企業(yè)家談大數(shù)據(jù)：下一個大生意在哪里(1)_數(shù)據(jù)分析師

《福布斯》雜志中文版、福布斯中文網(wǎng)總編輯周健工：我們都知道有一個公司有一個曲線，我想問一下大數(shù)據(jù)現(xiàn)在處于曲線的哪一端？我們只是處在美好的愿景階段？還是說已經(jīng)進(jìn)入了真正可以改變商業(yè)，創(chuàng)造價值的階段？

《大數(shù)據(jù)時代》的作者維克托·邁爾·舍恩伯格：我們需要避免大數(shù)據(jù)的泡沫，有時候你覺得是大數(shù)據(jù)，但它并不是大數(shù)據(jù)，比如有些公司正在賣硬件、軟件或者提供咨詢服務(wù)，他們有時候把有些東西叫做大數(shù)據(jù)，其實(shí)并不是，所以我們不要帶來太多的泡沫，有些東西不是就不是。

回答你的問題，我們在這個曲線哪個地方呢？我們處于哪一個階段？我覺得我們在非常初始的階段，

如1996年的電子商務(wù)，當(dāng)時電子商務(wù)只是在美國網(wǎng)上來訂購匹薩，大家慢慢才意識到電子商務(wù)是賣書，好比說亞馬遜，所以我們是剛剛開始，像電子商務(wù)在1996年，我們也不知道以后會發(fā)展成什么樣，這是它美麗的地方，因?yàn)槲覀兠鎸芏鄼C(jī)遇，每一個人都會有機(jī)遇來參與到我們未來的曲線里面。

IBM全球副總裁王陽：我和維克托教授的觀點(diǎn)一樣，我們正處于在發(fā)展過程中，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到高潮，大數(shù)據(jù)只是一個概念，大家在逐漸接受。

以前我們講到互聯(lián)網(wǎng)和云運(yùn)算的時候，云計(jì)算已經(jīng)存在很多年，而眼下雖然人們已經(jīng)在擁抱大數(shù)據(jù)，但仍在雛形的過程中。IBM在大數(shù)據(jù)已經(jīng)布局了很長時間，用了190億美元收購大數(shù)據(jù)的有關(guān)公司，組成起來就是為了這個高潮。

技術(shù)發(fā)展推進(jìn)了大數(shù)據(jù)，不管是通過通訊、英特網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等等的綜合，所有的數(shù)據(jù)都已經(jīng)逐漸可以采集起來。在這樣一種情況下，像剛才維克托所說的全息照相，把人類的活動和自然活動都采集下來，我們已經(jīng)有了數(shù)據(jù)的來源。

第二是技術(shù)，也就是云計(jì)算處理能力，存儲、帶寬已經(jīng)到了這樣的時代，可以去處理這樣的數(shù)據(jù)。第三點(diǎn)，我們不光是有了處理能力，更重要有一個分析判斷的能力，能夠進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，給我們整個社會帶來價值，也就是有了價值之后，大家才會去相信大數(shù)據(jù)，從中得到自己的便利。

所以我們認(rèn)為今天大數(shù)據(jù)到底給我們?nèi)祟悗矶啻蟮谋憷?，我們還沒有真正享受到，所以只是在初期。在醫(yī)療、教育我們真正感受到大數(shù)據(jù)帶來實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)還沒有真正挖掘出來。

1號店董事長于剛：我非常同意二位的說法，我認(rèn)為大數(shù)據(jù)真正的應(yīng)用才真正開始。

因?yàn)楝F(xiàn)在首先可以采集到大數(shù)據(jù)，第二數(shù)據(jù)越來越精確，第三是數(shù)據(jù)越來越實(shí)時，真正可以實(shí)時采集到大數(shù)據(jù)才能真正為我所用。第二，人們真正理解數(shù)據(jù)只是零散的，但是經(jīng)過整理和過濾之后才能成為信息，信息要進(jìn)一步地以有效的方式展現(xiàn)在人面前的時候才能成為知識，但這個知識要經(jīng)過各種工具分析，真正應(yīng)用到商業(yè)活動中間才能成為我們的商業(yè)智慧，所以我們越聚越多理解這個過程。

蘇寧電器華北區(qū)總部執(zhí)行總裁范志軍：作為商業(yè)來講我們對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，現(xiàn)在講大數(shù)據(jù)過去也有，這些數(shù)據(jù)都是客觀存在的，只不過過去沒有把這些數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)化，通過具體的分析進(jìn)行歸類、整理，能夠運(yùn)用到我們的商業(yè)領(lǐng)域去，我覺得在這一點(diǎn)上作為中國的零售行業(yè)，在這方面談大數(shù)據(jù)還剛剛開始，如何把這些大數(shù)據(jù)經(jīng)過分析以后，能夠很好地運(yùn)用到我們的上游制造企業(yè)，他通過數(shù)據(jù)的分析能夠把消費(fèi)者的一些消費(fèi)行為轉(zhuǎn)化為對消費(fèi)者個性消費(fèi)需求的分析，這是對整個零售行業(yè)要做的一件具體的事情。

MediaV董事長兼CEO楊炯緯：大數(shù)據(jù)的簡單算法可以超過小數(shù)據(jù)的簡單算法，我相信這個，但不是一夜之間可以實(shí)現(xiàn)，對于大公司可能沒有辦法用大數(shù)據(jù)的簡單算法超越它，這就是在復(fù)雜應(yīng)用上大數(shù)據(jù)似乎到今天為止還沒有展現(xiàn)出價值，或者沒有被大量應(yīng)用，但是對中小企業(yè)，不管是復(fù)雜算法還是簡單算法都沒有能力計(jì)算，因?yàn)樗麤]有團(tuán)隊(duì)、能力和資源，這個時候大數(shù)據(jù)的應(yīng)用一下子使得這些中小企業(yè)能夠進(jìn)入到這個領(lǐng)域。

我們在廣告領(lǐng)域用得最多，不管是谷歌也好，還是淘寶也好，其實(shí)他們大數(shù)據(jù)的應(yīng)用都是直接使得中小商家受益，所以我覺得這可能是更早讓我們看到大數(shù)據(jù)的價值。

益普索大中華區(qū)董事總經(jīng)理李海嵐：為前一段時間我們行業(yè)很多大型企業(yè)都一直在探討，如果來了大數(shù)據(jù)，那小數(shù)據(jù)還有沒有價值，需不需要存在。

當(dāng)我們回顧市場研究在做什么的時候，其實(shí)我們會看到，以前我們?yōu)槭裁慈ナ占?shù)據(jù)，為什么分析小數(shù)據(jù)，是源于我們服務(wù)的企業(yè)，就是說我們品牌主或者產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)的企業(yè)，他們實(shí)際上在用傳統(tǒng)的營銷方式來做營銷，所以在這樣的營銷方式下，我們需要用抽樣的方式做預(yù)測和產(chǎn)品創(chuàng)新的支持，

但今天我們這些企業(yè)主實(shí)際上在面臨一些新的挑戰(zhàn)，他們在做這樣一些擁抱大數(shù)據(jù)或者做新數(shù)據(jù)營銷的時候，對市場研究公司來講，我們不光要收集小數(shù)據(jù)，分析小數(shù)據(jù)，還要擁抱大數(shù)據(jù)，而且?guī)椭髽I(yè)一起擁抱大數(shù)據(jù)。

針對大數(shù)據(jù)，我們現(xiàn)在還是在一個非常初期的階段，針對我們專門收集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的企業(yè)來講，我們希望在這方面能夠做得更好，能夠幫到各種各樣的成功企業(yè)。

周健工VS于剛：購買推薦、購物清單和庫存管理

周健工：1號店怎么做大數(shù)據(jù)挖掘？

于剛：今天早上一看我們的銷售比上周同期增長11倍，我們對于大數(shù)據(jù)的重視從創(chuàng)建剛開始有做這個事情，我們成立一個BI商業(yè)智能團(tuán)隊(duì)，我們當(dāng)時和思科合作，購買了大量的數(shù)據(jù)庫，做了大量數(shù)據(jù)挖掘的工作，我們知道所有客戶的購買路徑，也知道顧客看了什么，再看了什么，收藏行為、購買行為和購買商品的關(guān)聯(lián)行為，甚至有些顧客比如說看了一個商品沒有買，我們就根據(jù)數(shù)據(jù)分析說這個顧客沒有買，也許這個商品不是他要的，像類似商品會推薦，當(dāng)時沒有庫存，有了庫存提醒顧客，如果嫌價格高，那我們下次促銷的時候再提醒顧客，所以說這個后面有一整套的根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘做的數(shù)據(jù)模型，為客戶做推薦，這是前端的數(shù)據(jù)。

還有一個購物清單，滿足顧客個性化需求，比如以前知道顧客的行為，這個購物清單可以讓顧客很輕松地把他感興趣的推薦給他，他曾經(jīng)購買的商品提供出來，加加減減實(shí)現(xiàn)訂單。

倉庫的庫位商品怎么擺放呢？如果發(fā)現(xiàn)大量客戶同時大量購買A商品和B商品，這樣就放得很近，這樣撿商品效率很高。

我們還做了一個前置倉庫，有幾個大的全品庫，每個里面有數(shù)萬種商品，不可能把數(shù)萬種商品同時放在一個小的庫里面，我們做了大量的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)本地化的產(chǎn)品銷售80%放在本地倉庫，動態(tài)地，根據(jù)客戶的需求來調(diào)撥，從主庫調(diào)撥到前置型倉庫，發(fā)現(xiàn)銷售不太好的商品再調(diào)回來，我們提高運(yùn)營效率，同時滿足本地化的顧客需求。

周健工VS范志軍：蘇寧在做的是大數(shù)據(jù)平臺

周健工：蘇寧云商O2O模式如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)？

范志軍：今天是雙十一，是電商相對比較熱鬧的一天。蘇寧在推未來或者已經(jīng)在實(shí)踐的經(jīng)營模式，云商的經(jīng)營模式有兩個店。第一個店是商店的店，現(xiàn)在商店和過去理解的商店不一樣了，過去的商店就是提供銷售，現(xiàn)在的商店除了銷售以外，我們更多是體驗(yàn)、服務(wù)、展示的功能。這個展示的不是現(xiàn)場看到現(xiàn)場擺放的，而是把互聯(lián)網(wǎng)所有的商品進(jìn)行實(shí)際的展示。

體驗(yàn)除了實(shí)物體驗(yàn)，更多把互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，讓消費(fèi)者用互聯(lián)網(wǎng)的購物方式進(jìn)行體驗(yàn)，包括交易和支付等等。服務(wù)可能更多是面對面，因?yàn)橄M(fèi)者不僅僅要面對面服務(wù)，更多參與到交易、支付以及送貨的流程中，我們是把這個店面和線上結(jié)合，實(shí)際是一個電子商務(wù)的實(shí)體店。

第二個店，電子商務(wù)的店，我們講電子商務(wù)的店也不是傳統(tǒng)電子商務(wù)，傳統(tǒng)大家談到可能是B2C，或者再早是C2C，我們是能為消費(fèi)者提供線下更多體驗(yàn)，是和線上、線下融合的O2O的店面形態(tài)。

零售服務(wù)商我們理解是一個開放的平臺，是線上、線下同時向商戶開放的平臺，更好地滿足消費(fèi)者不同商品的選擇，這是整個蘇寧在發(fā)展中對商業(yè)模式的理解。

在這個模式下，消費(fèi)者進(jìn)入蘇寧，不管是實(shí)體店，還是網(wǎng)店，不光只是對商品的介紹，而是一個服務(wù)，消費(fèi)者在蘇寧享受一個服務(wù)的過程，是根據(jù)他在蘇寧，除了剛才互聯(lián)網(wǎng)提供的一些推薦、關(guān)聯(lián)等等，我覺得還有一個延展，消費(fèi)者購物的延展服務(wù)。

消費(fèi)者在蘇寧搜索一臺冰箱，后臺會根據(jù)他以往的消費(fèi)層次和特性推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。同時也會記錄下他購買這一商品的消費(fèi)周期，這樣形成了后期的服務(wù)延展，也為實(shí)現(xiàn)線上線下的數(shù)據(jù)互動應(yīng)用打下基礎(chǔ)。

周健工VS楊炯緯：5快錢的消費(fèi)者洞察報(bào)告

周健工：作為精準(zhǔn)廣告的投放商，怎么圍繞大數(shù)據(jù)概念建立起自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)？

楊炯緯：今年雙十一，我們服務(wù)了3800個電商企業(yè)，在我們的平臺上進(jìn)行廣告投放。

以前都知道我們在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷平臺之前，我們是服務(wù)所謂的大客戶，我們來大概服務(wù)了差不多100個客戶，大概用了500個人，而今天我們服務(wù)3800個客戶，只用了20個人。

其實(shí)我們服務(wù)這些所謂的中小電商企業(yè)，其實(shí)他依然是一個從消費(fèi)者洞察到消費(fèi)者鎖定，到營銷渠道管理到投放，到效果評估優(yōu)化，整套體系依然是這樣的流程。因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)以后，所以使得我們這樣一整套的流程基本上已經(jīng)被機(jī)器所取代，機(jī)器自己跟蹤數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)，去鎖定消費(fèi)者做消費(fèi)者洞察。我們大概在明年一季度會推出消費(fèi)者洞察的模塊，可能花5塊錢、10塊錢就可以跑出一個報(bào)告來。

包括剛才講到的百度，我們跟很多大的營銷渠道對接起來，都能夠在這些海量的營銷渠道當(dāng)中幫助這些中小企業(yè)找到特別精準(zhǔn)，特別細(xì)分的人群，而且我們今天給這些人群看到的廣告創(chuàng)意，他依然是依靠對于消費(fèi)者之前所有的行為，你看過什么，買過什么，對什么東西感興趣，包括地域特征，機(jī)器自動去補(bǔ)充，廣告說什么，推什么樣的商品，什么樣的文字和語言都是自動出來的，這就使得我們今天去服務(wù)這些中小企業(yè)，不再依靠原來資深的營銷專家，他們的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)被機(jī)器學(xué)習(xí)所取代，所以今天服務(wù)的門檻已經(jīng)急劇降低。

今天講我們的服務(wù)門檻是5000塊錢，明年還會推一個產(chǎn)品是3塊錢，你就可以在互聯(lián)網(wǎng)上做營銷了。

周健工VS李海嵐：除了數(shù)據(jù)還有情感

周健工：通過計(jì)算來獲得的數(shù)據(jù)和你們通過傳統(tǒng)的方式收集的小樣本的數(shù)據(jù)，哪個你覺得更可靠？

李海嵐：當(dāng)然我們現(xiàn)在理解還是在比較初級的階段，實(shí)際和電商的合作我們也經(jīng)歷了很多的磨合跟思考，包括電商，也包括很多其他在做這種線下經(jīng)營的企業(yè)，再擁有了大量消費(fèi)者行為的數(shù)據(jù)，包括維克托先生講到的交易數(shù)據(jù)，實(shí)際電商有非常大量的數(shù)據(jù)。