大數(shù)據(jù)折射旅游產(chǎn)業(yè)“智慧變革”_數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)

一部手機(jī)游世界，這并不是夢(mèng)。伴隨著旅游與互聯(lián)網(wǎng)相互融合，旅游業(yè)正在掀起一場(chǎng)巨大的變革。無(wú)論是旅行社、景區(qū)采用的經(jīng)營(yíng)管理模式還是老百姓的出游方式，都因互聯(lián)網(wǎng)而變得越來(lái)越簡(jiǎn)單、便捷。作為現(xiàn)代消費(fèi)科技的集大成之作，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)成就了許許多多企業(yè)，成就了一個(gè)龐大的APP經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也成就了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合。從4月13日至19日，山西旅游推介團(tuán)在四川的推介、考察過(guò)程中，汲取了很多成功的經(jīng)驗(yàn)。外省的旅游服務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)智慧管理的？智慧旅游最終是為了什么？對(duì)于山西而言，如何利用大數(shù)據(jù)做好智慧旅游？

大數(shù)據(jù)助力四川旅游小步快跑

　　在前往峨眉山金頂?shù)穆飞?，記者注意到，有的游客戴著耳機(jī)，走走停停，一邊欣賞著美景，一邊回味思索著。在他們的手機(jī)里，下載著一個(gè)叫做“隨身導(dǎo)”的APP，將峨眉山景區(qū)的所有內(nèi)容都下載到了手機(jī)上，隨時(shí)隨地可以免費(fèi)收聽(tīng)。據(jù)了解，四川省的九寨溝、黃龍、樂(lè)山大佛、青城山、都江堰等數(shù)十個(gè)重點(diǎn)景區(qū)也都已納入該系統(tǒng)。通過(guò)這樣一個(gè)系統(tǒng)，就像游客為自己請(qǐng)了一個(gè)隨身、隨時(shí)的私人導(dǎo)游。
　　在樂(lè)山大佛的狹窄棧道上，一個(gè)個(gè)攝像頭安放在石壁上，記錄著所有游客進(jìn)出的實(shí)況。如果棧道人流量接近最大接待量，就會(huì)第一時(shí)間發(fā)出警示信號(hào)。這樣的監(jiān)控，遍布四川省數(shù)十個(gè)旅游景區(qū)的各個(gè)角落。
　　與此同時(shí)，在四川省旅游局信息服務(wù)中心，一個(gè)清晰的LED電視屏占滿(mǎn)了整個(gè)墻面，工作人員正在通過(guò)四川公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)Tsichuan.com，密切關(guān)注著全省旅游市場(chǎng)的變化。
　　點(diǎn)擊交通，可以實(shí)時(shí)查詢(xún)每一輛具備資質(zhì)的旅游大巴的情況，細(xì)化到其車(chē)牌號(hào)、所有人、當(dāng)前所在位置，甚至行駛速度等；點(diǎn)擊天氣，可以查閱全省各地、各景區(qū)當(dāng)前和未來(lái)數(shù)天內(nèi)的天氣情況，并能通過(guò)公眾微博、微信等平臺(tái)及時(shí)發(fā)布；點(diǎn)擊景區(qū)，每一個(gè)攝像頭下面游客的行蹤一目了然，景區(qū)內(nèi)每小時(shí)接待游客數(shù)量、累積接待數(shù)量及時(shí)更新，一旦發(fā)生特殊情況，智慧中心將在第一時(shí)間與景區(qū)溝通；點(diǎn)擊自駕游，車(chē)流量統(tǒng)計(jì)精確到個(gè)位數(shù)，不僅能顯示進(jìn)入某市的自駕車(chē)流量，還能顯示其向區(qū)、縣的分流情況；點(diǎn)擊數(shù)據(jù)分析，可以迅速計(jì)算出四川省3月份的游客量分析，其中，山西游客的數(shù)量是21.84萬(wàn)人次。
　　該平臺(tái)又是如何進(jìn)行合理分流的呢？“每個(gè)景區(qū)都有自己的流量上限，只要超過(guò)這個(gè)流量，系統(tǒng)就會(huì)報(bào)警，我們就能立刻知道并進(jìn)行處置?！惫ぷ魅藛T告訴記者，該平臺(tái)連接了各景區(qū)的門(mén)禁系統(tǒng)，能掌握各景區(qū)游客的大概數(shù)據(jù)。同時(shí)，該平臺(tái)還與旅行社、交警和通訊運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)平臺(tái)相連，能知道前往該景區(qū)及途中的游客數(shù)量，根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)景區(qū)游客量進(jìn)行預(yù)估，提前采取分流措施。

　　“去年國(guó)慶，我們通過(guò)大屏幕看到峨眉山頂有部分游客翻越護(hù)欄，我們就立刻通知了景區(qū)來(lái)處置。”該工作人員說(shuō)，該平臺(tái)不僅能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)控，還可以通過(guò)已對(duì)接的景區(qū)攝像頭傳回的實(shí)時(shí)畫(huà)面，對(duì)景區(qū)發(fā)生的突發(fā)狀況進(jìn)行及時(shí)處理。此外，各地景區(qū)還可以將自己拍攝的視頻、照片等傳到平臺(tái)上，在突發(fā)特殊情況時(shí)，便于省旅游局指揮和處理。

　智慧和旅游因?yàn)槿硕烊获詈?/span>

　　“智慧旅游，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等等一切技術(shù)，在行前、行中、行后的全過(guò)程中更好地為每一個(gè)游客提供服務(wù)。智慧滲透并融入旅游，這是旅游與網(wǎng)絡(luò)存在的一種天然的耦合?！彼拇ㄊ÷糜尉志珠L(zhǎng)郝康理表示，智慧旅游的核心是人，人在旅游中是現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)時(shí)并且從始至終都在消費(fèi)并獲取服務(wù)。
　　對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論從何開(kāi)始發(fā)展，都需要一定規(guī)模才能成形。而旅游業(yè)不同，小到一個(gè)縣、一個(gè)村都可以成為一個(gè)旅游目的地，這就說(shuō)明旅游不存在規(guī)模大小的限制，其大無(wú)外，其小無(wú)內(nèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的進(jìn)入也是如此。郝康理認(rèn)為，智慧與旅游的結(jié)合可以分為三個(gè)方面：智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)。
　　“智慧管理是利用智慧技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)對(duì)行業(yè)的管控，也是對(duì)景區(qū)、對(duì)游客的負(fù)責(zé)。”郝康理稱(chēng)，這不僅僅是辦公信息化，而是需要一整套系統(tǒng)來(lái)保證對(duì)旅游現(xiàn)場(chǎng)的秩序管控和應(yīng)急救援。
　　智慧服務(wù)，是利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)貼近游客，為游客提供優(yōu)秀且獲取便捷的服務(wù)。而這個(gè)過(guò)程并不全是在旅游過(guò)程中感受到的體驗(yàn)服務(wù)，也包含著關(guān)于旅游的各種各樣的信息?！皬腜C到移動(dòng)端APP，從官方平臺(tái)到其他媒體的平臺(tái)，智慧服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)延伸到每一個(gè)游客身邊，為游客提供個(gè)性化而豐富全面的服務(wù)?！?/span>
　　智慧營(yíng)銷(xiāo)則是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，對(duì)自身進(jìn)行準(zhǔn)確的定位和宣傳來(lái)吸引新的游客。而這個(gè)精準(zhǔn)除了對(duì)自身的認(rèn)識(shí)，也有對(duì)旅游市場(chǎng)的預(yù)測(cè)。

　　郝康理認(rèn)為，不能總是把技術(shù)放在引領(lǐng)和驅(qū)動(dòng)的高度，而是一定要讓技術(shù)進(jìn)入到各行各業(yè)的應(yīng)用層面的決策者、應(yīng)用者和消費(fèi)者上，這個(gè)才是有價(jià)值的，智慧旅游也是如此。

　大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)山西旅游變革