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實(shí)戰(zhàn) | 用戶購(gòu)買行為RFM標(biāo)簽應(yīng)用案例
2022-03-22
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實(shí)戰(zhàn) | 用戶購(gòu)買行為RFM標(biāo)簽應(yīng)用案例

CDA數(shù)據(jù)分析師 出品

作者：CDA資深講師 張藉予

編輯：Mika

隨著數(shù)據(jù)分析的不斷應(yīng)用與發(fā)展，用戶畫像已經(jīng)廣為人知。其中的核心原理就是對(duì)用戶進(jìn)行分群，而用戶分群的主要邏輯就是將數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化。

RFM模型是我們常用來(lái)分析客戶價(jià)值的數(shù)據(jù)分析模型，使用這個(gè)模型分析后配合匹配的營(yíng)銷方法，能夠讓業(yè)績(jī)進(jìn)行大幅度提升。

RFM模型具有分析結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易用、數(shù)據(jù)容易獲取等特性，通過(guò)這個(gè)模型可以衡量客戶價(jià)值和創(chuàng)造利潤(rùn)能力。

通過(guò)3個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)，可以將客戶按照價(jià)值分成8個(gè)類別，從而使用不同的銷售策略提升業(yè)績(jī)。

下面給大家介紹一個(gè)關(guān)于RFM模型的標(biāo)簽化應(yīng)用案例。

首先拿到數(shù)據(jù)集，導(dǎo)入數(shù)據(jù)集。

然后我們會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)讀取，看一下數(shù)據(jù)的基本信息數(shù)據(jù)是否有無(wú)缺失。

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第二步我們將數(shù)據(jù)集進(jìn)行特征篩選。

首先我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)入的原始數(shù)據(jù)的時(shí)間格式有一些問(wèn)題，因此將時(shí)間進(jìn)行了處理。

通過(guò)一些掉包的方式將時(shí)間格式處理成了我們想要的時(shí)間格式，然后我們將數(shù)據(jù)集進(jìn)行RFM的計(jì)算。

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首先，計(jì)算R。

因?yàn)镽是取消費(fèi)的時(shí)間間隔，所以我們?nèi)〕隽嗣總€(gè)客戶ID下的最近的一次消費(fèi)時(shí)間，然后定義了一個(gè)最大的消費(fèi)時(shí)間，然后與其做相減得出來(lái)了每個(gè)客戶的最近一次的消費(fèi)時(shí)間間隔。

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第二個(gè)是計(jì)算F。

F是計(jì)算客戶對(duì)于打折商品的偏好程度。

所以我們將數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理之后，計(jì)算出來(lái)了特價(jià)商品占特價(jià)商品跟普通商品的比例，這樣得出來(lái)了用戶對(duì)于打折商品的用戶的偏好程度。

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第三個(gè)是計(jì)算M。

M是用戶的消費(fèi)金額，我們將數(shù)據(jù)進(jìn)行加加減減，最后得出來(lái)了用戶關(guān)于特價(jià)商品跟普通商品的消費(fèi)金額。

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然后我們將所計(jì)算的RFM進(jìn)行了特征的整合，得出來(lái)了每個(gè)客戶ID下的RFM具體的數(shù)值。

然后下一步將RFM進(jìn)行分段打分。

這里給出兩個(gè)方法。

一是函數(shù)映射。

我們將數(shù)據(jù)當(dāng)中的RFM進(jìn)行了等級(jí)分箱的處理，然后定義了分段函數(shù)，將每個(gè)RFM的值對(duì)分段函數(shù)進(jìn)行比較，得出來(lái)了一個(gè)01RFM的數(shù)據(jù)集。

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第二個(gè)方法是利用Python自帶的算法庫(kù)。

我們將閾值取出，然后將閾值進(jìn)行01編碼，最后也是同樣能夠得到RFM的01數(shù)據(jù)。

然后我們將RFM模型定性的輸出，將01進(jìn)行標(biāo)簽化的處理，從而給用戶打上各種各樣的標(biāo)簽：興趣是否高，價(jià)值是否活躍……

我們可以通過(guò)這些標(biāo)簽給到業(yè)務(wù)端人員進(jìn)行更好的營(yíng)銷活動(dòng)。

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好的，以上就是今天的分享。如果大家還有數(shù)據(jù)分析方面相關(guān)的疑問(wèn)，就在評(píng)論區(qū)留言。

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