大數(shù)據(jù)折射旅游產(chǎn)業(yè)“智慧變革”_數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)

一部手機游世界，這并不是夢。伴隨著旅游與互聯(lián)網(wǎng)相互融合，旅游業(yè)正在掀起一場巨大的變革。無論是旅行社、景區(qū)采用的經(jīng)營管理模式還是老百姓的出游方式，都因互聯(lián)網(wǎng)而變得越來越簡單、便捷。作為現(xiàn)代消費科技的集大成之作，移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)成就了許許多多企業(yè)，成就了一個龐大的APP經(jīng)濟，同時也成就了整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合。從4月13日至19日，山西旅游推介團在四川的推介、考察過程中，汲取了很多成功的經(jīng)驗。外省的旅游服務(wù)是如何實現(xiàn)智慧管理的？智慧旅游最終是為了什么？對于山西而言，如何利用大數(shù)據(jù)做好智慧旅游？

大數(shù)據(jù)助力四川旅游小步快跑

　　在前往峨眉山金頂?shù)穆飞?，記者注意到，有的游客戴著耳機，走走停停，一邊欣賞著美景，一邊回味思索著。在他們的手機里，下載著一個叫做“隨身導(dǎo)”的APP，將峨眉山景區(qū)的所有內(nèi)容都下載到了手機上，隨時隨地可以免費收聽。據(jù)了解，四川省的九寨溝、黃龍、樂山大佛、青城山、都江堰等數(shù)十個重點景區(qū)也都已納入該系統(tǒng)。通過這樣一個系統(tǒng)，就像游客為自己請了一個隨身、隨時的私人導(dǎo)游。
　　在樂山大佛的狹窄棧道上，一個個攝像頭安放在石壁上，記錄著所有游客進出的實況。如果棧道人流量接近最大接待量，就會第一時間發(fā)出警示信號。這樣的監(jiān)控，遍布四川省數(shù)十個旅游景區(qū)的各個角落。
　　與此同時，在四川省旅游局信息服務(wù)中心，一個清晰的LED電視屏占滿了整個墻面，工作人員正在通過四川公共服務(wù)平臺網(wǎng)Tsichuan.com，密切關(guān)注著全省旅游市場的變化。
　　點擊交通，可以實時查詢每一輛具備資質(zhì)的旅游大巴的情況，細化到其車牌號、所有人、當前所在位置，甚至行駛速度等；點擊天氣，可以查閱全省各地、各景區(qū)當前和未來數(shù)天內(nèi)的天氣情況，并能通過公眾微博、微信等平臺及時發(fā)布；點擊景區(qū)，每一個攝像頭下面游客的行蹤一目了然，景區(qū)內(nèi)每小時接待游客數(shù)量、累積接待數(shù)量及時更新，一旦發(fā)生特殊情況，智慧中心將在第一時間與景區(qū)溝通；點擊自駕游，車流量統(tǒng)計精確到個位數(shù)，不僅能顯示進入某市的自駕車流量，還能顯示其向區(qū)、縣的分流情況；點擊數(shù)據(jù)分析，可以迅速計算出四川省3月份的游客量分析，其中，山西游客的數(shù)量是21.84萬人次。
　　該平臺又是如何進行合理分流的呢？“每個景區(qū)都有自己的流量上限，只要超過這個流量，系統(tǒng)就會報警，我們就能立刻知道并進行處置?！惫ぷ魅藛T告訴記者，該平臺連接了各景區(qū)的門禁系統(tǒng)，能掌握各景區(qū)游客的大概數(shù)據(jù)。同時，該平臺還與旅行社、交警和通訊運營商的數(shù)據(jù)平臺相連，能知道前往該景區(qū)及途中的游客數(shù)量，根據(jù)這些數(shù)據(jù)對景區(qū)游客量進行預(yù)估，提前采取分流措施。

　　“去年國慶，我們通過大屏幕看到峨眉山頂有部分游客翻越護欄，我們就立刻通知了景區(qū)來處置?！痹摴ぷ魅藛T說，該平臺不僅能實現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)控，還可以通過已對接的景區(qū)攝像頭傳回的實時畫面，對景區(qū)發(fā)生的突發(fā)狀況進行及時處理。此外，各地景區(qū)還可以將自己拍攝的視頻、照片等傳到平臺上，在突發(fā)特殊情況時，便于省旅游局指揮和處理。

　智慧和旅游因為人而天然耦合

　　“智慧旅游，就是通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等等一切技術(shù)，在行前、行中、行后的全過程中更好地為每一個游客提供服務(wù)。智慧滲透并融入旅游，這是旅游與網(wǎng)絡(luò)存在的一種天然的耦合。”四川省旅游局局長郝康理表示，智慧旅游的核心是人，人在旅游中是現(xiàn)場、實時并且從始至終都在消費并獲取服務(wù)。
　　對于制造業(yè)來說，無論從何開始發(fā)展，都需要一定規(guī)模才能成形。而旅游業(yè)不同，小到一個縣、一個村都可以成為一個旅游目的地，這就說明旅游不存在規(guī)模大小的限制，其大無外，其小無內(nèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的進入也是如此。郝康理認為，智慧與旅游的結(jié)合可以分為三個方面：智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷。
　　“智慧管理是利用智慧技術(shù)，實現(xiàn)政府與企業(yè)對行業(yè)的管控，也是對景區(qū)、對游客的負責。”郝康理稱，這不僅僅是辦公信息化，而是需要一整套系統(tǒng)來保證對旅游現(xiàn)場的秩序管控和應(yīng)急救援。
　　智慧服務(wù)，是利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等平臺貼近游客，為游客提供優(yōu)秀且獲取便捷的服務(wù)。而這個過程并不全是在旅游過程中感受到的體驗服務(wù)，也包含著關(guān)于旅游的各種各樣的信息?！皬腜C到移動端APP，從官方平臺到其他媒體的平臺，智慧服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)延伸到每一個游客身邊，為游客提供個性化而豐富全面的服務(wù)。”
　　智慧營銷則是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，對自身進行準確的定位和宣傳來吸引新的游客。而這個精準除了對自身的認識，也有對旅游市場的預(yù)測。

　　郝康理認為，不能總是把技術(shù)放在引領(lǐng)和驅(qū)動的高度，而是一定要讓技術(shù)進入到各行各業(yè)的應(yīng)用層面的決策者、應(yīng)用者和消費者上，這個才是有價值的，智慧旅游也是如此。

　大數(shù)據(jù)驅(qū)動山西旅游變革