大數(shù)據(jù)成電商促銷最佳“指南針”

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)上半年的淡季境況對(duì)于電商而言是有實(shí)實(shí)在在影響的，但是電商們并沒有坐以待斃，在年中各種節(jié)假日到來之際，也祭出了自己的看家本領(lǐng)來進(jìn)行種類豐富的各種促銷活動(dòng)，與以往的營(yíng)銷大戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)相比，如今的電商則已經(jīng)開始“換種打法”，“生態(tài)聯(lián)動(dòng)+大數(shù)據(jù)”開始展示其威力。

“生態(tài)”助差異化競(jìng)爭(zhēng)

在各家電商平臺(tái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，原本被消費(fèi)者看中的價(jià)格等因素如今已經(jīng)趨向于雷同，而各家電商背后其生態(tài)的發(fā)展成為了電商競(jìng)爭(zhēng)之間尋求差異化的主要承載。

作為京東集團(tuán)和騰訊生態(tài)在本地服務(wù)方面的重要一環(huán)，達(dá)達(dá)-京東到家在發(fā)展線下商家的合作商可謂是具有極大的優(yōu)勢(shì)，而在今年的年中促銷攻勢(shì)中，達(dá)達(dá)-京東到家提出“零售賦能”戰(zhàn)略、提出通過流量、效率、用戶運(yùn)營(yíng)三方面對(duì)傳統(tǒng)零售賦能也取得了顯著的成績(jī)。據(jù)介紹，連鎖便利品牌良友如今就有超過85家門店入駐了京東到家，全部獲得了十分可觀的線上客流增長(zhǎng)，月均訂單量環(huán)比增長(zhǎng)25%，當(dāng)前平均每日UV是半年前的2.7倍。這些線上流量部分來自于京東到家本身的3000萬高活躍用戶，另一部分則來自于京東商城1.5億流量搜索入口。與此同時(shí)，來自線上訂單的客單價(jià)也正呈現(xiàn)出逐漸增長(zhǎng)的趨勢(shì)。據(jù)了解，目前良友入駐門店的月均GMV相比以前增長(zhǎng)了48%，4月比3月環(huán)比增長(zhǎng)38.34%。

除了京東到家，餓了么同樣借助騰訊的大生態(tài)而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得了先機(jī)。據(jù)南方日?qǐng)?bào)記者了解到，在一年一度的5·17“餓貨節(jié)”期間，餓了么就充分發(fā)揮了“紅包”的威力，不僅在5·17當(dāng)天送出了1億元紅包，而且借助微信的力量將整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了更大范圍的推廣，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，借助生態(tài)化的大規(guī)模促銷活動(dòng)鍛煉了平臺(tái)的技術(shù)和服務(wù)承壓能力，也促進(jìn)了傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新。

服務(wù)升級(jí)成攬客“殺手锏”

經(jīng)過多年的發(fā)展，如今國(guó)內(nèi)的電商行業(yè)發(fā)展可謂趨于成熟，而對(duì)于電商而言，價(jià)格戰(zhàn)或者營(yíng)銷戰(zhàn)如今看來都是“浮云”，而好的服務(wù)才是真正的“殺手锏”，在今年的年中促銷當(dāng)中，服務(wù)升級(jí)也放在了電商們的重要位置。

日前，蘑菇街就宣布正式啟動(dòng)售后升級(jí)服務(wù)，對(duì)退款退貨以及商家投訴問題進(jìn)行及時(shí)有效干預(yù)。去年起，蘑菇街就對(duì)平臺(tái)商品進(jìn)行了全線品質(zhì)升級(jí)，此次針對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶所遇到的消費(fèi)問題，蘑菇街再度在售后服務(wù)層面率先做出升級(jí)優(yōu)化，可謂是在品牌打造之路上邁出的扎實(shí)的一步。據(jù)蘑菇街官方回應(yīng)，此次客服優(yōu)化升級(jí)的具體內(nèi)容包括：7天無理由退換，零拒絕；流程優(yōu)化和官方護(hù)航幾方面，據(jù)蘑菇街方面表示，此番對(duì)售后服務(wù)的調(diào)整，消費(fèi)者成為最直接的受益者。不僅縮減了用戶的退換貨中間環(huán)節(jié)，也節(jié)省了售后等待的時(shí)間周期。

一向通過服務(wù)來建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘的京東在今年年中促銷中也再次為消費(fèi)者帶來好消息，據(jù)介紹，為了進(jìn)一步滿足消費(fèi)者對(duì)時(shí)間掌控的需求，京東宣布“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)升級(jí)，將精準(zhǔn)送達(dá)時(shí)間升級(jí)至1個(gè)小時(shí)。目前，升級(jí)后的服務(wù)已在北京、上海、廣州、成都等30個(gè)城市推行。據(jù)京東“京準(zhǔn)達(dá)”項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過近半年的推廣，“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)已經(jīng)覆蓋京東物流的三張大網(wǎng)——中小件網(wǎng)、大件網(wǎng)、生鮮冷鏈網(wǎng)，全國(guó)近85%的人口可以享受精準(zhǔn)預(yù)約收貨，最早9：00開始，最晚可至22：00。從目前的市場(chǎng)反響來看，“京準(zhǔn)達(dá)”提供的時(shí)間定制化服務(wù)十分貼合當(dāng)下消費(fèi)者出現(xiàn)的一種新的消費(fèi)心理和需求。據(jù)悉，“京準(zhǔn)達(dá)”業(yè)務(wù)將進(jìn)一步覆蓋更多區(qū)域，配送時(shí)間有望精準(zhǔn)到分鐘。

大數(shù)據(jù)成促銷最佳“指南針”

雖然上半年在傳統(tǒng)商業(yè)看來是淡季，但是對(duì)于電商而言，由于掌握了數(shù)據(jù)的力量，通過大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，在今年的年中促銷中則收到了不俗的效果，大數(shù)據(jù)如今越來越多地成為了電商們最看重的“指南針”。

據(jù)南方日?qǐng)?bào)記者了解到，在今年5月，愛奇藝就對(duì)其VIP會(huì)員進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)顯示以愛奇藝VIP會(huì)員為代表的年輕新人類，依然對(duì)優(yōu)衣庫、ZARA、H&M為代表的快時(shí)尚品牌青睞有加。而VIP會(huì)員對(duì)品質(zhì)的追求的選擇表現(xiàn)在購(gòu)物行為上，那就是越來越傾向于海淘，此外數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)天貓、亞馬遜和小紅書等海淘類APP是他們血拼的首選。通過大數(shù)據(jù)的展現(xiàn)，為通過在線視頻營(yíng)銷的電商們提供了精準(zhǔn)的目標(biāo)人群。

通過大數(shù)據(jù)的整合，電商也開展了跨界的合作，讓大數(shù)據(jù)的作用發(fā)揮到極致。據(jù)悉，移動(dòng)社交APP易信就與鉑濤集團(tuán)海外七天酒店家族展開合作，通過鉑濤旅行APP下單或者入住七天家族歐洲實(shí)體店用戶即可獲取免費(fèi)易信國(guó)際漫游通話時(shí)長(zhǎng)，易信與鉑濤集團(tuán)海外七天酒店家族的合作旨在為出游在外的遠(yuǎn)行朋友共筑“家”的感覺，幫助旅客在享受國(guó)人酒店提供的安全感外，實(shí)現(xiàn)可以免費(fèi)與家人通話。

據(jù)了解，易信的國(guó)際漫游用戶通話數(shù)據(jù)顯示，受到旅游簽證條件放寬、出境航線航班大量增加、網(wǎng)上各類促銷活動(dòng)不斷的影響，港澳臺(tái)地區(qū)，泰國(guó)，新加坡等短線出境目的地最受歡迎，面向銀行、航空公司及垂直旅游網(wǎng)站的撥打需求最高，甚至在節(jié)后繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)走高趨勢(shì)，錯(cuò)峰出游熱度不減，而相關(guān)大數(shù)據(jù)對(duì)于鉑濤集團(tuán)這樣的商旅企業(yè)而言則顯得格外重要。業(yè)內(nèi)人士表示，如今電商利用大數(shù)據(jù)的程度還比較低，而且覆蓋的面也有所局限，當(dāng)大數(shù)據(jù)全面得到重視后，電商將會(huì)從中受益匪淺。