集團(tuán)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)理/總監(jiān)

20-30k

一、崗位職責(zé) 

1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行 - 制定公司數(shù)字化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與流程優(yōu)化，提升運(yùn)營(yíng)效率與客戶體驗(yàn)。 - 設(shè)定可量化的短期/長(zhǎng)期目標(biāo)，確保與公司整體戰(zhàn)略（增長(zhǎng)、成本優(yōu)化）對(duì)齊。 

2. 數(shù)字化系統(tǒng)與技術(shù)管理 - 主導(dǎo)OA、CRM、ERP等核心系統(tǒng)優(yōu)化與集成，評(píng)估并引入AI、RPA等工具，消除信息孤島。 - 推動(dòng)技術(shù)選型與落地，確保系統(tǒng)擴(kuò)展性、數(shù)據(jù)互通性及安全性。 

3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)決策 - 搭建數(shù)據(jù)分析體系，定義核心指標(biāo)（轉(zhuǎn)化率、用戶留存率等），監(jiān)控業(yè)務(wù)健康度。 - 通過數(shù)據(jù)挖掘問題根源，輸出優(yōu)化方案（如用戶分層、供應(yīng)鏈預(yù)測(cè)模型）。 

4. 流程自動(dòng)化與標(biāo)準(zhǔn)化 - 識(shí)別高重復(fù)性流程（需求統(tǒng)計(jì)、訂單處理、報(bào)表生成等），部署自動(dòng)化工具（如RPA）。 - 制定標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)，優(yōu)化跨部門協(xié)作流程（如跨數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)管理）。 

5. 用戶體驗(yàn)與客戶運(yùn)營(yíng) - 基于用戶旅程分析，設(shè)計(jì)個(gè)性化觸點(diǎn)（智能推薦、精準(zhǔn)營(yíng)銷策略）。 - 構(gòu)建客戶生命周期管理體系，提升客戶LTV（終身價(jià)值）。

 6. 風(fēng)險(xiǎn)管理與資源調(diào)配 - 建立數(shù)據(jù)安全與合規(guī)機(jī)制（GDPR、權(quán)限控制），預(yù)判技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（系統(tǒng)宕機(jī)、算法偏差）。 - 制定數(shù)字化項(xiàng)目預(yù)算，評(píng)估ROI，優(yōu)先支持高價(jià)值項(xiàng)目（如AI健康家園供應(yīng)鏈優(yōu)化）。

 7. 跨部門協(xié)同與變革推動(dòng) - 協(xié)調(diào)IT、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等部門資源，平衡技術(shù)開發(fā)與業(yè)務(wù)需求沖突。 - 向高層匯報(bào)進(jìn)展，推動(dòng)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化與敏捷協(xié)作機(jī)制。 

8. 創(chuàng)新與行業(yè)洞察 - 探索前沿技術(shù)（生成式AI、物聯(lián)網(wǎng)）的試點(diǎn)應(yīng)用（如ChatGPT客服）。 - 對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿案例（數(shù)字化健康門店），提煉可復(fù)用的創(chuàng)新模式。 

二、任職要求基本要求

 1. 教育背景 - 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)據(jù)分析、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 

2. 工作經(jīng)驗(yàn) - 8年以上數(shù)字化運(yùn)營(yíng)/技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； - 有醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)電商、大型數(shù)字化咨詢公司等行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例或服務(wù)案例。 

3. 硬技能 數(shù)據(jù)分析能力：精通SQL/Python等工具，熟悉BI工具（Tableau、Power BI）； 系統(tǒng)架構(gòu)理解：熟悉OA CRM、ERP等系統(tǒng)邏輯，了解低代碼/RPA工具（如UiPath）； 技術(shù)應(yīng)用能力：掌握AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景化落地邏輯。 

4. 軟技能 戰(zhàn)略思維：能將業(yè)務(wù)目標(biāo)拆解為可執(zhí)行的數(shù)字化路徑； 跨部門影響力：擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)技術(shù)、業(yè)務(wù)部門高效協(xié)同； 變革管理：具備推動(dòng)組織文化轉(zhuǎn)型的能力，適應(yīng)快速迭代的敏捷模式。 

優(yōu)先條件 - 有從0到1搭建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系的經(jīng)驗(yàn)； - 熟悉行業(yè)前沿技術(shù)趨勢(shì)（如生成式AI、元宇宙交互）； - 具備PMP、敏捷認(rèn)證（Scrum Master）或數(shù)據(jù)科學(xué)認(rèn)證（CDA）者優(yōu)先。 側(cè)重用戶增長(zhǎng)、全渠道運(yùn)營(yíng)與智能推薦； 聚焦生態(tài)鏈供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)合規(guī)風(fēng)控、數(shù)據(jù)安全與自動(dòng)化流程設(shè) 

三、崗位價(jià)值通過數(shù)字化工具與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)策略，實(shí)現(xiàn)降本增效（如自動(dòng)化節(jié)省20%人力成本）、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)（如用戶LTV提升30%）及客戶體驗(yàn)升級(jí)（如NPS提升15分），成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心推動(dòng)力