對商業(yè)智能（BI）投資回報率的測量

商業(yè)智能（BI）的品質(zhì)與商業(yè)智能（BI）投資回報率（ROI）是不同的概念。一個商業(yè)智能（BI）項目或系統(tǒng)是設(shè)計來提供特定的信息。在大多數(shù)情況下，商業(yè)智能（BI）的品質(zhì)是對商業(yè)智能項目的結(jié)果的基于IT方面的評估。商業(yè)智能（BI）投資回報率的測量包括物流基礎(chǔ)：獲得正確的信息在需要的時候傳遞給正確的人，并且符合為商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)規(guī)定的商業(yè)目標(biāo)。因此，商業(yè)智能（BI）的質(zhì)量取決于以下幾方面評估：
    數(shù)據(jù)的正確性和完整性。
    將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可用的信息。
    信息交付的速度和格式。
    信息的能否很好地滿足最初設(shè)計的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)需求。（用戶對信息滿意嗎）？
    另一方面，商業(yè)智能（BI）的投資回報率（ROI）是一個商業(yè)管理的問題。對企業(yè)來說，投資回報率（ROI）的評估或許更重要。然而，沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來測量商業(yè)智能（BI）所帶來的好處。但是將他們列于“無形”已不再是一個可接受的答案。
    我們能為商業(yè)智能（BI）計算投資回報率（ROI）嗎？
    要將商業(yè)智能（BI）置于有形的價值只會讓人沮喪。在大多數(shù)情況下，企業(yè)已經(jīng)不得不接受一種直覺和信念，認(rèn)為商業(yè)智能（BI）是值得投入的，而不在這方面投資所造成的風(fēng)險太大。如果你的競爭對手正將他們所有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成一些了不起的信息讓他們獲得優(yōu)勢，該如何？
    我們可以從商業(yè)智能（BI）擁有者的總成本開始，總成本的計算具有某種程度的合理的準(zhǔn)確性。決定什么應(yīng)該被包含在這些成本中則是各不相同。然而，可以有一些標(biāo)準(zhǔn)和相對明確的決策來進(jìn)行項目與項目間的比較和綜合資源的估算。這些成本包括那些為數(shù)據(jù)倉庫、信息展現(xiàn)、數(shù)據(jù)采集與管理和所有相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施、軟件、工具和支持資源的投入。
    此外，商業(yè)智能（BI）項目的開發(fā)、管理和交付成本，包括基礎(chǔ)設(shè)施，都是成本計算中的一部分。在當(dāng)前的成本計算中最有可能不被考慮到的是，那些作為商業(yè)智能（BI）產(chǎn)品的關(guān)鍵組成部分的有關(guān)人員，包括對這些人的培訓(xùn)和經(jīng)驗積累。決定什么應(yīng)該被包含在商業(yè)智能（BI）的投資成本中可能存在一定的主觀性，但是所有這些成本都可以被計算，或者至少被確認(rèn)，分配和估算。
    更難的是對獲取的利益給出一個價值。我們?nèi)绾卫眠@些信息來作出更好的業(yè)務(wù)決定？有一些測量標(biāo)準(zhǔn)，諸如對之前和之后的運作效率進(jìn)行比較，這有些最簡單的商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)的相對標(biāo)準(zhǔn)。然而，對回報進(jìn)行有形價值的預(yù)測和計算，特別是在更復(fù)雜的商業(yè)智能（BI）投資方面，不是簡單的事。這個過程可能會讓你感到沮喪，經(jīng)常讓你感到似乎是不可能的，也許根本毫無意義。但是如果我們可以評估這些好處，并提供一些有形的評級，我們就可以為企業(yè)提供一個商業(yè)智能（BI）投資的管理決策制定的基礎(chǔ)。
    可以這么想：
    好的商業(yè)智能（BI）是正確的信息，正確的時間，正確的格式，和正確的人以及/或系統(tǒng)資源的融合。如果我們希望改善商業(yè)智能（BI），我們問這樣一些問題：
    當(dāng)人們（或智能系統(tǒng)）做決定時，他們在需要的時候有需要的信息嗎？
    那些人在有益于企業(yè)的工作中，有最佳使用這些信息該有的專業(yè)知識、培訓(xùn)及態(tài)度嗎？
    因為這些信息的承現(xiàn)，他們的工作完成的是不是更好了？
    那些信息改變了他們多少？
    對商業(yè)智能（BI）的效益審計
    評估商業(yè)智能（BI）的好處的最有效方法問相關(guān)人士。我們可以用問卷調(diào)查，并給予定期調(diào)查。這是一個簡單又直接的方法。然而，這樣的一個效益審計也必須對商業(yè)智能（BI）項目、商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)（特定的BI群組）和整個企業(yè)對商業(yè)智能（BI）投資的相對效益能嚴(yán)謹(jǐn)和結(jié)構(gòu)化地給出有形的、實際的評估。
    使用正規(guī)的，結(jié)構(gòu)完善的度量標(biāo)準(zhǔn)和模式，我們可以為企業(yè)把專業(yè)人士的觀點轉(zhuǎn)化成值得信賴的商業(yè)智能（BI）的效益評估。所謂專業(yè)人士是那些使用信息的人和對使用信息的人的表現(xiàn)進(jìn)行日常評估的管理者。我們也可能希望加進(jìn)競爭對手的分析和來自客戶、營銷團(tuán)隊和顧問公司的意見。如此，我們可以把專家的評價轉(zhuǎn)化成對管理來說可行的、有意義的評價工具。
    這樣一個效益審計中可以得出一些價值特征。我們可以：
    對商業(yè)智能（BI）的資源承諾做出更好的決策。商業(yè)智能（BI）項目的相對價值在項目開發(fā)之前就可以確定。機會成本和風(fēng)險可以預(yù)先評估。
    在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面改善管理規(guī)劃。有關(guān)法律和法規(guī)的要求可以更容易進(jìn)行評估和計劃，并可以降低相關(guān)的風(fēng)險。
    激勵更好的決策制定。
    通過對結(jié)果的更好理解提升商業(yè)智能（BI）和商業(yè)智能（BI）項目的質(zhì)量。我們將能夠把結(jié)果反饋到商業(yè)智能（BI）設(shè)計、開發(fā)和使用流程中。
    通過對商業(yè)智能（BI）的整合和信息交流的意識的增強，企業(yè)的文化得以發(fā)展和提高。
    為企業(yè)員工提供激勵和支持。進(jìn)行這樣的審計將傳遞一種信息，表明企業(yè)關(guān)心，尊重他們的意見，并且歡迎新的創(chuàng)意。
    通過重視和相關(guān)的教育，培訓(xùn)和意識培養(yǎng)，鼓勵創(chuàng)造性和廣泛地使用商業(yè)智能（BI）
   商業(yè)智能（BI）的效益審計過程， 提出的問題及其方試都將為那些制定和實施審計者以及所有參與者提供更多的知識、理解和訓(xùn)練。