大數(shù)據(jù)應用在企業(yè)中實現(xiàn)價值的關鍵要素

隨著大數(shù)據(jù)的概念的不斷宣傳推廣，現(xiàn)在的社會和企業(yè)如果不談大數(shù)據(jù)，就會讓人感覺落伍，讓人感覺企業(yè)的管理水平已經(jīng)落后于時代了。這個現(xiàn)象，固然有理論先行于實踐導致的過分概念化的問題，但從另一個角度也說明了企業(yè)確實已經(jīng)感覺到對數(shù)據(jù)進行深入使用來幫助企業(yè)增強核心競爭力的迫切需要。

    大數(shù)據(jù)要在企業(yè)中發(fā)揮作用，需要在五個方面作出努力。
   首先，企業(yè)必須作出文化層面的調(diào)整，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的文化。大數(shù)據(jù)首先是個理念問題，即通過客觀的，理性的數(shù)據(jù)來提供決策的依據(jù)。在傳統(tǒng)的企業(yè)，尤其是取得過成功的企業(yè)，往往形成了固定的企業(yè)文化和奉為經(jīng)典的管理經(jīng)驗，流程和制度。建立數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的文化，就必須打破原先的以經(jīng)驗，流程和制度為核心的決策機制，將決策的過程數(shù)據(jù)化，客觀化和扁平化。歷史經(jīng)驗在新的競爭市場和規(guī)則下，往往已經(jīng)滯后了，特別是進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，互聯(lián)網(wǎng)以客戶為中心，以生態(tài)鏈為運行模式的理念，已經(jīng)對傳統(tǒng)企業(yè)造成了顛覆性的影響。如果還停留在以過去的經(jīng)驗為基礎來進行決策，必然會走向失敗的境遇。以客戶為中心的新市場競爭態(tài)勢，需要企業(yè)能夠作出快速的決策，傳統(tǒng)的層層上報審批的決策機制，顯然難以滿足要求，只有通過建立以客觀數(shù)據(jù)為驅(qū)動的扁平化的決策機制，才能更好地應對快速變化的市場和客戶要求。
    第二，企業(yè)要建立對應的數(shù)據(jù)管理中心的組織架構(gòu)。沒有一個相對完整和專業(yè)的數(shù)據(jù)管理團隊，是難以發(fā)揮出大數(shù)據(jù)分析的功效。數(shù)據(jù)本身只是信息，如果不能將這些有用的信息轉(zhuǎn)化為對企業(yè)有價值的決策依據(jù)，數(shù)據(jù)就只是一堆存放在倉庫的廢紙。要想把數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)化成對企業(yè)有用的決策信息，就必須建立專業(yè)的數(shù)據(jù)管理團隊，這個團隊包括數(shù)據(jù)采集和處理人員，數(shù)據(jù)分析人員和數(shù)據(jù)溝通和展示人員。數(shù)據(jù)采集和處理人員要求相對不高，主要是進行數(shù)據(jù)收集，錄入，變更和驗證等工作，來確保數(shù)據(jù)的一致性、準確性，完整性和時效性。數(shù)據(jù)分析人員必須具有較好的行業(yè)和企業(yè)的運營知識和經(jīng)驗，能夠找到最佳方式來建立數(shù)據(jù)分析模型，找到數(shù)據(jù)對應的企業(yè)運營的關鍵結(jié)合點，產(chǎn)生合適的結(jié)果來支持企業(yè)的決策。數(shù)據(jù)溝通和展示人員，需要有良好的溝通能力，通過設計出有效的客戶展示方式和易于客戶使用的產(chǎn)品，來最大化數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的價值實現(xiàn)。
   第三，企業(yè)要建立頂層的數(shù)據(jù)架構(gòu)設計并加以實施。在規(guī)劃信息化系統(tǒng)建設時，需要有頂層的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，其中核心一環(huán)是數(shù)據(jù)架構(gòu)設計和實施線路圖。數(shù)據(jù)構(gòu)架設計的主要目的，是確保企業(yè)的所有數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)有統(tǒng)一的標準，有唯一的數(shù)據(jù)設計字典，有核心的主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)數(shù)據(jù)的完整性，一致性和有效性。目前，絕大部分公司都會碰到信息孤島的問題，數(shù)據(jù)不一致的問題，這些問題產(chǎn)生的主要原因都是因為缺乏頂層的數(shù)據(jù)架構(gòu)設計。在有了頂層的數(shù)據(jù)架構(gòu)設計后，建立合適的實施線路圖，可以幫助企業(yè)在清晰的數(shù)據(jù)架構(gòu)框架下，逐步建設各個信息化系統(tǒng)，確保同一對象對應唯一的數(shù)據(jù)源，消除信息孤島，提升數(shù)據(jù)的一致性和有效性。
   第四，企業(yè)要建立完善的數(shù)據(jù)治理體系。如果沒有完善的數(shù)據(jù)治理體系，即使有良好的頂層數(shù)據(jù)架構(gòu)設計和嚴格的系統(tǒng)實施，如果缺乏數(shù)據(jù)治理的體系，數(shù)據(jù)的質(zhì)量很快就會大失所望，也就難以完成驅(qū)動決策的使命，即出現(xiàn)“Rubbish in , Rubbish Out”的糟糕狀況。良好的數(shù)據(jù)治理體系，覆蓋數(shù)據(jù)完整的生命周期管理，包括數(shù)據(jù)所有者的職責和權(quán)利、數(shù)據(jù)格式和標準、數(shù)據(jù)建立和變更流程、數(shù)據(jù)使用制度、數(shù)據(jù)安全制度和數(shù)據(jù)銷毀流程等。數(shù)據(jù)治理體系的建設和有效實施，是保證數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值的關鍵因素，大部分企業(yè)后期出現(xiàn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，分析結(jié)果難以達到預計要求，往往是由于數(shù)據(jù)治理的執(zhí)行不到位，甚至是數(shù)據(jù)治理的缺失造成的。
   最后，企業(yè)要建立合適的數(shù)據(jù)分析的技術(shù)平臺和團隊。這一部分，屬于傳統(tǒng)信息部門熟悉的領域，一般是難度最小的部分。其中的困難點，是如何設計兼容傳統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)分析和目前在不斷出現(xiàn)的海量外部數(shù)據(jù)分析的需求，最有效地低成本建立技術(shù)平臺，并且能滿足未來擴展性的要求。購買商業(yè)軟件的企業(yè)，技術(shù)人員的需求較少，選擇基于開源平臺上自我研發(fā)的企業(yè)，技術(shù)團隊的要求比較高。這里面的決策因素，包括核心業(yè)務的定義、企業(yè)技術(shù)團隊的能力、數(shù)據(jù)安全性的要求以及企業(yè)的股東背景等。對于小型企業(yè)或中性企業(yè)的概念驗證階段，可以考慮利用市場上的大數(shù)據(jù)SaaS服務的方式，來快速低成本地建設基本的大數(shù)據(jù)分析能力，這里面需要注意的是企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和私密性的保護，可以通過數(shù)據(jù)脫敏和合同條款約束等方法來保證。