珠三角運營商用大數(shù)據(jù)為消費者畫像

珠三角城市群，國內(nèi)商貿(mào)往來最繁華的地區(qū)之一。數(shù)以千萬計的人流，帶旺了餐飲、服裝、電子消費品等行業(yè)，支撐起了珠三角地區(qū)龐大的消費市場。這個龐大的消費市場產(chǎn)生了龐大的消費數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)，被越來越多的企業(yè)視為可開發(fā)、可定價的資源。

其中，餐館、服裝店的消費數(shù)據(jù)尤為引人矚目。

一方面，餐飲、服裝等傳統(tǒng)行業(yè)的不少企業(yè)加速融入互聯(lián)網(wǎng)，借助數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析推動企業(yè)經(jīng)營提質(zhì)增效；另一方面，傳統(tǒng)的IT企業(yè)、新興的大數(shù)據(jù)企業(yè)強勢介入傳統(tǒng)行業(yè)，試圖推動大數(shù)據(jù)在本行業(yè)的深入應用和與不同行業(yè)的融合。

這些企業(yè)試圖通過對數(shù)據(jù)的廣泛收集和深入挖掘，使大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一門新的生意。

不過，多名業(yè)內(nèi)人士指出，當前珠三角地區(qū)也存在國內(nèi)較為普遍的“信息孤島”問題，不同店鋪、線上平臺的數(shù)據(jù)難以互通共享。要破解這一問題，需要政府盡快推動行業(yè)標準的建立，以系統(tǒng)的脫敏共享促進行業(yè)數(shù)據(jù)和政務數(shù)據(jù)的開放互通。

為消費者畫像

大數(shù)據(jù)，一個引無數(shù)企業(yè)遐想的名詞，在廣東正逐步從虛擬走向現(xiàn)實。

早在2012年，廣東就提出了“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”，時間上早于全國大部分省份。

據(jù)2015年年底發(fā)布的《廣東省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》，2014年廣東大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值約為220億元，呈現(xiàn)“廣深引領、珠三角集聚、粵東西北緊隨”發(fā)展態(tài)勢。

而早前出臺的《廣東省促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動計劃（2016-2020年）》明確，到2018年，廣東培育5家左右大數(shù)據(jù)核心龍頭企業(yè)、100家左右大數(shù)據(jù)應用、服務和產(chǎn)品制造領域的骨干企業(yè)，建設10個左右大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園，大數(shù)據(jù)及相關產(chǎn)業(yè)規(guī)模達4000億元。同時，用5年左右時間，打造全國數(shù)據(jù)應用先導區(qū)和大數(shù)據(jù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新集聚區(qū)。

目前，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)在廣東已是如火如荼，大量的企業(yè)已經(jīng)開始利用廣東數(shù)據(jù)資源豐富的資本，為自身的經(jīng)營服務。

在廣州匯美服裝有限公司，何建偉正擔任數(shù)據(jù)總監(jiān)。這份看起來很新穎的職務，其實就是針對公司的產(chǎn)品企劃、原料采購、品牌推廣提供相應的數(shù)據(jù)。

匯美服裝早年主營女裝電商，近年來逐漸從線上轉向線下。據(jù)何建偉介紹，由于做電商起家，他們很注重收集數(shù)據(jù)。如今，大數(shù)據(jù)團隊通過整合各大電商平臺、線下實體店、加盟店的數(shù)據(jù)，已經(jīng)初步建立起企業(yè)的大數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫中的服裝款式、服裝售價、消費者尺碼、人流量等數(shù)據(jù)，經(jīng)過挖掘分析，將形成消費者偏好的“畫像”報告，企業(yè)據(jù)此完成產(chǎn)品企劃、采購和市場推廣等企劃。

這個“畫像”要解答的問題是，企業(yè)應該賣什么，賣多少，怎么賣。

“用戶畫像完成后，我們可以判斷他們傾向的款式、價格和購買的時間點，從而精準推送，同時預判銷量以減少庫存積壓。而以往的這種決策僅是憑借行業(yè)的經(jīng)驗?！焙谓▊ジ嬖V21世紀經(jīng)濟報道記者，“從效果看，大數(shù)據(jù)應用有助于企業(yè)提高效率和節(jié)省成本?！?/span>

不僅僅服裝，餐飲業(yè)大數(shù)據(jù)也十分紅火。

跨界進入餐飲行業(yè)的云藏科技 CEO陳昱是另一名給消費者“畫像”的創(chuàng)業(yè)者。目前，云藏科技團隊正在做餐飲行業(yè)的大數(shù)據(jù)項目，這個項目試圖以大數(shù)據(jù)應用分析，給傳統(tǒng)餐館的管理經(jīng)營提供決策依據(jù)。他對21世紀經(jīng)濟報道表示，從廣度上看，珠三角地區(qū)人口基數(shù)大，流動人口多，消費能力強，每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)足夠“大”；從深度看，珠三角地區(qū)的消費人群來自五湖四海，行業(yè)業(yè)態(tài)多種多樣，數(shù)據(jù)豐富度極高。

“數(shù)據(jù)越豐富越有全國代表性，越能分析出深度。國內(nèi)很多城市都沒有兼具廣度和深度的優(yōu)勢?！?陳昱說。

在他看來，數(shù)據(jù)分析得越深，消費者的傾向、企業(yè)的經(jīng)營情況就越清晰。這不僅能促使企業(yè)、同行業(yè)內(nèi)部提質(zhì)增效，同時能夠促使不同行業(yè)跨界融合。

豐富的消費數(shù)據(jù)是珠三角地區(qū)的天然優(yōu)勢，而在風險投資人、久久投常務副總經(jīng)理盛東華看來，珠三角地區(qū)更重要的是有鼓勵創(chuàng)新的環(huán)境。

以深圳、廣州為代表的珠三角城市，創(chuàng)投資源云集，TMT行業(yè)等創(chuàng)新人才較為集中。大數(shù)據(jù)應用企業(yè)落戶在珠三角地區(qū)，既方便利用該地區(qū)的資本和創(chuàng)新資源，又能直接面向龐大的市場。據(jù)盛東華介紹，他已經(jīng)投資了若干大數(shù)據(jù)項目。

解題“信息孤島”問題

無疑，珠三角地區(qū)的大數(shù)據(jù)商業(yè)化應用已經(jīng)具備先發(fā)優(yōu)勢。但是，要到達“大數(shù)據(jù)之巔”，還需要解決關鍵掣肘：數(shù)據(jù)的“共享難”問題。

珠三角地區(qū)消費發(fā)達，各大商圈、廣場店面林立，每家門店的電腦里都記錄了成千上萬條消費記錄?？上У氖?，大部分門店的數(shù)據(jù)相互間并不能實現(xiàn)互通，“信息孤島”現(xiàn)象普遍存在。

比如即使門店接受云藏科技的信息系統(tǒng)，亦不能很好地連接這些歷史的沉淀數(shù)據(jù)。也就是說，這些數(shù)據(jù)依然處于沉睡的狀態(tài)。

“沉睡的數(shù)據(jù)是沒有用處，只有數(shù)據(jù)流動起來，相互連接才有挖掘分析的價值。”陳昱對21世紀經(jīng)濟報道記者表示。為了破解餐飲業(yè)“信息孤島”問題，云藏科技團隊一邊對門店做優(yōu)化管理的設計方案，一邊收集數(shù)據(jù)。

涉及“信息孤島”命題的另一個問題是，A行業(yè)的數(shù)據(jù)庫用在B行業(yè)，到底有沒有效果。

“一般行業(yè)會根據(jù)自己的需要收集數(shù)據(jù)，放在另一行業(yè)很可能并不適用?！眻D靈科技CEO楊林晟的論據(jù)是早年長期在運營商企業(yè)工作的經(jīng)歷。

楊林晟表示，一般情況下，運營商導入的流量中，5%是成單用戶，5%-15%的用戶是可能成單的潛在用戶，其余用戶均是無效的用戶。

運營商對用戶消費行為數(shù)據(jù)的挖掘、分析，類似推薦通話套餐的營銷手段，可以促使部分潛在用戶轉化為成單用戶，使成單用戶概率控制在10%左右。但是一旦涉及跨行業(yè)，前述可控的成單用戶概率很可能急劇跌至3‰的水平，與自然概率相差不大，已經(jīng)沒有多少可挖掘的價值。

究其原因，還是有效的數(shù)據(jù)積累過于狹小，數(shù)據(jù)的豐富度有限，無法更深入分析。楊林晟認為，要提高A行業(yè)跨界應用到 B行業(yè)的效果，關鍵的解決方法是推動更多行業(yè)數(shù)據(jù)的“脫敏”后共享。他所說的“脫敏”是指企業(yè)或政府的數(shù)據(jù)經(jīng)過處理后形成更抽象的數(shù)據(jù)趨勢，而不是涉及企業(yè)安全和個人隱私的具體信息。

在他看來，由于涉及企業(yè)的安全管理和全社會的開放環(huán)境建設，當前的“脫敏”工作非常難做。

“實際上存在一種對共享的誤解，就是要求拿到一個個具體的數(shù)據(jù)，這可能涉及隱私或知識產(chǎn)權。但根據(jù)算法反饋抽象的結果也是共享。你不用告訴我誰在這家店消費了什么，但你可以告訴我這個區(qū)域比較受歡迎的產(chǎn)品是什么?！?/span>