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南通電信大數(shù)據(jù)分析為經(jīng)營支招
2015-06-15
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南通電信大數(shù)據(jù)分析為經(jīng)營支招


　近日，中國電信江蘇南通分公司市場部門主動邀請無線網(wǎng)絡(luò)維護中心、客戶調(diào)度服務(wù)中心等技術(shù)后端運用“大數(shù)據(jù)分析”方法，切換分析維度，換個視角審視客戶需求等行為，協(xié)力攻克經(jīng)營發(fā)展難題。

　　據(jù)介紹，南通電信技術(shù)部門運用大數(shù)據(jù)分析的方法，切換經(jīng)營分析視角，為客戶營銷策劃提出許多邏輯縝密的好建議。無線維護中心通過抓取每月同時活躍峰值用戶，分析漫游進入南通和漫游走出的人群后發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間，南通漫入人數(shù)遠(yuǎn)大于漫出人數(shù)，每年需提前針對春節(jié)返鄉(xiāng)引起的話務(wù)高峰做好應(yīng)急預(yù)案。2月漫出用戶產(chǎn)生的流量約為本地用戶產(chǎn)生流量的四分之一。漫出的地區(qū)主要為上海、蘇州、泰州、南京等地。春節(jié)前夕話務(wù)劇增，春節(jié)期間話務(wù)陡降。而且春節(jié)期間用戶使用流量較平時活躍且出行較多。對流量分析還發(fā)現(xiàn)，4G用戶的發(fā)展也給3G網(wǎng)絡(luò)帶來流量增長。無線中心通過分析平均流量高的WiFi熱點，找到流量經(jīng)營重點區(qū)域。中心將發(fā)現(xiàn)的一些有趣現(xiàn)象進行深入分析，南通4G用戶主動關(guān)4G的行為較其他幾個地市明顯，說明用戶對4G套餐或流量政策存在疑問，不妨通過政策引導(dǎo)和業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)用戶放心使用4G網(wǎng)絡(luò)，提升用戶感知，減輕3G網(wǎng)絡(luò)壓力。

　　據(jù)悉，不僅無線網(wǎng)絡(luò)維護中心對天翼手機客戶行為“大數(shù)據(jù)分析”鞭辟入里，網(wǎng)絡(luò)操作維護中心對寬帶客戶也刻畫得入木三分。2月，全區(qū)普通撥號上網(wǎng)的用戶峰值占IPv4地址總量的90%，部分地址池利用率達(dá)98%以上。IPv6用戶占私網(wǎng)地址總量的66%。隨著網(wǎng)絡(luò)IPv6升級改造工作的持續(xù)推進，IPv4地址緊缺情況將逐步得到緩解。2月，南通本地iTV平臺運行穩(wěn)定，全區(qū)忙時單播并發(fā)用戶總量為平臺能力的44%。目前，南通城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)FTTH基本達(dá)到全覆蓋，全區(qū)幾萬個末級分光器無業(yè)務(wù)占用，資源利用率有較大的提升空間。

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