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大數(shù)據(jù)藏金礦 中信、永豐拚了_數(shù)據(jù)分析師考試
2015-07-09
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大數(shù)據(jù)藏金礦 中信、永豐拚了_數(shù)據(jù)分析師考試


數(shù)位金融時(shí)代，國銀大量使用大數(shù)據(jù)來研究消費(fèi)者習(xí)性并推展相關(guān)業(yè)務(wù)。以中信銀、永豐銀為例，都大量建置Big Data資料庫，內(nèi)容涵蓋實(shí)體銀行、網(wǎng)路銀行、行動(dòng)銀行等線上通路，以瞭解客戶往來習(xí)慣、使用行為偏好及潛在的需求。

中信銀表示，大數(shù)據(jù)應(yīng)用相當(dāng)廣泛，中國信托很早就開始建置360度Big Data資料庫來分析客戶需求，并依據(jù)實(shí)際數(shù)字推出緊扣客戶需求的各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，甚至這些數(shù)字還可用在實(shí)體銀行的空間設(shè)計(jì)。

以中信銀148家分行來說，每一家分行服務(wù)柜臺(tái)擺設(shè)、理財(cái)專區(qū)或是等候座位的設(shè)計(jì)，都是依照數(shù)據(jù)資料中當(dāng)?shù)氐乩?、人口特性、年齡屬性及交易量復(fù)雜度等數(shù)據(jù)，去客制每一間分行的業(yè)務(wù)洽辦區(qū)位。

中信銀指出，例如考量客戶辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)大多會(huì)攜帶包包，每個(gè)柜臺(tái)的前方設(shè)計(jì)置物架讓客戶可以輕松擺置私人提包。

中信銀強(qiáng)調(diào)，2013年中國信托進(jìn)行網(wǎng)路銀行的個(gè)人化平臺(tái)大規(guī)模改版，依據(jù)眼球追蹤技術(shù)建置網(wǎng)站，將測試者較喜歡的頁面拉到更醒目的位置，而測試者根本很少看的頁面刪除。

經(jīng)過「眼球追蹤儀」的測試，可以觀察客戶觀看電腦螢?zāi)粫r(shí)視覺的熱點(diǎn)及使用的行為，經(jīng)過多次模擬測試并且市調(diào)后，可找出最適合客戶使用的習(xí)慣并進(jìn)行網(wǎng)頁改版設(shè)計(jì)。

中信銀指出，除分行管理端會(huì)依據(jù)大數(shù)據(jù)做考量，人員管理面也重視大數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)會(huì)透露出每間分行各時(shí)段工作型態(tài)不一，例如開戶、存款、提款、票據(jù)等，不同時(shí)期有不同交易量，這些數(shù)據(jù)也是調(diào)度服務(wù)人員的依據(jù)之一。

永豐銀積極發(fā)展電子金融，也常運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析客戶喜好，像是過去在臺(tái)幣升值時(shí)就觀察到消費(fèi)者有夜間換匯潮的現(xiàn)象，也就是下午3點(diǎn)半到晚上11點(diǎn)的換匯人數(shù)衝高到2成，也可發(fā)現(xiàn)民眾對(duì)人民幣、美元及日?qǐng)A的需求最大；另外，像是推出云端開戶的功能后，從云端開戶的人已新增了一成。

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