互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)地產(chǎn)：大數(shù)據(jù)調(diào)整經(jīng)營業(yè)態(tài)O2O增流

在提升區(qū)域地價(jià)的利益驅(qū)動下，各地綜合體數(shù)量有增無減。但另一方面，電子商務(wù)正在擠占傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)的空間。這使得大多數(shù)購物中心不得不走“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)地產(chǎn)”的道路。為提升競爭優(yōu)勢、減少錯配，過去幾年，開發(fā)商在自己的購物中心中大規(guī)模引入互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，發(fā)展諸如大數(shù)據(jù)、O2O等新模式。

　　那么，互聯(lián)網(wǎng)對提振商場營業(yè)額的作用究竟有多大呢?能否為那些線下的零售商精確地掌握潛在消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求，并精準(zhǔn)圍繞消費(fèi)者來確定產(chǎn)品研發(fā)方向、營銷內(nèi)容，乃至為去庫存提供幫助?

　　用大數(shù)據(jù)調(diào)整經(jīng)營業(yè)態(tài)

　　從“供”到“需”，是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的核心。以采購銷售為基本框架的線下商場，正在通過大數(shù)據(jù)逐步聚焦消費(fèi)者需求。

　　2014年世邦魏理仕發(fā)布的報(bào)告稱，中國占全球在建購物中心面積一半以上，8個城市躋身前十名。其研究部中國區(qū)執(zhí)行董事陳仲偉預(yù)警稱，多個城市已出現(xiàn)局部過剩。

　　與此同時(shí)，電子商務(wù)消費(fèi)額度節(jié)節(jié)攀升，去年“雙十一”，天貓成交額總量從2013年的350億元增至571億元。

　　在此背景下，萬達(dá)已在全國多家萬達(dá)廣場引入大數(shù)據(jù)，目前至少做了七個方面的數(shù)據(jù)收集，如租賃流程、品牌建檔、城市信息、POS交易記錄、客流監(jiān)控、顧客WiFi跟蹤、大會員體系。

　　以WiFi跟蹤為例，只要顧客進(jìn)入萬達(dá)廣場，大數(shù)據(jù)即可捕捉所有智能手機(jī)用戶，將顧客的行走路線、消費(fèi)習(xí)慣記錄下來。

　　高力國際市場研究與項(xiàng)目咨詢部董事陳厚橋?qū)Α睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者指出，與傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查相比，大數(shù)據(jù)更為全面精準(zhǔn)。以人流量20萬的商場為例，確定好數(shù)據(jù)收集點(diǎn)后，就可按照顧客年齡層、消費(fèi)額、購物喜好等對商場內(nèi)的店鋪分類，為優(yōu)質(zhì)商鋪提供優(yōu)惠的同時(shí)，砍掉吸引力差的商戶，隨時(shí)調(diào)整商鋪布局。

　　陳厚橋表示，通過調(diào)整經(jīng)營業(yè)態(tài)，營收肯定會有提高，但國內(nèi)還處于起步階段，目前并無權(quán)威數(shù)據(jù)。國外案例顯示，這些措施可增加2%~9%的營業(yè)收入。

　　O2O為購物中心增流

　　雖然線上商務(wù)的消費(fèi)額度在不斷提升，但是對于線上商戶而言，它們所提供的線下服務(wù)總是“差一點(diǎn)”。這給了線下商戶機(jī)會。

　　大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟會長董力明向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹，很多購物中心同時(shí)使用多類智能交互設(shè)備收集數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，提供定點(diǎn)促銷信息，增加消費(fèi)者黏性，提升客流量。目前深圳多個購物中心已出現(xiàn)模擬換衣間。

　　盡管與傳統(tǒng)百貨相比，購物中心的營收仍有增長，但當(dāng)它們集中在一定區(qū)域內(nèi)，則只有差異化才能生存。于是，各家購物中心在O2O、體驗(yàn)性業(yè)態(tài)上下功夫。

　　萬科提出要做體驗(yàn)型的生活廣場。以其東莞松山湖生活廣場項(xiàng)目為例，購物占比很小，超市、特色餐飲、休閑娛樂項(xiàng)目等才是主打。

　　世邦魏理仕研究部高級經(jīng)理郭麗萍稱，深圳萬象城、Cocopark等多次調(diào)整租戶就是要把店鋪?zhàn)饨o更具體驗(yàn)性的商家，吸引人流量。因此，這些優(yōu)質(zhì)的購物中心考慮得更多的，已不是租金，盡管一些老客戶給的租金更高。

　　為租戶提供增值服務(wù)

　　由于很多零售商市場信息不足、商品管理精細(xì)度不夠，導(dǎo)致庫存大量積壓，定價(jià)不科學(xué)，因而面對電商的低價(jià)沖擊時(shí)陷入被動。

　　董力明稱，相較商業(yè)地產(chǎn)的資金占有量，建設(shè)大數(shù)據(jù)或O2O的成本并不高。

　　雖然成本不高，但也并不是一兩個獨(dú)立商戶所能承擔(dān)的。陳厚橋認(rèn)為，像萬達(dá)收集的數(shù)據(jù)，可以作為增值服務(wù)提供給租戶。

　　董力明介紹，以前租戶的信息很少，商家對目標(biāo)人群缺乏了解;現(xiàn)在有了大數(shù)據(jù)，每個顧客都對應(yīng)一個ID，可以清楚地了解客戶需求與喜好。據(jù)他介紹，目前一些大型的連鎖商家已經(jīng)開始利用這些信息來做一些增值服務(wù)。以餐廳為例，商家知道了哪些菜式受歡迎，便可以據(jù)此調(diào)整采購量，優(yōu)化經(jīng)營方向。