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清波街道準物業(yè)管理用上了大數(shù)據(jù)_數(shù)據(jù)分析師培訓
2015-04-09
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清波街道準物業(yè)管理用上了大數(shù)據(jù)_數(shù)據(jù)分析師培訓


很多老舊小區(qū)都有這樣的困擾：因為沒有專門的物業(yè)，小區(qū)綠化、樓道保潔、公共設施維修等社區(qū)事務沒人管，或是管得不到位。
　　今年，上城區(qū)清波街道要把這一塊徹底管到位，要讓205幢住宅樓的6429戶居民都能享受到各項準物業(yè)服務。
　　街道層面，他們建起了準物業(yè)管理服務中心，所轄社區(qū)，分別設置了5個鄰里服務站。
　　社區(qū)居民發(fā)現(xiàn)自家小區(qū)或樓道里有什么物件壞了，有什么需要修補的，一個電話打到社區(qū)鄰里服務站，就可以坐等維修人員上門服務。
　　所有上門的維修人員都擁有相應的操作上崗證，不僅對設施設備的維修養(yǎng)護十分在行，而且熟悉物業(yè)共有部位的情況。
　　服務項目有幾十項之多，包括小區(qū)綠化修剪補種、樓道清掃保潔、樓道燈維修更換、公共部位雨污水管道疏通等，都能找準物業(yè)幫忙。
　　準物業(yè)建起來了，清波街道還請專人開發(fā)了一套準物業(yè)信息化管理系統(tǒng)。
　　“你看，居民報修了什么東西，每個維修項目的處理情況，花了多少錢，我這里一清二楚。”街道準物業(yè)負責人鄭剛打開辦公室電腦，信息化系統(tǒng)里準物業(yè)工作的各方面情況都一目了然。
　　頁面上，維修工程、上級交辦、緊急事項、物業(yè)資源、在線交流、共享資料等功能模塊，覆蓋了準物業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)?！斑@套系統(tǒng)的好處就是讓我們管理人員能對整個情況知根知底，做到心里清楚?！?/span>
　　值得一提的是，這套系統(tǒng)相當聰明，將轄區(qū)內(nèi)容易損壞的公共部件一一錄入系統(tǒng)。
　　比如說，樓道燈損壞是老小區(qū)常遇到的情況。通過這套系統(tǒng)，準物業(yè)中心人員就能知道區(qū)域內(nèi)樓道燈的品牌、型號等具體情況，是聲控的還是觸控的，還可以根據(jù)顯示的維修次數(shù)等數(shù)據(jù)分析，知道哪一個品牌、哪一種型號的燈泡、開關等配件更容易壞，以后采購時避免使用。
　　其他，諸如管道堵塞、電控門失靈等常困擾小區(qū)居民的問題，都可以通過該系統(tǒng)，開展舉一反三式的改進管理。
　　信息化管理系統(tǒng)還建立了申報、受理、審查、批復、核準、驗收等一整套業(yè)務流程。鄭剛說，系統(tǒng)里維修原因、處理情況等信息十分齊全，規(guī)定一周要修好的項目，當還剩3天時系統(tǒng)就會紅燈預警，中心負責人會對相關的維修人員進行督辦，確保按時完成維修工作。
　　不僅如此，信息化管理系統(tǒng)內(nèi)還錄入了轄區(qū)每戶居民的情況，家里幾口人、多大面積、有沒有汽車等，并通過系統(tǒng)附帶的“百度地圖”建立精確坐標，為服務管理帶來了便利。

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