商務智能最大的挑戰(zhàn)不是來自大數(shù)據(jù)

要想從商務智能中獲取最大的價值，就需要強大的數(shù)據(jù)治理能力，這往往從數(shù)據(jù)定義開始。

IT咨詢師Wayne Eckerson說到，誠然，我們處在大數(shù)據(jù)時代，但從我接觸的客戶來看，大公司面臨的主要挑戰(zhàn)是缺乏通用的數(shù)據(jù)詞匯。一個組織就像是毀掉了的巴別塔，各說各的語言，出于不同的目的，數(shù)據(jù)和性能指標都不一致，定義也不清晰。IT部門和業(yè)務單位各說各話，嚴重影響了運營效率和競爭力。這里面缺少的就是強有力的數(shù)據(jù)治理項目，把數(shù)據(jù)作為重要的業(yè)務資產(chǎn)來管理。

最大的挑戰(zhàn)不是來自大數(shù)據(jù)

我的客戶都是在數(shù)據(jù)倉庫、商務智能和主數(shù)據(jù)管理等領域有實質(zhì)投資的數(shù)據(jù)驅(qū)動型公司。但和大家想象的大數(shù)據(jù)現(xiàn)象不同，困擾很多公司的仍然是小數(shù)據(jù)，即來自企業(yè)資源計劃ERP、客戶關系管理CRM和其他運行的業(yè)務系統(tǒng)的信息。

問題是這些信息碎片化地分散在組織中，每一個業(yè)務單位或地域公司都運行、管理著自己的應用程序、系統(tǒng)和客戶數(shù)據(jù)庫。雖然獨立運行的系統(tǒng)可以幫助業(yè)務部門推送個性化的產(chǎn)品和服務給客戶，但它會削弱全球數(shù)據(jù)的完整性、一致性和公司整合資源的能力。最終會影響企業(yè)在更廣泛的市場的競爭力。

因此，組織應該努力優(yōu)化本地和全球的流程。這包括建立全球數(shù)據(jù)標準，給共享數(shù)據(jù)和流程給出完整的定義，從而更好地管理它們。這要求來自業(yè)務部門的銷售人員付出時間，與同事合作，共同創(chuàng)造通用的詞匯和數(shù)據(jù)治理框架。

如果處理得當，數(shù)據(jù)標準既不會限制業(yè)務部門，也不會影響服務客戶。相反，有良好治理的數(shù)據(jù)標準能夠在業(yè)務部門中培養(yǎng)更大的協(xié)作。這對想和企業(yè)合作的客戶來說，是個好消息，長遠來看，也是對業(yè)務部門有益的。

重建巴別塔的兩種方式

當然，要創(chuàng)建通用的數(shù)據(jù)詞匯談何容易!通常，部署數(shù)據(jù)治理項目需要兩種常用方法，一個是由CEO或其他領導推動的自上而下的行政行為，一個是包含IT項目的自下而上的部署。

通常，在沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準的大公司，缺乏一致的數(shù)據(jù)會給CEO帶來很大的難題，公司甚至無法回答一些最基本的問題，比如“我們昨天的銷售業(yè)績是多少?”“我們有多少客戶?”或“為什么我們產(chǎn)品的召回率那么高?”CEO，或其他公司領導，會推動數(shù)據(jù)治理項目，創(chuàng)建和管理數(shù)據(jù)詞匯，并在所有運營系統(tǒng)、BI報表和分析應用程序里推廣使用。理想情況下，公司的每一個部門都會推行該項目。

但是，CEO往往會選擇走捷徑。他們希望一條命令就足以改變整個公司的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。因此，他們沒有投入變化管理流程，業(yè)務部門經(jīng)理沒有機會在項目形態(tài)和數(shù)據(jù)標準本身進行投入。沒有中層管理者的足夠的支持，數(shù)據(jù)治理項目很難落地。

自下而上的方法把數(shù)據(jù)治理程序嵌入到技術項目中，比如部署新的CRM，合規(guī)性報表或風險管理系統(tǒng)。通過借力于戰(zhàn)略性項目，數(shù)據(jù)治理建議者能夠建立起對精確數(shù)據(jù)定義和跨業(yè)務部門的標準化數(shù)據(jù)管理流程的支持，最終獲得CEO的認可和支持。

例如，我的一個客戶是全球醫(yī)療設備制造商，它的CEO想要一個績效記分系統(tǒng)幫助他更好地管理公司，該系統(tǒng)需要很多自動化業(yè)務單元，有些還是獨立的法人實體。CEO沒有直接下達行政命令。但在創(chuàng)建記分系統(tǒng)的過程中，設計團隊開發(fā)了一個非正式的治理項目，在記分系統(tǒng)指標和潛在的業(yè)務名詞中獲得一致性。團隊不得不找到公司每個部門的決策制定者——銷售部門、財務部門、人力資源部門等，讓他們確定定義、過濾方法和訪問權限和數(shù)據(jù)質(zhì)量標準。現(xiàn)在，他們不得不監(jiān)督流程，監(jiān)控數(shù)據(jù)質(zhì)量，管理指標變化。

這個團隊現(xiàn)在意識到，記分系統(tǒng)真正的目的和首要的利益不是給CEO提供報表和數(shù)據(jù)，而是創(chuàng)建通用的詞匯，讓公司能夠在全球業(yè)務中使用。公司特別需要通用的數(shù)據(jù)詞匯來和進入市場的更大、集成更好的公司競爭。

要想提高成功的概率，企業(yè)需要權衡這兩種方法。自下而上的方法如果沒有清理數(shù)據(jù)和保持一致性的行政命令的話，不可能成功。自上而下的方法應該和其他項目聯(lián)系在一起，通過聚焦數(shù)據(jù)元素進行部署，讓每一個人都認可這件事對企業(yè)的價值(或者是對自己的價值)。

只是，一定不要讓現(xiàn)狀持續(xù)下去。現(xiàn)在，數(shù)據(jù)治理，而不是大數(shù)據(jù)，是定義數(shù)據(jù)管理的挑戰(zhàn)。成為數(shù)據(jù)驅(qū)動的公司是一件事，對共享術語和指標有通用數(shù)據(jù)詞匯是另一件事。但在今天的信息經(jīng)濟時代，這兩者都是必不可少的。