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大數(shù)據(jù)應(yīng)用于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)煥發(fā)新生機(jī)
2015-03-23
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大數(shù)據(jù)應(yīng)用于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)煥發(fā)新生機(jī) “唯臉”讓顧客的生活更加簡單


“唯臉”是什么？“唯臉”是一個(gè)幫助線下服務(wù)業(yè)商家預(yù)知消費(fèi)者需求，商家可以通過“唯臉”提供的信息，給消費(fèi)者最具有針對(duì)性服務(wù)的一款線下大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)。3月20日，江蘇先發(fā)信息科技有限公司推出的“唯臉”預(yù)知服務(wù)系統(tǒng)將給整個(gè)服務(wù)行業(yè)帶來一場(chǎng)深刻的變革。

現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)零售商和實(shí)體店下一個(gè)爭(zhēng)奪的重要資源就是數(shù)據(jù)。電子商務(wù)之所以具有巨大的魅力，部分原因在于其進(jìn)行的每筆交易都可以給賣家提供更好了解消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。不過，這種獨(dú)享信息的局面已經(jīng)被新技術(shù)攻破，唯臉預(yù)知服務(wù)系統(tǒng)將幫助實(shí)體店的商家做出更為明智的決定。

商家可以根據(jù)消費(fèi)者的需求量身定制，想客戶所想，供客戶所需，幫助客戶解決一切需求，讓消費(fèi)者真正的享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)消費(fèi)者可以通過平臺(tái)可以將購物后的體驗(yàn)、感受相互交流。

簡單舉一個(gè)案例，顧客經(jīng)常光顧的一家香水店，配備了“唯臉預(yù)知服務(wù)系統(tǒng)”，顧客一旦進(jìn)入到圖像采集區(qū)，就會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行人臉識(shí)別，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，是該香水店的新顧客還是老顧客。如果是新顧客，會(huì)將顧客的基本信息以及當(dāng)天的消費(fèi)習(xí)慣以及喜好錄入系統(tǒng)。形成的數(shù)據(jù)將被推送至PC端以及營業(yè)員移動(dòng)APP端。如果該香水店的老顧客，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)人臉識(shí)別出來，立即將顧客以前的消費(fèi)需求、習(xí)慣、喜好第一時(shí)間傳給營業(yè)員，這樣營業(yè)員就可以為顧客提供最具有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

同時(shí)，顧客在店里消費(fèi)之后，可以通過“唯臉”平臺(tái)將消費(fèi)之后的體驗(yàn)和感受進(jìn)行反饋。這樣有利于線下商家在產(chǎn)品以及服務(wù)上的不斷改進(jìn)，以便顧客再次光臨的時(shí)候，可以體驗(yàn)更加舒心服務(wù)。

通過“唯臉預(yù)知服務(wù)系統(tǒng)”，顧客再也不用反復(fù)浪費(fèi)口舌，給營業(yè)員講述自己的喜好，大大節(jié)約了顧客的時(shí)間，并且真正意義上讓顧客享受到了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

另外“唯臉”預(yù)知服務(wù)系統(tǒng)的功能不僅僅于此，他還可以通過手機(jī)APP在后臺(tái)將消費(fèi)者的消費(fèi)記錄以短信的形式發(fā)送給顧客，讓顧客能在第一 時(shí)間收到電子購物小票，以及卡內(nèi)余額，一方面幫助商家提升了營業(yè)額，另一方面也給消費(fèi)者帶來了從所未有的購物體驗(yàn)，增進(jìn)了商家和消費(fèi)者的情感

作為中國首家線下大數(shù)據(jù)信息服務(wù)產(chǎn)品，“唯臉”將大數(shù)據(jù)的理念應(yīng)用到線下的服務(wù)業(yè)中去，將帶來線下服務(wù)業(yè)的一次新變革，也將給消費(fèi)者帶來更舒心的生活與消費(fèi)體驗(yàn)。

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