大數(shù)據(jù)讓景區(qū)更智慧

高德公司基于位置服務(wù)大數(shù)據(jù)的能力，與烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)兩家旅游公司合作，上線了全國(guó)首個(gè)“智慧景區(qū)”服務(wù)，解決游客在景區(qū)容易遇到的迷路、擁堵、排隊(duì)等問(wèn)題。圖為北京古北水鎮(zhèn)的智慧景區(qū)。

走到北京郊區(qū)古北水鎮(zhèn)的熱門(mén)景點(diǎn)“司馬小燒”“永順染坊”等景點(diǎn)前，點(diǎn)擊高德地圖上的語(yǔ)音導(dǎo)游，游客就可以在手機(jī)上“聽(tīng)”到該景區(qū)的游覽介紹。這是高德基于位置服務(wù)大數(shù)據(jù)的能力，最近正在建設(shè)的“智慧景區(qū)”服務(wù)之一。

古北水鎮(zhèn)旅游有限公司執(zhí)行總裁、烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司副總裁陳瑜表示：“過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)公司提供的在線旅游服務(wù)為游客出行、決策帶來(lái)了很大的方便。但當(dāng)游客到達(dá)景區(qū)之后，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)手段，將這最后一公里服務(wù)好，是我們一直思考的問(wèn)題”。

中國(guó)旅游研究院的數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)已經(jīng)突破41億人次。游客數(shù)量暴增，特別是大散客時(shí)代的到來(lái)，讓游覽需求更加多樣化：附近的停車(chē)場(chǎng)還有空車(chē)位嗎，最近的洗手間在哪兒，特色餐廳距離當(dāng)前位置有多遠(yuǎn)，排隊(duì)狀況如何，去往下一個(gè)景點(diǎn)的電瓶車(chē)、游船幾點(diǎn)能來(lái)……這些細(xì)微瑣碎的服務(wù)需求已經(jīng)難以再靠傳統(tǒng)方式滿(mǎn)足。

同時(shí)，對(duì)于景區(qū)管理者來(lái)說(shuō)，旅游管理中面對(duì)的種種問(wèn)題也急需大數(shù)據(jù)的幫忙。如何快速向游客推送景區(qū)各類(lèi)信息，如何獲知人流熱度以便及時(shí)指揮調(diào)度，如何管理景區(qū)的景點(diǎn)、道路、設(shè)施相關(guān)數(shù)據(jù)，這些都是國(guó)內(nèi)更多傳統(tǒng)景區(qū)轉(zhuǎn)型中亟需攻克的難點(diǎn)。

正是在這樣的背景下，近日，高德與烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)兩家旅游公司達(dá)成合作，在國(guó)內(nèi)這一南一北兩個(gè)著名水鎮(zhèn)景區(qū)，上線了全國(guó)首個(gè)移動(dòng)化、互聯(lián)網(wǎng)化、智慧化“智慧景區(qū)”服務(wù)，將高德的基于位置的定位服務(wù)數(shù)據(jù)和景區(qū)各類(lèi)數(shù)據(jù)對(duì)接，通過(guò)游客行為分析和大數(shù)據(jù)挖掘，來(lái)解決之前游客在景區(qū)容易遇到的迷路、擁堵、排隊(duì)、信息滯后等問(wèn)題。

基于大數(shù)據(jù)，可以幫助游客和景區(qū)繪制景區(qū)內(nèi)精準(zhǔn)的基礎(chǔ)地圖數(shù)據(jù)，幫助游客和景區(qū)進(jìn)行擁堵、排隊(duì)等人流、車(chē)流大數(shù)據(jù)采集、分析基于位置（LBS）的大數(shù)據(jù)，幫助景區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)活動(dòng)信息、地址信息變更等在線數(shù)據(jù)管理。

讓人印象深刻的是，大數(shù)據(jù)為游客提供的個(gè)性化服務(wù)。例如在高德地圖上增加了游覽車(chē)、游船的線路地址，增加了重要景點(diǎn)的渲染圖；在分類(lèi)篩選中，商店、衛(wèi)生間、餐廳、燈景區(qū)等重要地點(diǎn)信息一目了然，只要游客點(diǎn)擊相應(yīng)篩選按鈕，就能方便找到離自己最近的相應(yīng)地點(diǎn)；同時(shí)，導(dǎo)游語(yǔ)音會(huì)在游客走到某個(gè)對(duì)應(yīng)景點(diǎn)附近時(shí)，自動(dòng)播放。值得一提的是，“智慧景區(qū)”引入了熱力圖，游客可以通過(guò)顯示的不同顏色，判斷該處游客人數(shù)的多少，合理安排游覽時(shí)間。

建設(shè)“智慧景區(qū)”已經(jīng)成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。2015年9月，國(guó)家旅游局發(fā)布了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》，明確到2018年，將推動(dòng)全國(guó)所有5A級(jí)景區(qū)建設(shè)成為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，推動(dòng)全國(guó)所有4A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年底，全國(guó)共有5A景區(qū)213家，4A景區(qū)617家，3A景區(qū)更是不計(jì)其數(shù)。

目前，高德地圖的“智慧景區(qū)”正在逐步與多個(gè)景區(qū)對(duì)接。隨著“智慧景區(qū)”建設(shè)的推進(jìn)，游客們的游玩過(guò)程變得更加便捷有趣，景區(qū)管理也變得輕松起來(lái)，借助人流熱力圖、人流特征分析等大數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)移動(dòng)化的零成本管理。