商務智能與企業(yè)績效管理

商務智能（BI）是從企業(yè)已有的像財務系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等的數據中，來實現決策者或者管理者需要的報表、查詢、分析和數據挖掘的信息系統(tǒng)。在以前人們也將其稱為決策支持系統(tǒng)。主要包括五個層次的分析：1、以前發(fā)生了什么，采用報表、餅圖柱圖、儀表盤、關鍵績效指標等直觀的形式展現企業(yè)的運營狀況，像損益表、現金流量表、負債表等；2、為什么發(fā)生了：這是商務智能非常重要的一部分，也叫例外分析，從以前發(fā)生了什么，發(fā)現了問題，由人工或者電腦自動完成預警，諸如銷售沒有達標，這時管理者就需要獲得進一步的信息：什么原因沒有達標，哪個地域出了問題，什么產品出了問題，市場需求出了問題，還是庫存或者供應商出了問題，找到出現問題的原因，調整政策和策略，以達到目標的實現；3、現在發(fā)生了什么：監(jiān)控企業(yè)運營實時出現的問題，諸如欺詐行為的發(fā)現，客戶的流失處理，生產流程的異常等，需要實時監(jiān)控、分析和處理；4、將來會發(fā)生什么：像預算的預測、市場發(fā)展趨勢的分析、庫存的及時補貨、產品合理的定價等；5、商務活動監(jiān)控：企業(yè)的執(zhí)行力需要按照每個活動的計劃實現，一旦發(fā)現在整個流程中的那個環(huán)節(jié)出現了問題，就應該自動調節(jié)或者通知相關管理者人為調節(jié)。
   

什么樣的企業(yè)需要商務智能呢？在企業(yè)中已經有了一些業(yè)務系統(tǒng)或者管理系統(tǒng)，已經有了一定的運營數據積累，需要從數據中獲得信息、從信息中獲得知識，再從知識中正確的決策的企業(yè)，不在是拍腦袋決策，都應該實施商務智能。
    如何實現商務智能？要業(yè)務驅動，想大做小。如何做到業(yè)務驅動，就是企業(yè)的決策者急需要解決的問題，比如企業(yè)的決策者需要掌握企業(yè)的運營狀況，了解銷售的現狀，就將銷售作為一個主題。要獲得正確的信息，就需要有正確的數據，垃圾數據必定導致垃圾的結果，所以商務智能的一個關鍵步驟就是數據的清洗和加載，現在有很多專門的工具來實現，然后就需要有分析和展現的工具，像報表工具、例外分析的工具和關鍵績效指標生成的工具等。
    如何保證商務智能項目成功實現？一是一把手工程，需要管理層的支持；二是有明確的分析和智能運營管理的需求；三是要有有實施經驗的專家；四是有大量的數據積累；五是要有簡單易用的“傻瓜”工具；五是短平快實現主要的需求，使得相關管理層快速看到實施的效果，然后再擴大應用的內容和范圍。
    企業(yè)績效管理（CPM）是繼商務智能之后的另一個企業(yè)管理計算機應用的領域，主要包括六大方面：企業(yè)戰(zhàn)略設計、商務盈利建模、全面預算規(guī)劃、活動執(zhí)行監(jiān)控、運營分析決策、結果報告展現。這是一個非常大的領域，在這六個方面主要包括平衡計分卡、戰(zhàn)略地圖；what-if分析；全面預算編制工具；將預算的結果導入ERP系統(tǒng)實現管控；商務智能中的分析；以及商務智能的報告展現。其實在企業(yè)績效管理的六大部分中，幾乎每個部分都會包括商務智能的內容。但是人們認識的企業(yè)績效管理更偏重于戰(zhàn)略目標的制定，預算的編制和實現，以及操作層的執(zhí)行操作，這個系統(tǒng)從某方面而講言是運營系統(tǒng)、分析決策系統(tǒng)和協(xié)同系統(tǒng)相結合的產物。
    企業(yè)績效管理來監(jiān)控企業(yè)績效好壞一般有三個方法：一是同去年同期比或者連續(xù)幾個季度業(yè)績完成的情況（和歷史相比）；二是超額完成任務多少（和預算相比）；三是市場占有率提高了多少（和競爭對手相比）。這樣企業(yè)的預算就是非常重要的，其實沒有預算的公司就沒有企業(yè)的發(fā)展方向，就沒有設定衡量企業(yè)績效的標準。預算是向前看的指標，而報表是向后看的指標，執(zhí)行是將規(guī)劃落到實處的具體活動。
    企業(yè)績效管理的項目更需要分步實施，企業(yè)已經上了ERP系統(tǒng)，應該從預算管理開始，然后再到分析決策，當然也可以將分析做在預算之前，但是這樣的分析一般以報表和部分例外分析為主。實現企業(yè)績效管理有的企業(yè)也從決策者需要的績效管理駕駛艙開始，先為決策者提供一個直觀的分析決策系統(tǒng)，讓管理者時刻可以了解到企業(yè)的運營狀況，如銷售指標、財務指標、客戶滿意度指標和學習與創(chuàng)新的指標，完成任務的狀況、市場占有率、為決策者實現輔助決策。
    那些企業(yè)需要企業(yè)績效管理？企業(yè)已經上了ERP系統(tǒng)、至少有了財務系統(tǒng)和核心業(yè)務系統(tǒng)，在此基礎上，企業(yè)需要更精細化的管理，需要制定企業(yè)的預算和規(guī)劃，不是拍腦袋做決策，而是從數據中看效益，就需要企業(yè)績效管理。
    如何成功實施企業(yè)績效管理？除了商務智能的條件外，一定要讓管理層和執(zhí)行層介入。因為它不但包括分析系統(tǒng)，還包括預算編制的運營系統(tǒng)，還包括一線執(zhí)行層活動等。由于系統(tǒng)的龐大，一定要整體設計，分步實施。