2018年7月11日、12日，CDA數(shù)據(jù)分析師在中國郵政集團(tuán)公司進(jìn)行了以“數(shù)據(jù)化運(yùn)營”為主題的內(nèi)訓(xùn)，郵政集團(tuán)全國各省市速遞物流、郵儲銀行、中郵保險(xiǎn)、中郵證券等業(yè)務(wù)部門的150多名員工參加此次培訓(xùn)課程。

內(nèi)訓(xùn)企業(yè)介紹

中國郵政集團(tuán)公司為國務(wù)院授權(quán)投資機(jī)構(gòu)，承擔(dān)國有資產(chǎn)保值增值義務(wù)。財(cái)政部為中國郵政集團(tuán)公司的國有資產(chǎn)管理部門。經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，自2015年5月1日起，中國郵政集團(tuán)公司由現(xiàn)行的母子公司兩級法人體制改為總分公司一級法人體制，在全國各省、自治區(qū)、直轄市、各地市、縣設(shè)置郵政分公司。

中國郵政集團(tuán)公司經(jīng)營的主要業(yè)務(wù)：國內(nèi)和國際信函寄遞業(yè)務(wù)；國內(nèi)和國際包裹快遞業(yè)務(wù)；報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)；郵票發(fā)行業(yè)務(wù)；郵政匯兌業(yè)務(wù)；機(jī)要通信業(yè)務(wù)；郵政金融業(yè)務(wù)；郵政物流業(yè)務(wù)；電子商務(wù)業(yè)務(wù)；各類郵政代理業(yè)務(wù)；國家規(guī)定開辦的其他業(yè)務(wù)。

內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容簡介

此次內(nèi)訓(xùn)分為數(shù)據(jù)化管理導(dǎo)論和大數(shù)據(jù)營銷與實(shí)踐2大部分，授課教師董老師是CDA協(xié)會會員，資深數(shù)據(jù)從業(yè)者，曾就職于攜程、餓了么、平安陸金所，主要從事數(shù)據(jù)分析和挖掘工作。經(jīng)前期與老師的多次溝通，確定了“業(yè)務(wù)人員聽的懂、案例帶動知識點(diǎn)”的原則，以基于大數(shù)據(jù)分析的交叉營銷和智能營銷為重點(diǎn)，為大家開拓視野，激發(fā)大家對于大數(shù)據(jù)時代客戶分析的思考，進(jìn)而促進(jìn)更有效地應(yīng)用CRM系統(tǒng)。老師授課以案例帶動數(shù)據(jù)分析的理論知識，深入淺出，很多學(xué)員在班級微信群里表達(dá)對老師授課的贊揚(yáng)。

課程大綱

第一部 數(shù)據(jù)化管理導(dǎo)論
1．什么是數(shù)據(jù)化管理
1.1 四個主要的方向
1.2 數(shù)據(jù)化管理流程圖
1.3 行業(yè)應(yīng)用展示
2．?dāng)?shù)據(jù)化管理的理論基礎(chǔ)
2.1 知識圖譜：常見問題與困難
2.2 分析方法
2.3 常用模型
2.4 數(shù)據(jù)展示
2.5 數(shù)據(jù)項(xiàng)目管理
第二部 大數(shù)據(jù)營銷與實(shí)踐
1．大數(shù)據(jù)營銷的常見應(yīng)用
1.1 高效獲客
1.2 精準(zhǔn)營銷
1.3 流失預(yù)警
1.4 產(chǎn)品線管理
1.5 客戶生命周期維護(hù)
2．高效獲客
2.1 常用獲客指標(biāo)
2.2 低端客戶過濾器：識別“羊毛黨”的常用方法
2.3 CRM系統(tǒng)與新客獲取
3．精準(zhǔn)營銷
3.1 常用營銷指標(biāo)
3.2 大數(shù)據(jù)活動方案設(shè)計(jì)與效果預(yù)測
3.3 CRM客戶標(biāo)簽完善路徑與組合使用
3.4 利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶A/B試驗(yàn)
4．流失預(yù)警
4.1 常用流失預(yù)警指標(biāo)
4.2 客戶流失潛伏期識別
4.3 CRM系統(tǒng)與流失挽回的應(yīng)用
5．產(chǎn)品線管理
5.1 常用產(chǎn)品銷售指標(biāo)
5.2 客戶覆蓋率及產(chǎn)品線競爭力分析
5.3 結(jié)合CRM系統(tǒng)，產(chǎn)品上下架業(yè)務(wù)影響預(yù)測
6．客戶生命周期維護(hù)
6.1 客戶的兩個生命周期
6.2 大數(shù)據(jù)在生命周期不同階段的應(yīng)用案例
6.3 CRM系統(tǒng)與客戶生命周期管理
7．CRM系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例
7.1 閉環(huán)CRM系統(tǒng)案例
7.2 “云系統(tǒng)”案例