2017年，數(shù)字貨幣的瘋狂漲勢(shì)賺足了眼球。雖然大部分人仍然對(duì)其實(shí)際價(jià)值存在著廣泛質(zhì)疑，但是實(shí)際上，數(shù)字貨幣背后的區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值卻得到了普遍的認(rèn)可。

區(qū)塊鏈所構(gòu)建的支付機(jī)制及溝通渠道，可以讓用戶在沒(méi)有第三方介入的情況下進(jìn)行直接商業(yè)交易。同時(shí)，區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)本身的特點(diǎn)允許其支持線性的、永久性的索引記錄，這能使用戶在完全不需要任何授權(quán)的情況下進(jìn)行全局審查或引用。

隨著區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于更多行業(yè)，它對(duì)CRM將產(chǎn)生怎樣的影響？為此，本文列舉了三位專(zhuān)家對(duì)區(qū)塊鏈CRM的預(yù)測(cè)。

區(qū)塊鏈技術(shù)重鑄了客戶對(duì)數(shù)據(jù)隱私的期望，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聚在一起，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，增強(qiáng)客戶關(guān)系，這些功能使其成為CRM的主要顛覆者。

比特幣和其他加密貨幣背后的技術(shù)可能很難解釋?zhuān)蛘哒f(shuō)讓人們對(duì)它感興趣。因?yàn)樗婕暗交A(chǔ)設(shè)施，而不是像人工智能這樣的新技術(shù)。然而，專(zhuān)家們預(yù)計(jì)，在未來(lái)10年里，區(qū)塊鏈CRM技術(shù)的使用量將增加，并預(yù)測(cè)包括醫(yī)療、保險(xiǎn)、公用事業(yè)、政府、供應(yīng)鏈、出版和房地產(chǎn)等商業(yè)領(lǐng)域也將為該技術(shù)找到應(yīng)用之所。

區(qū)塊鏈創(chuàng)建了分布式的、加密的賬簿，它可以在沒(méi)有集中管理的情況下運(yùn)行，并且可以作為事務(wù)、數(shù)字版權(quán)和敏感數(shù)據(jù)(如身份和屬性記錄)的高度可信存儲(chǔ)庫(kù)。交易可以通過(guò)智能合約進(jìn)行自我執(zhí)行，在不需要傳統(tǒng)媒介的參與下，消除摩擦，轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)價(jià)值。

SearchCRM在本月的區(qū)塊鏈論壇上與三位專(zhuān)家進(jìn)行了交談。雖然區(qū)塊鏈CRM技術(shù)可能還處于起步階段，但專(zhuān)家們表示，他們認(rèn)為該技術(shù)在行業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用潛力巨大。

區(qū)塊鏈可以解決隱私和數(shù)據(jù)分析問(wèn)題

區(qū)塊鏈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（Blockchain Training Institute）的聯(lián)合創(chuàng)始人Paul Tatro說(shuō)， CRM系統(tǒng)將受到有關(guān)數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題的影響。消費(fèi)者被要求分享個(gè)人信息，并有可能受到黑客攻擊暴露自己，比如今年秋天發(fā)生的Equifax數(shù)據(jù)漏洞問(wèn)題，他們渴望有所改變。區(qū)塊鏈可以存儲(chǔ)和加密個(gè)人數(shù)據(jù)，并在未實(shí)際共享的情況下確認(rèn)細(xì)節(jié)。

他說(shuō)：“整個(gè)CRM領(lǐng)域很快就會(huì)被我稱(chēng)之為‘自我主權(quán)’的東西聯(lián)系起來(lái)，因?yàn)榭蛻魰?huì)想要控制他們的信息，而不是讓它被隨意的傳播?！薄坝辛俗晕抑鳈?quán)，你就能控制自己的身份，展現(xiàn)自己想要表達(dá)的東西，而非事實(shí)?！?

他還提到，CRM系統(tǒng)需要調(diào)整他們處理客戶數(shù)據(jù)的方式，以滿足消費(fèi)者不斷上升的期望。

Tatro表示，他還預(yù)計(jì)區(qū)塊鏈CRM技術(shù)的未來(lái)將包括大規(guī)模數(shù)據(jù)分析的新機(jī)會(huì)。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的CRM型系統(tǒng)可以提供多種業(yè)務(wù)（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的），深入洞察客戶的偏好、觀點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。洞察力的質(zhì)量會(huì)隨著規(guī)模的增加而提高，而區(qū)塊鏈的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)將消除對(duì)中介數(shù)據(jù)管理器的需求。另外，對(duì)于這樣一個(gè)共享系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)人員需要?jiǎng)?chuàng)建具有精確訪問(wèn)權(quán)限的分布式賬本，這樣公司數(shù)據(jù)才能得到保護(hù)。

基于區(qū)塊鏈的應(yīng)用程序在短期內(nèi)可能會(huì)受到限制，但冠軍企業(yè)可以為早期投資提供理由，以確保組織能夠迅速行動(dòng)并為其創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

“我們看到像IBM和微軟這樣的公司也已經(jīng)提供了區(qū)塊鏈服務(wù)，”Tatro指出?！熬瓦B英特爾也在推動(dòng)SGX芯片，用于優(yōu)化交易處理，加快達(dá)成對(duì)區(qū)塊鏈的共識(shí)?！边@是公司需要關(guān)注的事情，就像互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)時(shí)你必須了解它是一樣的。

Tatro說(shuō)，他成立了區(qū)塊鏈培訓(xùn)學(xué)院，提供區(qū)塊鏈教育和認(rèn)證。在網(wǎng)上提供培訓(xùn)，讓用戶可以按照自己的節(jié)奏學(xué)習(xí)。

區(qū)塊鏈技術(shù)改進(jìn)激勵(lì)方案

Lynne Dunbrack是IDC Health Insights公司的副總裁，她認(rèn)為區(qū)塊鏈CRM技術(shù)在醫(yī)療保健領(lǐng)域扮演著重要角色。

“CRM在醫(yī)療保健領(lǐng)域是相當(dāng)新的，”她說(shuō)。“區(qū)塊鏈可能會(huì)影響到的一個(gè)領(lǐng)域是客戶激勵(lì)支付程序，旨在實(shí)現(xiàn)健康里程碑?！?

醫(yī)療保健提供者通常會(huì)推薦一些鍛煉計(jì)劃，比如每天走1萬(wàn)步，通過(guò)這些程序，患者可以獲得用于兌換的積分，比如商品。

她說(shuō)：“在短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，人們會(huì)對(duì)鍛煉計(jì)劃失去興趣?！薄耙苍S他們想要在懷孕期間保持健康，或者在學(xué)校團(tuán)聚或婚禮前減肥，以便在家庭照片中看起來(lái)不錯(cuò)，但之后他們又恢復(fù)了原來(lái)的習(xí)慣?！?

區(qū)塊鏈CRM技術(shù)的未來(lái)可能包括加強(qiáng)患者與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的聯(lián)系，使接近實(shí)時(shí)處理的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)成為無(wú)摩擦的微交易。

Dunbrack說(shuō)：“現(xiàn)在他們可以實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己是如何朝著既定的獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)前進(jìn)的，而不是等待一份月報(bào)表?！薄斑@是一種既有趣又好玩的方法，可以幫助客戶長(zhǎng)期參與其中?！?

區(qū)塊鏈到CRM技術(shù)的應(yīng)用將提高客戶的生命周期管理。隨著縱向關(guān)注點(diǎn)從計(jì)費(fèi)和償付轉(zhuǎn)向以病人為中心的健康結(jié)果，這成為醫(yī)療保健領(lǐng)域一個(gè)日益重要的問(wèn)題。

她說(shuō)：“患者作為消費(fèi)者的整體觀念是相對(duì)較新的。”“過(guò)去，醫(yī)生會(huì)把病人推薦給專(zhuān)科醫(yī)生或其他，然后患者就去了，但現(xiàn)在，他們四處尋找，看看是否可以通過(guò)其他地方省錢(qián)?！贬t(yī)療機(jī)構(gòu)需要像其他行業(yè)一樣抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)，管理客戶生命周期。

區(qū)塊鏈CRM技術(shù)改變引導(dǎo)生成方式

Jacob Hall是Agingo Corp .的聯(lián)合創(chuàng)始人，該公司創(chuàng)建了一個(gè)使用區(qū)塊鏈和機(jī)器學(xué)習(xí)的搜索平臺(tái)，以在200多個(gè)主題中識(shí)別出最可信的業(yè)務(wù)。Agingo的用戶可以在他們所選擇的興趣領(lǐng)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)新公司，因?yàn)檫@些公司在Agingo社區(qū)獲得了信任。

公司將無(wú)法通過(guò)購(gòu)買(mǎi)的方式置于Agingo搜索引擎的頂部，因?yàn)樗皇菑V告驅(qū)動(dòng)的。

Hall說(shuō)：“我們認(rèn)為當(dāng)前的廣告空間已經(jīng)被打破，我們想改變?nèi)藗兣c其所愛(ài)的品牌和人物之間互動(dòng)的方式?！?

一家公司將無(wú)法在零售領(lǐng)域主導(dǎo)多個(gè)類(lèi)別，因?yàn)楣颈仨氃贏gingo上投放時(shí)選擇他們的搜索類(lèi)別。

Hall說(shuō)：“你擁有的關(guān)鍵詞越少，你的排名就越高。沒(méi)有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。我們給用戶表達(dá)意愿的權(quán)利，這樣就不需要一遍又一遍地看到同樣的東西，因?yàn)橛腥嗽谧粉櫜⒅匦露ㄎ凰麄儭！?

按照Hall的說(shuō)法，Agingo的方法將會(huì)影響基于CRM的引導(dǎo)生成。

他說(shuō)：“為獲取線索公司不得不做廣告，購(gòu)買(mǎi)不知來(lái)源的數(shù)據(jù)。但這并不像人們?yōu)樗麄兊碾娮余]件地址提供數(shù)據(jù)沿襲那樣。”

另一位聯(lián)合創(chuàng)始人Kyriakos Skiouris表示，小型企業(yè)將能夠通過(guò)贏得信任，在Agingo中有效地吸引注意力。

他提到：“我們喜歡創(chuàng)新，喜歡夫妻店。在傳統(tǒng)的搜索中，如果你想要開(kāi)一家餐館，被人熟知，就必須準(zhǔn)備投入數(shù)百萬(wàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。所以當(dāng)有錢(qián)人能夠置頂時(shí)，他們當(dāng)然會(huì)喜歡這個(gè)系統(tǒng)。這就是我們想要糾正的?！?

與Tatro一樣，Hall也承認(rèn)區(qū)塊鏈CRM技術(shù)的未來(lái)將受到用戶對(duì)隱私關(guān)注的影響。Agingo用戶可以將個(gè)人數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在加密的錢(qián)包中，并輕松決定他們想要分享的信息。

Hall說(shuō)：“當(dāng)看到越來(lái)越多的攻擊事件，比如Equifax的信息泄露，人們將會(huì)尋求與他們信任的人進(jìn)行互動(dòng)?！币簿褪钦f(shuō)，區(qū)塊鏈CRM未來(lái)會(huì)越來(lái)越受到重視。