用友UAP UDH大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐：輿情信息管理_數(shù)據(jù)分析師

目前，UAP在UDH平臺(tái)上搭建出一個(gè)對企業(yè)品牌和市場信息進(jìn)行監(jiān)測的應(yīng)用——輿情信息管理系統(tǒng)，并且已開始在UAP內(nèi)部使用。通過輿情監(jiān)測報(bào)告的形式來向公司高層及其它同事發(fā)布UAP關(guān)注的市場動(dòng)態(tài)、競爭信息、技術(shù)熱點(diǎn)等等，使他們了解到第一手的市場信息。

在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)化的世界，愛分享成了人們的一大標(biāo)簽。隨著各行業(yè)各種類型的信息分享，社會(huì)化數(shù)據(jù)像滾雪球一樣越滾越大，并且這種增長是呈幾何倍的。有資料顯示，1998年全球網(wǎng)民平均每月使用流量是1MB，2008年是1GB，2014年將是10GB。

企業(yè)紛紛看到了這些數(shù)據(jù)的價(jià)值，希望能夠充分利用起來。如何利用呢？用友UAPUDH是用于處理大量的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化類型數(shù)據(jù)，也適用于超大規(guī)模的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理分析的大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)。它可以快速整合，存儲(chǔ)，集中管理不同類型的海量數(shù)據(jù)。提供批量和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。

目前，UAP在UDH平臺(tái)上搭建出一個(gè)對企業(yè)品牌和市場信息進(jìn)行監(jiān)測的應(yīng)用——輿情信息管理系統(tǒng)，并且已開始在UAP內(nèi)部使用。通過輿情監(jiān)測報(bào)告的形式來向公司高層及其它同事發(fā)布UAP關(guān)注的市場動(dòng)態(tài)、競爭信息、技術(shù)熱點(diǎn)等等，使他們了解到第一手的市場信息。之前UAP用的是第三方的服務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)在已經(jīng)完全遷移到用友UAPUDH平臺(tái)搭建的輿情信息管理平臺(tái)。既節(jié)省了開支，又能根據(jù)需求定制報(bào)告。

輿情信息對于企業(yè)來講尤為重要，尤其在社會(huì)化媒體，如微博微信快速發(fā)展的趨勢下。企業(yè)需要及時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于企業(yè)和產(chǎn)品的輿情，比如口碑，競品，負(fù)面信息等，評估媒體推廣效果。面對互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿情信息和快速的傳播渠道，如何能夠把互聯(lián)網(wǎng)上的輿情信息變成企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)？傳統(tǒng)的人工方式是無法完成的，只能借助于輿情信息的自動(dòng)采集與分析實(shí)現(xiàn)。

據(jù)了解，UAPUDH還將會(huì)把輿情信息管理作為一項(xiàng)服務(wù)對外提供。屆時(shí)，不僅用友內(nèi)部各產(chǎn)品公司或分子公司可以使用，而且用友的客戶和其它有輿情管理需求的企業(yè)都可以享受此服務(wù)。

用友UAP日常輿情監(jiān)測截圖

利用輿情信息可以提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。比如規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，在行業(yè)發(fā)展趨勢里你的發(fā)展方向是否和市場方向有偏離；偵查競爭對手信息；發(fā)現(xiàn)用戶的信息；發(fā)現(xiàn)自己，比如用戶怎么評價(jià)自己，以此可以做出更有利于自己的改變；創(chuàng)造價(jià)值，根據(jù)一些信息激發(fā)更好的策略。

UAPUDH構(gòu)建輿情信息管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)可以對企業(yè)的各種維度的輿情信息進(jìn)行監(jiān)控，收集競爭對手的情報(bào)，行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)等數(shù)據(jù)變成自己的報(bào)告。UDH輿情信息管理系統(tǒng)在最下面是大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，有信息處理的服務(wù)。上面是分析系統(tǒng)，主要做輿情的收集和分析，比如做熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)分析、查詢服務(wù)、搜索引擎、熱點(diǎn)跟蹤、自動(dòng)分類、語義分析、智能過濾等。分析之后要把它應(yīng)用到實(shí)際工作之中，形成每日輿情報(bào)告、對手實(shí)時(shí)監(jiān)測、當(dāng)前熱點(diǎn)追蹤、負(fù)面輿情監(jiān)測等，通過幾個(gè)維度就可以把每天發(fā)生的事情及時(shí)反饋。

基于用友UAPUDH構(gòu)建的輿情信息管理系統(tǒng)

UAP的輿情信息管理平臺(tái)構(gòu)建于UDH的可靠存儲(chǔ)以及數(shù)據(jù)的批量和實(shí)時(shí)處理能力，提供基于搜索引擎，語義分析的精準(zhǔn)，全面，自動(dòng)化的監(jiān)測和分析。并且具有自動(dòng)優(yōu)化機(jī)制，隨著有效數(shù)據(jù)和規(guī)則的增加，精準(zhǔn)度會(huì)不斷提升。

UAPUDH輿情信息管理平臺(tái)有幾大優(yōu)勢：第一，及時(shí)全面。高并發(fā)、分布式的信息采集，確保信息的完整性和及時(shí)性；第二，省時(shí)省力。集成了成百上千個(gè)數(shù)據(jù)源，提供定制化的采集機(jī)制；第三，強(qiáng)大引擎?；赨APUDH的數(shù)據(jù)處理引擎，為輿情分析提供強(qiáng)大支撐；第四，更加精準(zhǔn)。采用智能過濾、語義分析技術(shù)，基于AE平臺(tái)，提供更加準(zhǔn)確的輿情信息；第五，專業(yè)技術(shù)。UAP數(shù)據(jù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)與挖掘分析團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持。

那么UAP的輿情信息管理系統(tǒng)究竟是怎樣一個(gè)處理流程呢？

首先，定義互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)來源，設(shè)定一些目標(biāo)網(wǎng)站，指定內(nèi)容數(shù)據(jù)的檢測、抓取、分析處理。數(shù)據(jù)的來源類型可包括新聞、論壇、博客、微信、微博等；第二步，在帶寬允許的情況下，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的高速采集。支持對URL，主題，關(guān)鍵字，時(shí)間，內(nèi)容等元數(shù)據(jù)的提?。坏谌?，基于Python腳本的采集引擎，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)頁內(nèi)容自動(dòng)解析；最后，自動(dòng)生成報(bào)告。

輿情信息管理可以讓企業(yè)知道自身品牌和產(chǎn)品在市場的聲音，以及這些聲音獲得了哪些反饋，同時(shí)了解同行在做什么，競爭對手做了什么。及時(shí)了解行業(yè)趨勢，為未來產(chǎn)品和市場投入提供參考依據(jù)。