大數據雙刃劍 中移動小心傷人傷己_數據分析師

勿以善小而不為，勿以惡小而為之。——劉備《三國志》

文/在前線 老涼 

尊敬的北京移動公司，我是您忠實粉，用著你家4G很尊崇，每月大約2G流量，用著坦坦的，不明您這每天攻占微信是何意思？昨天還接到貴司10086關懷熱線，推薦我購買50M套餐。不明白，啥年代了，還靠這種方式做生意？

今天上午發(fā)的這條微博，這是我出離憤怒之后的無奈之舉。

微信彈窗duang傻人

今日，我對中移動發(fā)了牢騷。原因是因為實在不能忍，它在微信公眾號文章頁的流量包推送行為，嚴重影響了我的移動閱讀。

我用的手機屏幕是5.2寸的，算是大屏，出現在微信公眾號文章頁的這個營銷窗口占據了將近2/3的手機屏幕，這讓我感覺十分焦躁。

這讓我想到那些冠冕堂皇攻占PC右側狀態(tài)欄的巨頭們，一陣陣蒼蠅的感覺襲來。

不過，我要指出的是，中移動提供了貼心的關閉功能，還包括今日關閉、本周關閉、本月關閉。

但，我想要的是永遠關閉好不好？

遇到這種鬧心的事兒，還只是生活的一個小插曲嗎，就在昨日，我還接到了北京移動10086的關懷電話，對方問：

請問您是139xxxxx的機主嗎？

先生，您是我們中國移動4G用戶，為了答謝您，我們特為您推出了5元50M的流量……

剛聽到這里，我就馬上反感了，我每個月800M+2G的綜合流量套餐，也算是小康了，自己用得舒舒服服的，無需再購置額外的裝備了呀。

耐著性子跟那位妹子說，你們公司不是都能監(jiān)控到我的數據嗎？我本月還剩下2G多流量，而且現在也不是月底，謝謝您了。

掛了電話，越想越不是味兒：如今已經是大數據時代了，為何中移動還是這么浮華？

于是，我發(fā)布了文章開篇的那條微博，發(fā)布之后，很快被獨立電信分析師付亮轉發(fā)，他在微博中指出：

營銷和大數據基礎脫離，三大運營商都是空守著大數據“要飯吃”，目前，BAT對大數據的分析，滿分100分的話，我給阿里巴巴打85分，騰訊65分，百度60分，三大運營商都不到30分。

對于付亮的觀點，我有些不認同，我認為中移動這樣的大公司，不可能沒有大數據戰(zhàn)略，但是又對業(yè)務人員的實際表現感到驚訝，怎么會有這樣的做法？

真是讓人想不通。

在提一下，我感覺阿里巴巴和微博、亞馬遜等電商的大數據是最差的，因為他們總是不厭其煩地推送我買過的產品。您說有多鬧心。

百度的大數據，去年搞了個百度遷徙，讓我點了個贊，但是今年還是搞了一個遷徙，有啥意義呢？只不過是顯示了人們堵在路上的窘境而已。

我覺得，大數據是要給人們帶來便利，即便不能帶來便利，也不能添麻煩。

給中移動提幾條建議

吐槽傷身，建議厚道。

來吧，不做過多吐槽了，給中移動提幾條建議：

一、中移動立刻停止這種彈窗行為。我不知道中移動和微信倆人有啥貓膩，但這種從PC上帶過來的習氣要不得！這種行為按說是替客戶考慮，是好事，但在月初就開始對用戶展開轟炸，實在是擾民！

二、中移動應該認真搞搞大數據。睜眼看看，您號稱幾億用戶，1億多4G用戶，別都糟踐和埋汰了，這種原始的做法早該拋棄了，大數據并不是只會在微博和微信上說漂亮話，而是真心實意的搞點東西。

大數據都在誰手里？百度、阿里巴巴、京東，還有你，你若是搞不好，就外包！交給虛擬運營商也好呀！

三、中移動應該從態(tài)度上接地氣。啥叫接地氣，含義很多，踏踏實實跟用戶溝通就是一種接地氣，而不是讓用戶一看10086的電話就怕。

我現在就差把你們擱在黑名單了。跟用戶、業(yè)內專家多溝通溝通，別自己悶著做事兒，當下是你展現情商的時刻。

四、中移動你應該最清楚時候推送。當用戶快用完時，他在四處找流量時，這個時候你給他個甜棗，這叫做雪中送炭，叫剛需！

什么？你做不到，我告訴你，你們憑啥發(fā)的流量通知短信，還不是對用戶的流量、通話時長等有監(jiān)控，于是乎，好啦，你們總可以在他們用完之前來個預警吧？

最后，正告中移動，大數據是把雙刃劍，一定要玩好呀，否則容易傷著自己，更容易攆走用戶。