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大數(shù)據(jù)殺熟侵犯消費(fèi)者權(quán)益
2018-03-20
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大數(shù)據(jù)殺熟侵犯消費(fèi)者權(quán)益

同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴出許多，這在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)叫作“大數(shù)據(jù)殺熟”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在機(jī)票、酒店、電影、電商、出行等多個(gè)價(jià)格有波動的平臺都存在類似情況，且在在線旅游平臺較為普遍，而國外一些網(wǎng)站早已有過類似情況。在一些網(wǎng)站，大V在客服投訴等方面甚至享有特權(quán)。同時(shí)，還存在同一位用戶在不同網(wǎng)站之間數(shù)據(jù)被共享這一問題，許多用戶遇到過在一個(gè)網(wǎng)站搜索或?yàn)g覽的內(nèi)容立刻被另一網(wǎng)站進(jìn)行廣告推薦的情況。

其實(shí)，不管是“大數(shù)據(jù)殺熟”還是“大數(shù)據(jù)欺生”，本質(zhì)上都屬于消費(fèi)歧視，都違背了商業(yè)道德，違背了定價(jià)公平原則和誠實(shí)信用交易原則，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，電商對于商品或服務(wù)雖然有自主定價(jià)權(quán)，但也不能信馬由韁，而是應(yīng)該遵守最基本的規(guī)則和底線。

一些電商利用自己掌握的大數(shù)據(jù)信息看人下菜碟，提供相同的商品或服務(wù)時(shí)針對熟人或生人設(shè)定不同的價(jià)格，或者在消費(fèi)體驗(yàn)、權(quán)益保障等方面有所差別，都傷害了消費(fèi)公平，都是對法律底線的踐踏。電商這么做，在一段時(shí)期內(nèi)能夠蒙蔽消費(fèi)者，多獲得一些利潤，但世上沒有不透風(fēng)的墻，當(dāng)消費(fèi)者知曉商家的營銷伎倆后，就會用腳投票，商家的商業(yè)信譽(yù)和發(fā)展利益都會受到損害。

做人講究“老實(shí)常在”，做買賣也是這個(gè)理。不管是實(shí)體商家，還是電商，都應(yīng)該增強(qiáng)自律意識和法律意識，恪守法律底線，遵循定價(jià)公平、合法和誠實(shí)信用原則，做到童叟無欺，生熟一致。消費(fèi)者遭遇“殺熟”等問題時(shí)，應(yīng)該積極收集交易證據(jù)，通過協(xié)商、投訴等途徑維權(quán)。市場監(jiān)管、價(jià)格執(zhí)法等維權(quán)部門則應(yīng)加強(qiáng)對經(jīng)營者定價(jià)行為的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”等價(jià)格歧視行為，依法介入，該規(guī)范的規(guī)范，該追責(zé)的追責(zé)，讓商家付出必要的法律代價(jià)，給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)公平的消費(fèi)環(huán)境。


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