在企業(yè)數(shù)字化轉型建設過程中，經常遇到的問題就是系統(tǒng)上線后推廣難、應用難，如果要說其中的原由，我們聽到最多的就是業(yè)務部門經常說的那句話：系統(tǒng)不好用！所以業(yè)務部門不用！但究竟是哪里不好用？有時候業(yè)務部門也說不出個所以然，總之一句話還是：系統(tǒng)不好用！為什么會出現(xiàn)這種問題？老楊分析如下：

第一，系統(tǒng)功能確實不好用：

1. 老舊的系統(tǒng)架構、臃腫的功能設計：

比如某些大廠的專業(yè)程度比較高的系統(tǒng)，由于其系統(tǒng)架構較舊，總體性能還算穩(wěn)定，但經過很多年的功能迭代，已經讓整個系統(tǒng)功能變的十分臃腫，頁面一打開滿屏的字段，一個簡單的功能要點N頁面，審批一個流程竟然表單、審批意見、附件均不在同一個頁面下，這樣的系統(tǒng)不論從頁面的UI設計還是流程引擎功能都不能與當前互聯(lián)網技術下的產品相比，看似全面其實笨重的產品功能已經難以與當前輕量化的互聯(lián)網產品可比，因此導致用戶體驗極差，同時如果軟件公司在實施方面偷懶，沒有為客戶做相關功能優(yōu)化工作，總是以所謂的行業(yè)標準或者最佳實踐來為復雜的功能設計開脫，那么業(yè)務部門使用起來自然是怨聲載道，有時候是迫于企業(yè)領導壓力不得不用，結果就是一打開系統(tǒng)心理就萬馬奔騰，這樣的系統(tǒng)自然是真正不好用；

2. 關系型客戶其產品及實施能力都不足：

在企業(yè)數(shù)字化轉型過程中，會涉及大量的數(shù)字化成本投入，各種關系型客戶從來不會錯失良機，于是就會出現(xiàn)某某系統(tǒng)是某某領導來指定的現(xiàn)象，雖然為了體現(xiàn)公平、公正會進行相關的招投標工作，但過程大家都懂得，但最擔心的事情就是這種供應商提供的軟件產品功能設計不足、實施能力不足，同時還依仗領導的關系不服從信息部門的工作安排，時不時還會發(fā)生給領導打小報告、給信息部門或者業(yè)務部門穿小鞋的行為，這就直接導致該系統(tǒng)難以正常開展系統(tǒng)實施工作，難以滿足業(yè)務部門工作需求，最后系統(tǒng)不好用，難以應用。

第二，業(yè)務部門不想用：

業(yè)務部門為什么不想用，消極使用甚至拒絕使用數(shù)字化系統(tǒng)，原因如下：1. 擔心被系統(tǒng)監(jiān)管；2. 擔心工作被系統(tǒng)替代，被優(yōu)化；3. 擔心工作太透明，失去利益的灰度；4. 不想改變原有的工作模式；其中還有一條原因就是系統(tǒng)不是業(yè)務部門采購的或者不是其意向中的供應商，這其中可能就牽扯一些復雜的關系在里面，大家都懂得在這里不做過多的描述，所以這就是復雜的內部關系導致的所謂的系統(tǒng)不好用。

第三，企業(yè)本身的管理問題：

企業(yè)在數(shù)字化轉型建設過程中缺經驗、少方法，具體表現(xiàn)為：

1. 企業(yè)領導對數(shù)字化的認知不夠，導致在數(shù)字化轉型這件事上的認知偏差，認為數(shù)字化轉型就是軟件買賣過程，忽略需求的匹配，隨意模仿、引進系統(tǒng)，導致系統(tǒng)功能難以匹配企業(yè)的管理，這是我們經常看到的軟件爛尾現(xiàn)象，原因也是系統(tǒng)不好用；

2. 業(yè)務部門認為數(shù)字化就是信息部門的事，讓信息部門看著辦，業(yè)務部門在整個數(shù)字化建設過程中參與不充分，例如在選型、需求調研、測試等環(huán)節(jié)消極應付，最后導致軟件上線了，才發(fā)現(xiàn)與想象中的差距甚遠，業(yè)務部門此時還是那就話：軟件系統(tǒng)不好用；

3. 業(yè)務部門需求不明，不知道自己想要什么功能，想利用功能實現(xiàn)什么，缺乏對業(yè)務系統(tǒng)功能實現(xiàn)的規(guī)劃能力，總是處于既想要還想要的狀態(tài)，雖然引進了數(shù)字化系統(tǒng)，但需求總是飄忽不定，用什么系統(tǒng)總是感覺系統(tǒng)不好用；

4. 信息中心本身的實施能力問題：這主要體現(xiàn)在信息中心員工缺乏項目實施經驗與項目管理能力，或是責任心不夠，做甩手掌柜，將實施工作全部交由軟件公司自行完成，而軟件公司出于項目成本考慮在實施時間及內容上大打折扣，對業(yè)務部門缺乏相應的應用指導，敷衍了事，這就導致業(yè)務部門對系統(tǒng)功能了解不充分，短時間內難以掌握系統(tǒng)功能，即使系統(tǒng)是大廠的、功能多么強大，實施方面有問題，也會在直觀上讓業(yè)務部門感覺系統(tǒng)不好用；

第四，新舊系統(tǒng)切換：

在企業(yè)數(shù)字化轉型建設過程中新舊系統(tǒng)替換是再正常不過的事情，但如果新舊系統(tǒng)的切換工作前期沒有策劃安排好，沒有與業(yè)務部門充分溝通，突出新舊系統(tǒng)的差異，突出新系統(tǒng)的優(yōu)勢及亮點功能，沒有讓業(yè)務部門充分參與新系統(tǒng)的測試及功能試用工作，在突然切換的模式下，由于新系統(tǒng)的上手應用需要時間，先入為主的思維讓業(yè)務部門覺得新系統(tǒng)不好用，不如老系統(tǒng)；以上就是老楊從系統(tǒng)功能、企業(yè)內部關系、實施等幾個層面對業(yè)務部門談及的“系統(tǒng)不好用”這個常見問題做的綜合分析，從功能上講，由于軟件公司產品能力問題，確實會存在不好用的情況；但從數(shù)字化系統(tǒng)推廣應用的角度來看，“不好用”可能就是企業(yè)某些部門為了達成某種目的的借口；通常情況下，當信息部門去詢問系統(tǒng)哪里不好用時，業(yè)務部門也說不出個所以然，隨便說個理由，然后就說“我很忙，總之系統(tǒng)就是不好用”。所以企業(yè)在處理軟件系統(tǒng)“不好用”的問題上，既要從選型環(huán)節(jié)加強系統(tǒng)需求匹配能力的管控，又要從戰(zhàn)略管理層面加強對于數(shù)字化系統(tǒng)的引進渠道及路徑的統(tǒng)一管理工作，同時信息部門也應提升系統(tǒng)的實施能力，加強數(shù)字化項目管控能力，既要在功能上最大限度的滿足業(yè)務部門的需求，又要在運營管理上加強系統(tǒng)的應用推進力度，需要制訂相關系統(tǒng)應用績效考核機制，不能因為業(yè)務部門一句話“系統(tǒng)不好用”而進行重復建設的怪圈，要知道數(shù)字化系統(tǒng)的既有功能是固化的，而業(yè)務部門的需求卻是動態(tài)的，100%的功能匹配是不可能的，所以在企業(yè)數(shù)字化轉型建設過程中企業(yè)管理者要客觀、理性看待軟件系統(tǒng)“不好用”這一現(xiàn)象。