O2O告別虛火需要信息化和大數(shù)據(jù)_數(shù)據(jù)分析師

2010團(tuán)購網(wǎng)站火熱無比，數(shù)年后，我們知道原來這叫O2O。如今O2O已經(jīng)成為一個(gè)火熱的話題，范圍從團(tuán)購擴(kuò)展到幾乎所有生活服務(wù)范圍。在蓬勃發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，O2O是一塊看上去很美的奶酪，它能打通線上與線下的資源，加速信息的流動(dòng)，而其中蘊(yùn)含商機(jī)無限。

　　但在O2O美好的理想面前，現(xiàn)實(shí)是當(dāng)下O2O并沒有找到合適的商業(yè)模式，傳統(tǒng)的團(tuán)購更像是促銷廣告，新興的社區(qū)O2O火不起來，前途未卜。雖然人人都覺得前景美好，但卻又不知其O2O究竟走向何方?

　　團(tuán)購界積極轉(zhuǎn)型電商 拯救者是大數(shù)據(jù)?

　　在熱熱鬧鬧之后，國內(nèi)團(tuán)購界死亡一大片，目前美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)，糯米網(wǎng)占據(jù)前三。與此同時(shí)，BAT也通過入股等方式加入O2O戰(zhàn)局。但是，美國團(tuán)購鼻祖Groupon自上市后盈利前景一直不被華爾街看好，而國內(nèi)團(tuán)購在熱鬧過后也被不少人看衰。這種純粹以拉低價(jià)格來吸引用戶的商業(yè)模式，難以形成長期穩(wěn)定的用戶群，也往往會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)低下，用戶的線下體驗(yàn)不佳。

　　對(duì)此，團(tuán)購網(wǎng)站也開始考慮新的模式，比如美團(tuán)、百度推出的外賣服務(wù)，百度糯米網(wǎng)與線下的百貨商店合作進(jìn)行營銷等。大眾點(diǎn)評(píng)致力于做商家引流平臺(tái)，為商家提供效果廣告，要做O2O屆的“淘寶”。

　　在筆者看來，團(tuán)購網(wǎng)站向電商轉(zhuǎn)型顯然是必然的選擇，但如何進(jìn)一步線下與線上的整合，產(chǎn)生新的價(jià)值，而不只是單純的壓低利潤吸引短期用戶，是從業(yè)者需要思考的話題，在打折券、會(huì)員卡之外，O2O平臺(tái)還能為商戶和消費(fèi)者帶來什么?

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為大數(shù)據(jù)會(huì)是關(guān)鍵。通過整合線上和線下的全數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析，對(duì)于用戶消費(fèi)習(xí)慣、口味的研判，將有助于為O2O平臺(tái)的營銷提供精準(zhǔn)的支持，而不再是簡單、粗暴的降價(jià)促銷。當(dāng)然，以目前業(yè)內(nèi)的信息化水平，實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)恐怕還有待時(shí)日。但相信，這會(huì)是團(tuán)購網(wǎng)站乃至電商界努力的方向。

　　社區(qū)O2O：會(huì)是下一個(gè)藍(lán)海嗎?

　　目前，社區(qū)O2O已然成為下一個(gè)追逐熱點(diǎn)。入局的包括大量創(chuàng)業(yè)社區(qū)APP，包括叮咚小區(qū)、小區(qū)無憂等。另一塊熱點(diǎn)則是電商與線下便利店的結(jié)合，其中最為吸引目光的是順豐嘿客，作為順豐在社區(qū)開設(shè)的電商便利店，為社區(qū)居民提供線上、線下的便利購物。

　　從中可以看到，切入O2O主要可以有兩種方式

　　首先是生活服務(wù)平臺(tái)。其中包括了以提供零售為主的電子商務(wù)，以及提供家政、私教等上門服務(wù)的， 要做好的關(guān)鍵有兩點(diǎn)，

　　一是明確并疏通線上與線下的信息導(dǎo)流關(guān)系。比如，順豐嘿客走的是從線下向線上導(dǎo)流的路子。嘿客店內(nèi)其不賣商品，而是提供商品的海報(bào)以及可供顧客使用的觸摸屏，其商品包括了大閘蟹、龍蝦、皮鞋、電視機(jī)等各種生活用品。社區(qū)居民走進(jìn)嘿客店，選擇商品，通過上網(wǎng)下單，最后由順豐完成配送。簡而言之，嘿客實(shí)際上是在社區(qū)里豎了個(gè)線下“廣告牌”，用戶從線下獲取信息，然后在線上購物。不過，這種方式筆者并不看好，因?yàn)檫@實(shí)際上走了與一般O2O的相反路子。本來O2O的魅力是在于通過線上打通線下資訊的不流通，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。而嘿客店里，用戶其實(shí)還是要從線下獲取信息，這使得其用戶群變得不明確，不愛出門的宅男宅女更愿意繼續(xù)在線上購物，而愛出門的大媽則更不會(huì)喜歡這種一手交錢、一手卻不交貨的方式。

　　二是要找準(zhǔn)“痛點(diǎn)”。因?yàn)橛忻绹鳱ext-door珠玉在前，以社區(qū)社交為切入點(diǎn)的叮咚小區(qū)曾吸引了大幅目光的。但在中國卻因擴(kuò)張速度過快，發(fā)展模式不明晰而被詬病。在中國人口流動(dòng)性活躍的當(dāng)下，社區(qū)社交有多大的吸引力值得商榷。當(dāng)年團(tuán)購是以降低昂貴的電影票價(jià)為切入點(diǎn)而火了起來，社區(qū)O2O的“痛點(diǎn)”是什么?社交顯然不是最好的選擇。筆者認(rèn)為，愛鮮蜂以生鮮、鹵味外送為切入點(diǎn)，考拉先生以社區(qū)物業(yè)為切入點(diǎn)，都是值得鼓勵(lì)的嘗試。在社區(qū)O2O剛起步的當(dāng)下，想要馬上建立一個(gè)大而全的平臺(tái)并不現(xiàn)實(shí)，找準(zhǔn)合適的入口，吸引住用戶粘度，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展，才是比較實(shí)際可行的方式。

　　其次是智慧小區(qū)。在目前全國智慧城市試點(diǎn)已經(jīng)超過400個(gè)的當(dāng)下，社區(qū)，作為城市的最基本社會(huì)單元，也越來越受到各界關(guān)注。目前，北京、上海、廣州、寧波等多地城市均已紛紛開展智慧社區(qū)項(xiàng)目，以提升社區(qū)綜合管理和服務(wù)為宗旨。其中，有物業(yè)公司牽頭的O2O智能社區(qū)平臺(tái)，也有政府部門主導(dǎo)的智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，相信在未來幾年中也會(huì)一塊大的蛋糕。

　　線下實(shí)體的轉(zhuǎn)型才能帶來O2O的真正繁榮

　　互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)給我們帶來了很多新的機(jī)會(huì)，不過在O2O中，線下實(shí)體卻是最為關(guān)鍵的一環(huán)，只有線下實(shí)體的參與，才能帶來O2O真正的繁榮。目前，也有不少線下實(shí)體主動(dòng)參與到了O2O變革之中，比如萬達(dá)集團(tuán)與騰訊、百度合作成立萬達(dá)電子商務(wù)公司，打造智能院線、智慧旅游、智慧零售、智慧金融、智慧酒店、智慧停車等多種服務(wù)和產(chǎn)品。銀泰百貨與阿里巴巴簽署O2O合作協(xié)議，同樣也成立電子商務(wù)公司。但目前，線下實(shí)體對(duì)其主要還停留在線上營銷方面，要真正實(shí)現(xiàn)O2O，還需要線下實(shí)體在信息化、數(shù)字化建設(shè)方面百尺竿頭更進(jìn)一步。