挖掘大數(shù)據(jù)時代的信息寶藏

近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息通信技術(shù)日新月異，推動產(chǎn)業(yè)生態(tài)和市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，跨界競爭的挑戰(zhàn)日趨嚴(yán)峻，產(chǎn)業(yè)融合的空間前所未有。在日前舉辦的工業(yè)和信息化部電信經(jīng)濟專家委員會(ECTE)新年學(xué)術(shù)沙龍上，業(yè)界的專家學(xué)者圍繞“融合時代的信息服務(wù)業(yè)”展開深刻探討，碰撞出許多智慧的火花。記者梳理出其中的精彩觀點，以饗讀者。

北京郵電大學(xué)校長助理呂廷杰：

大數(shù)據(jù)分析具有重要價值

北京郵電大學(xué)校長助理呂廷杰認(rèn)為，分析大數(shù)據(jù)背后的關(guān)系會產(chǎn)生重要的產(chǎn)業(yè)機會。他舉例說，北京的一家公司擬為北京市政府做一個數(shù)據(jù)分析。由于該公司掌握著運營商基站中的數(shù)據(jù)，政府要求他們和運營商達(dá)成協(xié)議，用這些數(shù)據(jù)分析北京各條環(huán)線和主干道上汽車流量的流向與時間分布，以及所有地鐵線路的人流時間分布。這會對北京市的交通規(guī)劃產(chǎn)生重大影響，一旦形成商業(yè)模式，很多城市都會效仿。然而，用戶的個人隱私與信息安全問題不容忽視，所以協(xié)議應(yīng)明確規(guī)定公司只能分析群體數(shù)據(jù)，不能分析個人數(shù)據(jù)。

呂廷杰總結(jié)了2012年信息服務(wù)業(yè)的五大特點。

一是三網(wǎng)融合促進(jìn)了視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展。最典型的事件是中國電信天翼視訊基地在上海成立。中國電信董事長王曉初提出，為了讓更多的合作伙伴參與到視頻業(yè)務(wù)的創(chuàng)作中，不向提供視頻業(yè)務(wù)的服務(wù)商收取流量費。這將大大促進(jìn)視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是隨著大量的數(shù)據(jù)應(yīng)用和3G用戶的普及，通信業(yè)被迅速地管道化。因此，流量經(jīng)營和智能管道的概念被討論得很多。呂廷杰認(rèn)為，智能管道就是把合適的信息傳給需要的人。

三是社交網(wǎng)絡(luò)強占即時通信的商機。呂廷杰說，在微信用戶超過3億的同時，東南沿海某些運營商的短信業(yè)務(wù)收入?yún)s縮水近20%，彩信業(yè)務(wù)收入縮水近40%。這個問題引出了“去電信化”的話題。呂廷杰認(rèn)為，“去電信化”有兩個含義，一個是減少運營商對管道的生產(chǎn)形態(tài)的依賴，另外一個是傳統(tǒng)的電信思維進(jìn)入到IT思維是極其不適應(yīng)的。運營商老想著做自有業(yè)務(wù)是不對的，要做好孵化平臺。GSMA曾說過，全球的電信運營商都在做兩個平臺，一個是電子健康平臺，一個是電子學(xué)習(xí)平臺。

四是產(chǎn)業(yè)鏈的高端正在融合。 如今，其他行業(yè)想進(jìn)入電信行業(yè)，電信行業(yè)自身也想突圍，這使得產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)方產(chǎn)生業(yè)務(wù)上的融合。過去，設(shè)備商和運營商是處在產(chǎn)業(yè)鏈附加價值比較高的一端，而移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使終端服務(wù)商上升到產(chǎn)業(yè)鏈的高端。目前，許多移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容服務(wù)和終端正產(chǎn)生融合。

五是智能終端引領(lǐng)后PC時代ICT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

中國電信集團政企客戶部高級顧問張明天：

服務(wù)用戶應(yīng)做到方便、快捷、互動、分享

中國電信集團政企客戶部高級顧問張明天在分析移動互聯(lián)網(wǎng)時代運營商如何改進(jìn)客戶服務(wù)時表示，今天，服務(wù)用戶與過去相比有很大的差別，其特點可歸結(jié)為“方便、快捷、互動、分享”八個字。

張明天認(rèn)為，服務(wù)用戶最重要的是做好感知，但這點與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，運營商有極大的差距。她說：“如今，三大運營商要么幫別人賣硬件，要么幫別人賣軟件。但自己的核心競爭力到底在哪里？就拿最基本的用戶交費的方便和快捷來說，運營商的感知服務(wù)都做得很不到位。有不少用戶曾向我反映，寬帶包年到期想要續(xù)包，必須到營業(yè)廳辦理，為何不能在家上網(wǎng)辦理？”

張明天說，除了快捷和方便，互動和分享是運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比最缺乏的服務(wù)意識。她曾經(jīng)要求運營商把網(wǎng)上營業(yè)廳與微博一鍵互動，可相關(guān)部門認(rèn)為，微博一鍵到網(wǎng)廳是可以的，但網(wǎng)廳一鍵到微博沒有任何必要。經(jīng)常玩微博的人都知道，騰訊推出一些小工具或應(yīng)用后，都會附帶一句話：“是否一鍵到微博？”點擊后，微博馬上顯示：“我剛剛用了一個小工具，很方便，你也可以試一試?！边@就是互動與分享的最直接體現(xiàn)。張明天建議，運營商也可以讓用戶在網(wǎng)廳交完費之后一鍵到微博，起到宣傳效果。

2012年11月11日光棍節(jié)，淘寶的營銷策略引發(fā)了熱議，可12月12日，淘寶又進(jìn)行了一次成功的嘗試。那就是，所有的淘寶用戶登錄賬號后，系統(tǒng)都會彈出一個框，上面詳細(xì)記錄了用戶8年來的購買記錄：第一次登錄是哪一天，第一次購買的東西是什么，寄給了誰，這些流逝的美好回憶使許多用戶感觸很深。張明天說，這就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)善于服務(wù)用戶的最典型的例子，可是運營商至今連賬單都時常讓用戶看不懂，運營商真正做好管道，還有很長的路要走。

中國科學(xué)院研究生院管理學(xué)院副院長呂本富：

商業(yè)模式是大數(shù)據(jù)真正的推動力

會上，中國科學(xué)院研究生院管理學(xué)院副院長呂本富作了題為《大數(shù)據(jù)時代的商業(yè)前景》的演講。呂本富認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是包括數(shù)據(jù)、工具、平臺和分析系統(tǒng)等內(nèi)容在內(nèi)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，它主要和信息化、信息系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，具有指向性、開放性和動態(tài)性。2012年美國政府發(fā)布大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，投資2.2億美元發(fā)展大數(shù)據(jù)，標(biāo)志著大數(shù)據(jù)從此登上世界經(jīng)濟的舞臺。它的價值在于了解大規(guī)模社會行為背后的規(guī)律，還可對原來的結(jié)論進(jìn)行證實或證偽，通過觀察、感知、計算、仿真、模擬、傳播等行為進(jìn)行價值預(yù)測和精確定位。

呂本富表示，商業(yè)模式是大數(shù)據(jù)真正的推動力，如果沒有商業(yè)模式的驅(qū)動，大數(shù)據(jù)可能會成為泡沫。大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式主要有三種：圈定用戶和針對性營銷、用戶的關(guān)聯(lián)性分析、完全個性化的定制。圈定用戶并進(jìn)行針對性營銷需要精確定位。以電子商務(wù)為例，傳統(tǒng)電商推薦多是使用協(xié)同算法，挖掘不同產(chǎn)品間的關(guān)聯(lián)度。信息分類從基礎(chǔ)服務(wù)形式下沉到推薦引擎框架底層，不直接推薦結(jié)果。大數(shù)據(jù)時代，營銷將會更多地依賴數(shù)據(jù)，從而更精準(zhǔn)地找到用戶。根據(jù)來自不同平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)一步挖掘和分析，找到這些數(shù)據(jù)相對應(yīng)的人群，再將這些群體進(jìn)行個性化的對比，并以此展開個性化的營銷服務(wù)。例如發(fā)送EDM，或者流量對接，或者跟傳統(tǒng)搜索結(jié)合。在用戶的關(guān)聯(lián)性分析方面，“大數(shù)據(jù)”的價值就在于：從海量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新的知識，創(chuàng)造新的價值。要為用戶提供個性化的服務(wù)則需要數(shù)據(jù)的深度描述。

呂本富認(rèn)為，商業(yè)模式中最核心的環(huán)節(jié)是決策。決策是管理的本質(zhì)，決策產(chǎn)生價值，決策的精確性來自于信息對稱的程度，信息對稱的程度來自于對信息的挖掘和對數(shù)據(jù)的梳理。他通過介紹時尚公司Zara挖掘數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性、淘寶對商品數(shù)據(jù)進(jìn)行深度描述、奧巴馬大選利用大數(shù)據(jù)分析等經(jīng)典案例，剖析了大數(shù)據(jù)引導(dǎo)的商業(yè)模式創(chuàng)新。他指出，互聯(lián)網(wǎng)承載著太多的信息和信號，大數(shù)據(jù)的重要趨勢就是數(shù)據(jù)服務(wù)的變革，把人分成很多群體，對每個人提供針對性的服務(wù)。

中國社會科學(xué)研究院信息化研究中心秘書長姜奇平：

大數(shù)據(jù)增強IT核心競爭力

中國社會科學(xué)研究院信息化研究中心秘書長姜奇平圍繞大數(shù)據(jù)與移動互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)了四個觀點。

觀點一：HTML5目前在商業(yè)模式上還不成熟，但它一旦成熟，就會引起移動互聯(lián)網(wǎng)的改朝換代。姜奇平預(yù)測，下一代移動互聯(lián)網(wǎng)的巨頭未必是蘋果或谷歌，有可能是百度、騰訊或Facebook這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。他說，HTML5和大數(shù)據(jù)有著密切的聯(lián)系，如果在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施里面嵌入“智能”，將帶來一場新的大革命。

姜奇平把目前移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)機構(gòu)稱為集中控制模式，也叫“水庫模式”，平臺好比大壩，用戶被攔在水庫里面。但是到了Web APP時代，將形成“水塘模式”，水庫被炸掉，形成分布式的小水坑，應(yīng)用不再依托平臺，應(yīng)用與應(yīng)用之間將直接產(chǎn)生智能感應(yīng)。這種模式的變遷來源于大數(shù)據(jù)和下一代移動互聯(lián)網(wǎng)之間的重要聯(lián)系點。

觀點二：大數(shù)據(jù)在產(chǎn)業(yè)鏈中將增強IT的核心競爭力。姜奇平認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)是ICT，是IT與CT的融合，這兩個行業(yè)各有各的核心競爭力，大數(shù)據(jù)的到來勢必會加強CT，更會加強IT。姜奇平說，目前三大運營商的市值加起來共3000多億元，這將很快會被整個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所超越。

姜奇平把CT比作貿(mào)易技術(shù)，把IT比作加工技術(shù)。他認(rèn)為大數(shù)據(jù)將影響“貿(mào)工技術(shù)”結(jié)構(gòu)，將來會從“流量經(jīng)營”時代慢慢向“分析和服務(wù)”時代轉(zhuǎn)移，價值主要從“分析”中產(chǎn)生。

觀點三：結(jié)構(gòu)變化帶來新的轉(zhuǎn)型要求。面對移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，運營商還沒跟上，但下一代移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊已經(jīng)迎面而來。HTML5和大數(shù)據(jù)的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、時間都是海量數(shù)據(jù)。要處理的數(shù)據(jù)不是模擬信號，也不是簡單的流量信息，而是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，具有多樣性、動態(tài)性、快速變更性。姜奇平強調(diào)，未來有可能不在數(shù)據(jù)中心處理數(shù)據(jù)，而是在本地產(chǎn)生數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)本地化，每個終端的數(shù)據(jù)都可以與中心的數(shù)據(jù)及時進(jìn)行匹配，這實質(zhì)上是“去中心化”的結(jié)構(gòu)。如何把握數(shù)據(jù)的快聚快散與多變，而且要求一對一的精準(zhǔn)，這對小企業(yè)來說如魚得水，但對大企業(yè)卻不是那么容易。

觀點四：三五年內(nèi)運營商還面臨三大機會。一是與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共贏的機會。姜奇平認(rèn)為，運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作是非常完美的生態(tài)合作?；诰W(wǎng)業(yè)分離和網(wǎng)絡(luò)中立，釋放一部分權(quán)利可以換來更多的收益，何樂而不為！二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和運營商在一些領(lǐng)域存在互補性，比如電子商務(wù)、三網(wǎng)融合、OTT等，合作機會還是客觀存在的。三是競爭的機會。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目前經(jīng)營的業(yè)務(wù)都是面向個人用戶的，而運營商有很大一部分業(yè)務(wù)是面向企業(yè)用戶的。運營商應(yīng)在信息化的過程中著力為企業(yè)服務(wù)，和互聯(lián)網(wǎng)劃出一條界線。運營商要充分利用各行各業(yè)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的強烈需求，做好原數(shù)據(jù)的加工和接口的開放。