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大數(shù)據(jù)應(yīng)用于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)煥發(fā)新生機
2015-03-23
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大數(shù)據(jù)應(yīng)用于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)煥發(fā)新生機 “唯臉”讓顧客的生活更加簡單


“唯臉”是什么？“唯臉”是一個幫助線下服務(wù)業(yè)商家預(yù)知消費者需求，商家可以通過“唯臉”提供的信息，給消費者最具有針對性服務(wù)的一款線下大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)。3月20日，江蘇先發(fā)信息科技有限公司推出的“唯臉”預(yù)知服務(wù)系統(tǒng)將給整個服務(wù)行業(yè)帶來一場深刻的變革。

現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)零售商和實體店下一個爭奪的重要資源就是數(shù)據(jù)。電子商務(wù)之所以具有巨大的魅力，部分原因在于其進行的每筆交易都可以給賣家提供更好了解消費者的機會。不過，這種獨享信息的局面已經(jīng)被新技術(shù)攻破，唯臉預(yù)知服務(wù)系統(tǒng)將幫助實體店的商家做出更為明智的決定。

商家可以根據(jù)消費者的需求量身定制，想客戶所想，供客戶所需，幫助客戶解決一切需求，讓消費者真正的享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時消費者可以通過平臺可以將購物后的體驗、感受相互交流。

簡單舉一個案例，顧客經(jīng)常光顧的一家香水店，配備了“唯臉預(yù)知服務(wù)系統(tǒng)”，顧客一旦進入到圖像采集區(qū)，就會對顧客進行人臉識別，然后進行數(shù)據(jù)分析，是該香水店的新顧客還是老顧客。如果是新顧客，會將顧客的基本信息以及當(dāng)天的消費習(xí)慣以及喜好錄入系統(tǒng)。形成的數(shù)據(jù)將被推送至PC端以及營業(yè)員移動APP端。如果該香水店的老顧客，系統(tǒng)會自動人臉識別出來，立即將顧客以前的消費需求、習(xí)慣、喜好第一時間傳給營業(yè)員，這樣營業(yè)員就可以為顧客提供最具有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

同時，顧客在店里消費之后，可以通過“唯臉”平臺將消費之后的體驗和感受進行反饋。這樣有利于線下商家在產(chǎn)品以及服務(wù)上的不斷改進，以便顧客再次光臨的時候，可以體驗更加舒心服務(wù)。

通過“唯臉預(yù)知服務(wù)系統(tǒng)”，顧客再也不用反復(fù)浪費口舌，給營業(yè)員講述自己的喜好，大大節(jié)約了顧客的時間，并且真正意義上讓顧客享受到了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

另外“唯臉”預(yù)知服務(wù)系統(tǒng)的功能不僅僅于此，他還可以通過手機APP在后臺將消費者的消費記錄以短信的形式發(fā)送給顧客，讓顧客能在第一 時間收到電子購物小票，以及卡內(nèi)余額，一方面幫助商家提升了營業(yè)額，另一方面也給消費者帶來了從所未有的購物體驗，增進了商家和消費者的情感

作為中國首家線下大數(shù)據(jù)信息服務(wù)產(chǎn)品，“唯臉”將大數(shù)據(jù)的理念應(yīng)用到線下的服務(wù)業(yè)中去，將帶來線下服務(wù)業(yè)的一次新變革，也將給消費者帶來更舒心的生活與消費體驗。

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