數(shù)據(jù)中心人員應(yīng)怎樣進(jìn)行管理

當(dāng)今，企業(yè)對于數(shù)據(jù)中心的依賴性日益增加，越來越多企業(yè)的業(yè)務(wù)與后臺系統(tǒng)密不可分。金融、證券、工業(yè)、能源、交通、醫(yī)療等行業(yè)的數(shù)據(jù)中心建設(shè)與升級也如火如荼。云計(jì)算時代的到來令數(shù)據(jù)中心越來越龐大。這樣龐大的數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)故障不可避免，據(jù)一項(xiàng)研究顯示，數(shù)據(jù)中心大約70%的故障都是人為錯誤引起的，可見數(shù)據(jù)中心人員的工作失誤是大多數(shù)據(jù)中心故障的罪魁禍?zhǔn)?。而且在很多人為故障中，工作人員為避免承擔(dān)責(zé)任，往往將故障都算到了數(shù)據(jù)中心的軟件技術(shù)或相關(guān)設(shè)備身上，所以實(shí)際的數(shù)據(jù)中心人為故障會更多，更加觸目驚心。

   數(shù)據(jù)中心人員是指數(shù)據(jù)中心的技術(shù)人員、運(yùn)維人員、管理人員以及提供服務(wù)的廠商人員。數(shù)據(jù)中心的工作人員一方面作為管理的主體，負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)中心運(yùn)維對象，另一方面也作為管理的對象，支持?jǐn)?shù)據(jù)中心的穩(wěn)定運(yùn)行。這類對象與其他運(yùn)維對象不同，具有很強(qiáng)的主觀能動性，其管理的好壞將直接影響到整個數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營效率。數(shù)據(jù)中心是技術(shù)密集型的場所，需要數(shù)據(jù)中心的人員具備一定的專業(yè)技能，并要具備高度的責(zé)任心，這是作為一個合格的數(shù)據(jù)中心工作人員的基本條件。
    從以往的數(shù)據(jù)中心人為故障來看，主要有兩類方面的故障：一是人為的誤操作導(dǎo)致故障。比如：由于工作不夠細(xì)心，通過網(wǎng)線將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備兩個端口連接成環(huán)，導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)成環(huán)路，數(shù)據(jù)中心癱瘓。梳理數(shù)據(jù)中心設(shè)備時，不小心碰到電源線或者服務(wù)器的重啟鍵等等，都會帶來嚴(yán)重的后果。二是技術(shù)故障，由于技術(shù)不過關(guān)，配置錯誤，引入路由協(xié)議中斷或者環(huán)路協(xié)議計(jì)算錯誤，軟件運(yùn)行異常等等故障出現(xiàn)。絕大多數(shù)的人為故障，主觀上都不是故意的，均是無意中產(chǎn)生的。
   數(shù)據(jù)中心以人為本，如何才能有效避免數(shù)據(jù)中心的這些人為故障呢？ 下面將對數(shù)據(jù)中心人員的管理之道進(jìn)行闡述，積極的對數(shù)據(jù)中心人員進(jìn)行有效管理。從技術(shù)和管理兩個層面加強(qiáng)對人的管理，減少人為故障。
   對于非技術(shù)類的人為故障
    通過考核、監(jiān)控、管理提升數(shù)據(jù)中心人員的工作積極性，對數(shù)據(jù)中心人員的日常維護(hù)工作進(jìn)行考核，增強(qiáng)數(shù)據(jù)中心人員的工作責(zé)任心，有獎有罰。讓數(shù)據(jù)中心的每個人都清楚，如果一旦發(fā)生這些人為操作故障，將意味著失去工作或嚴(yán)重的罰金。數(shù)據(jù)中心的日常檢查要有完整記錄，每個人的工作都要有詳細(xì)記錄。制定嚴(yán)格的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁在數(shù)據(jù)中心內(nèi)抽煙、玩游戲和禁止隨意操作廠家設(shè)備，嚴(yán)禁在數(shù)據(jù)中心訪問與工作無關(guān)的網(wǎng)站。
    對需要進(jìn)入數(shù)據(jù)中心設(shè)備區(qū)進(jìn)行操作人員，要有經(jīng)驗(yàn)豐富，對機(jī)房環(huán)境熟悉的技術(shù)人員陪同，避免發(fā)生意外。對進(jìn)入數(shù)據(jù)中心設(shè)備區(qū)的人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，進(jìn)入設(shè)備區(qū)的人員的姓名和工作目的都要有記錄，并得到相關(guān)主管的批準(zhǔn)，出入機(jī)房所攜帶物品應(yīng)嚴(yán)格登記，這樣才能最大程度的避免非技術(shù)的人為故障。數(shù)據(jù)中心人員要有吃苦的精神，有時還需要做一些體力勞動。如果沒有點(diǎn)吃苦的精神是不可能勝任的。一般的數(shù)據(jù)中心都需要24小時常年不間斷向外提供服務(wù)，所以要給數(shù)據(jù)中心人員充分的休息時間，按時的上下班，避免長時間工作、疲勞工作，減少出錯概率。
    與此同時，從設(shè)備上增加冗余備份，這樣即使人員操作錯誤，故障設(shè)備上的業(yè)務(wù)可以及時切換到備用設(shè)備上。從服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)、電源、空調(diào)設(shè)備都要有備份功能，雖然成本會增加，但可以大大減少人為誤操作的故障發(fā)生。
   對于技術(shù)類的人為故障
   數(shù)據(jù)中心已充斥到我們社會的各個方面，高素質(zhì)的數(shù)據(jù)中心管理、維護(hù)人員就成了企業(yè)迫切尋覓的對象，特別是那些有豐富數(shù)據(jù)中心工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人才。而數(shù)據(jù)中心是一個復(fù)雜的信息系統(tǒng)，由網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、軟件、電源、空調(diào)等各系統(tǒng)組成，這就需要數(shù)據(jù)中心在每個技術(shù)領(lǐng)域都要有雄厚技術(shù)實(shí)力的人才。
    一個技術(shù)人員從新手成長為資深的、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員是需要時間慢慢積累，需要不斷的學(xué)習(xí)和參與培訓(xùn)。對數(shù)據(jù)中心的技術(shù)人員多進(jìn)行培訓(xùn)，為數(shù)據(jù)中心人員設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)、提供豐富的培訓(xùn)課程、進(jìn)行維護(hù)技巧指導(dǎo)、讓多個老師傅手把手的教導(dǎo)。這樣數(shù)據(jù)中心在各個層面技術(shù)人才積累就越來越多了。當(dāng)數(shù)據(jù)中心需要對業(yè)務(wù)進(jìn)行操作、變更和優(yōu)化操作時，需要維護(hù)團(tuán)隊(duì)的人員進(jìn)行整體討論，對預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，確保操作不會對運(yùn)行業(yè)務(wù)造成影響。每個變更都是整個技術(shù)團(tuán)隊(duì)的討論通過做出的決定，而不是個人的行為，這樣能將技術(shù)性人為故障降到最低。同時數(shù)據(jù)中心人員要有優(yōu)秀的團(tuán)體協(xié)作能力，很多工作都有多個環(huán)節(jié)，需要多人協(xié)作，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是確保避免故障的基本素質(zhì)。
    現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中心設(shè)備更新?lián)Q代飛快，一般服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備三五年就得淘汰，所以數(shù)據(jù)中心人員也需要不斷地學(xué)習(xí)，與產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)人員交流、學(xué)習(xí)。數(shù)據(jù)中心的人員也需要保持積極的求學(xué)上進(jìn)心，繼續(xù)學(xué)習(xí)新知識，否則很快就會被時代所淘汰，被掌握新知識的人淘汰。數(shù)據(jù)中心人員的語言表達(dá)能力也需要提升，因?yàn)閿?shù)據(jù)中心人員需要經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行、廠商等交流。良好的語言表達(dá)能力有助于提高工作效率，數(shù)據(jù)中心人員迅速掌握自己領(lǐng)域的技能，能對數(shù)據(jù)中心的發(fā)展提供建設(shè)性的意見，也能避免在工作中出現(xiàn)低級錯誤。
    如果一個數(shù)據(jù)中心具有一支技術(shù)精湛、責(zé)任心強(qiáng)、注重團(tuán)隊(duì)合作的團(tuán)隊(duì)，那這樣的數(shù)據(jù)中心設(shè)備也將會運(yùn)行在最高水平，數(shù)據(jù)中心是“成也在人，敗也在人”。只有加強(qiáng)對數(shù)據(jù)中心人員進(jìn)行全方位的管理，才能確保數(shù)據(jù)中心長時間高效運(yùn)行，減少人為故障。