運(yùn)營商如何把握大數(shù)據(jù)的商業(yè)智能

近年來，商業(yè)智能技術(shù)發(fā)展如火如荼，其應(yīng)用也日趨廣泛。越來越多的企業(yè)借助商業(yè)智能技術(shù)來發(fā)現(xiàn)商務(wù)運(yùn)營過程中存在的問題，尋找有效的解決方案。隨著計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的進(jìn)步，商業(yè)智能已開始滲入企業(yè)管理的方方面面，并且發(fā)揮著越來越重要的作用。

然而，在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)獲取的單位成本持續(xù)下降，數(shù)據(jù)獲取渠道日益增多，大數(shù)據(jù)“多樣性”、“大容量”、“高速度”的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。需處理的數(shù)據(jù)不僅有來自計算機(jī)核心系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等的結(jié)構(gòu)化信息，還有很多來自互聯(lián)網(wǎng)、移動智能終端等的非結(jié)構(gòu)化信息。基于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行分析以輔助決策的傳統(tǒng)商業(yè)智能似已過時。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的性能已無法應(yīng)付龐大的信息。大數(shù)據(jù)時代的商業(yè)智能須與時俱進(jìn)，以為企業(yè)提供更有價值的數(shù)據(jù)源。

基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)智能，為電信運(yùn)營商帶來了新機(jī)遇。在網(wǎng)絡(luò)時代，電信運(yùn)營商是數(shù)據(jù)交換中心，電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)還有業(yè)務(wù)平臺支撐系統(tǒng)，每天會產(chǎn)生大量具有豐富內(nèi)在價值的數(shù)據(jù)。海量的用戶資源和用戶行為數(shù)據(jù)已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)時代電信運(yùn)營商的重要戰(zhàn)略性資產(chǎn)。利用商業(yè)智能系統(tǒng)深度挖掘大數(shù)據(jù)“金礦”，識別和感知用戶行為，分析用戶需求的演進(jìn)方向，創(chuàng)新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)模式，通過為用戶提供個性化、差異化的客戶體驗實現(xiàn)單位流量價值的最大化，可以形成新的具有核心競爭力的經(jīng)濟(jì)模式。大數(shù)據(jù)分析能幫助電信運(yùn)營商改善用戶體驗、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、做好市場決策、推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，給電信運(yùn)營商帶來更精準(zhǔn)的商業(yè)洞察力，提升其在價值鏈上的位置。

雖然基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)智能對電信運(yùn)營商有著重要的意義，但是基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)智能畢竟與基于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行分析以輔助決策的傳統(tǒng)商業(yè)智能有差別，而且基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)智能尚缺乏成熟的實踐經(jīng)驗。

目前，受制于組織結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等因素，電信運(yùn)營商仍缺乏必要的數(shù)據(jù)管理機(jī)制和內(nèi)部分析技能，無法充分利用手中的數(shù)據(jù)。電信運(yùn)營商在商業(yè)智能平臺建設(shè)方面尚處于起步階段，缺乏大數(shù)據(jù)分析競爭優(yōu)勢。電信運(yùn)營商的商業(yè)智能系統(tǒng)還面臨著諸多挑戰(zhàn)。如系統(tǒng)分散建設(shè)難以實現(xiàn)資源和應(yīng)用共享、數(shù)據(jù)分散存儲，標(biāo)準(zhǔn)化程度比較低；以數(shù)據(jù)倉庫為核心的傳統(tǒng)架構(gòu)，難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的要求；系統(tǒng)只針對內(nèi)部提供服務(wù)，數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行有效的商業(yè)利用。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電信運(yùn)營商在業(yè)務(wù)競爭、數(shù)據(jù)處理等方面的多種壓力將越來越大，傳統(tǒng)的運(yùn)營思路和建設(shè)方式已不能為其發(fā)展提供保證。借助大數(shù)據(jù)浪潮，推動集中化商業(yè)智能平臺建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)營理念變革，已成為電信運(yùn)營商的當(dāng)務(wù)之急。電信運(yùn)營商必須實現(xiàn)數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn)化，逐步建立起基于云計算的大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，以對各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一處理，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營大數(shù)據(jù)和用戶業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)的分析能力，將商業(yè)智能引入經(jīng)營分析等運(yùn)營、管理系統(tǒng)，形成核心競爭力。

隨著技術(shù)的不斷提升、企業(yè)IT架構(gòu)的加速升級，商業(yè)智能的作用將向服務(wù)化解決方案轉(zhuǎn)化。在移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端日趨火熱之時，商業(yè)智能系統(tǒng)會逐漸走向移動化。移動商業(yè)智能的推出將革新傳統(tǒng)商業(yè)智能市場的原有格局，商業(yè)智能開始向終端化轉(zhuǎn)變，快捷、方便將成為商業(yè)智能的新屬性。