坐商變行商,用大數(shù)據(jù)給顧客創(chuàng)造驚喜_數(shù)據(jù)分析師考試

阿里標(biāo)志性的橙色打底，上面是大大的“新銀泰”字樣，這是昨天阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇（逍遙子）亮相的背景，這也是他首次以銀泰商業(yè)董事會主席兼戰(zhàn)略發(fā)展委員會主席身份出席銀泰商業(yè)的活動。

一個是線上巨頭，一個是實體商業(yè)的佼佼者，自從阿里當(dāng)了銀泰的家后，很多人都在關(guān)注，這一改變會給銀泰帶來什么。而在實體商業(yè)轉(zhuǎn)型的大背景下，這種改變能否為實體商業(yè)的變革開啟新的思路？聽聽張勇怎么說。

阿里+銀泰

空軍和陸軍聯(lián)手

昨天下午，銀泰商業(yè)集團(tuán)正式宣布，其互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已進(jìn)入縱深階段—銀泰商業(yè)將與阿里巴巴集團(tuán)全面融合，成為阿里集團(tuán)打通整合線上線下商業(yè)的重要平臺。

“很多人說阿里巴巴是空軍，空軍也需要尋找陸軍作為戰(zhàn)略伙伴，并把他們整合成一體，成為海軍陸戰(zhàn)隊?！睆堄抡f，隨著阿里巴巴的發(fā)展，需要孵化更多的新興平臺，形成航空艦隊群。

銀泰就是其中的主力戰(zhàn)斗艦，使命是幫助實體商業(yè)和數(shù)字商業(yè)融合。未來，阿里巴巴將與銀泰商業(yè)共同致力于把實體零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)從“物理聯(lián)結(jié)”升級為“化學(xué)融合”。銀泰商業(yè)將從思維、模式和業(yè)務(wù)形態(tài)等各個領(lǐng)域全面進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，完成互聯(lián)網(wǎng)基因重組改造的零售形態(tài)，全面開啟商業(yè)電子化時代。

運(yùn)營人+運(yùn)營貨

阿里帶來新變化

在實體商業(yè)中，銀泰是比較早開始轉(zhuǎn)型的企業(yè)。從所有門店接入WiFi，到先后與天貓、支付寶錢包達(dá)成戰(zhàn)略合作，再到與阿里的無數(shù)次親密接觸。

“互聯(lián)網(wǎng)+是這個時代的重要機(jī)會和使命。”銀泰商業(yè)CEO陳曉東說。

而這些都只是開始，更多的改變還在后頭?！耙郧暗陌儇浉嗟氖墙?jīng)營場，未來要則是要達(dá)到人、貨、場的結(jié)合?！睆堄抡f。

在他看來，未來阿里將為銀泰帶來兩個方面的改變。

首先是阿里將幫助實體商業(yè)更好的運(yùn)營人，利用大數(shù)據(jù)的力量把實體商業(yè)從“坐商”變成“行商”。眼下已經(jīng)在銀泰不少門店鋪開的喵街就是一個嘗試，用這個手機(jī)APP將大門外的客戶吸引進(jìn)來，還能改變客戶在店里的動線，最后轉(zhuǎn)化為消費(fèi)。其次就是幫助實體商業(yè)更好的運(yùn)營貨?！皞鹘y(tǒng)的百貨做的是把房子租出去，收租金。阿里巴巴的產(chǎn)品庫里有超過10億的商品庫，我們要做的是怎么樣幫助線下的商業(yè)運(yùn)營好貨，完成線上線下全渠道、更高效的商品售賣。”張勇說。

線上+線下

用大數(shù)據(jù)給顧客造驚喜

昨天，張勇多次提到了大數(shù)據(jù)，在未來的商業(yè)變革中，很重要的一點(diǎn)就是如何用好大數(shù)據(jù)、將實體門店的作用發(fā)揮到極致。“未來實體商業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型升級，與其等用戶上門，不如要做到比消費(fèi)者更了解他們，超越顧客的期望，為他們創(chuàng)造驚喜?！?/span>

“利用大數(shù)據(jù)，我們對消費(fèi)者的畫像越來越清楚，她住在哪里，是否有小孩，甚至她的孩子是不是敏感性肌膚，這些都可以知道?！?張勇說。對顧客有了全面了解后，如果上什么新貨，商場就能及時通知到顧客，可以到店里買，也可以到網(wǎng)上買。這方面，阿里是強(qiáng)項，僅僅在過去的12個月，在阿里旗下平臺進(jìn)行購物的就達(dá)到3.5億人，用好這些顧客相關(guān)的大數(shù)據(jù)，就能帶來巨大的想象空間。

至于銀泰是否會改名，張勇機(jī)智地回應(yīng)：“一切皆有可能”