互聯(lián)網(wǎng)時代，所有用戶行為都會留下足跡，而這些足跡在前端表現(xiàn)為用戶行為，在后端則表現(xiàn)為業(yè)務(wù)邏輯。企業(yè)在日常數(shù)據(jù)運營中，一方面因為日常報表展現(xiàn)的信息量過大，讓日常運營人員難以抓住重點；另一方面，又因為各部門的信息缺乏有效整合，難以形成完整的數(shù)據(jù)鏈條，進(jìn)而在關(guān)鍵業(yè)務(wù)邏輯數(shù)據(jù)缺乏支撐點。

針對企業(yè)日常數(shù)據(jù)運營的問題，企業(yè)一方面需要梳理組織架構(gòu)，讓數(shù)據(jù)化運營各個環(huán)節(jié)流程有效的組織起來，另一方面則需要一套行之有效的方法體系，指導(dǎo)企業(yè)日常運營分析行為，而這個方法論就是本次提出的數(shù)據(jù)運營方法論——“點、線、面、體，四位一體方法論”。

數(shù)據(jù)運營方法論

1、點

點，這里是指業(yè)務(wù)上的痛點或high點，進(jìn)一步可理解為業(yè)務(wù)發(fā)展異常點或進(jìn)階發(fā)展點，未來業(yè)務(wù)拓展關(guān)鍵點和BOSS關(guān)注點等。在數(shù)據(jù)上則體現(xiàn)為業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢中的波峰、波谷和數(shù)據(jù)離散點。

點，是我們在數(shù)據(jù)運營中首先要關(guān)注的地方，是整個數(shù)據(jù)運營分析中的起點和基礎(chǔ)點，也是“點、線、面、體”四位一體方法論中最基礎(chǔ)的元素，是整個數(shù)據(jù)運營進(jìn)程的擴(kuò)展點。例如我們平時在網(wǎng)站或APP分析過程中，發(fā)現(xiàn)某一天的訪客數(shù)明顯低于正常水平，那么是什么原因?qū)е逻@個異常點出現(xiàn)呢？此時的這個點就是我們數(shù)據(jù)運營的切入點。

2、線

兩點成一線，推己及人，將業(yè)務(wù)中的異常點和我們?nèi)粘＿\營目標(biāo)有效的結(jié)合起來，就能形成一條清晰的數(shù)據(jù)運營分析線。除此之外，在數(shù)據(jù)運營數(shù)據(jù)積累過程中，隨著時間的推進(jìn)，也能形成一條它自己的“時間序列曲線”，進(jìn)而在分析過程中實現(xiàn)數(shù)據(jù)的時間價值。線的分析是實現(xiàn)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的過程，是看趨勢的過程，是實現(xiàn)數(shù)據(jù)的時間價值與串聯(lián)識別價值的過程。

另一方面，線的分析是維度分析的基礎(chǔ)，思考問題的開始，這個過程有如數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中實現(xiàn)上下鉆取、OLAP分析的過程。理解線的分析，就好比分析流量在某一天下滑對月度銷售額的影響，從流量下滑這一點出發(fā)，到對目標(biāo)結(jié)果影響這一點關(guān)聯(lián)分析的過程。

3、面

一條直線和直線外一點，構(gòu)成面。此時的分析在“直線”分析的基礎(chǔ)上將外部影響因素“點”考慮進(jìn)來，形成對目標(biāo)分析更周詳?shù)目紤]。面的分析一線與多點的考慮，面比較點和線多的是輻射的影響與考量，是點、線分析整合的基礎(chǔ)上引入了運營場景的考量，并將不同數(shù)據(jù)運營過程場景化，簡單的講，一個場景就代表一個面。

理解面的分析方法，應(yīng)從應(yīng)用場景方面考量，考量各方影響因素。因為“面”，所以有了數(shù)據(jù)的角色化、場景化

4、體

多面成體。如果說面是考慮到了影響店與目標(biāo)結(jié)果的各個因素，那么體則是從多面角度出發(fā)，能夠從“旁觀者”的角度看待整個分析“體”，更多的是強(qiáng)調(diào)全局觀，是對整個分析體系的認(rèn)知，是對點、線、面的全面整合，是完成的數(shù)據(jù)運營體系。

點、線、面、提“四位一體”方法論是一個層層遞進(jìn)的過程，是對運營業(yè)務(wù)場景分析從簡單到復(fù)雜的過程，從局部到全局的過程，是利用數(shù)據(jù)運營的思維方法。