易觀A10造的“船”如何為企業(yè)的用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)護(hù)航

10月27日，為期兩天的第8屆易觀A10大數(shù)據(jù)應(yīng)用峰會(huì)在北京正式開(kāi)幕。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)分析公司易觀在峰會(huì)上發(fā)布了全新的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品——“易觀方舟”。據(jù)了解，該產(chǎn)品可以更加深度地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶和產(chǎn)品的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)和變革。

互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合是主旋律，數(shù)字用戶資產(chǎn)始終是企業(yè)的核心資產(chǎn)，但是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)正在從“增量用戶”野蠻生長(zhǎng)，進(jìn)入到“存量用戶”精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的階段。如何實(shí)現(xiàn)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升用戶留存和轉(zhuǎn)化，已經(jīng)成為當(dāng)前階段企業(yè)經(jīng)營(yíng)思考的核心命題。

易觀副總裁兼產(chǎn)品總經(jīng)理朱江

“留住用戶，比拉新更重要，易觀方舟簡(jiǎn)單說(shuō)，就是為了解決企業(yè)用戶留存問(wèn)題?！币子^副總裁兼產(chǎn)品總經(jīng)理朱江在易觀方舟發(fā)布會(huì)這樣稱。

用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是企業(yè)構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)壁壘的核心，只有將用戶運(yùn)營(yíng)提升到戰(zhàn)略高度，才能提升企業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。易觀方舟則是通過(guò)三項(xiàng)核心價(jià)值來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：其一，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：用戶獲客及渠道評(píng)估分析管理，找到潛在人群、新用戶，進(jìn)而激活用戶再轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒煊脩舻倪^(guò)程從而提高轉(zhuǎn)化，更重要的是，從用戶質(zhì)量、用戶留存、用戶生命周期等多維度衡量渠道質(zhì)量，識(shí)別作弊渠道，把有限經(jīng)費(fèi)投入到更優(yōu)質(zhì)的渠道當(dāng)中；其二，用戶價(jià)值提升：通過(guò)精細(xì)化分析不同事件的用戶行為，對(duì)比不同使用環(huán)境的影響，對(duì)比不同人群的行為差異等等，提升用戶體驗(yàn)；同時(shí)，對(duì)用戶價(jià)值進(jìn)行劃分，設(shè)計(jì)不同產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)而促進(jìn)用戶的二次購(gòu)買(mǎi)等等；其三，延長(zhǎng)用戶生命周期，喚醒沉睡用戶，召回流失用戶，提升用戶粘度及忠誠(chéng)度管理，通過(guò)連接第三方運(yùn)營(yíng)服務(wù)用戶分群有效觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)驗(yàn)證。

易觀A10峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

作為易觀今年重磅推出的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，據(jù)易觀產(chǎn)品負(fù)責(zé)人朱江指出，相較于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析工具，易觀方舟具有用戶分群分析、實(shí)時(shí)下鉆分析、外部數(shù)據(jù)增補(bǔ)和實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)等四大核心特色。具體來(lái)說(shuō)，不再只是基于產(chǎn)品整體進(jìn)行分析，而能夠針對(duì)進(jìn)行人群差異化分析；不再只是統(tǒng)計(jì)工具，而是實(shí)時(shí)分析工具，技術(shù)逐漸成熟，使實(shí)時(shí)的OLAP分析成為可能；不再只是自身產(chǎn)品數(shù)據(jù)，而是結(jié)合易觀豐富的數(shù)據(jù)資源，繪制用戶的全景畫(huà)像，了解用戶真正的生活形態(tài)；不再只是策略支持，而是根據(jù)分析結(jié)果直接參與運(yùn)營(yíng)，多種方式分群觸達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

據(jù)了解，此次易觀方舟同時(shí)發(fā)布兩個(gè)版本，包括SaaS版本和本地化部署版本，從而充分滿足不同行業(yè)，規(guī)模以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用階段的企業(yè)客戶需求。

經(jīng)歷過(guò)很多互聯(lián)網(wǎng)概念的沖洗，如今企業(yè)發(fā)展還是回到用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)上來(lái)，從根本上來(lái)講，只有重視用戶，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，解決用戶的問(wèn)題，才是企業(yè)發(fā)展的根本。