99999久久久久久亚洲,欧美人与禽猛交狂配,高清日韩av在线影院,一个人在线高清免费观看,啦啦啦在线视频免费观看www

熱線電話：13121318867

登錄
首頁職業(yè)發(fā)展淺析移動互聯(lián)客戶服務新趨勢
淺析移動互聯(lián)客戶服務新趨勢
2015-12-14
收藏

淺析移動互聯(lián)客戶服務新趨勢 


  伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)電子渠道的完善，客戶不再僅僅依賴于PC端溝通，而是通過多種移動端渠道實現(xiàn)有效溝通，而且客戶對人工客服的需求不斷減少，種種改變使得客戶服務也逐漸面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
 淺析移動互聯(lián)客戶服務新趨勢 
    那么，對于移動互聯(lián)時代的客戶服務，客戶應當做些什么改變呢？快商通認為最重要的兩點是多嘗試和包容。
    畢竟對于個人而言，產(chǎn)品的興趣點是不可能完全相同的，那么作為客戶，我們應當嘗試不同渠道的客戶服務，只有嘗試過之后，才會了解哪些方面是自己需要的，最終才能更好的結合自己的實際情況，然后再選擇合適的客服服務方式，更有甚者，再通過不同渠道的嘗試組合之后，開拓出了適合自己高效快捷的服務途徑。
    另一方面，每個新產(chǎn)品剛推出之后都不是很成熟，或多或少會存在不便捷或者影響體驗的地方，作為客戶，我們應當多一些包容和諒解。在嘗試新服務渠道、接受新的服務方式時，如果遇到問題，應該積極和在線客服溝通以及提一些有建設性的建議，共同推動服務渠道的完善。
    對于客服管理者而言應當做好以下幾點。
    對于新技術、新社交平臺的變化，作為管理者，不要一味地抗拒，這只會讓客服的管理永遠處于一個較低的水平。首先，管理者應該多留意新興技術的發(fā)展，特別是生物、體感等技術，應積極思考這些新技術在客服運營管理上的可能性，了解盲人客服實施的可能，尋求服務的多元化發(fā)展。其次，管理者考慮問題應該始終從客戶方便的角度出發(fā)，為客戶營造快速、便捷的溝通環(huán)境，盡量將人工服務從低價值的服務中釋放出來，向高價值服務轉(zhuǎn)變，將一個客服中心轉(zhuǎn)變成利潤中心，為公司多創(chuàng)利潤。最后，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，管理者必須關注產(chǎn)品設計、語音系統(tǒng)以及渠道建設。此時的客服人員應是一批具備互聯(lián)網(wǎng)思維的優(yōu)秀人才，建議管理者鼓勵內(nèi)部員工通過學習提高自己的專業(yè)水平，管理者也應該通過培訓等方式發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部的復合型人才，并給予他們一定的發(fā)展空間。    
    最后作為客戶服務的核心，客服人員需要做些什么？
    簡單的客服工作，只需在掌握業(yè)務知識的基礎上，有一定的表達溝通能力，即能完成，要求相對比較簡單，但將來客服的發(fā)展趨勢將向高端、智能化發(fā)展，這就要求員工要具備一定的危機意識，目前現(xiàn)有的經(jīng)驗，遠遠無法滿足將來客服工作的需求?？头藛T應該提前準備，了解客服的發(fā)展方向，結合自己的情況，有針對性地提升自己的能力。當然，移動互聯(lián)網(wǎng)時代對于客服人員來說既充滿挑戰(zhàn)也充滿機遇，特別是給具備一定互聯(lián)網(wǎng)背景的員工提供了較多的發(fā)展機會。
    廣大客服一線員工要多了解、多學習移動互聯(lián)網(wǎng)的相關知識，熟練掌握微信、微博社交平臺的使用，并有意識地多學習營銷傳播、品牌推廣以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計等方面的知識。當你掌握了這些知識再加上你多年的客服經(jīng)驗，你便可以輕松勝任新時代的客服工作。

數(shù)據(jù)分析咨詢請掃描二維碼

若不方便掃碼，搜微信號：CDAshujufenxi

數(shù)據(jù)分析師資訊
更多

OK
客服在線
立即咨詢
客服在線
立即咨詢
') } function initGt() { var handler = function (captchaObj) { captchaObj.appendTo('#captcha'); captchaObj.onReady(function () { $("#wait").hide(); }).onSuccess(function(){ $('.getcheckcode').removeClass('dis'); $('.getcheckcode').trigger('click'); }); window.captchaObj = captchaObj; }; $('#captcha').show(); $.ajax({ url: "/login/gtstart?t=" + (new Date()).getTime(), // 加隨機數(shù)防止緩存 type: "get", dataType: "json", success: function (data) { $('#text').hide(); $('#wait').show(); // 調(diào)用 initGeetest 進行初始化 // 參數(shù)1：配置參數(shù) // 參數(shù)2：回調(diào)，回調(diào)的第一個參數(shù)驗證碼對象，之后可以使用它調(diào)用相應的接口 initGeetest({ // 以下 4 個配置參數(shù)為必須，不能缺少 gt: data.gt, challenge: data.challenge, offline: !data.success, // 表示用戶后臺檢測極驗服務器是否宕機 new_captcha: data.new_captcha, // 用于宕機時表示是新驗證碼的宕機 product: "float", // 產(chǎn)品形式，包括：float，popup width: "280px", https: true // 更多配置參數(shù)說明請參見：http://docs.geetest.com/install/client/web-front/ }, handler); } }); } function codeCutdown() { if(_wait == 0){ //倒計時完成 $(".getcheckcode").removeClass('dis').html("重新獲取"); }else{ $(".getcheckcode").addClass('dis').html("重新獲取("+_wait+"s)"); _wait--; setTimeout(function () { codeCutdown(); },1000); } } function inputValidate(ele,telInput) { var oInput = ele; var inputVal = oInput.val(); var oType = ele.attr('data-type'); var oEtag = $('#etag').val(); var oErr = oInput.closest('.form_box').next('.err_txt'); var empTxt = '請輸入'+oInput.attr('placeholder')+'！'; var errTxt = '請輸入正確的'+oInput.attr('placeholder')+'！'; var pattern; if(inputVal==""){ if(!telInput){ errFun(oErr,empTxt); } return false; }else { switch (oType){ case 'login_mobile': pattern = /^1[3456789]\d{9}$/; if(inputVal.length==11) { $.ajax({ url: '/login/checkmobile', type: "post", dataType: "json", data: { mobile: inputVal, etag: oEtag, page_ur: window.location.href, page_referer: document.referrer }, success: function (data) { } }); } break; case 'login_yzm': pattern = /^\d{6}$/; break; } if(oType=='login_mobile'){ } if(!!validateFun(pattern,inputVal)){ errFun(oErr,'') if(telInput){ $('.getcheckcode').removeClass('dis'); } }else { if(!telInput) { errFun(oErr, errTxt); }else { $('.getcheckcode').addClass('dis'); } return false; } } return true; } function errFun(obj,msg) { obj.html(msg); if(msg==''){ $('.login_submit').removeClass('dis'); }else { $('.login_submit').addClass('dis'); } } function validateFun(pat,val) { return pat.test(val); }