大數(shù)據(jù)助運營商實現(xiàn)轉(zhuǎn)型 五大問題亟待改進(jìn)

今天，傳統(tǒng)電信運營商，無論是發(fā)達(dá)國家的還是新興市場的都面臨市場飽和、增長乏力的局面，需找到新的增長源。一些傳統(tǒng)的電信運營商已使用大數(shù)據(jù)改善現(xiàn)有的市場表現(xiàn)力、建立新的收入流，例如：美國的Verizon使用匿名的用戶數(shù)據(jù)，通過補貼方式，向第三方銷售廣告。它的競爭對手AT&T則建立了大數(shù)據(jù)動力塔斷電工具，更好地實現(xiàn)基站的優(yōu)化修理，讓用戶獲得更好的體驗。對于尚未使用大數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)電信運營商，需要確定其大數(shù)據(jù)發(fā)展的規(guī)劃、IT解決方案，建立相關(guān)的支持組織，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的發(fā)展。

第一，使用大數(shù)據(jù)接入和分析豐富和個性化的數(shù)據(jù)通過大數(shù)據(jù)的使用，運營商可實時接入豐富的和個性化的用戶數(shù)據(jù)，從這些數(shù)據(jù)中獲得更多的價值，這是傳統(tǒng)運營商獨有的優(yōu)勢之一。實現(xiàn)成本優(yōu)化和開拓新的收入源。運營商可利用這一優(yōu)勢地位，建立用戶觀察中心，提供各種基于大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品和服務(wù)，從中獲得不同程度的經(jīng)驗和增值。

第二，使用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)的結(jié)合使用。對于傳統(tǒng)的電信運營商，大數(shù)據(jù)商機(jī)無限，因為他們已掌握了大量的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)絡(luò)使用、地點、交易賬單和個人信息。無結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)包括：呼叫中心的文件、社交媒體交換信息等。對于傳統(tǒng)的運營商，要改善效率和經(jīng)營效果，需要在一定時間內(nèi)、系列的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)使用上找到平衡點。通過價格優(yōu)化，實現(xiàn)收入增長、改善目標(biāo)和擴(kuò)展用戶生命期、降低經(jīng)營成本、實現(xiàn)支出的智能化。使用大數(shù)據(jù)，可實現(xiàn)對現(xiàn)有收入流的優(yōu)化。

第三，以智能方法替代傳統(tǒng)的分析方法在大數(shù)據(jù)時代，需要使用智能方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換、裝載，以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方法。電信運營商無需新的數(shù)據(jù)源，只需建立大容量存儲容量或確?？焖俚臄?shù)據(jù)處理速度。例如：歐洲的傳統(tǒng)運營商運用智能分析法改善發(fā)展中市場消費者的智能手機(jī)普及率。通過統(tǒng)計分析不同通話周期的通話模式，確定對手機(jī)普及率的影響者，確定目標(biāo)影響者，為其提供相應(yīng)的服務(wù)。

當(dāng)然，為了促進(jìn)大數(shù)據(jù)的發(fā)展，傳統(tǒng)電信運營商需建立一個相應(yīng)的團(tuán)隊來實施大數(shù)據(jù)計劃，確定數(shù)據(jù)的收集、組織、管理和使用。可以采取與其它單位合作的方式，也可采用合資的方式建立相應(yīng)的團(tuán)隊。目前，全球一些運營商已成功與其它部門共同建立了大數(shù)據(jù)團(tuán)隊，實現(xiàn)團(tuán)隊與商業(yè)市場間的緊密連接，以分析和解決相關(guān)的商業(yè)問題。

一是，分析人才的缺乏。在競爭激烈的情況下，分析人才缺乏成為吸引資源的主要風(fēng)險。根據(jù)Gartner的研究，2015年，三個與大數(shù)據(jù)相關(guān)的工作中就有一個空缺，主要是因為相關(guān)技能不足。

二是，數(shù)據(jù)的質(zhì)量或可用性。對于企業(yè)，經(jīng)常面臨的問題是沒有建立適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)治理體制。數(shù)據(jù)質(zhì)量或可用性是導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的關(guān)鍵，會導(dǎo)致分析和結(jié)論出現(xiàn)問題，這一問題對新興市場的挑戰(zhàn)更大。對于許多運營商來說，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來源和組織是至關(guān)重要的。

三是，無效的大數(shù)據(jù)團(tuán)隊。許多傳統(tǒng)的電信運營商將大數(shù)據(jù)放在IT或商業(yè)智能化部門，由于遠(yuǎn)離商業(yè)部門，在制定和選擇解決方案時，往往很少考慮商業(yè)的需要，這將大大影響數(shù)據(jù)團(tuán)隊的運作效果。

四是，很難獲得安全方面所需的資金。許多傳統(tǒng)的電信運營商為了提高邊際收益，往往會壓縮資本支出，為此也不愿意加大投入，更別提加大安全方面的投入了。但這一投資對于企業(yè)的發(fā)展又是至關(guān)重要的。

五是，法律和管制面臨的挑戰(zhàn)。對于傳統(tǒng)的運營商，應(yīng)意識到并遵循用戶數(shù)據(jù)的相關(guān)限制。要讓用戶相信，他們的數(shù)據(jù)被使用讓他們獲得了最佳利益。

首先，減少用戶流失率。印尼的電信運營商Telkomsel采用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，減少用戶流失率、降低用戶收入的成本、擴(kuò)大用戶在網(wǎng)時間。T-Mobile使用數(shù)據(jù)分析平臺，減少用戶流失率。

其次，提供定制化服務(wù)。運營商Airtel與Mobileum聯(lián)手，對非洲用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，更好的了解和測算用戶國際旅行的需求?？蓭椭鶤irtel為漫游用戶提供定制化服務(wù)。Vodafone與TomTom在個人導(dǎo)航裝置方面合作，為TomTom在全球34個國家提供裝置所需SIM，SIM可實現(xiàn)M2M通信。德國電信與Kiunsys公司合作，為意大利Pisa提供智慧城市解決方案，主要是利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)。

再次，大數(shù)據(jù)品牌解決方案法國電信Orange創(chuàng)立了一個大數(shù)據(jù)產(chǎn)品Flux Vision，作為其商業(yè)服務(wù)的一部分。法國旅游機(jī)構(gòu)可使用這一工具了解用戶行為等。德國電信通過其分支機(jī)構(gòu)提供一些大數(shù)據(jù)解決方案，包括實時安全分析、移動性連接、面向私人和公共組織的云解決方案。

然后，為第三方提供大數(shù)據(jù)解決方案。前新西蘭電信公司為外部機(jī)構(gòu)提供大數(shù)據(jù)解決方案，主要是為私人企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)觀察、服務(wù)及云解決方案。新加坡電信成立了DataSpark公司，為第三方提供大數(shù)據(jù)解決方案，提供的服務(wù)包括：GeoAnalytics，確定不同目標(biāo)群運動幅度、模式和步幅。

最后，擴(kuò)大新的業(yè)務(wù)收入流。Telefónica提供了一種智能步伐產(chǎn)品，用于分析人群的行為，幫助企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)改善對消費者的了解，更好地做出決策。Telefónica利用大數(shù)據(jù)擴(kuò)展新的收入源。它聯(lián)合一家銀行推出了Yaap購物業(yè)務(wù)，以提供數(shù)字化服務(wù)簡化人們的日常生活為目標(biāo)。希望成為面向西班牙人的最大網(wǎng)絡(luò)，同時，積累消費者購物行為的數(shù)據(jù)。