先人一步 皇城相府嘗到移動4G大數(shù)據(jù)甜頭_數(shù)據(jù)分析師考試

在連續(xù)多年的“五一”小長假旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，位于晉東南、依山傍水的皇城相府景區(qū)一直以來都是山西省僅有的5個5A級景區(qū)中門票收入的“龍頭老大”。在游客人數(shù)少于平遙古城、綿山旅游區(qū)，知名度小于五臺山風(fēng)景區(qū)、喬家大院的情況下，為何皇城相府能在經(jīng)濟效益上獨領(lǐng)風(fēng)騷？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，皇城相府的“秘密武器”在于其對大數(shù)據(jù)分析的重視。對于山西旅游行業(yè)來說，這不能不說是一種啟迪。

印象：皇城相府編織“財富之網(wǎng)”

記者查閱山西旅游部門發(fā)布的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在全省監(jiān)控的重點景區(qū)中，近3年的“五一”小長假，皇城相府的門票收入都是最高的，分別為：1486.30萬元（2013年）、1710.45萬元（2014年）、1693.29萬元（2015年）。如果旅游門票帶動周邊效益的規(guī)律有效：那么這3天可為皇城相府周邊帶來過億元的收入（按照旅游門票帶動周邊效益的規(guī)律，每1元的門票可帶來7元的周邊效益）。這是一組令人遐想的數(shù)字，因為皇城相府所在的皇城村是一個不到700口人的小村子，其所屬的北留鎮(zhèn)也僅有3.5萬人，不論如何計算，平均到每個人身上都是巨大的財富。

帶著好奇和困惑，5月12日，記者來到皇城相府實地調(diào)查。

郁郁蔥蔥的林木間，古堡、城墻若隱若現(xiàn)，這是皇城相府景區(qū)得天獨厚的旅游資源，被譽為東方古堡、太行奇葩。下午2時，景區(qū)入口處的電子屏顯示了游客實時流量：5858人；旁邊是電子門票取票機，不斷有游客直接取票。

在近1個小時的參觀中，不斷有游客利用電子導(dǎo)游自主旅游。記者也打開“山西旅游”客戶端進行體驗，由于是移動4G手機，切換到視頻監(jiān)控后，手機上流暢地顯示出景區(qū)實時的人流量情況。切換到電子導(dǎo)游系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)的普通話從手機中傳出，聆聽著歷史的回聲，仿佛在進行一場跨越時空的對話。談及電子門票和電子導(dǎo)游，導(dǎo)游小王顯得淡然：這是一種新的旅游業(yè)態(tài)，從長遠看，電子門票和電子導(dǎo)游會降低導(dǎo)游整體收入，但隨著整個景區(qū)游客數(shù)和收入的增加，導(dǎo)游的收入也會增加。

整個行程快要結(jié)束時，導(dǎo)游告訴記者，雖然皇城村僅有不到700口人，但外來務(wù)工人員超過5000人，每天服務(wù)的游客少則幾千人、多則數(shù)萬人?！按謇锶羌?、四星級、五星級賓館都有，很多游客的吃住游都是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的。”

思路：將吃住行游購娛“聯(lián)網(wǎng)”

對于近幾年的發(fā)展，景區(qū)相關(guān)負責(zé)人深有感觸，認為在手機上網(wǎng)越來越普及，特別是移動4G的興起，上網(wǎng)速度越來越快的背景下，景區(qū)做對了兩件事。一是網(wǎng)絡(luò)營銷和在線支付，開通了官方網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、微博、微信，并和電商合作，擴大網(wǎng)絡(luò)銷售；二是借助省旅游局和山西移動開發(fā)的山西旅游手機客戶端，實現(xiàn)了電子門票、電子導(dǎo)游、實時監(jiān)控。

但皇城相府景區(qū)并不滿足于現(xiàn)狀。景區(qū)副總經(jīng)理李東說：“前幾年，景區(qū)、酒店、旅行社等都是獨立運營，這在當(dāng)年是正確的，但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展太快，今年以來，我們正在整合吃住行游購娛，將涉及旅游的所有方面全部聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)經(jīng)營一體化，目前，景區(qū)正在整合遠程預(yù)訂、智慧購物，集游購娛于一體，但4G的普及是前提?！崩顤|心里有一個藍圖，那就是通過信息化建設(shè)打通酒店、景區(qū)、旅行社、商貿(mào)等等，游客只要有一部4G手機，就能玩轉(zhuǎn)旅游。

但要實現(xiàn)這一藍圖，最缺的是大數(shù)據(jù)分析。

報告：大數(shù)據(jù)讓旅企精準(zhǔn)“掘金”

5月15日，記者拿到了由山西移動做出的山西首份旅游業(yè)大數(shù)據(jù)分析報告（“五一”小長假），這一報告雖然簡短，但對于所有的旅游企業(yè)卻是“金錢”的呼喊。

報告顯示，3天時間里，山西出游人數(shù)共363萬，出游人數(shù)最多的城市為太原、臨汾、運城、呂梁、晉中；最熱門的景區(qū)排名為：平遙古城、汾河景區(qū)、壺口瀑布、太行山大峽谷、綿山；游客年齡和性別上，“90后”占29.51%、“80后”占30.69%、“70后”占21.82%、“60后”占17.97%，并且男性游客大約是女性游客的兩倍……

多家旅游企業(yè)相關(guān)負責(zé)人告訴記者，他們希望得到山西移動出具的更精確的數(shù)據(jù)（山西移動主要利用基站抓取客戶數(shù)來進行大數(shù)據(jù)分析，如果能加上景區(qū)、在線旅游網(wǎng)站等方面的大數(shù)據(jù)，分析會更為精確）?！斑@些數(shù)據(jù)太重要了，我們可以做到有針對性的營銷，精確開發(fā)產(chǎn)品，不僅景區(qū)需要，相關(guān)的通信服務(wù)業(yè)、交通服務(wù)業(yè)、餐飲住宿、商貿(mào)活動都急切需要這樣的數(shù)據(jù)?！?

目前，皇城相府已將大數(shù)據(jù)分析列入未來規(guī)劃，一部分?jǐn)?shù)據(jù)由山西移動采集，一部分?jǐn)?shù)據(jù)由景區(qū)自己采集，一部分與在線旅游網(wǎng)站合作。“如果這些數(shù)據(jù)足夠大，可以進行一次分析、二次分析、三次分析，甚至能夠具體到游客的家庭狀況、知識結(jié)構(gòu)、興趣愛好等等，針對這些分析結(jié)果，景區(qū)可以開發(fā)更多、更有針對性的產(chǎn)品或服務(wù)?！?

山西旅游資源得天獨厚，但存在經(jīng)濟效益低下的明顯“硬傷”。破解“皇城相府”在經(jīng)濟效益上獨領(lǐng)風(fēng)騷的秘密，對于全省每個景區(qū)都有借鑒意義；尤其在李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”這一改造和升級傳統(tǒng)行業(yè)的大背景下，搶先一步的旅游企業(yè)必將贏得發(fā)展先機。