國(guó)美業(yè)績(jī)飆升 打造大數(shù)據(jù)支撐下的全零售惠戰(zhàn)

如果說(shuō)2014年國(guó)美電器的“O2M全渠道零售商戰(zhàn)略”重塑了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的話，那么，2015年，國(guó)美在線依托“大數(shù)據(jù)工廠”所展開(kāi)的全零售惠戰(zhàn)，將進(jìn)一步改變?nèi)藗儗?duì)電商平臺(tái)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，并助力國(guó)美在線直沖前三。

　　在剛剛結(jié)束的國(guó)美在線418大促中，根據(jù)官方最新數(shù)據(jù)顯示，4月16日-19日，國(guó)美在線四天內(nèi)全站交易額同比增長(zhǎng)220%，無(wú)線端同比增長(zhǎng)740%，占比全站突破40%，大家電銷售突破32萬(wàn)臺(tái)，國(guó)美在線銷售額再創(chuàng)新高，刷新了家電零售行業(yè)的新紀(jì)錄。

　　事實(shí)上，這并非孤例，國(guó)美在今年3月份舉辦的“黑色星期伍”購(gòu)物狂歡節(jié)中也曾創(chuàng)下行業(yè)多項(xiàng)紀(jì)錄，比如3月12日全天，國(guó)美在線全站流量暴增2倍，交易額同比增長(zhǎng)320%，移動(dòng)端同比增1103%，移動(dòng)端戰(zhàn)占比全站達(dá)40%。

　　據(jù)知情人士透露，“在這些靚麗的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)背后，是一場(chǎng)有關(guān)大數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)之戰(zhàn)。憑借多年在零售產(chǎn)業(yè)積累的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，國(guó)美深知消費(fèi)者在不同品牌，不同規(guī)格段，不同價(jià)格段產(chǎn)品的偏好和敏感，藉此通過(guò)與各廠家的合作，推出包銷商品或差異化家電產(chǎn)品，以創(chuàng)造在價(jià)格和性能上均領(lǐng)先行業(yè)水平的商品，最終贏得了消費(fèi)者?！?/span>

　　國(guó)美在線董事長(zhǎng)牟貴先形象在將其稱為國(guó)美的“大數(shù)據(jù)工廠”，他表示，“大數(shù)據(jù)工廠將是國(guó)美在電子商務(wù)和移動(dòng)微店領(lǐng)域不斷發(fā)力的重要根基。在接下來(lái)的“五一黃金周大促”期間，國(guó)美的“大數(shù)據(jù)工廠”將再一次顯現(xiàn)全零售惠戰(zhàn)背后數(shù)據(jù)的力量。

　　國(guó)美在線 “大數(shù)據(jù)工廠”支撐的電商平臺(tái)

　　“互聯(lián)網(wǎng)+零售業(yè)”等于什么？

　　在牟貴先看來(lái)，它絕非等于一個(gè)單純售賣的電商平臺(tái)，相反，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，是整個(gè)后臺(tái)供應(yīng)鏈與前臺(tái)線上，線下，移動(dòng)端全場(chǎng)景購(gòu)物方式的完美融合，而在這場(chǎng)融合中，大數(shù)據(jù)貫穿其中，一方面幫助后臺(tái)降低成本，另一方面在前臺(tái)為用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)。

　　在當(dāng)前零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的物流端，國(guó)美高效物流的秘密恰恰就是大數(shù)據(jù)這一武器，大數(shù)據(jù)已經(jīng)可以支持并指導(dǎo)國(guó)美在線物流管理及配送，在降低成本的同時(shí)，不斷提升物流效率和用用戶體驗(yàn)。舉例來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)可以指導(dǎo)貨位的擺放，做到“暢銷近，滯銷遠(yuǎn)”。

　　牟貴先告訴記者，“根據(jù)國(guó)美在線系統(tǒng)后臺(tái)的訂單數(shù)據(jù)顯示，近階段，空氣凈化器、空調(diào)、彩電等家電銷量排名靠前，是最為暢銷商品。為了提高出貨效率，當(dāng)月最暢銷的前10種商品在大倉(cāng)中一般會(huì)擺放在離出貨口最近的貨位上，以保證熱銷商品能及時(shí)有效的出貨;滯銷的商品則放在揀貨路徑最遠(yuǎn)的區(qū)域。這塊區(qū)域上的貨物每周一小調(diào)，每月一大調(diào)，具體的貨位擺放區(qū)域按商品的銷售排名進(jìn)行調(diào)整?！?/span>

　　不僅如此，在品牌的豐富性及地區(qū)匹配方面，大數(shù)據(jù)也發(fā)揮著支撐性的重要作用，比如對(duì)于空調(diào)品類知名品牌的引進(jìn)方面，國(guó)美在線就發(fā)揮了大數(shù)據(jù)的作用?！爱?dāng)我們發(fā)現(xiàn)全國(guó)很多消費(fèi)者對(duì)伊萊克斯、三星等品牌有高度認(rèn)知，因此國(guó)美在線引入消費(fèi)者高關(guān)注度的知名品牌。同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們還發(fā)現(xiàn)在華東地區(qū)，消費(fèi)者對(duì)日系品牌認(rèn)可度較高，因此我們引入了日立?；诖髷?shù)據(jù)的計(jì)算和分析，才確保了我們引進(jìn)了這三大空調(diào)品牌，且這三品牌空調(diào)銷量表現(xiàn)都還不錯(cuò)?！?/span>

　　更為重要的是，對(duì)于當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)消費(fèi)過(guò)程中最為敏感的價(jià)格問(wèn)題，國(guó)美在線“大數(shù)據(jù)工廠”借助反向定制的模式可以最大限度地降低產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)成本，同時(shí)平衡消費(fèi)者個(gè)性化需求和規(guī)?；a(chǎn)之間的效益問(wèn)題，最終提供富有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的“價(jià)格定位”。

　　正是秉承大數(shù)據(jù)的先進(jìn)理念，國(guó)美在線發(fā)力雖晚，但卻在零售業(yè)界卻招招致敵，勢(shì)如破竹。2014年，國(guó)美在線在電商平臺(tái)上的排名從第十名，第九名，一路越進(jìn)到第五名，并直逼前三。

　　4月21日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2014年，國(guó)美在線交易額同比增長(zhǎng)84.4%，其中四季度單季同比提升117.3%;全年獨(dú)立訪客量同比增速達(dá)85.3%，其中四季度單季同比提升149.5%。此外，國(guó)美移動(dòng)端新增用戶同比大幅提升97.2%、四季度移動(dòng)端交易額占線上比例大幅提升至35.1%的整體表現(xiàn)，也優(yōu)于百?gòu)?qiáng)企業(yè)移動(dòng)端整體發(fā)展情況。

　　2015年初，國(guó)美在線董事長(zhǎng)牟貴先進(jìn)一步提出以“提升用戶體驗(yàn)”為核心的“1+5發(fā)展戰(zhàn)略”，宣布將在物流、微商、國(guó)美家、渠道下沉、互聯(lián)網(wǎng)金融五個(gè)方面進(jìn)行突破。

　　“除了整合線上線下資源，國(guó)美在線正在積極布局移動(dòng)端的微店業(yè)務(wù)，加速發(fā)展移動(dòng)電商，打造全零售生態(tài)圈，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)今年內(nèi)移動(dòng)端開(kāi)辟10萬(wàn)家微店，用戶數(shù)年復(fù)合增長(zhǎng)100%?！蹦操F先表示。

　　不僅如此，國(guó)美在線近期在互聯(lián)網(wǎng)金融方面也接連推出票據(jù)理財(cái)、P2P理財(cái)?shù)龋晟平鹑诓季?。眾所周知，?duì)于零售產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)金融的重要性最終將體現(xiàn)在支付數(shù)據(jù)方面，無(wú)疑這將是國(guó)美大數(shù)據(jù)工廠的升級(jí)產(chǎn)品。

　　據(jù)國(guó)美在線董事長(zhǎng)牟貴先透露，國(guó)美在線今年第一季度增長(zhǎng)超過(guò)120%，遠(yuǎn)超之前年復(fù)合增長(zhǎng)100%的目標(biāo)。高速的增長(zhǎng)表明，互聯(lián)網(wǎng)并不是要革傳統(tǒng)企業(yè)的命，也不是非此即彼的顛覆關(guān)系。相反，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的模式的融合，能生產(chǎn)出更多可能性。

　　“五一黃金周大促” 再現(xiàn)數(shù)據(jù)的魔力

　　今年五一期間，國(guó)美在線再次推出“五一黃金周大促”活動(dòng)，同時(shí)，在活動(dòng)中推出“三比概念”，第一，比價(jià)格：65英寸電視低京東2000元 國(guó)美在線承諾比京東貴就賠300;第二，比品類豐富度：一線大牌品類多 國(guó)美在線大家電SKU超京東近50%;第三，比送貨：國(guó)美在線計(jì)時(shí)達(dá)PK京東“211”。

　　對(duì)于不折不扣的低價(jià)，牟貴先表示，“價(jià)格在消費(fèi)者購(gòu)物決策中所占比例不斷下降，但始終是最為敏感的第一要素，在商品豐富度、物流服務(wù)體驗(yàn)等綜合實(shí)力占優(yōu)的前提下，價(jià)格相當(dāng)于足球場(chǎng)上的臨門一腳，所以維持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是國(guó)美在線一直堅(jiān)持的戰(zhàn)略核心之一，不會(huì)放棄?！?/span>

　　對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的取得，牟貴先認(rèn)為，這是國(guó)美全渠道整合實(shí)力，物流成本控制，線上線下數(shù)據(jù)整合的結(jié)果。牟貴先告訴記者，伴隨線上的流量資源開(kāi)始趨于飽和的背景，基于會(huì)員的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)正成為行業(yè)的主題。

　　“20多年來(lái)，國(guó)美已經(jīng)擁有8000萬(wàn)的線下會(huì)員數(shù)據(jù)，這些會(huì)員20多年來(lái)的消費(fèi)行為完全可以跟蹤，作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)的依據(jù)。這是只有10多年積累的京東完全不具備的。”

　　“除了消費(fèi)數(shù)據(jù)外，國(guó)美線下門店WIFI還可以記錄消費(fèi)者瀏覽次序，在不同商品前面停留的時(shí)間，而國(guó)美在線的會(huì)員體系和線下是打通的，所以能得到一個(gè)用戶在線上消費(fèi)和線下消費(fèi)的整體數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷時(shí)代，這是得天獨(dú)厚的資源，能夠讓國(guó)美在線對(duì)用戶需求的判斷更加精準(zhǔn)?！?/span>

　　“一方面對(duì)用戶進(jìn)行更為有效的個(gè)性化推薦，另一方面對(duì)廠商按需定制提供更準(zhǔn)確的依據(jù)。按照消費(fèi)者需求定制的差異化商品，由于提前預(yù)知了銷量，自然可以做到極低的價(jià)格?！?/span>

　　正是憑借“大數(shù)據(jù)工廠”所取得的低價(jià)優(yōu)勢(shì)，從“黑色星期伍”，到“418購(gòu)物節(jié)”，再到“五一黃金周大促”，國(guó)美聯(lián)合諸多品牌廠家，密節(jié)奏上演著一場(chǎng)場(chǎng)的全零售惠戰(zhàn)。

　　“這并非是簡(jiǎn)單的價(jià)格之戰(zhàn)，因?yàn)樵缭谌齻€(gè)月前甚至更早，我們就在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，物流上做足了準(zhǔn)備，競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候，單純跟隨降價(jià)是沒(méi)用的。因?yàn)橛行┮?guī)格段的產(chǎn)品他們根本就沒(méi)有，或者即使有，也會(huì)備貨不足，更重要的是，在商品極大的價(jià)格優(yōu)惠下，他們根本扛不住成本?！敝槿耸客嘎丁?/span>

　　再以國(guó)美418購(gòu)物節(jié)為例，國(guó)美與許多品牌廠家，如三星、索尼、西門子、夏普、海爾、康佳、小天鵝等建立直接合作，從采購(gòu)環(huán)節(jié)上降低成本。在與美的合作中，基于對(duì)線上線下1.3億會(huì)員的大數(shù)據(jù)分析，國(guó)美與美的每年共同研發(fā)制造差異化家電產(chǎn)品達(dá)數(shù)十款，并且在價(jià)格和性能上均達(dá)到了目前行業(yè)的領(lǐng)先水平，擁有其他渠道無(wú)法比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　“如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一味跟隨降價(jià)，很可能就意味著燒錢式的虧損，而密節(jié)奏地降價(jià)跟進(jìn)，將是巨額的資金投入，在零售巨頭普遍都是上市公司的背景下，這種做法通常會(huì)得不償失，如果不跟進(jìn)，那就意味著用戶的流失?！?/span>

　　而對(duì)國(guó)美來(lái)說(shuō)，依托“大數(shù)據(jù)工廠”密節(jié)奏的“全零售惠戰(zhàn)”，恰恰是國(guó)美在線在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代攻城掠地的重要武器，這正如《曹劌論戰(zhàn)》中所講“夫戰(zhàn)，勇氣也。一鼓作氣，再而衰，三而竭。彼竭我盈，故克之。”

　　不難想像，國(guó)美在線要想在電商上沖刺前三，沿襲電商的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式根本就不會(huì)有機(jī)會(huì)，相反，借助其多年零售產(chǎn)業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代最核心的大數(shù)據(jù)方面先發(fā)制人，是國(guó)美在線扳回戰(zhàn)機(jī)的首選策略。

　　牟貴先告訴記者，“在今年互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口下，針對(duì)線上線下消費(fèi)場(chǎng)景的虛實(shí)交互加速融合以及未來(lái)消費(fèi)者將在全購(gòu)物場(chǎng)景之間自由穿行的消費(fèi)趨勢(shì)，國(guó)美正將線上線下‘全渠道’體驗(yàn)升級(jí)為互融互通的‘全零售’體驗(yàn)。”

　　“在全新戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，國(guó)美以消費(fèi)者需求為核心，依托于強(qiáng)大的后臺(tái)供應(yīng)鏈、具有持續(xù)盈利能力的門店網(wǎng)絡(luò)資源以及大數(shù)據(jù)工廠，大力發(fā)展電子商務(wù)和移動(dòng)微店，帶動(dòng)線上、線下、移動(dòng)端的全場(chǎng)景粉絲經(jīng)濟(jì)，打造億級(jí)消費(fèi)者的生態(tài)圈