職位介紹一、

產(chǎn)品從0到1落地 

1.深度解析高端客群需求（企業(yè)主/家族辦公室/跨國(guó)高管等），調(diào)研差異化健康服務(wù)體系；

 2.設(shè)計(jì)會(huì)員制醫(yī)療健康產(chǎn)品，包括自建產(chǎn)品和導(dǎo)入合作機(jī)構(gòu)產(chǎn)品：健康管家/慢病管理/VIP綠通就醫(yī)/海外醫(yī)療/營(yíng)養(yǎng)定制/抗衰療愈/健康檢測(cè)等模塊化產(chǎn)品矩陣；

 3.深度掌握產(chǎn)品中的產(chǎn)品/服務(wù)流程，重在考慮高端用戶(hù)體驗(yàn)，根據(jù)產(chǎn)品落地過(guò)程中收集客戶(hù)反饋，平衡醫(yī)療價(jià)值與高端用戶(hù)體驗(yàn)。 

4.搭建產(chǎn)品上市標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)產(chǎn)品管理體系，定義核心指標(biāo)（效果、服務(wù)相應(yīng)度、服務(wù)滿(mǎn)意度、投訴響應(yīng)等等）。

二、初期運(yùn)營(yíng)驗(yàn)證

 1.設(shè)計(jì)冷啟動(dòng)方案：完成服務(wù)全流程跑通，包含管家初次上門(mén)溝通-檢測(cè)預(yù)約-方案產(chǎn)出-報(bào)告解讀-健康跟蹤-各類(lèi)其他服務(wù)啟動(dòng)實(shí)施等； 

2.數(shù)字化醫(yī)療健康產(chǎn)品對(duì)接落地：制定產(chǎn)品落地計(jì)劃，協(xié)調(diào)研發(fā)、測(cè)試、注冊(cè)、生產(chǎn)等部門(mén)資源，把控項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量，確保產(chǎn)品按時(shí)合規(guī)上市；

 3.熟悉醫(yī)療行業(yè)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險(xiǎn)控制：（如《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、FDA/CE認(rèn)證等），合規(guī)性審查及風(fēng)險(xiǎn)管控；

 4.搭建供應(yīng)商服務(wù)監(jiān)控體系：搭建供應(yīng)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，定義核心指標(biāo)（技術(shù)水平、服務(wù)能力、時(shí)效性等等）。

三、用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化【供應(yīng)商端】 

1.建立高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定《VIP客戶(hù)服務(wù)SOP手冊(cè)》（含專(zhuān)屬客服響應(yīng)話(huà)術(shù)、緊急醫(yī)療事件處置流程）；

 2.優(yōu)化服務(wù)觸點(diǎn)體驗(yàn)：如可通過(guò)如NPS調(diào)研挖掘服務(wù)斷點(diǎn)，迭代健康檔案可視化呈現(xiàn)方式（如基因檢測(cè)報(bào)告解讀工具）； 

3.處理客訴危機(jī)：建立三級(jí)響應(yīng)機(jī)制等（1小時(shí)初步反饋/24小時(shí)解決方案/72小時(shí)滿(mǎn)意度回訪）。

四、醫(yī)療服務(wù)資源支持 

1.制定產(chǎn)品賦能物料：輸出產(chǎn)品手冊(cè)【服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)次數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、注意事項(xiàng)、常見(jiàn)問(wèn)題QA庫(kù)、客戶(hù)異議處理指南等】； 

2.制定運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)賦能物料：供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)【運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)流程等】； 

3.支持管家團(tuán)隊(duì)合作：配合各位健康管家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，服務(wù)答疑，服務(wù)方案臨時(shí)臨時(shí)調(diào)整； 

4.全國(guó)布局，總結(jié)試點(diǎn)城市經(jīng)驗(yàn)，輸出標(biāo)準(zhǔn)化操作流程（SOP）及風(fēng)險(xiǎn)控制清單。

任職要求 教育背景： 

醫(yī)學(xué)、生物醫(yī)學(xué)工程、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷； 

具備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)，臨床醫(yī)學(xué)背景或醫(yī)療行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 

熟悉敏捷開(kāi)發(fā)流程，具備醫(yī)療系統(tǒng)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)（如HIS/LIS系統(tǒng)接口調(diào)試）；

工作經(jīng)驗(yàn)： 

5年以上醫(yī)療健康行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過(guò)至少1個(gè)醫(yī)療健康產(chǎn)品從0到1的落地及運(yùn)營(yíng)，熟悉醫(yī)療健康產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程； 

3年以上供應(yīng)商管理及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)； 能力要求

執(zhí)行力強(qiáng)：能在資源有限情況下協(xié)調(diào)多方完成產(chǎn)品上線； 

高端服務(wù)敏感度：理解企業(yè)家/VIP客戶(hù)對(duì)隱私、專(zhuān)屬感、時(shí)效性等的特殊需求； 

優(yōu)秀的邏輯思維、溝通能力以及資源整合能力，能快速理解臨床需求并轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行方案； 

抗壓能力強(qiáng)：適應(yīng)創(chuàng)業(yè)公司快節(jié)奏，能同時(shí)推進(jìn)3-5個(gè)產(chǎn)品模塊落地；