商務(wù)智能與企業(yè)績效管理

商務(wù)智能（BI）是從企業(yè)已有的像財(cái)務(wù)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等的數(shù)據(jù)中，來實(shí)現(xiàn)決策者或者管理者需要的報(bào)表、查詢、分析和數(shù)據(jù)挖掘的信息系統(tǒng)。在以前人們也將其稱為決策支持系統(tǒng)。主要包括五個(gè)層次的分析：1、以前發(fā)生了什么，采用報(bào)表、餅圖柱圖、儀表盤、關(guān)鍵績效指標(biāo)等直觀的形式展現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)營狀況，像損益表、現(xiàn)金流量表、負(fù)債表等；2、為什么發(fā)生了：這是商務(wù)智能非常重要的一部分，也叫例外分析，從以前發(fā)生了什么，發(fā)現(xiàn)了問題，由人工或者電腦自動完成預(yù)警，諸如銷售沒有達(dá)標(biāo)，這時(shí)管理者就需要獲得進(jìn)一步的信息：什么原因沒有達(dá)標(biāo)，哪個(gè)地域出了問題，什么產(chǎn)品出了問題，市場需求出了問題，還是庫存或者供應(yīng)商出了問題，找到出現(xiàn)問題的原因，調(diào)整政策和策略，以達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、現(xiàn)在發(fā)生了什么：監(jiān)控企業(yè)運(yùn)營實(shí)時(shí)出現(xiàn)的問題，諸如欺詐行為的發(fā)現(xiàn)，客戶的流失處理，生產(chǎn)流程的異常等，需要實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析和處理；4、將來會發(fā)生什么：像預(yù)算的預(yù)測、市場發(fā)展趨勢的分析、庫存的及時(shí)補(bǔ)貨、產(chǎn)品合理的定價(jià)等；5、商務(wù)活動監(jiān)控：企業(yè)的執(zhí)行力需要按照每個(gè)活動的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)在整個(gè)流程中的那個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，就應(yīng)該自動調(diào)節(jié)或者通知相關(guān)管理者人為調(diào)節(jié)。
   

什么樣的企業(yè)需要商務(wù)智能呢？在企業(yè)中已經(jīng)有了一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)或者管理系統(tǒng)，已經(jīng)有了一定的運(yùn)營數(shù)據(jù)積累，需要從數(shù)據(jù)中獲得信息、從信息中獲得知識，再從知識中正確的決策的企業(yè)，不在是拍腦袋決策，都應(yīng)該實(shí)施商務(wù)智能。
    如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能？要業(yè)務(wù)驅(qū)動，想大做小。如何做到業(yè)務(wù)驅(qū)動，就是企業(yè)的決策者急需要解決的問題，比如企業(yè)的決策者需要掌握企業(yè)的運(yùn)營狀況，了解銷售的現(xiàn)狀，就將銷售作為一個(gè)主題。要獲得正確的信息，就需要有正確的數(shù)據(jù)，垃圾數(shù)據(jù)必定導(dǎo)致垃圾的結(jié)果，所以商務(wù)智能的一個(gè)關(guān)鍵步驟就是數(shù)據(jù)的清洗和加載，現(xiàn)在有很多專門的工具來實(shí)現(xiàn)，然后就需要有分析和展現(xiàn)的工具，像報(bào)表工具、例外分析的工具和關(guān)鍵績效指標(biāo)生成的工具等。
    如何保證商務(wù)智能項(xiàng)目成功實(shí)現(xiàn)？一是一把手工程，需要管理層的支持；二是有明確的分析和智能運(yùn)營管理的需求；三是要有有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專家；四是有大量的數(shù)據(jù)積累；五是要有簡單易用的“傻瓜”工具；五是短平快實(shí)現(xiàn)主要的需求，使得相關(guān)管理層快速看到實(shí)施的效果，然后再擴(kuò)大應(yīng)用的內(nèi)容和范圍。
    企業(yè)績效管理（CPM）是繼商務(wù)智能之后的另一個(gè)企業(yè)管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用的領(lǐng)域，主要包括六大方面：企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、商務(wù)盈利建模、全面預(yù)算規(guī)劃、活動執(zhí)行監(jiān)控、運(yùn)營分析決策、結(jié)果報(bào)告展現(xiàn)。這是一個(gè)非常大的領(lǐng)域，在這六個(gè)方面主要包括平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略地圖；what-if分析；全面預(yù)算編制工具；將預(yù)算的結(jié)果導(dǎo)入ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管控；商務(wù)智能中的分析；以及商務(wù)智能的報(bào)告展現(xiàn)。其實(shí)在企業(yè)績效管理的六大部分中，幾乎每個(gè)部分都會包括商務(wù)智能的內(nèi)容。但是人們認(rèn)識的企業(yè)績效管理更偏重于戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，預(yù)算的編制和實(shí)現(xiàn)，以及操作層的執(zhí)行操作，這個(gè)系統(tǒng)從某方面而講言是運(yùn)營系統(tǒng)、分析決策系統(tǒng)和協(xié)同系統(tǒng)相結(jié)合的產(chǎn)物。
    企業(yè)績效管理來監(jiān)控企業(yè)績效好壞一般有三個(gè)方法：一是同去年同期比或者連續(xù)幾個(gè)季度業(yè)績完成的情況（和歷史相比）；二是超額完成任務(wù)多少（和預(yù)算相比）；三是市場占有率提高了多少（和競爭對手相比）。這樣企業(yè)的預(yù)算就是非常重要的，其實(shí)沒有預(yù)算的公司就沒有企業(yè)的發(fā)展方向，就沒有設(shè)定衡量企業(yè)績效的標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算是向前看的指標(biāo)，而報(bào)表是向后看的指標(biāo)，執(zhí)行是將規(guī)劃落到實(shí)處的具體活動。
    企業(yè)績效管理的項(xiàng)目更需要分步實(shí)施，企業(yè)已經(jīng)上了ERP系統(tǒng)，應(yīng)該從預(yù)算管理開始，然后再到分析決策，當(dāng)然也可以將分析做在預(yù)算之前，但是這樣的分析一般以報(bào)表和部分例外分析為主。實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效管理有的企業(yè)也從決策者需要的績效管理駕駛艙開始，先為決策者提供一個(gè)直觀的分析決策系統(tǒng)，讓管理者時(shí)刻可以了解到企業(yè)的運(yùn)營狀況，如銷售指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的指標(biāo)，完成任務(wù)的狀況、市場占有率、為決策者實(shí)現(xiàn)輔助決策。
    那些企業(yè)需要企業(yè)績效管理？企業(yè)已經(jīng)上了ERP系統(tǒng)、至少有了財(cái)務(wù)系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)需要更精細(xì)化的管理，需要制定企業(yè)的預(yù)算和規(guī)劃，不是拍腦袋做決策，而是從數(shù)據(jù)中看效益，就需要企業(yè)績效管理。
    如何成功實(shí)施企業(yè)績效管理？除了商務(wù)智能的條件外，一定要讓管理層和執(zhí)行層介入。因?yàn)樗坏ǚ治鱿到y(tǒng)，還包括預(yù)算編制的運(yùn)營系統(tǒng)，還包括一線執(zhí)行層活動等。由于系統(tǒng)的龐大，一定要整體設(shè)計(jì)，分步實(shí)施。