跟著馬云走：大數(shù)據(jù)+人工智能 加速驅動新零售變革

盡管很多人可能搞不懂新零售和人工智能，但這不妨礙它們成為2017年的開門熱詞，人人言談，行行入局。

大數(shù)據(jù)孕育而生的商業(yè)變種——新零售

2月20日，阿里巴巴集團和百聯(lián)集團在上海舉行2017新零售發(fā)布會并宣布雙方達成戰(zhàn)略合作，兩大商業(yè)領軍企業(yè)將整合線下網(wǎng)點，基于互聯(lián)網(wǎng)技術、物流技術、消費技術、大數(shù)據(jù)技術共同建設新型的智能化網(wǎng)絡化布局，為消費者提供優(yōu)質豐富的商品。作為“新零售”里程碑事件，新零售將會驅動以渠道推動的前端的改革，勢必會影響整個經(jīng)濟商業(yè)模式的變化。

有人說，線上線下打通，這不就是升級版的O2O嗎？如果只是這么理解新零售，顯然太過簡單了。

新零售是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將“人、貨、場”等傳統(tǒng)商業(yè)要素進行重構的過程，包括重構生產流程、重構商家與消費者的關系、重構消費體驗等。每個企業(yè)都將走向數(shù)據(jù)公司，完成消費者的可識別、可觸達、可洞察、可服務。整個商業(yè)生態(tài)體系將通過大數(shù)據(jù)、新技術幫助商家完成重構。

這句話用通俗的語言解釋就是：隨著新零售更深度地打通和融合線上線下的商家，包括向上游延伸到設計、制造，向下游延伸到物流、倉儲、配送，你的購買行為大數(shù)據(jù)，可能比你爸媽都了解你，而這些數(shù)據(jù)可以幫助商家更好地為你服務。

一個明顯的例子是，美美城市商業(yè)廣場采用的購物中心云數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將購物中心的所有線上線下數(shù)據(jù)采集，形成城市消費大數(shù)據(jù)。比如一個會員在美美世界城市商業(yè)廣場內大量購買嬰兒奶粉，那么他（她）很可能家有寶貝，他（她）也會需要嬰兒紙尿布、嬰幼兒服裝、玩具等一系列相關用品，會員系統(tǒng)在記錄他（她）的購物清單后自動發(fā)送的商品推送和優(yōu)惠券也將更為精準有效。當這些消費數(shù)據(jù)積累到一定基數(shù)，通過消費者購買行為的分析，可以往上游傳遞需求，讓設計制造企業(yè)知道什么商品更受消費者歡迎。

圍繞人工智能布局新零售未來發(fā)展戰(zhàn)略

劉強東在京東2017年開年大會表示要打造智能的電商業(yè)務，提到的技術手段就有人工智能。這是因為京東商城在互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的高速發(fā)展之下已經(jīng)積累了海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是人工智能得以和其結合的燃料。2015年，僅京東的客服機器人JIMI一年節(jié)省的成本就是上億元。

然而未來人工智能給新零售帶來的好處不止如此。比如開一家店選址、到底在哪開、開多大、覆蓋多少人群、賣多少東西？時裝周采購設計師的衣服，買那些今年會暢銷？以前這些都靠零售人的經(jīng)驗做決策，但在信息時代，這些都可以用精準的算法做決策。

以美世界集團旗下商業(yè)地產為例，目前衡陽、郴州美美世界城市商業(yè)廣場已入駐上千商家，每日吸引過萬人流，消費者進門先看哪兒，后看哪兒，在哪個地方停留時間更長？偏愛在哪些商鋪消費？以前的傳統(tǒng)手法無法收集到的信息，依靠布置探測點收據(jù)數(shù)據(jù)后，由人工智能系統(tǒng)收錄并學習分析。以前這樣的工作大概需要幾百個員工，但通過人工智能就可以極大的提升效率。

新零售突破傳統(tǒng)電商已成新的實體經(jīng)濟

實際上，如果僅僅把新零售看作電商或傳統(tǒng)商業(yè)領域的一次創(chuàng)新，那就低估了這一新生事物的意義。在業(yè)內人士看來，新零售作為一種新的經(jīng)濟實體，必將對中國經(jīng)濟的發(fā)展產生影響。

1月4日，國務院總理李克強為新的經(jīng)濟業(yè)態(tài)發(fā)展做了背書?！澳壳安糠忠揽總鹘y(tǒng)動能的實體經(jīng)濟產業(yè)，確實面臨不適應市場變化的問題。怎么破解這一問題？還要讓傳統(tǒng)產業(yè)插上新經(jīng)濟的‘翅膀’，用新動能帶動傳統(tǒng)動能轉型升級?！崩羁藦娬f。

在這一時代背景下，對傳統(tǒng)線下企業(yè)而言，向線上突圍成為捅破行業(yè)天花板的一把“尖刀”。然而，傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間的融合，從幾年前的流血對抗走到互相滲透，再到如今新零售概念的初成，著實不易。

以美世界新零售模式為例，作為衡陽、郴州地區(qū)最大的體驗式購物中心，美美世界城市商業(yè)廣場經(jīng)過多年的市場深耕，已經(jīng)完成了足夠密度的網(wǎng)點輻射和會員群體培養(yǎng)，在衡陽、郴州的市場占有率預計將達到35％。在聯(lián)手全國首家購物中心智能化管理軟件開發(fā)及消費者大數(shù)據(jù)應用服務商后，雙方在設計輔導、定位策劃、投資私募、開業(yè)籌備、運營管理、商務招商、會員服務、人工智能等環(huán)節(jié)合力進行重塑與調整，滿足了用戶對于高品質、高服務等商品要素的全方位需求，可以說，線上線下的結合已經(jīng)滲透到整個交易鏈條。

正是由于“新零售”對實體經(jīng)濟有巨大的引流與重塑作用，這一新的實體經(jīng)濟的發(fā)展必將對中國經(jīng)濟的未來產生積極的影響。