在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中，經(jīng)常遇到的問題就是系統(tǒng)上線后推廣難、應(yīng)用難，如果要說其中的原由，我們聽到最多的就是業(yè)務(wù)部門經(jīng)常說的那句話：系統(tǒng)不好用！所以業(yè)務(wù)部門不用！但究竟是哪里不好用？有時(shí)候業(yè)務(wù)部門也說不出個(gè)所以然，總之一句話還是：系統(tǒng)不好用！為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題？老楊分析如下：

第一，系統(tǒng)功能確實(shí)不好用：

1. 老舊的系統(tǒng)架構(gòu)、臃腫的功能設(shè)計(jì)：

比如某些大廠的專業(yè)程度比較高的系統(tǒng)，由于其系統(tǒng)架構(gòu)較舊，總體性能還算穩(wěn)定，但經(jīng)過很多年的功能迭代，已經(jīng)讓整個(gè)系統(tǒng)功能變的十分臃腫，頁面一打開滿屏的字段，一個(gè)簡單的功能要點(diǎn)N頁面，審批一個(gè)流程竟然表單、審批意見、附件均不在同一個(gè)頁面下，這樣的系統(tǒng)不論從頁面的UI設(shè)計(jì)還是流程引擎功能都不能與當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的產(chǎn)品相比，看似全面其實(shí)笨重的產(chǎn)品功能已經(jīng)難以與當(dāng)前輕量化的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可比，因此導(dǎo)致用戶體驗(yàn)極差，同時(shí)如果軟件公司在實(shí)施方面偷懶，沒有為客戶做相關(guān)功能優(yōu)化工作，總是以所謂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者最佳實(shí)踐來為復(fù)雜的功能設(shè)計(jì)開脫，那么業(yè)務(wù)部門使用起來自然是怨聲載道，有時(shí)候是迫于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)壓力不得不用，結(jié)果就是一打開系統(tǒng)心理就萬馬奔騰，這樣的系統(tǒng)自然是真正不好用；

2. 關(guān)系型客戶其產(chǎn)品及實(shí)施能力都不足：

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，會(huì)涉及大量的數(shù)字化成本投入，各種關(guān)系型客戶從來不會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，于是就會(huì)出現(xiàn)某某系統(tǒng)是某某領(lǐng)導(dǎo)來指定的現(xiàn)象，雖然為了體現(xiàn)公平、公正會(huì)進(jìn)行相關(guān)的招投標(biāo)工作，但過程大家都懂得，但最擔(dān)心的事情就是這種供應(yīng)商提供的軟件產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)不足、實(shí)施能力不足，同時(shí)還依仗領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不服從信息部門的工作安排，時(shí)不時(shí)還會(huì)發(fā)生給領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告、給信息部門或者業(yè)務(wù)部門穿小鞋的行為，這就直接導(dǎo)致該系統(tǒng)難以正常開展系統(tǒng)實(shí)施工作，難以滿足業(yè)務(wù)部門工作需求，最后系統(tǒng)不好用，難以應(yīng)用。

第二，業(yè)務(wù)部門不想用：

業(yè)務(wù)部門為什么不想用，消極使用甚至拒絕使用數(shù)字化系統(tǒng)，原因如下：1. 擔(dān)心被系統(tǒng)監(jiān)管；2. 擔(dān)心工作被系統(tǒng)替代，被優(yōu)化；3. 擔(dān)心工作太透明，失去利益的灰度；4. 不想改變原有的工作模式；其中還有一條原因就是系統(tǒng)不是業(yè)務(wù)部門采購的或者不是其意向中的供應(yīng)商，這其中可能就牽扯一些復(fù)雜的關(guān)系在里面，大家都懂得在這里不做過多的描述，所以這就是復(fù)雜的內(nèi)部關(guān)系導(dǎo)致的所謂的系統(tǒng)不好用。

第三，企業(yè)本身的管理問題：

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中缺經(jīng)驗(yàn)、少方法，具體表現(xiàn)為：

1. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知不夠，導(dǎo)致在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事上的認(rèn)知偏差，認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是軟件買賣過程，忽略需求的匹配，隨意模仿、引進(jìn)系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)功能難以匹配企業(yè)的管理，這是我們經(jīng)?？吹降能浖€尾現(xiàn)象，原因也是系統(tǒng)不好用；

2. 業(yè)務(wù)部門認(rèn)為數(shù)字化就是信息部門的事，讓信息部門看著辦，業(yè)務(wù)部門在整個(gè)數(shù)字化建設(shè)過程中參與不充分，例如在選型、需求調(diào)研、測試等環(huán)節(jié)消極應(yīng)付，最后導(dǎo)致軟件上線了，才發(fā)現(xiàn)與想象中的差距甚遠(yuǎn)，業(yè)務(wù)部門此時(shí)還是那就話：軟件系統(tǒng)不好用；

3. 業(yè)務(wù)部門需求不明，不知道自己想要什么功能，想利用功能實(shí)現(xiàn)什么，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃能力，總是處于既想要還想要的狀態(tài)，雖然引進(jìn)了數(shù)字化系統(tǒng)，但需求總是飄忽不定，用什么系統(tǒng)總是感覺系統(tǒng)不好用；

4. 信息中心本身的實(shí)施能力問題：這主要體現(xiàn)在信息中心員工缺乏項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與項(xiàng)目管理能力，或是責(zé)任心不夠，做甩手掌柜，將實(shí)施工作全部交由軟件公司自行完成，而軟件公司出于項(xiàng)目成本考慮在實(shí)施時(shí)間及內(nèi)容上大打折扣，對(duì)業(yè)務(wù)部門缺乏相應(yīng)的應(yīng)用指導(dǎo)，敷衍了事，這就導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門對(duì)系統(tǒng)功能了解不充分，短時(shí)間內(nèi)難以掌握系統(tǒng)功能，即使系統(tǒng)是大廠的、功能多么強(qiáng)大，實(shí)施方面有問題，也會(huì)在直觀上讓業(yè)務(wù)部門感覺系統(tǒng)不好用；

第四，新舊系統(tǒng)切換：

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中新舊系統(tǒng)替換是再正常不過的事情，但如果新舊系統(tǒng)的切換工作前期沒有策劃安排好，沒有與業(yè)務(wù)部門充分溝通，突出新舊系統(tǒng)的差異，突出新系統(tǒng)的優(yōu)勢及亮點(diǎn)功能，沒有讓業(yè)務(wù)部門充分參與新系統(tǒng)的測試及功能試用工作，在突然切換的模式下，由于新系統(tǒng)的上手應(yīng)用需要時(shí)間，先入為主的思維讓業(yè)務(wù)部門覺得新系統(tǒng)不好用，不如老系統(tǒng)；以上就是老楊從系統(tǒng)功能、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系、實(shí)施等幾個(gè)層面對(duì)業(yè)務(wù)部門談及的“系統(tǒng)不好用”這個(gè)常見問題做的綜合分析，從功能上講，由于軟件公司產(chǎn)品能力問題，確實(shí)會(huì)存在不好用的情況；但從數(shù)字化系統(tǒng)推廣應(yīng)用的角度來看，“不好用”可能就是企業(yè)某些部門為了達(dá)成某種目的的借口；通常情況下，當(dāng)信息部門去詢問系統(tǒng)哪里不好用時(shí)，業(yè)務(wù)部門也說不出個(gè)所以然，隨便說個(gè)理由，然后就說“我很忙，總之系統(tǒng)就是不好用”。所以企業(yè)在處理軟件系統(tǒng)“不好用”的問題上，既要從選型環(huán)節(jié)加強(qiáng)系統(tǒng)需求匹配能力的管控，又要從戰(zhàn)略管理層面加強(qiáng)對(duì)于數(shù)字化系統(tǒng)的引進(jìn)渠道及路徑的統(tǒng)一管理工作，同時(shí)信息部門也應(yīng)提升系統(tǒng)的實(shí)施能力，加強(qiáng)數(shù)字化項(xiàng)目管控能力，既要在功能上最大限度的滿足業(yè)務(wù)部門的需求，又要在運(yùn)營管理上加強(qiáng)系統(tǒng)的應(yīng)用推進(jìn)力度，需要制訂相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用績效考核機(jī)制，不能因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門一句話“系統(tǒng)不好用”而進(jìn)行重復(fù)建設(shè)的怪圈，要知道數(shù)字化系統(tǒng)的既有功能是固化的，而業(yè)務(wù)部門的需求卻是動(dòng)態(tài)的，100%的功能匹配是不可能的，所以在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中企業(yè)管理者要客觀、理性看待軟件系統(tǒng)“不好用”這一現(xiàn)象。