跟著馬云走：大數(shù)據(jù)+人工智能 加速驅(qū)動(dòng)新零售變革

盡管很多人可能搞不懂新零售和人工智能，但這不妨礙它們成為2017年的開門熱詞，人人言談，行行入局。

大數(shù)據(jù)孕育而生的商業(yè)變種——新零售

2月20日，阿里巴巴集團(tuán)和百聯(lián)集團(tuán)在上海舉行2017新零售發(fā)布會(huì)并宣布雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作，兩大商業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)將整合線下網(wǎng)點(diǎn)，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物流技術(shù)、消費(fèi)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)共同建設(shè)新型的智能化網(wǎng)絡(luò)化布局，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)豐富的商品。作為“新零售”里程碑事件，新零售將會(huì)驅(qū)動(dòng)以渠道推動(dòng)的前端的改革，勢(shì)必會(huì)影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的變化。

有人說，線上線下打通，這不就是升級(jí)版的O2O嗎？如果只是這么理解新零售，顯然太過簡單了。

新零售是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將“人、貨、場(chǎng)”等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)的過程，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)等。每個(gè)企業(yè)都將走向數(shù)據(jù)公司，完成消費(fèi)者的可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)。整個(gè)商業(yè)生態(tài)體系將通過大數(shù)據(jù)、新技術(shù)幫助商家完成重構(gòu)。

這句話用通俗的語言解釋就是：隨著新零售更深度地打通和融合線上線下的商家，包括向上游延伸到設(shè)計(jì)、制造，向下游延伸到物流、倉儲(chǔ)、配送，你的購買行為大數(shù)據(jù)，可能比你爸媽都了解你，而這些數(shù)據(jù)可以幫助商家更好地為你服務(wù)。

一個(gè)明顯的例子是，美美城市商業(yè)廣場(chǎng)采用的購物中心云數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將購物中心的所有線上線下數(shù)據(jù)采集，形成城市消費(fèi)大數(shù)據(jù)。比如一個(gè)會(huì)員在美美世界城市商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)大量購買嬰兒奶粉，那么他（她）很可能家有寶貝，他（她）也會(huì)需要嬰兒紙尿布、嬰幼兒服裝、玩具等一系列相關(guān)用品，會(huì)員系統(tǒng)在記錄他（她）的購物清單后自動(dòng)發(fā)送的商品推送和優(yōu)惠券也將更為精準(zhǔn)有效。當(dāng)這些消費(fèi)數(shù)據(jù)積累到一定基數(shù)，通過消費(fèi)者購買行為的分析，可以往上游傳遞需求，讓設(shè)計(jì)制造企業(yè)知道什么商品更受消費(fèi)者歡迎。

圍繞人工智能布局新零售未來發(fā)展戰(zhàn)略

劉強(qiáng)東在京東2017年開年大會(huì)表示要打造智能的電商業(yè)務(wù)，提到的技術(shù)手段就有人工智能。這是因?yàn)榫〇|商城在互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的高速發(fā)展之下已經(jīng)積累了海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是人工智能得以和其結(jié)合的燃料。2015年，僅京東的客服機(jī)器人JIMI一年節(jié)省的成本就是上億元。

然而未來人工智能給新零售帶來的好處不止如此。比如開一家店選址、到底在哪開、開多大、覆蓋多少人群、賣多少東西？時(shí)裝周采購設(shè)計(jì)師的衣服，買那些今年會(huì)暢銷？以前這些都靠零售人的經(jīng)驗(yàn)做決策，但在信息時(shí)代，這些都可以用精準(zhǔn)的算法做決策。

以美世界集團(tuán)旗下商業(yè)地產(chǎn)為例，目前衡陽、郴州美美世界城市商業(yè)廣場(chǎng)已入駐上千商家，每日吸引過萬人流，消費(fèi)者進(jìn)門先看哪兒，后看哪兒，在哪個(gè)地方停留時(shí)間更長？偏愛在哪些商鋪消費(fèi)？以前的傳統(tǒng)手法無法收集到的信息，依靠布置探測(cè)點(diǎn)收據(jù)數(shù)據(jù)后，由人工智能系統(tǒng)收錄并學(xué)習(xí)分析。以前這樣的工作大概需要幾百個(gè)員工，但通過人工智能就可以極大的提升效率。

新零售突破傳統(tǒng)電商已成新的實(shí)體經(jīng)濟(jì)

實(shí)際上，如果僅僅把新零售看作電商或傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的一次創(chuàng)新，那就低估了這一新生事物的意義。在業(yè)內(nèi)人士看來，新零售作為一種新的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，必將對(duì)中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生影響。

1月4日，國務(wù)院總理李克強(qiáng)為新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)發(fā)展做了背書?！澳壳安糠忠揽總鹘y(tǒng)動(dòng)能的實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，確實(shí)面臨不適應(yīng)市場(chǎng)變化的問題。怎么破解這一問題？還要讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)插上新經(jīng)濟(jì)的‘翅膀’，用新動(dòng)能帶動(dòng)傳統(tǒng)動(dòng)能轉(zhuǎn)型升級(jí)。”李克強(qiáng)說。

在這一時(shí)代背景下，對(duì)傳統(tǒng)線下企業(yè)而言，向線上突圍成為捅破行業(yè)天花板的一把“尖刀”。然而，傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間的融合，從幾年前的流血對(duì)抗走到互相滲透，再到如今新零售概念的初成，著實(shí)不易。

以美世界新零售模式為例，作為衡陽、郴州地區(qū)最大的體驗(yàn)式購物中心，美美世界城市商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)過多年的市場(chǎng)深耕，已經(jīng)完成了足夠密度的網(wǎng)點(diǎn)輻射和會(huì)員群體培養(yǎng)，在衡陽、郴州的市場(chǎng)占有率預(yù)計(jì)將達(dá)到35％。在聯(lián)手全國首家購物中心智能化管理軟件開發(fā)及消費(fèi)者大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)商后，雙方在設(shè)計(jì)輔導(dǎo)、定位策劃、投資私募、開業(yè)籌備、運(yùn)營管理、商務(wù)招商、會(huì)員服務(wù)、人工智能等環(huán)節(jié)合力進(jìn)行重塑與調(diào)整，滿足了用戶對(duì)于高品質(zhì)、高服務(wù)等商品要素的全方位需求，可以說，線上線下的結(jié)合已經(jīng)滲透到整個(gè)交易鏈條。

正是由于“新零售”對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)有巨大的引流與重塑作用，這一新的實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必將對(duì)中國經(jīng)濟(jì)的未來產(chǎn)生積極的影響。