很多人掌握了很多數(shù)據(jù)分析工具和技能，依然做不好數(shù)據(jù)分析。面對(duì)具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題，我們還是容易兩眼一抹黑，單單會(huì)工具和技能是不夠的，還必須擁有數(shù)據(jù)分析思維。

數(shù)據(jù)思維決定了你如何思考問(wèn)題，如何搭配這些分析方法，如何得出結(jié)論，如何確定問(wèn)題。

那么究竟什么是分析思維呢？我認(rèn)為有以下幾個(gè)方面。

1、說(shuō)事實(shí)，而不是觀點(diǎn)

數(shù)據(jù)分析師第一個(gè)要訓(xùn)練的思維方式便是：只說(shuō)事實(shí)，不說(shuō)觀點(diǎn)。

事實(shí)和觀點(diǎn)這兩個(gè)名詞看起來(lái)區(qū)別很大。但實(shí)際上在生活中我們經(jīng)常會(huì)將兩者混淆。

比如說(shuō)你的同事告訴你：最近的轉(zhuǎn)化率大幅下降。這句話(huà)到底是事實(shí)還是觀點(diǎn)呢？很顯然這句話(huà)是觀點(diǎn)。究竟下降多少算大幅下降？也許你認(rèn)為的大幅下降在我看來(lái)變化并不大。

那么如果他說(shuō)：轉(zhuǎn)化率下降了。

這句話(huà)是事實(shí)還是觀點(diǎn)呢？這句話(huà)看起來(lái)已經(jīng)非常像事實(shí)了，但是實(shí)際上它依然屬于觀點(diǎn)。

有這樣一種情況，轉(zhuǎn)化率在短期內(nèi)它看起來(lái)是下降的，但是你站在宏觀的層面上，以月為單位甚至以年為單位，它是它是上漲的，那么你究竟說(shuō)他是上漲還是下跌呢

那么什么是事實(shí)？

這句話(huà)就是事實(shí)，這句話(huà)不同的人都能理解，不會(huì)出現(xiàn)歧義。

只有分清楚觀點(diǎn)和事實(shí)才有繼續(xù)分析的可能性。因?yàn)橛^點(diǎn)的溝通會(huì)出現(xiàn)誤差，而事實(shí)則不會(huì)。如果我們用觀點(diǎn)進(jìn)行溝通，自然會(huì)出現(xiàn)大量的誤解。

2、用客觀標(biāo)準(zhǔn)代替主觀判斷

但是單純只有數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題的分析沒(méi)有什么幫助，畢竟我們得知道這個(gè)數(shù)據(jù)到底帶來(lái)了哪些業(yè)務(wù)信息，所以最后事實(shí)還是要?dú)w納成“觀點(diǎn)”。

想要解讀出觀點(diǎn)，我們需要先找到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)怎么找？

• 可以是老板定的標(biāo)準(zhǔn)，看數(shù)據(jù)是否符合老板心中的標(biāo)準(zhǔn)。雖然這也是拍腦袋，不過(guò)老板畢竟是老板，他們心中有些戰(zhàn)略構(gòu)想是建立在某些條件滿(mǎn)足的基礎(chǔ)上的。
• 可以看行業(yè)和競(jìng)品的平均標(biāo)準(zhǔn)，看數(shù)據(jù)下降是否是行業(yè)的普遍現(xiàn)象。
• 看企業(yè)過(guò)去的平均水平，可以在歷史數(shù)據(jù)中找到類(lèi)似場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)情況，和自己的過(guò)去對(duì)比。

然后我們通過(guò)數(shù)據(jù)和這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，得出一個(gè)觀點(diǎn)。

比如我們可以分析每周的情況，看歷史上是否存在這一的趨勢(shì)，平均下跌是多少？如果歷史上每周三都會(huì)下跌，平均下跌7%，那么我們就可以認(rèn)為目前數(shù)據(jù)比較正常，沒(méi)有問(wèn)題。

這樣得出的結(jié)論全都是客觀的，如果你不找標(biāo)準(zhǔn)，而用主觀判斷數(shù)據(jù)的好壞，那么不同部門(mén)的人會(huì)溝（shuai）通（guo）很久。

3、不預(yù)設(shè)立場(chǎng)

人們總是習(xí)慣于通過(guò)自己的現(xiàn)存經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)去判斷未知事物，這種預(yù)設(shè)立場(chǎng)的思維在原始人的時(shí)代很有價(jià)值，其優(yōu)勢(shì)在于：不浪費(fèi)寶貴的能量，快速?zèng)Q斷，避免因?yàn)榈托Q斷而錯(cuò)失機(jī)會(huì)

在數(shù)據(jù)分析的場(chǎng)景下，我們需要盡可能地找出真實(shí)原因。此時(shí)這種預(yù)設(shè)立場(chǎng)的決斷方式會(huì)造成許多錯(cuò)誤，因?yàn)楝F(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)在應(yīng)對(duì)未知事物時(shí)是不足的，是有偏差的。

如果出現(xiàn)了業(yè)務(wù)問(wèn)題，關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)方往往預(yù)設(shè)一個(gè)立場(chǎng)：這事沒(méi)有看起來(lái)那么糟，或者這事和我沒(méi)關(guān)系。

比如轉(zhuǎn)化率下降了，業(yè)務(wù)方的反應(yīng)往往是這個(gè)數(shù)據(jù)下降肯定跟自己無(wú)關(guān)。

自己的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)明明做的很成功，轉(zhuǎn)化率下降一定是行業(yè)因素、用戶(hù)質(zhì)量等等其他因素導(dǎo)致的。于是為了證明這個(gè)觀點(diǎn)，他們順著這個(gè)預(yù)設(shè)的前提，找到一些相關(guān)的證據(jù)來(lái)解釋轉(zhuǎn)化率下降的現(xiàn)實(shí)。

實(shí)際上，想要證明一個(gè)觀點(diǎn)，只要你肯去找，不管觀點(diǎn)多么荒謬，總能找到支持你的理由。不僅辛普森悖論這種統(tǒng)計(jì)學(xué)的把戲可以得出完全相反的結(jié)論，即使最簡(jiǎn)單的“真話(huà)不全說(shuō)”的方法，也能達(dá)到這種目的。

比如，我說(shuō)個(gè)比較荒誕的例子：比如中國(guó)男足，想要把男足描述成世界強(qiáng)隊(duì)行不行？當(dāng)然行。

1.哥斯達(dá)黎加是世界杯史上為數(shù)不多能夠戰(zhàn)勝中國(guó)隊(duì)的國(guó)家
2.即使是巴西隊(duì)這樣的世界強(qiáng)隊(duì)也僅戰(zhàn)勝過(guò)中國(guó)隊(duì)一次
3.自2002年韓日世界杯后，中國(guó)隊(duì)在世界杯正賽上不敗紀(jì)錄已經(jīng)延續(xù)12年
4.縱觀漫長(zhǎng)的世界杯史，中國(guó)隊(duì)也僅輸過(guò)三次
5.中國(guó)隊(duì)從未在世界杯點(diǎn)球大戰(zhàn)中失利過(guò)
6.中國(guó)隊(duì)在領(lǐng)先的情況下從未丟過(guò)球

你看，只要你想證明一件事，總能找出一些證據(jù)。所以，預(yù)設(shè)立場(chǎng)再去找證據(jù)是一件相當(dāng)不靠譜的事。

數(shù)據(jù)分析部門(mén)一般獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門(mén)之外，這樣可以確保數(shù)據(jù)分析師沒(méi)有業(yè)績(jī)壓力，分析具有獨(dú)立性。因?yàn)閿?shù)據(jù)分析的獨(dú)立性，所以最終問(wèn)題究竟是在產(chǎn)品上、運(yùn)營(yíng)上或者市場(chǎng)上，數(shù)據(jù)分析師不會(huì)有明顯的偏向，只認(rèn)客觀數(shù)據(jù)。

但是假設(shè)驗(yàn)證和預(yù)設(shè)立場(chǎng)不同。

預(yù)設(shè)立場(chǎng)，是要找到證據(jù)來(lái)證明猜想，一個(gè)數(shù)據(jù)不行，那就換另一個(gè)數(shù)據(jù)。直到能證明這個(gè)觀點(diǎn)為止。

而驗(yàn)證假設(shè)，則是事先規(guī)劃驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)需要的數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)最終不符合假設(shè)，那么就拋棄這個(gè)假設(shè)。

好的數(shù)據(jù)分析師，能夠根據(jù)客觀數(shù)據(jù)，隨時(shí)拋棄舊的假設(shè)，并建立新的假設(shè)。

拋棄固有的思維定式，這是非常反人性的，這也是為什么說(shuō)數(shù)據(jù)分析需要專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的原因。

4、演繹而不是歸納

邏輯思維方法分為歸納法和演繹法。

歸納法是從特殊到一般的推理，是從結(jié)果找原因的方法。也就是說(shuō)，通過(guò)觀察很多個(gè)別事物的特殊性，然后概括出同類(lèi)事物的特征。

但是我們一般不可能觀察到這個(gè)事物的所有樣本。所以歸納法得出的結(jié)論是不確定正確性的。

你有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這個(gè)故事：

在一個(gè)火雞飼養(yǎng)場(chǎng)里，一只火雞發(fā)現(xiàn)，不管是艷陽(yáng)高照還是狂風(fēng)暴雨，不管是天熱還是天冷，不管是星期三和星期四，每一天上午的9點(diǎn)鐘，主人都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)，并給它喂食。
于是，它得出了一個(gè)驚天大定律：“主人總是在上午9點(diǎn)鐘給我喂食?！?br /> 時(shí)間來(lái)到圣誕節(jié)的前一天，上午9點(diǎn)，主人又一次準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)，但是這一次，主人帶來(lái)的并不是食物，而是把它變成了食物….

這個(gè)是英國(guó)哲學(xué)家伯特蘭·羅素提出的一個(gè)問(wèn)題，被稱(chēng)為「羅素的火雞」，用來(lái)諷刺那些歸納主義通過(guò)有限的觀察，得出自以為正確的結(jié)論。

比如一月到三月的成交金額連續(xù)上升，初級(jí)分析師往往會(huì)說(shuō)：成交金額呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)。

這句話(huà)的潛臺(tái)詞是，預(yù)計(jì)交易金額在四月份也會(huì)上升。

這是典型的歸納法思維：因?yàn)檫^(guò)去是這樣的，所以未來(lái)應(yīng)該也會(huì)繼續(xù)這樣。這和那只火雞的思維其實(shí)也沒(méi)有什么本質(zhì)的差別。

而且這和沒(méi)分析一樣，你把數(shù)據(jù)丟給業(yè)務(wù)方，他們也能看出目前呈現(xiàn)上漲的趨勢(shì)。如果想要做好數(shù)據(jù)分析，就不能濫用歸納法，這點(diǎn)依然很反人性。

那我們用演繹法，如何思考這個(gè)問(wèn)題的呢？

演繹法是從一般到特殊的推理，是從原因找結(jié)果的方法。

要想預(yù)測(cè)四月份的成交金額會(huì)如何，首先需要分析前三個(gè)月的成交金額為什么會(huì)上漲？當(dāng)時(shí)的背景是什么？上漲需要哪些條件？四月份的這些條件是否依然存在？如果維持成交金額上漲的條件不變，我們才能說(shuō)四月份會(huì)繼續(xù)延續(xù)這種上漲的勢(shì)頭。

經(jīng)過(guò)演繹法推理的結(jié)論才是合理的，而且我們通過(guò)深挖找出了內(nèi)部的原因，這才是業(yè)務(wù)人員想要知道的。

數(shù)據(jù)分析的價(jià)值就體現(xiàn)在這。

5、找出背后的邏輯

數(shù)據(jù)分析師是需要大量的邏輯思維訓(xùn)練，但我們自己做好還不夠，我們的工作必需和業(yè)務(wù)方溝通，幫助他們解決實(shí)際的業(yè)務(wù)問(wèn)題。

但是很多業(yè)務(wù)人員沒(méi)有考慮清楚就跑來(lái)溝通，他們的需求可能充滿(mǎn)了邏輯問(wèn)題，這時(shí)我們就需要幫對(duì)方理清思路，找出對(duì)方表述背后的邏輯。

數(shù)據(jù)分析師往往會(huì)聽(tīng)到業(yè)務(wù)方這樣問(wèn)：本周的轉(zhuǎn)化率相比上周已經(jīng)下降了5%，怎么辦？這句話(huà)聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)沒(méi)什么問(wèn)題，實(shí)際上邏輯并不是特別嚴(yán)密。

首先，這句話(huà)的前半部分很好地表達(dá)了事實(shí)，值得表?yè)P(yáng)。如果前半句是一個(gè)觀點(diǎn)，我們還要先找到事實(shí)。

但是這句話(huà)的后半句有問(wèn)題，后半句的“怎么辦”，放在這個(gè)語(yǔ)境中，潛臺(tái)詞其實(shí)是這樣的：

• 本周轉(zhuǎn)化率相比上周下降了5%
• 這是個(gè)不好的情況
• 需要解決這個(gè)問(wèn)題
• 怎么辦？

相比最開(kāi)始的表述，我們分析出這句話(huà)中間出現(xiàn)了兩個(gè)衍生的問(wèn)題。

問(wèn)題1：轉(zhuǎn)化率下降5%真的是不好的情況嗎？

這就涉及到了標(biāo)準(zhǔn)了，之前提到了我們要找到一個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)解決出數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)含義。因此我們首先要協(xié)助業(yè)務(wù)方找到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

問(wèn)題2：如果數(shù)據(jù)表現(xiàn)真的不好，那么這是現(xiàn)在急需解決的問(wèn)題嗎？

這個(gè)問(wèn)題的答案也是不一定。商業(yè)世界要解決的問(wèn)題太多，在同一時(shí)刻，永遠(yuǎn)存在著各種各樣的問(wèn)題。而企業(yè)的資源是有限的，不可能同時(shí)解決所有的問(wèn)題。問(wèn)題的解決必然有輕重緩急之分。

那么憑什么要先解決轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，而不是解決引流的問(wèn)題、留存的問(wèn)題、活躍度的問(wèn)題？

數(shù)據(jù)分析師必須了解企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略方向，把有限的資源投入到更重要的方向上。

如果上面這兩個(gè)隱藏的問(wèn)題不想清楚，就開(kāi)始分析怎么辦，那么這類(lèi)分析師的工作往往會(huì)費(fèi)力不討好，做很多低績(jī)效的工作。

總結(jié)

很多人想要數(shù)據(jù)分析速成，他們認(rèn)為“自然理性”加上“分析工具和方法”就能做好數(shù)據(jù)分析，分析工具、分析方法等技能確實(shí)可以速成，但是數(shù)據(jù)分析的能力不是自然理性能夠駕馭的。

想要做一個(gè)好的數(shù)據(jù)分析師，必須擁有數(shù)據(jù)分析的思維，如果你學(xué)會(huì)了很多數(shù)據(jù)分析的工具和技巧，依然做不好數(shù)據(jù)分析，建議嘗試練習(xí)本文提到的思維，要點(diǎn)很簡(jiǎn)單，堅(jiān)持，堅(jiān)持，堅(jiān)持。