬧的網(wǎng)頁上吸人眼球。在每一次反饋中，我總被要求把按鈕做得更粗、更大、更醒目、甚至看起來更加可以被點擊。慢慢地，設(shè)計變得浮夸，直到最后，丑陋不堪。

值得一提的是，我的一名同事設(shè)計了可能是他想到的最吸引人的按鈕：一個寫有“FREE iPOD”的巨型 3D 按鈕，火焰翻滾，下面附上極為細(xì)小的“Checkout for a chance to win”。

 

此舉重啟了我們的討論：我們不僅要高點擊率，更要對結(jié)果進行預(yù)告，與用戶交流，增加熟悉度，建立品牌信任。

利用數(shù)據(jù)我們能很容易知道哪種設(shè)計帶來了更多點擊，并能依此選擇最優(yōu)解，但這樣做卻忽視了整體情況和其它的重要目標(biāo)。

數(shù)據(jù)對增量式的改進甚為有用，但有些目標(biāo)是難以被測算的，這時候，我們必須依靠直覺。

直覺是后天的

沒有設(shè)計師生來就知道用戶要什么，以及人們面對一個嶄新設(shè)計時會作何反應(yīng)，通過觀察身邊事物，直覺于后天習(xí)得。人腦是一個神奇的模式匹配機器，每當(dāng)我們了解到一個新設(shè)計以及其效果時，直覺在無形中就被改造了。

設(shè)計師留心觀察身邊事物，留意缺陷——示意你推的門把手實際上卻需要你拉，在開車時手機上的一個小按鈕極其難找。相信我，對身邊事物留意到如此地步確能讓人厭煩，不僅對設(shè)計師還是對他們身邊的人。但如此細(xì)心也會有好處。當(dāng)設(shè)計師發(fā)現(xiàn)缺陷時，會思考為何會這樣、這牽涉到了哪些設(shè)計、如何設(shè)計就能解決問題。像這樣的每一次思考，都在慢慢構(gòu)建個人設(shè)計理念，即所謂“直覺”。

但是，這種自省只能把設(shè)計師帶到這么遠(yuǎn)，因為設(shè)計的受眾在諸多方面跟我們不同：年齡、文化語境及其帶來的期望上的差異。

即使在設(shè)計師認(rèn)為用戶與其相差無幾時，也一定存在著一個不同點：設(shè)計師精通于他們自己的產(chǎn)品，而新用戶對產(chǎn)品一概不知。既然無法忘卻我們已經(jīng)知道的東西，所以有必要進行用戶研究。

觀察用戶使用產(chǎn)品絕對是發(fā)展直覺及防止錯誤的最好辦法，用戶研究其實就是一種定性的數(shù)據(jù)流，雖混亂，但寶貴。

直覺驅(qū)動 vs 數(shù)據(jù)驅(qū)動的黃金原則

當(dāng)用戶對產(chǎn)品設(shè)計不滿意時，團隊中從工程師到 CEO 的每個人都必須將其設(shè)計直覺發(fā)揮出來。但不要讓直覺掌控了一切，關(guān)鍵在于判斷何時該聽從數(shù)據(jù)，何時該聽從直覺。

想了解用戶行為？聽從數(shù)據(jù)。
任憑用戶如何否認(rèn)，數(shù)據(jù)是硬的。

提高產(chǎn)品質(zhì)量？聽從直覺。
設(shè)計中的單個細(xì)微改良無法從數(shù)據(jù)中獲得肯定，但它們一旦融合，便能高端大氣上檔次。

在少量選項中選擇最佳？聽從數(shù)據(jù)。
想做增量式的改進，數(shù)據(jù)最有發(fā)言權(quán)。

在乎長遠(yuǎn)影響？聽從直覺。
當(dāng)你想實現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)時，比如建立產(chǎn)品信任度，那么請看看這個世界，多與人交流，相信直覺。

數(shù)據(jù)與直覺，看似壁壘分明，實則相通。數(shù)據(jù)統(tǒng)計讓硬數(shù)據(jù)直觀呈現(xiàn)，而直覺，對來自于日常觀察生活所得的軟數(shù)據(jù)做了同樣的處理，所以，對于一個成功的產(chǎn)品，直覺與數(shù)據(jù)，缺一不可。

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