企業(yè)大數(shù)據(jù)如何起步：從小數(shù)據(jù)到大數(shù)據(jù)

　目前國內(nèi)外關(guān)于大數(shù)據(jù)的談?wù)摵芏?，大多是談運(yùn)營級別的，或者說從服務(wù)端、服務(wù)方提得較多一些。筆者要跟大家交流的問題是作為各類企業(yè)尤其是客戶方的企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)跟他們有什么關(guān)系，或者說作為企業(yè)方怎樣去參與，這是企業(yè)方現(xiàn)在面臨的最大問題。

　　這個問題的答案重點(diǎn)在于大數(shù)據(jù)應(yīng)該從小數(shù)據(jù)開始。因?yàn)楝F(xiàn)在很多企業(yè)面臨的最大問題不是怎么用大數(shù)據(jù)，而是內(nèi)部的一些小數(shù)據(jù)整合出現(xiàn)問題，或者小數(shù)據(jù)都沒用好的情況下怎么用大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)應(yīng)該是從小數(shù)據(jù)逐漸演變上去的，是一個正常的生態(tài)，而不是瞬間變化的。大數(shù)據(jù)這個概念跟自媒體的概念類似，需要企業(yè)自己去建設(shè)，而不是從一開始就想著依靠別人。很多企業(yè)在談自媒體的時候，像談別人的事情一樣。比如一談自媒體，就覺得那是第三方提供的一個平臺，大家在那兒發(fā)發(fā)牢騷。自媒體是自己的媒體，企業(yè)自己也要參與進(jìn)去。同樣大數(shù)據(jù)不是別人的大數(shù)據(jù)，我們假設(shè)有一個第三方提供了大量的數(shù)據(jù)，有很多很多信息，CI、BI之類的很多模塊化東西供我們來用。如果這樣的話，你有，競爭對手也有，你能得到的東西，競爭對手也能得到的情況下，就不能稱之為核心競爭力。大數(shù)據(jù)作為企業(yè)來說要變成自身的一個競爭力，企業(yè)必須得建立自己的企業(yè)級的數(shù)據(jù)。

　　要做大數(shù)據(jù)，首先要了解自己的企業(yè)，或者自己所在的行業(yè)的核心是什么。我們現(xiàn)在經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，有很多企業(yè)在競爭的過程中，最終不是被現(xiàn)在的競爭對手打敗，而是被很多不是你的競爭對手所打敗。很簡單的一個例子，大家都認(rèn)為亞馬遜是做電商的，但這是錯的,它現(xiàn)在最主要的收入來自于云（云服務(wù)）。也就是說企業(yè)需要找到自己的核心數(shù)據(jù)（價值），這個是最關(guān)鍵的。只有在這個基礎(chǔ)上，建立自己的大數(shù)據(jù)才有可能，才能做一些延伸。其次，要找到內(nèi)部的一些外圍相關(guān)數(shù)據(jù)，去慢慢地成長它。有點(diǎn)像滾雪球，第一層是核心，第二層是外圍相關(guān)的數(shù)據(jù)。第三層是什么？就是外部機(jī)構(gòu)的一些結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。第四層是社會化的，以及各種現(xiàn)在所謂的非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。這幾層要一層一層地找到它，而且要找到與自己相關(guān)的有價值的東西。這樣你的大數(shù)據(jù)才能建立起來。

　　第一步，找到核心數(shù)據(jù)。核心數(shù)據(jù)現(xiàn)在對很多企業(yè)來說實(shí)際上就是CRM，自己的用戶系統(tǒng)，這是最重要的。第二步，外圍數(shù)據(jù)。比如企業(yè)經(jīng)常會在線上線下舉辦一些活動，在做活動的時候，消費(fèi)者的信息只是簡單地提供在表單里面，還是進(jìn)入了CRM的系統(tǒng)里？ 第三步，常規(guī)渠道的數(shù)據(jù)。舉例來說一個銷售快銷品的企業(yè)，能不能夠得到沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)，家樂福的數(shù)據(jù)？很多國外大數(shù)據(jù)的案例，說消費(fèi)者買啤酒的時候也會購買剃須刀之類，或者一個母嬰產(chǎn)品的消費(fèi)者她今天在買這個產(chǎn)品，預(yù)示著她后面必然會買另一個產(chǎn)品。這就有一個前期的挖掘。這些價值怎么來的，這就需要企業(yè)去找常規(guī)渠道里面的數(shù)據(jù)，跟自己的CRM結(jié)合起來，才能為自己下一步做市場營銷、做推廣、產(chǎn)品創(chuàng)新等建立基礎(chǔ)。第四步，外部的社會化的或者非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，即現(xiàn)在所謂的社會化媒體數(shù)據(jù)。這方面信息的主要特征是非結(jié)構(gòu)化，而且非常龐大。這對企業(yè)來說最大的價值是什么？當(dāng)你的用戶在社會化媒體上發(fā)言的時候，你有沒有跟他建立聯(lián)系？這里有個概念叫做DC（digital connection）。所謂的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際就是一種DC，但是通常互聯(lián)網(wǎng)上的那種DC是在娛樂層面。用到商業(yè)里面的話，就是企業(yè)必須得跟消費(fèi)者建立這種DC關(guān)系，它的價值才能發(fā)揮出來。否則，你的數(shù)據(jù)以及很多的CRM數(shù)據(jù)都是死的。就像國外CRM之父Paul Greenberg寫的四本CRM相關(guān)書籍，前面三本都是在講數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)之類的。第四本書的時候，就沒有再講那些東西，講什么？講互動，講DC，講怎么跟消費(fèi)者建立關(guān)系。

　　有了這個數(shù)據(jù)庫去進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，或者在建立數(shù)據(jù)的過程中，企業(yè)需要從什么方向去探索，也不是漫無目的的。首先應(yīng)該跟著你的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)現(xiàn)在有哪些問題，或者說這個行業(yè)里面主要的競爭點(diǎn)在哪里，這是很關(guān)鍵的。有了這個業(yè)務(wù)關(guān)系以后，再形成假設(shè)，也就是說未來的競爭點(diǎn)可能在哪里，大到未來的戰(zhàn)略競爭，小到哪些方面。然后下一步要怎么做，這些形成一個假設(shè)，其次做一些小樣本的測試。很多企業(yè)一看大數(shù)據(jù)就很恐怖，說我也買不起那些大數(shù)據(jù)，也雇不起那么專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，怎么辦？自己做一些小樣本的測試，甚至通過電子表格Excel都可以做數(shù)據(jù)挖掘。不一定非要那么龐大、那么貴的數(shù)據(jù)。然后再做大樣本的驗(yàn)證，驗(yàn)證出來的結(jié)果就可以應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中去。

　　在大數(shù)據(jù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)時代還有一個最重要的點(diǎn)，就是失效預(yù)警。即你發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用了，但是你一定要設(shè)立一些預(yù)警指標(biāo)。就是當(dāng)指標(biāo)達(dá)到什么程度的時候，之前發(fā)現(xiàn)的規(guī)律失效，那你就必須發(fā)現(xiàn)新的、相關(guān)的，否則也會造成一種浪費(fèi)。筆者看到一篇文章，其中有一個重要結(jié)論。大家都在說大數(shù)據(jù)的價值很有用的時候，很多企業(yè)說我積累了多少TB，多少PB，但是你基于老的數(shù)據(jù)得出的很多結(jié)論實(shí)際是在浪費(fèi)你的資源。你挖掘出來很多數(shù)據(jù)、很多規(guī)律，如果錯了，明天按這個去做，就是浪費(fèi)。因此需要有一個失效預(yù)警。在這樣的過程中，最終你需要對應(yīng)建立起內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，他們對數(shù)據(jù)的敏感度也才能培養(yǎng)起來。這時候你再去買大數(shù)據(jù)服務(wù)的時候才是有價值的。

　　所有這些工作作為企業(yè)來說是需要內(nèi)部去做的，最終才能開花結(jié)果，有一些收獲。企業(yè)大數(shù)據(jù)起步，要從小數(shù)據(jù)開始。