
互聯(lián)網(wǎng)時代,所有用戶行為都會留下足跡,而這些足跡在前端表現(xiàn)為用戶行為,在后端則表現(xiàn)為業(yè)務邏輯。企業(yè)在日常數(shù)據(jù)運營中,一方面因為日常報表展現(xiàn)的信息量過大,讓日常運營人員難以抓住重點;另一方面,又因為各部門的信息缺乏有效整合,難以形成完整的數(shù)據(jù)鏈條,進而在關鍵業(yè)務邏輯數(shù)據(jù)缺乏支撐點。
針對企業(yè)日常數(shù)據(jù)運營的問題,企業(yè)一方面需要梳理組織架構,讓數(shù)據(jù)化運營各個環(huán)節(jié)流程有效的組織起來,另一方面則需要一套行之有效的方法體系,指導企業(yè)日常運營分析行為,而這個方法論就是本次提出的數(shù)據(jù)運營方法論——“點、線、面、體,四位一體方法論”。
1、點
點,這里是指業(yè)務上的痛點或high點,進一步可理解為業(yè)務發(fā)展異常點或進階發(fā)展點,未來業(yè)務拓展關鍵點和BOSS關注點等。在數(shù)據(jù)上則體現(xiàn)為業(yè)務發(fā)展趨勢中的波峰、波谷和數(shù)據(jù)離散點。
點,是我們在數(shù)據(jù)運營中首先要關注的地方,是整個數(shù)據(jù)運營分析中的起點和基礎點,也是“點、線、面、體”四位一體方法論中最基礎的元素,是整個數(shù)據(jù)運營進程的擴展點。例如我們平時在網(wǎng)站或APP分析過程中,發(fā)現(xiàn)某一天的訪客數(shù)明顯低于正常水平,那么是什么原因導致這個異常點出現(xiàn)呢?此時的這個點就是我們數(shù)據(jù)運營的切入點。
2、線
兩點成一線,推己及人,將業(yè)務中的異常點和我們日常運營目標有效的結合起來,就能形成一條清晰的數(shù)據(jù)運營分析線。除此之外,在數(shù)據(jù)運營數(shù)據(jù)積累過程中,隨著時間的推進,也能形成一條它自己的“時間序列曲線”,進而在分析過程中實現(xiàn)數(shù)據(jù)的時間價值。線的分析是實現(xiàn)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)關聯(lián)的過程,是看趨勢的過程,是實現(xiàn)數(shù)據(jù)的時間價值與串聯(lián)識別價值的過程。
另一方面,線的分析是維度分析的基礎,思考問題的開始,這個過程有如數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中實現(xiàn)上下鉆取、OLAP分析的過程。理解線的分析,就好比分析流量在某一天下滑對月度銷售額的影響,從流量下滑這一點出發(fā),到對目標結果影響這一點關聯(lián)分析的過程。
3、面
一條直線和直線外一點,構成面。此時的分析在“直線”分析的基礎上將外部影響因素“點”考慮進來,形成對目標分析更周詳?shù)目紤]。面的分析一線與多點的考慮,面比較點和線多的是輻射的影響與考量,是點、線分析整合的基礎上引入了運營場景的考量,并將不同數(shù)據(jù)運營過程場景化,簡單的講,一個場景就代表一個面。
理解面的分析方法,應從應用場景方面考量,考量各方影響因素。因為“面”,所以有了數(shù)據(jù)的角色化、場景化
4、體
多面成體。如果說面是考慮到了影響店與目標結果的各個因素,那么體則是從多面角度出發(fā),能夠從“旁觀者”的角度看待整個分析“體”,更多的是強調全局觀,是對整個分析體系的認知,是對點、線、面的全面整合,是完成的數(shù)據(jù)運營體系。
點、線、面、提“四位一體”方法論是一個層層遞進的過程,是對運營業(yè)務場景分析從簡單到復雜的過程,從局部到全局的過程,是利用數(shù)據(jù)運營的思維方法。
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