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株洲用好市長(zhǎng)熱線大數(shù)據(jù)解決民生問(wèn)題_數(shù)據(jù)分析師
2015-05-21
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株洲用好市長(zhǎng)熱線大數(shù)據(jù)解決民生問(wèn)題_數(shù)據(jù)分析師


5月20日上午，株洲市委副書(shū)記、市長(zhǎng)毛騰飛來(lái)到市長(zhǎng)熱線辦，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)市民電話，并就進(jìn)一步做好市長(zhǎng)熱線工作提出要求。從上午8點(diǎn)半開(kāi)始，毛騰飛先后接聽(tīng)了10位市民的電話，共受理包括“蘆淞區(qū)保利建南小區(qū)多家餐館油煙擾民”、“天元區(qū)湘水灣小區(qū)住戶(hù)公交不便”、“建議戴家?guī)X小學(xué)路口安裝手控紅綠燈系統(tǒng)”等投訴和建議。

　　毛騰飛耐心傾聽(tīng)每一個(gè)電話，詳細(xì)了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈。他感謝市民對(duì)政府工作的支持和監(jiān)督，并一一承諾將盡快解決處理相關(guān)問(wèn)題。放下電話后，毛騰飛立即將市民投訴交辦給有關(guān)部門(mén)，要求按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求，迅速行動(dòng)，把市民反映的問(wèn)題解決好，并限時(shí)回復(fù)。自2009年開(kāi)通以來(lái)，市長(zhǎng)熱線接聽(tīng)了32萬(wàn)多個(gè)市民電話，解決了一大批市民反映的難題，成為了一條市政府連接市民的連心線。

　　“站在新的起點(diǎn)，市長(zhǎng)熱線要進(jìn)一步辦得更好?！泵v飛要求，第一，從點(diǎn)上看，要認(rèn)真解決好每一個(gè)市民反映的問(wèn)題。要做到“接聽(tīng)好、交辦好、辦理好、反饋好”，各責(zé)任主體單位要及時(shí)研究解決問(wèn)題，并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋給市民，努力讓市民滿(mǎn)意。第二，從面上看，要善于利用市長(zhǎng)熱線長(zhǎng)期積累的大數(shù)據(jù)分析解決面上的問(wèn)題。不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，要利用大數(shù)據(jù)，全面解決市民反映集中的類(lèi)似問(wèn)題，并采取有效措施防止類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生。第三，從機(jī)制上看，要通過(guò)不斷完善和創(chuàng)新機(jī)制來(lái)優(yōu)化服務(wù)。把工作中好的做法上升為經(jīng)驗(yàn)，把好的經(jīng)驗(yàn)固化為制度，更加有效地推進(jìn)下一步工作。

　　
　　現(xiàn)場(chǎng)督辦
　　上午投訴餐館油煙擾民中午環(huán)保部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

　　“市長(zhǎng)您好，我是蘆淞區(qū)保利建南小區(qū)的業(yè)主，我們小區(qū)樓下有20多家飯店，油煙隨意排放，周?chē)h(huán)境很差?！弊蛱焐衔?點(diǎn)30分，毛騰飛接聽(tīng)了第一個(gè)熱線，詳細(xì)了解到投訴人陳先生反映的情況后，毛騰飛承諾：“油煙隨意排放是不行的，我讓環(huán)保部門(mén)盡快聯(lián)系你，一定會(huì)解決好你們的問(wèn)題。”

　　中午13點(diǎn)30分左右，株洲市環(huán)保局蘆淞分局工會(huì)主席鄒曉輝趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況?！拔覀冃^(qū)住了110多戶(hù)人家，一樓開(kāi)了20多家飯店，油煙隨便亂排，一到中午和晚上就油煙撲面，窗戶(hù)都不能開(kāi)?！睒I(yè)主羅女士反映，因?yàn)橛蜔熇p繞在電線上引起電線短路，這個(gè)月內(nèi)，C棟小區(qū)一樓已經(jīng)起過(guò)3次火了。鄒曉輝隨意抽查了位于解放西街的一家飯店，該飯店沒(méi)有油煙凈化器、專(zhuān)業(yè)的油煙管道及高空排放設(shè)施。

　　鄒曉輝表示，“如果業(yè)主只要求解決油煙問(wèn)題，我們會(huì)要求飯店安裝油煙設(shè)施。如果業(yè)主不允許這些飯店繼續(xù)開(kāi)，我們會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由上級(jí)統(tǒng)一安排聯(lián)合公安、食藥監(jiān)、工商部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)等共同處理解決?！?/span>


　　珠江南路至濱江路7月1日左右或通公交

　　“天元區(qū)湘水灣小區(qū)已有一千多戶(hù)業(yè)主入住，但因?yàn)闆](méi)有公交車(chē)，市民出行很不方便?！弊蛉丈衔纾v飛接聽(tīng)市長(zhǎng)熱線，湘水灣小區(qū)的業(yè)主易先生反映，珠江南路至濱江路兩邊有湘水灣、天泰花園、湘江名都等新建小區(qū)，小區(qū)的入住率也在逐漸增加。市民每次出行還要走到珠江麗園小區(qū)附近坐公交，很不方便。昨日，株洲市公交公司總經(jīng)理肖長(zhǎng)江作出回復(fù)，關(guān)于該問(wèn)題，公司已經(jīng)在做準(zhǔn)備工作，預(yù)計(jì)7月1日左右可以解決這一出行難題。

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