2014年5月29日至5月30日，中國(guó)(北京)電子商務(wù)大會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心隆重召開(kāi)。大會(huì)以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)-融合發(fā)展”為主題，本屆大會(huì)秉承往屆電子商務(wù)大會(huì)的特點(diǎn)，更加突出高端化、專(zhuān)業(yè)化和前沿性，為國(guó)內(nèi)外最新互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、電子商務(wù)發(fā)展及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理搭建溝通交流和學(xué)習(xí)借鑒的平臺(tái)。

（圖為亞馬遜中國(guó)區(qū)副總裁張建弢）

　　主持人：

　　非常感謝主題演講，剛才彭總從沃爾瑪本身的業(yè)務(wù)發(fā)展，從這個(gè)案例給我們講了零售市場(chǎng)的變化和趨勢(shì)。我們知道其實(shí)在未來(lái)的一天，也許在2020年或者是更早的一天，當(dāng)你開(kāi)車(chē)在到公司的路上，可能會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)給你一條非常合適的線路來(lái)避免交通流量很大的情況，或者你不知道如何選擇吃什么，系統(tǒng)會(huì)幫你選擇一個(gè)非常合適你口味的飯店，其實(shí)這些都是基于大數(shù)據(jù)。我們接下來(lái)要了解的是大數(shù)據(jù)到底會(huì)告訴我們，誰(shuí)會(huì)點(diǎn)擊，誰(shuí)會(huì)購(gòu)買(mǎi)。有請(qǐng)亞馬遜中國(guó)區(qū)副總裁張建弢為我們帶來(lái)主題演講《大數(shù)據(jù)改變電商》，有請(qǐng)!

　　張建弢：

　　根據(jù)大數(shù)據(jù)的不完全統(tǒng)計(jì)，這個(gè)時(shí)間是大家比較困的時(shí)段。根據(jù)大數(shù)據(jù)更進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)，大家在聽(tīng)了45分鐘外語(yǔ)之后基本上都可以睡了。但根據(jù)我自己的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)如果有中文上來(lái)，大家都會(huì)醒過(guò)來(lái)，剛才屬于叫醒服務(wù)，謝謝大家。

　　我叫張建弢，來(lái)自于亞馬遜中國(guó)，每年的京交會(huì)，我們都非常榮幸跟大家歡聚一堂。看到這么有熱情，而且充滿旺盛活力的從業(yè)朋友們。每年我們都在說(shuō)市場(chǎng)多么的繁榮，我們對(duì)市場(chǎng)多么的興奮，充滿了信心。每年我們都說(shuō)的不是特別準(zhǔn)，所以今年當(dāng)大會(huì)提出來(lái)說(shuō)點(diǎn)什么，我說(shuō)別預(yù)測(cè)市場(chǎng)了，因?yàn)轭A(yù)測(cè)市場(chǎng)這件事情太危險(xiǎn)了，從來(lái)都沒(méi)有預(yù)測(cè)準(zhǔn)過(guò)。今年我想了一個(gè)比較簡(jiǎn)單的，也比較時(shí)髦的話題叫“大數(shù)據(jù)”。剛才我說(shuō)這個(gè)話不是調(diào)侃，因?yàn)樵谌昵拔铱催^(guò)全球知名的咨詢(xún)公司對(duì)中國(guó)電商市場(chǎng)究竟怎么發(fā)展，他們做出了一個(gè)預(yù)測(cè)。當(dāng)時(shí)的預(yù)測(cè)三年前說(shuō)在七年之后，中國(guó)有可能會(huì)超過(guò)美國(guó)成為全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)，明顯這個(gè)誤差稍微大了一點(diǎn)，如果根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)來(lái)講，2013年我們已經(jīng)到了10萬(wàn)億，電子商務(wù)整個(gè)市場(chǎng)到了10萬(wàn)億，我們網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)已經(jīng)將近2億，已經(jīng)變成了全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。所以中國(guó)又一次給我們?nèi)虻念A(yù)測(cè)譜寫(xiě)了一個(gè)新的記錄。

　　我特別怕數(shù)字，因?yàn)閿?shù)字特別難以掌握，因?yàn)閿?shù)字是不能控制的，數(shù)字是主觀的，我喜歡更多的是數(shù)據(jù)，這就是我今天想跟大家談的。

　　這張幻燈片是我每年都要講的，可能前兩年我們的同行已經(jīng)在這里聽(tīng)我講了很多次。這張餐巾紙，這是我們的創(chuàng)始人在20年前跟它的幾個(gè)朋友在一起咖啡館里面，像今天北京有一些區(qū)，有一些天使創(chuàng)業(yè)的咖啡館，大家在餐巾紙上勾勒未來(lái)的業(yè)態(tài)，這是20年前亞馬遜的創(chuàng)始人勾勒的業(yè)態(tài)，他的預(yù)測(cè)是將來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展，20年前的發(fā)展不應(yīng)該是以廣告向消費(fèi)者硬性推銷(xiāo)的市場(chǎng)，而是一個(gè)由消費(fèi)者去自我選擇的市場(chǎng)?，F(xiàn)在大家更愿意用一句話就是消費(fèi)者的顧客體驗(yàn)。今天這個(gè)詞我們?nèi)匀辉谟?，就像他?dāng)年想的那樣，他認(rèn)為客戶(hù)的體驗(yàn)?zāi)軌驇?lái)我們今天說(shuō)的流量，這樣的流量能夠吸引更多的賣(mài)家來(lái)到一個(gè)平臺(tái)，向我們的消費(fèi)者提供更多的選擇，我們自己的行話叫做選品，這樣一個(gè)良性的飛輪，內(nèi)循環(huán)的飛輪能夠造成某一個(gè)行業(yè)的發(fā)展和增長(zhǎng)。同時(shí)由于業(yè)務(wù)線本身的增長(zhǎng)能帶來(lái)高效，產(chǎn)生很低的價(jià)格，有更多的成本控制，又促進(jìn)了客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量的提高，他認(rèn)為是這樣一個(gè)邏輯。

　　我們今天20年后亞馬遜仍然在使用這張餐巾紙的飛輪邏輯，在經(jīng)營(yíng)我們的產(chǎn)品。我原來(lái)也是來(lái)自于傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，在座的看到商務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)也在，當(dāng)年我是人拉肩扛的行業(yè)，今天是一鍵下單的行業(yè)。之所以這樣的變化，我覺(jué)得這個(gè)邏輯讓我深信不疑，這三年我看到了亞馬遜在全球500強(qiáng)排名里從247到去年的149，實(shí)現(xiàn)了三級(jí)跳，變成世界最大的電商企業(yè)。

　　它成功的秘密究竟是什么呢?我們回顧起來(lái)，像今天在座很多創(chuàng)業(yè)的專(zhuān)家一樣，我們是在朦朧中得到了一個(gè)邏輯，然后用我們親身的體驗(yàn)得到了成功，回過(guò)頭來(lái)我們?cè)倏偨Y(jié)一些東西，然后再告訴大家。實(shí)際上我們是按照這樣一個(gè)偉大的設(shè)想成功了，但是實(shí)際上可能沒(méi)有那么玄虛。如果今天我們總結(jié)起來(lái)，亞馬遜非常崇尚的就是以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)至上的邏輯。今天的飛輪實(shí)際上是來(lái)自于這個(gè)。

第二個(gè)就是大家非常耳濡目染，而且是瑯瑯上口的創(chuàng)新。第三個(gè)就是前瞻性，我們認(rèn)為總結(jié)起來(lái)偶然的成功，從這張餐巾紙里面吸取的敬仰，實(shí)際上無(wú)非是這三個(gè)元素，今天我們?nèi)匀辉谟茫覀円踩匀凰欠浅Ｓ袃r(jià)值的。

　　談到商業(yè)模式，作為電商來(lái)講，我們認(rèn)為要有一個(gè)很好的平臺(tái)，不管是傳統(tǒng)行業(yè)的賣(mài)場(chǎng)，還是電子行業(yè)虛擬的賣(mài)場(chǎng)。能夠通過(guò)一些手段，能夠讓賣(mài)家輕松的管理在線業(yè)務(wù)，同時(shí)讓消費(fèi)者非常安全的支付，再進(jìn)行物流的配送，能夠達(dá)到客戶(hù)很好的體驗(yàn)，進(jìn)行在實(shí)踐中的飛輪。

我特別想說(shuō)的是物流。三年前，我記得我說(shuō)怎么把東西送的最遠(yuǎn)，我在一個(gè)論壇，大家基本上是在比較看誰(shuí)送的最遠(yuǎn)，送到祖國(guó)最偏遠(yuǎn)的地方去。去年大家都在說(shuō)，我們?cè)趺此偷母?，今年可能大家說(shuō)的是送的更準(zhǔn)，這樣一些好事情總是要拿自己的公司來(lái)作為優(yōu)秀的例子，所以我舉這樣一個(gè)例子，如果在座的各位是我們的客戶(hù)話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品以后非常繁瑣的物流連鎖，是今天送，還是明天送，是白天送，還是晚上送，所以物流的精準(zhǔn)可以說(shuō)是消費(fèi)者體驗(yàn)，對(duì)客戶(hù)自身購(gòu)物過(guò)程當(dāng)中整體的體驗(yàn)扮演了更加高層次的環(huán)節(jié)滿足。所以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我覺(jué)得在我從業(yè)這三年來(lái)看到了非常詳盡一步一步提升的流程，這一切真正讓它運(yùn)行的秘密在哪里，回到我們今天的主題，實(shí)際上是整個(gè)數(shù)據(jù)在幫助我們，我想我們過(guò)去的三年，已經(jīng)從人拉肩扛電商的業(yè)態(tài)，變成了更多精細(xì)化的分析，技術(shù)的投入。通過(guò)數(shù)據(jù)作為我們真正成為電商提升自身的質(zhì)量，更好的滿足顧客需求重要的源泉。

　　亞馬遜在中國(guó)，可能海外來(lái)的朋友比較熟悉。我們?cè)谌蛴腥龡l業(yè)務(wù)主線，第一條就是我們?cè)谑昵?。今年是亞馬遜來(lái)中國(guó)剛好十年。零售業(yè)是我們的鼻祖，最開(kāi)始的時(shí)候創(chuàng)立電商最原始的業(yè)態(tài)。今天我們?cè)谥袊?guó)來(lái)講，已經(jīng)從零售業(yè)開(kāi)始，我們說(shuō)電子零售現(xiàn)在已經(jīng)有2000萬(wàn)種產(chǎn)品，32大類(lèi)，包括我們自己的產(chǎn)品，也包括我們第三方合作伙伴的產(chǎn)品。另外，亞馬遜全球看家的電子書(shū)，大家可能很多人還停留在亞馬遜賣(mài)書(shū)的環(huán)節(jié)，是什么讓電子書(shū)誕生了呢？其實(shí)也是大數(shù)據(jù)。我們發(fā)現(xiàn)讀者對(duì)書(shū)的渴求，對(duì)書(shū)的選品的渴求，對(duì)書(shū)的閱讀的方便有很高的期望。所以在八年前，公司就開(kāi)始研制，怎么把作者和讀者用一條線連起來(lái)，今天非常成功的實(shí)現(xiàn)了。通過(guò)這樣一個(gè)小小的儀器，這個(gè)儀器已經(jīng)來(lái)到了中國(guó)，它可以用最高科技的手段，最安全的閱讀方式，把更多的書(shū)存在身邊，可以讓我們隨時(shí)看。希望大家可以在網(wǎng)上體驗(yàn)一下，這是非常好的一點(diǎn)。

　　大家知道亞馬遜是云計(jì)算的創(chuàng)始人。這三項(xiàng)很有幸從歷史上來(lái)講我們都是創(chuàng)始人，我們真正幕后的應(yīng)用是AWS，實(shí)際上是亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的縮寫(xiě)，就是今天大家說(shuō)云計(jì)算的雛形。我們真正的業(yè)務(wù)實(shí)際上是在云計(jì)算的平臺(tái)下進(jìn)行數(shù)字的提供、分析、儲(chǔ)存、執(zhí)行。所以云計(jì)算來(lái)到中國(guó)，對(duì)我們?nèi)龡l主線的整體業(yè)務(wù)來(lái)講會(huì)產(chǎn)生翻天覆地的變化。

我們究竟怎么用云計(jì)算的技術(shù)，我想跟大家舉幾個(gè)例子，這個(gè)項(xiàng)目我們叫千人千面，如果你沒(méi)有用過(guò)我們的網(wǎng)頁(yè)，沒(méi)有在零售網(wǎng)頁(yè)上買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的話，這是第一個(gè)呈現(xiàn)在你面前的網(wǎng)頁(yè)，你上去以后呈現(xiàn)很多的產(chǎn)品。當(dāng)你買(mǎi)過(guò)一次以后，他根據(jù)你的購(gòu)物習(xí)慣和瀏覽習(xí)慣形成千人千面不同的頁(yè)面。你看到紅圈外面是大家都一樣的，紅圈里面不一樣。左邊的顧客買(mǎi)過(guò)或者是瀏覽過(guò)電子產(chǎn)品、攝像產(chǎn)品、聲像產(chǎn)品，它會(huì)主動(dòng)向你推薦相關(guān)的產(chǎn)品，包括它的配件。右邊可能是非常懂得生活的人，買(mǎi)過(guò)茶葉，買(mǎi)過(guò)茶具，買(mǎi)過(guò)茶杯，有這種可能性。所以每一個(gè)人在頁(yè)面瀏覽的時(shí)候，大數(shù)據(jù)非常珍惜每一個(gè)跟消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣相關(guān)的數(shù)據(jù)。同時(shí)，在這里特別講客戶(hù)評(píng)論，這個(gè)也是亞馬遜在初期推出電商的業(yè)態(tài)創(chuàng)立的。今天我們把它認(rèn)為是一個(gè)非常寶貴的公司財(cái)富，是誰(shuí)都不可以碰的，這些也變作我們整個(gè)公司數(shù)據(jù)分析非常重要的環(huán)節(jié)。

　　如果大家購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在我們的網(wǎng)上可以看到我們有一個(gè)配送時(shí)間的估算，這個(gè)估算實(shí)際上是用大數(shù)據(jù)跟物流體系進(jìn)行的連接，對(duì)于這個(gè)連接能夠讓我們知道，根據(jù)消費(fèi)者的要求在什么時(shí)間送到，這個(gè)數(shù)據(jù)是在即時(shí)的情況下，消費(fèi)者下單的時(shí)候會(huì)做出核算。

　　關(guān)于我們叫預(yù)估和調(diào)撥的體系，這個(gè)體系在整個(gè)物流中心，整個(gè)供應(yīng)鏈管理上起到了非常關(guān)鍵的作用，大家看到這個(gè)圖片是比較典型的物流中心的圖片，從描述上來(lái)講，我們特別不喜歡把這樣一種配置叫做倉(cāng)庫(kù)，因?yàn)榈拇_不是倉(cāng)庫(kù)。我們每個(gè)物流中心有非常特別的管理方式，這種管理方式，大家可能在圖片上看的不是很清晰。但是可能在座的有我們的合作伙伴去過(guò)物流中心可以看到，這樣的物流中心實(shí)際上有很大一部分是有云計(jì)算的設(shè)備以及管理系統(tǒng)存在。

你會(huì)看到里面的存貨，并不是說(shuō)鞋子和鞋子擺在一起，羽毛球拍和羽毛球拍擺在一起，毛巾和毛巾擺在一起，它們亂七八糟的擺在一起，為什么呢?因?yàn)榧夹g(shù)投入的大數(shù)據(jù)告訴我們，買(mǎi)毛巾的人他們會(huì)買(mǎi)鞋子，買(mǎi)鞋子的人他們會(huì)買(mǎi)網(wǎng)球拍，所以他們?cè)诠┴?、上架、?chǔ)存的時(shí)候都按照數(shù)據(jù)的分配相互交叉的儲(chǔ)存，能夠得到這個(gè)空間最好的利用。同時(shí)在拿貨的時(shí)候，這個(gè)距離也是最短的，所以我們的計(jì)算是相當(dāng)精細(xì)的，用北京話說(shuō)很摳門(mén)，多走一米都不愿意，我們把它們放在一起。我們以為我們買(mǎi)了機(jī)器，實(shí)際上我們是為機(jī)器工作，這就是大數(shù)據(jù)的魅力所在。

　　這里有一個(gè)非常典型的例子，我們說(shuō)到預(yù)估和調(diào)撥的時(shí)候，大家知道北方的冬天總是比南方來(lái)的早一點(diǎn)。我們的下單，每一個(gè)對(duì)季節(jié)性產(chǎn)品的下單都會(huì)左右我們數(shù)據(jù)如何支配，我們?cè)趲?kù)存里面的各個(gè)物流中心的儲(chǔ)備。在南方天熱的時(shí)候，我們的庫(kù)存會(huì)自動(dòng)的通過(guò)系統(tǒng)將羽絨服往北方挪，通過(guò)這樣的作用，才可能實(shí)現(xiàn)庫(kù)房或者我們叫做物流中心，每一個(gè)空間得到最好的使用。

　　有過(guò)之而不及的，我們?cè)絹?lái)越多的采用機(jī)器人管理我們的物流中心。大家看到這個(gè)黃色的機(jī)器人，是我們?nèi)ツ暝诿绹?guó)購(gòu)買(mǎi)的專(zhuān)利，這個(gè)專(zhuān)利讓我們?cè)诓少?gòu)階段可以通過(guò)系統(tǒng)支配，怎么樣將所有的產(chǎn)品合理的分配到每一個(gè)物流中心，它在物流中心內(nèi)部的GDP的定位是什么，全部是由機(jī)器操作的。所以亞馬遜這幾年一直在發(fā)展，去年一直到1600億美金的市值，每年都有非常固定的技術(shù)投入。我們都保持在每年將近10%的技術(shù)投入，這樣的技術(shù)投入，在保證我們有這樣的競(jìng)爭(zhēng)力，而這一切其實(shí)說(shuō)三道四，最后的結(jié)果還是為大數(shù)據(jù)服務(wù)，來(lái)自于我們的顧客需求。

　　我想為了讓大家醒過(guò)來(lái)，我放另外一個(gè)片子，這個(gè)片子可能大家在網(wǎng)上已經(jīng)看過(guò)了。我們剛剛購(gòu)買(mǎi)的專(zhuān)利，還在不斷研發(fā)過(guò)程當(dāng)中，能夠讓消費(fèi)者更快更準(zhǔn)投放的產(chǎn)品，就是我們的無(wú)人直升飛機(jī)送貨，太玄虛了，但是很有意思。因?yàn)槲覀兊臄?shù)據(jù)告訴我們，我們應(yīng)該有一些更創(chuàng)新的方式來(lái)滿足客戶(hù)給我們提出來(lái)很多的想法，這是其中之一。當(dāng)我們二十年前從賣(mài)書(shū)開(kāi)始做，我們沒(méi)有想到今天的業(yè)務(wù)這么大，我們沒(méi)有想到中國(guó)的電子商務(wù)有這么大的市場(chǎng)，我們沒(méi)有想到同業(yè)這么多，每年齊聚一堂，大家每個(gè)人都是在第一天重新起步，重新審視，重新從我們的顧客里面學(xué)習(xí)，從大數(shù)據(jù)中帶給我們所有的細(xì)節(jié)和信息，讓我們更好的做好每一個(gè)業(yè)務(wù)。