運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀及思考

這是筆者當(dāng)前的一次關(guān)于運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)的思考，從組織機(jī)制、產(chǎn)品體系、收益情況、安全問題及數(shù)據(jù)問題五個(gè)方面闡述，希望于你有幫助。

1、 組織機(jī)制

電信和聯(lián)通的較早建立了集團(tuán)層面的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)組織，如電信的云公司，聯(lián)通的信息化部等，因此其大數(shù)據(jù)集中化運(yùn)營(yíng)程度相對(duì)較高，聯(lián)通還專門成立了智慧足跡公司，發(fā)布了沃指數(shù)品牌，總體推進(jìn)的速度相對(duì)較快，移動(dòng)則起步較晚，當(dāng)前處于群雄逐鹿的狀態(tài)，諸如浙江，北京，上海等很多省市都自建有大數(shù)據(jù)組織來推進(jìn)大數(shù)據(jù)的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，當(dāng)然電信和聯(lián)通的省公司也同時(shí)存在分省運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，比如浙江電信的數(shù)通公司。

不同的組織體系帶來了運(yùn)營(yíng)能力的差異，打個(gè)比方，如果你是個(gè)客戶找三家運(yùn)營(yíng)商合作驗(yàn)真業(yè)務(wù)，電信和聯(lián)通也許可以直接找集團(tuán)談，但移動(dòng)則要一家家談，雖然移動(dòng)和招行合作成立了做征信的試金石公司，但也還處于起步狀態(tài)，擁有最多數(shù)據(jù)的移動(dòng)當(dāng)然認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，最近從集團(tuán)層面開始有所動(dòng)作，相信大家馬上會(huì)看到。

對(duì)于分省運(yùn)營(yíng)的公司來講，存在的最大問題是以區(qū)區(qū)一省的數(shù)據(jù)談判的溢價(jià)能力不行，各省協(xié)同不夠，競(jìng)爭(zhēng)能力大打折扣，一些大型的金融機(jī)構(gòu)甚至不屑于跟單個(gè)省公司談，因?yàn)槌杀酒摺?

因此，當(dāng)前一些運(yùn)營(yíng)商變現(xiàn)能力舉步維艱，是有深層次原因的，并不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品和商業(yè)模式問題，運(yùn)營(yíng)商可是有90多個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，哪家全國客戶都受不了跟90多家省公司去談一個(gè)驗(yàn)真業(yè)務(wù)，90多個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位也不大可能都會(huì)有對(duì)應(yīng)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)組織，并打造與之配套的機(jī)制、流程、人員及產(chǎn)品體系，這個(gè)成本非一般的公司能夠承受。

很多運(yùn)營(yíng)商的省公司明確表示：“我們真的沒人沒能力，集團(tuán)或先進(jìn)省公司趟出一條路后，我們貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)，跟著你喝粥就行?！?

但也應(yīng)該看到，在大數(shù)據(jù)的初期，分省運(yùn)營(yíng)也帶來了靈活性大，數(shù)據(jù)整合復(fù)雜度降低，業(yè)務(wù)推進(jìn)較快的優(yōu)點(diǎn)，這是符合小步快跑的原則的，后面你會(huì)看到搞大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)投入實(shí)在太大了，集中化和分布式的推進(jìn)模式很難講孰優(yōu)孰劣，都是每個(gè)運(yùn)營(yíng)商權(quán)衡利弊的結(jié)果。

2、 產(chǎn)品體系

數(shù)據(jù)分析可以分為簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單分析（統(tǒng)計(jì)取數(shù)分析），簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)復(fù)雜分析（BI數(shù)據(jù)挖掘），復(fù)雜數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單分析及復(fù)雜數(shù)據(jù)復(fù)雜分析（深度學(xué)習(xí)）四類。

三大運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)上摸索了幾年，對(duì)于基于現(xiàn)成的大數(shù)據(jù)能干什么也應(yīng)該清楚了，當(dāng)前，不是妄自菲薄，運(yùn)營(yíng)商最擅長(zhǎng)的是簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單分析，簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)的復(fù)雜分析只能說勉強(qiáng)吧，復(fù)雜數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單分析則是當(dāng)前對(duì)外變現(xiàn)的最現(xiàn)實(shí)支撐方式，即充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)去直接變現(xiàn)，最大的藍(lán)海復(fù)雜數(shù)據(jù)復(fù)雜分析由于涉及建模等系列能力要求，筆者并不認(rèn)為是當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商的選擇。

無論三大運(yùn)營(yíng)商或者各個(gè)省公司產(chǎn)品形式或叫法上有什么區(qū)別，無論是面對(duì)金融、零售、交通、政府、終端、互聯(lián)網(wǎng)等哪個(gè)行業(yè)，運(yùn)營(yíng)商的當(dāng)前的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系是脫離不了下面的框架的，因?yàn)檫@些產(chǎn)品是以運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，因此各大運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品基本殊途同歸，沒有更多的秘密，以浙江移動(dòng)的為例：

應(yīng)該來講，基于運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前的能力，其產(chǎn)品和商業(yè)模式已經(jīng)不少，主要的問題除了最大的分省數(shù)據(jù)隔裂的問題外，還有就是沒有專精一門。

諸如位置產(chǎn)品，現(xiàn)在估計(jì)都爛大街了，但運(yùn)營(yíng)商真正在行業(yè)有影響力的差異化位置產(chǎn)品屈指可數(shù)，諸如精度問題、標(biāo)簽問題都還難以令人滿意，讓這些產(chǎn)品缺乏實(shí)際的競(jìng)爭(zhēng)力，談妥幾家客戶并不能說明什么問題。

這個(gè)的確沒辦法，一方面運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品能力還不夠，比如要精準(zhǔn)實(shí)時(shí)定位其實(shí)可以做，但數(shù)據(jù)建模的成本太高，另一方面分省運(yùn)營(yíng)使得沒法形成合力，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，重復(fù)建設(shè)一直是運(yùn)營(yíng)商分省運(yùn)營(yíng)的一個(gè)毒瘤吧，因此只能寄希望于打造更多的產(chǎn)品和想出更多的商業(yè)模式。

同時(shí)安全問題使得大多數(shù)走清單的路線被堵死，運(yùn)營(yíng)商也不能像互聯(lián)網(wǎng)公司那樣交換cookie等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)交易的時(shí)機(jī)也遠(yuǎn)未成熟。

基于筆者的判斷，在運(yùn)營(yíng)商的能力沒起來之前，最靠譜的應(yīng)該是金融風(fēng)控，只要運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)能夠集中，解決組織機(jī)制上的問題，這個(gè)產(chǎn)品還是大有可為的。

其次是廣告投放，只要能復(fù)用好運(yùn)營(yíng)商的渠道能力，輔之以逐步提升的標(biāo)簽?zāi)芰Γ€是有可能規(guī)?；模魬?zhàn)更大一點(diǎn)，因?yàn)橐鎻V告，運(yùn)營(yíng)的要求很高，當(dāng)前一些運(yùn)營(yíng)商通過電話等形式投放廣告，存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，還是要慎重。

3、 收益情況

聯(lián)通與電信的大數(shù)據(jù)變現(xiàn)收入號(hào)稱都過了億，從筆者了解到的一些移動(dòng)省份看，收入也過了千萬，但這個(gè)對(duì)于千億收入體量的運(yùn)營(yíng)商來說，也只能說是象征意義吧，甚至是漣漪都算不上。

筆者跟友商有多次交流，大家都談到了變現(xiàn)的艱辛，也談到了變現(xiàn)收入的無可奈何的“水分”，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商當(dāng)前獲得的大數(shù)據(jù)變現(xiàn)收益，并不是純粹的，其不知不覺是復(fù)用了運(yùn)營(yíng)商原有的的一些資源的，比如傳統(tǒng)政企的客情關(guān)系，運(yùn)營(yíng)商的線上渠道，信息化產(chǎn)品的搭配助力等，一些模棱兩可的統(tǒng)計(jì)口徑也可能贊助了運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)的“收益”。

如果算上運(yùn)營(yíng)商近幾年在大數(shù)據(jù)平臺(tái)、產(chǎn)品及人員上的投入，合計(jì)成本應(yīng)是很大的，是否真有利潤(rùn)還真難說，圍繞在運(yùn)營(yíng)商身邊的各類合作伙伴，依靠這一波也獲得了些許收入，但也應(yīng)要認(rèn)識(shí)到光賣平臺(tái)是無法持續(xù)的。

當(dāng)然運(yùn)營(yíng)商由于轉(zhuǎn)型的要求，做戰(zhàn)略投入的確有必要，諸如移動(dòng)也不差錢，但也要遵循市場(chǎng)化的機(jī)制，表面光鮮的背后帳要自己算清楚，不求馬上獲取利潤(rùn)，起碼知道自己每年是否在進(jìn)步，否則大數(shù)據(jù)這個(gè)數(shù)字化業(yè)務(wù)引擎倒變成了累贅，賠本賺吆喝并不是沒出現(xiàn)過。

從大環(huán)境的看，當(dāng)前大數(shù)據(jù)算是寒冬已至，很多大數(shù)據(jù)公司都面臨著生存壓力，處于溫室保護(hù)的運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)組織，需要時(shí)常問問自己，假如真的脫離母體，是否有獨(dú)立生存的能力？

在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，運(yùn)營(yíng)商變現(xiàn)其實(shí)是很難收支相抵的，但運(yùn)營(yíng)商也要換個(gè)角度想問題，假如讓亞信、華為或一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司來運(yùn)作運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，現(xiàn)在將是怎樣一個(gè)場(chǎng)景？

既然時(shí)代賦予了運(yùn)營(yíng)商一次機(jī)會(huì)，運(yùn)營(yíng)商需要更加努力，必須顛覆自己的一切，因?yàn)楦愦髷?shù)據(jù)面對(duì)的是全行業(yè)，這里沒有通信的保護(hù)傘。

4、 安全問題

這個(gè)達(dá)摩克里斯之劍現(xiàn)在越收越緊，有多緊呢？最近有關(guān)部委下了個(gè)征求大數(shù)據(jù)安全意見的文，意思是凡是有可能通過數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析反推出個(gè)人用戶身份的，都不能做，這個(gè)定義就很模糊了，意味著你做什么都可能犯錯(cuò)。

很多運(yùn)營(yíng)商基于安全的考慮，紛紛回縮戰(zhàn)線，部分省公司和研究院已經(jīng)實(shí)際撤銷了大數(shù)據(jù)的相關(guān)部門，因?yàn)槊盍税胩?，一沒賺到什么錢，二風(fēng)險(xiǎn)又這么高，體制內(nèi)的確有這個(gè)問題。

現(xiàn)在有個(gè)態(tài)勢(shì)是運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)變現(xiàn)逐步從對(duì)外轉(zhuǎn)向?qū)?nèi)，讓大數(shù)據(jù)在對(duì)內(nèi)的精確營(yíng)銷，精益運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)建設(shè)等各個(gè)方面的發(fā)揮價(jià)值，但對(duì)內(nèi)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的核心問題是，針對(duì)傳統(tǒng)通信產(chǎn)品，固有的組織、機(jī)制及流程，還有多少可提升的空間？

筆者的判斷是對(duì)內(nèi)挑戰(zhàn)比對(duì)外更高，改變存量的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過新增，關(guān)鍵是效果不好衡量，運(yùn)營(yíng)商也不可能去搞什么對(duì)內(nèi)的虛擬結(jié)算，決定了驅(qū)動(dòng)力存在一些問題。

如果僅僅對(duì)內(nèi)還有一個(gè)問題是運(yùn)營(yíng)商可能離大數(shù)據(jù)生態(tài)越來越遠(yuǎn)，缺失未來的話語權(quán)，因?yàn)槟悴辉儆袡C(jī)會(huì)接觸最新的技術(shù)、產(chǎn)業(yè)和客戶，這個(gè)不僅有違大連接戰(zhàn)略的意圖，還跟DT時(shí)代開放的精神背道而馳，顯然大家也不愿意看到。

向左轉(zhuǎn)還是向右轉(zhuǎn)，運(yùn)營(yíng)商的確要想清楚，聯(lián)通和電信大數(shù)據(jù)對(duì)外開放的決心還是蠻大的，雖然當(dāng)前采用的一些手段有待商榷，但應(yīng)該還是著眼于未來吧，畢竟窮則思變。

不管如何，不要與趨勢(shì)為敵，面對(duì)安全這個(gè)問題，合法合規(guī)的跨過去才顯英雄本色。

5、 數(shù)據(jù)問題

談運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)現(xiàn)狀肯定不能缺了大數(shù)據(jù)本身的探討，雖然運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但數(shù)據(jù)整合任重而道遠(yuǎn)。

運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)和IT系統(tǒng)基本是分省獨(dú)立建設(shè)的，雖然有相關(guān)的規(guī)范，但各省數(shù)據(jù)的差異性還是非常大，因此整合的難度巨大，以中國移動(dòng)的一級(jí)經(jīng)分系統(tǒng)為例，那是花了10年的時(shí)間和代價(jià)才建立起來的，但那個(gè)還僅僅針對(duì)的是B域數(shù)據(jù)，而占據(jù)運(yùn)營(yíng)商85%以上的O域大數(shù)據(jù)，不僅缺乏數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，而且數(shù)據(jù)體量巨大，解析復(fù)雜，其數(shù)據(jù)整合難度將遠(yuǎn)超任何一種數(shù)據(jù)倉庫。

從網(wǎng)上的公開資料看，中國電信等運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前集中運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)也是B域?yàn)橹?，決定了其大數(shù)據(jù)集中化支撐的場(chǎng)景只能是驗(yàn)真類有限的幾種，更有價(jià)值的上網(wǎng)內(nèi)容，通話信令等數(shù)據(jù)整合也是困難重重。

但即使實(shí)現(xiàn)O域數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集匯聚，由于O域數(shù)據(jù)價(jià)值密度低，解析建模的代價(jià)會(huì)非常大，雖然諸如電信已經(jīng)在行業(yè)知識(shí)庫構(gòu)建、ID整合方面已經(jīng)走出了第一步，浙江移動(dòng)已經(jīng)開始基于MR數(shù)據(jù)進(jìn)行位置數(shù)據(jù)精度的提升，但真正要讓O域上網(wǎng)數(shù)據(jù)產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值還有很長(zhǎng)的路要走。

無論從技術(shù)的角度，還是組織的角度，數(shù)據(jù)的整合和質(zhì)量問題應(yīng)是運(yùn)營(yíng)商未來面臨的最大問題，如果運(yùn)營(yíng)商不能構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理組織和體系，其大數(shù)據(jù)實(shí)際是很難真正發(fā)揮出規(guī)?；瘍r(jià)值的。

當(dāng)然運(yùn)營(yíng)商并不是沒有看到這一點(diǎn)，比如中國移動(dòng)的統(tǒng)一DPI方案，但所有這些離落地還有相當(dāng)?shù)木嚯x，所有這些，都意味著巨大的投入和成本，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來講，這將是艱難的抉擇。