大數(shù)據(jù)雙刃劍 中移動(dòng)小心傷人傷己_數(shù)據(jù)分析師

勿以善小而不為，勿以惡小而為之。——?jiǎng)洹度龂?guó)志》

文/在前線 老涼 

尊敬的北京移動(dòng)公司，我是您忠實(shí)粉，用著你家4G很尊崇，每月大約2G流量，用著坦坦的，不明您這每天攻占微信是何意思？昨天還接到貴司10086關(guān)懷熱線，推薦我購(gòu)買50M套餐。不明白，啥年代了，還靠這種方式做生意？

今天上午發(fā)的這條微博，這是我出離憤怒之后的無(wú)奈之舉。

微信彈窗duang傻人

今日，我對(duì)中移動(dòng)發(fā)了牢騷。原因是因?yàn)閷?shí)在不能忍，它在微信公眾號(hào)文章頁(yè)的流量包推送行為，嚴(yán)重影響了我的移動(dòng)閱讀。

我用的手機(jī)屏幕是5.2寸的，算是大屏，出現(xiàn)在微信公眾號(hào)文章頁(yè)的這個(gè)營(yíng)銷窗口占據(jù)了將近2/3的手機(jī)屏幕，這讓我感覺(jué)十分焦躁。

這讓我想到那些冠冕堂皇攻占PC右側(cè)狀態(tài)欄的巨頭們，一陣陣蒼蠅的感覺(jué)襲來(lái)。

不過(guò)，我要指出的是，中移動(dòng)提供了貼心的關(guān)閉功能，還包括今日關(guān)閉、本周關(guān)閉、本月關(guān)閉。

但，我想要的是永遠(yuǎn)關(guān)閉好不好？

遇到這種鬧心的事兒，還只是生活的一個(gè)小插曲嗎，就在昨日，我還接到了北京移動(dòng)10086的關(guān)懷電話，對(duì)方問(wèn)：

請(qǐng)問(wèn)您是139xxxxx的機(jī)主嗎？

先生，您是我們中國(guó)移動(dòng)4G用戶，為了答謝您，我們特為您推出了5元50M的流量……

剛聽(tīng)到這里，我就馬上反感了，我每個(gè)月800M+2G的綜合流量套餐，也算是小康了，自己用得舒舒服服的，無(wú)需再購(gòu)置額外的裝備了呀。

耐著性子跟那位妹子說(shuō)，你們公司不是都能監(jiān)控到我的數(shù)據(jù)嗎？我本月還剩下2G多流量，而且現(xiàn)在也不是月底，謝謝您了。

掛了電話，越想越不是味兒：如今已經(jīng)是大數(shù)據(jù)時(shí)代了，為何中移動(dòng)還是這么浮華？

于是，我發(fā)布了文章開(kāi)篇的那條微博，發(fā)布之后，很快被獨(dú)立電信分析師付亮轉(zhuǎn)發(fā)，他在微博中指出：

營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)脫離，三大運(yùn)營(yíng)商都是空守著大數(shù)據(jù)“要飯吃”，目前，BAT對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，滿分100分的話，我給阿里巴巴打85分，騰訊65分，百度60分，三大運(yùn)營(yíng)商都不到30分。

對(duì)于付亮的觀點(diǎn)，我有些不認(rèn)同，我認(rèn)為中移動(dòng)這樣的大公司，不可能沒(méi)有大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，但是又對(duì)業(yè)務(wù)人員的實(shí)際表現(xiàn)感到驚訝，怎么會(huì)有這樣的做法？

真是讓人想不通。

在提一下，我感覺(jué)阿里巴巴和微博、亞馬遜等電商的大數(shù)據(jù)是最差的，因?yàn)樗麄兛偸遣粎捚錈┑赝扑臀屹I過(guò)的產(chǎn)品。您說(shuō)有多鬧心。

百度的大數(shù)據(jù)，去年搞了個(gè)百度遷徙，讓我點(diǎn)了個(gè)贊，但是今年還是搞了一個(gè)遷徙，有啥意義呢？只不過(guò)是顯示了人們堵在路上的窘境而已。

我覺(jué)得，大數(shù)據(jù)是要給人們帶來(lái)便利，即便不能帶來(lái)便利，也不能添麻煩。

給中移動(dòng)提幾條建議

吐槽傷身，建議厚道。

來(lái)吧，不做過(guò)多吐槽了，給中移動(dòng)提幾條建議：

一、中移動(dòng)立刻停止這種彈窗行為。我不知道中移動(dòng)和微信倆人有啥貓膩，但這種從PC上帶過(guò)來(lái)的習(xí)氣要不得！這種行為按說(shuō)是替客戶考慮，是好事，但在月初就開(kāi)始對(duì)用戶展開(kāi)轟炸，實(shí)在是擾民！

二、中移動(dòng)應(yīng)該認(rèn)真搞搞大數(shù)據(jù)。睜眼看看，您號(hào)稱幾億用戶，1億多4G用戶，別都糟踐和埋汰了，這種原始的做法早該拋棄了，大數(shù)據(jù)并不是只會(huì)在微博和微信上說(shuō)漂亮話，而是真心實(shí)意的搞點(diǎn)東西。

大數(shù)據(jù)都在誰(shuí)手里？百度、阿里巴巴、京東，還有你，你若是搞不好，就外包！交給虛擬運(yùn)營(yíng)商也好呀！

三、中移動(dòng)應(yīng)該從態(tài)度上接地氣。啥叫接地氣，含義很多，踏踏實(shí)實(shí)跟用戶溝通就是一種接地氣，而不是讓用戶一看10086的電話就怕。

我現(xiàn)在就差把你們擱在黑名單了。跟用戶、業(yè)內(nèi)專家多溝通溝通，別自己悶著做事兒，當(dāng)下是你展現(xiàn)情商的時(shí)刻。

四、中移動(dòng)你應(yīng)該最清楚時(shí)候推送。當(dāng)用戶快用完時(shí)，他在四處找流量時(shí)，這個(gè)時(shí)候你給他個(gè)甜棗，這叫做雪中送炭，叫剛需！

什么？你做不到，我告訴你，你們憑啥發(fā)的流量通知短信，還不是對(duì)用戶的流量、通話時(shí)長(zhǎng)等有監(jiān)控，于是乎，好啦，你們總可以在他們用完之前來(lái)個(gè)預(yù)警吧？

最后，正告中移動(dòng)，大數(shù)據(jù)是把雙刃劍，一定要玩好呀，否則容易傷著自己，更容易攆走用戶。