運(yùn)營商大數(shù)據(jù)：一座待挖掘的“金礦”

如果說大數(shù)據(jù)在過去盡管炙手可熱，但只停留在企業(yè)和市場自發(fā)行為的層面，那么國務(wù)院近期印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》，則表明大數(shù)據(jù)已經(jīng)從市場行為上升到國家政治層面，預(yù)示著一個自上而下推動、挖掘大數(shù)據(jù)潛在價值的時代已經(jīng)到來，這對于擁有大量數(shù)據(jù)“金礦”的運(yùn)營商而言無疑是個絕佳的機(jī)會。

事實(shí)上，三大運(yùn)營商已經(jīng)開始試水大數(shù)據(jù)，例如建立企業(yè)級數(shù)據(jù)中心、構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺，嘗試移動數(shù)據(jù)的生命周期管理，不過總體進(jìn)展稍顯緩慢，面對百度、阿里巴巴、Google等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競相發(fā)力大數(shù)據(jù)的狀況，運(yùn)營商是時候加快步伐了，那么運(yùn)營商應(yīng)該如何搜集數(shù)據(jù)？為實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)應(yīng)該采用怎樣的步驟？記者近日采訪了思特奇大數(shù)據(jù)專家于佳琪。

一座待挖掘的“金礦”

于佳琪認(rèn)為，運(yùn)營商擁有得天獨(dú)厚的數(shù)據(jù)資源，這些資源猶如巨大的“金礦”，“錢景”非常誘人。根據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前我國移動電話用戶已經(jīng)突破了13億大關(guān)，運(yùn)營商掌握這些用戶的消費(fèi)行為和日常行動信息，而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及、大量APP的出現(xiàn)，運(yùn)營商還可以搜集到更多的用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)方面的行為信息，從而更全面立體地為用戶“畫像”。運(yùn)營商可以以此為基礎(chǔ)幫助客戶了解用戶偏好，助其更好地提供服務(wù)。

這種給客戶提供的多元化價值服務(wù)，有助于運(yùn)營商開創(chuàng)新的商業(yè)模式。過去運(yùn)營商大多為采取面向最終用戶的“前向收費(fèi)”方式，隨著通信資費(fèi)的不斷下降，運(yùn)營商的總體收入也不斷下降，但是作為基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的提供者，運(yùn)營商不能因此而縮減服務(wù)規(guī)模或者降低服務(wù)質(zhì)量，而是必須找到維持增長的基石。大數(shù)據(jù)給運(yùn)營商提供了思路，通過將“金礦”變現(xiàn)，運(yùn)營商能開辟更多收入渠道，部分抵消基礎(chǔ)業(yè)務(wù)資費(fèi)下跌的不利影響，也是對“羊毛出在狗身上，豬來買單”的互聯(lián)網(wǎng)思維的嘗試。

于佳琪認(rèn)為，大數(shù)據(jù)還有助于消除數(shù)據(jù)孤島的現(xiàn)象，提升運(yùn)營商現(xiàn)有系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的智慧化水平。盡管運(yùn)營商目前也進(jìn)行了智慧化方面的嘗試，但是只是在原有流程基礎(chǔ)上稍作調(diào)整，數(shù)據(jù)孤島的現(xiàn)象依然大量存在。在于佳琪看來，大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)能夠帶動運(yùn)營商內(nèi)部的企業(yè)級數(shù)據(jù)中心建設(shè)，助力消除數(shù)據(jù)孤島，將各方面數(shù)據(jù)融合貫通，從而產(chǎn)生新的價值，提升運(yùn)營商服務(wù)水平。例如，用戶給客服打電話，系統(tǒng)可以根據(jù)所掌握的數(shù)據(jù)提前分析用戶遇到什么問題、需要什么幫助，幫助客服有準(zhǔn)備地接聽電話，提高主動應(yīng)變能力，改善用戶服務(wù)體驗(yàn)，智能化系統(tǒng)的引入還可以幫助運(yùn)營商降低人工成本，將有限的資金投入到新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的運(yùn)營研發(fā)中。

現(xiàn)在備受用戶詬病的垃圾短信在大數(shù)據(jù)到來后也許不會再不受待見。于佳琪認(rèn)為，所謂的垃圾短信只是沒有在合適的時間、向合適的用戶發(fā)送短信，有了大數(shù)據(jù)分析，商家可以有的放矢地發(fā)送短信，不僅節(jié)約了成本，也能降低用戶投訴，提升運(yùn)營商美譽(yù)度。

運(yùn)營商初起步

大數(shù)據(jù)“錢景”誘人，三大運(yùn)營商均已開始了大數(shù)據(jù)嘗試，建立數(shù)據(jù)分析平臺，與媒體、機(jī)場、旅行社等客戶進(jìn)行合作，通過對大數(shù)據(jù)加工和智能分析幫助其進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。不過在于佳琪看來，運(yùn)營商目前在大數(shù)據(jù)方面的合作進(jìn)展仍顯緩慢。

于佳琪認(rèn)為，目前運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)方面存在的最大問題就是合作模式單一。“目前運(yùn)營商與外界的合作還停留在初期或者孵化階段，只是提供數(shù)據(jù)報告，能進(jìn)行數(shù)據(jù)服務(wù)的少之又少?！庇诩宴鞅硎荆\(yùn)營商現(xiàn)在只是基于基礎(chǔ)信息做出了數(shù)據(jù)分析模型，稍好一點(diǎn)兒的會把模型產(chǎn)品化，但也只是與其他行業(yè)合作輸出數(shù)據(jù)報告，屬于一種簡單的商業(yè)模式，可拓展范圍比較窄。思特奇建議運(yùn)營商，除了一次性的數(shù)據(jù)報告以外，運(yùn)營商還可以為客戶提供長期的數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品。

以戶外媒體的LED屏幕設(shè)置為例，運(yùn)營商可以通過數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)探索幫助媒體選擇安裝LED屏幕的最佳位置和數(shù)量，這是一個靜態(tài)的成果，運(yùn)營商也會告訴媒體得出此結(jié)論的過程、所選點(diǎn)的比較優(yōu)勢，但是不會有后期跟蹤服務(wù)；運(yùn)營商還可以在LED屏幕安裝好之后跟蹤屏幕受眾，根據(jù)不同位置、不同時間受眾人群的變化，建議媒體調(diào)整LED屏幕上投放的內(nèi)容，與前者的一次性買賣相比，這是一個持續(xù)性的數(shù)據(jù)服務(wù)。顯而易見的是，后者無論對客戶還是對運(yùn)營商而言都能帶來更大價值，但是這也對運(yùn)營商的IT和支撐系統(tǒng)提出更高要求。

數(shù)據(jù)覆蓋不夠全面也是制約運(yùn)營商大數(shù)據(jù)發(fā)展的另一問題。雖然運(yùn)營商掌握了豐富翔實(shí)的用戶在通信方面的特征信息，但是與第三方企業(yè)、行業(yè)客戶合作的過程中缺乏相應(yīng)的體系和數(shù)據(jù)獲取通道，尤其是缺乏移動互聯(lián)網(wǎng)方面的數(shù)據(jù)，使得商業(yè)模式受限。于佳琪認(rèn)為，運(yùn)營商開展互聯(lián)網(wǎng)信息收集、加工的過程中，不能只關(guān)心自己的系統(tǒng)能夠產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，而也要關(guān)心外部數(shù)據(jù)，并想法設(shè)法產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)，通過商業(yè)化的方式不斷豐富自己的信息，可以通過舉行各種活動獲取數(shù)據(jù)，擴(kuò)大數(shù)據(jù)范圍，并且在此過程中減少對自己的限制，盡可能擴(kuò)大數(shù)據(jù)獲取范圍。

7角色法循序漸進(jìn)

大數(shù)據(jù)價值巨大，前景光明，實(shí)現(xiàn)的道路卻曲折漫長，那么有沒有行之有效的方法建議？于佳琪介紹，思特奇根據(jù)多年來對云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的探索、研究和實(shí)踐，提出了實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的7個角色來指導(dǎo)大數(shù)據(jù)的建設(shè)。

第一個角色是面向用戶企業(yè)級大數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)劃與咨詢。即首先要知道為什么建設(shè)大數(shù)據(jù)，以及大數(shù)據(jù)建設(shè)的各個環(huán)節(jié)需要做什么，這就需要規(guī)劃、咨詢以及業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。

第二個角色是大數(shù)據(jù)中心的監(jiān)控與運(yùn)維，建立大數(shù)據(jù)管理平臺。即采購機(jī)器，建立大數(shù)據(jù)平臺，并考慮如何管理機(jī)器，擴(kuò)展系統(tǒng)，在未來源源不斷地將數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)引進(jìn)到原有系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)已經(jīng)上線運(yùn)營的情況下無感應(yīng)地進(jìn)行擴(kuò)容，所以第二階段要考慮在IaaS層面對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控管理。

第三個角色是數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)封裝與對外開放。有了一系列平臺運(yùn)行環(huán)境之后，還需要知道在上面做什么，怎樣用合適的方式將數(shù)據(jù)存儲、封裝，并在保護(hù)和尊重用戶隱私的前提下對外開放。

第四個角色是整體集成工作，將外圍系統(tǒng)引入大數(shù)據(jù)。除了系統(tǒng)自身的數(shù)據(jù)，還要在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中不斷引入外圍合適的數(shù)據(jù)，這就需要做好存儲方面的設(shè)計(jì)規(guī)劃，制定相應(yīng)的規(guī)范流程。

第五個角色是對外提供應(yīng)用與模型的開發(fā)。要對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理以挖掘大數(shù)據(jù)價值，這在技術(shù)層面涉及如何設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型，包括底層數(shù)據(jù)的物理、邏輯和挖掘模型，并設(shè)計(jì)算法，將算法和模型關(guān)聯(lián)起來。

第六個角色是引入Paas和IaaS，其中以PaaS平臺產(chǎn)品為主。大數(shù)據(jù)不是簡單地給企業(yè)自己用，而是要讓更多企業(yè)和行業(yè)一起使用，從而產(chǎn)生更多價值，讓運(yùn)營商數(shù)據(jù)變現(xiàn)，這就需要建立開放的平臺，PaaS和IaaS因此不可或缺。例如，思特奇在大數(shù)據(jù)規(guī)劃中就提出了數(shù)據(jù)集成平臺、數(shù)據(jù)分析平臺、服務(wù)開放平臺、能力開放平臺、分布式關(guān)系型數(shù)據(jù)庫平臺，以及Hadoop等一系列底層工具，這些都是備受好評的PaaS平臺，能夠讓數(shù)據(jù)通過開放能力產(chǎn)生新價值。

第七個角色是應(yīng)用開放。于佳琪認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的只有做到百家爭鳴、百花齊放才能讓價值最大化，這就涉及與外界合作，將應(yīng)用開放。在于佳琪看來，應(yīng)用開放也是7個步驟中最重要的一個。

于佳琪表示，上述7個角色涵蓋從規(guī)劃設(shè)計(jì)、應(yīng)用實(shí)施到系統(tǒng)開放的全過程，不僅可以指導(dǎo)大數(shù)據(jù)建設(shè)，還涉及如何分級和分布實(shí)施，對于大數(shù)據(jù)實(shí)施具有較好的指導(dǎo)意義。

“煙囪林立”狀況得緩解

去年接受本刊記者采訪時，于佳琪曾提出，運(yùn)營商系統(tǒng)“煙囪林立”、數(shù)據(jù)缺乏共享的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。如今再談此話題，于佳琪表示這一問題已經(jīng)有所改觀，而這主要源于大數(shù)據(jù)架構(gòu)的改變。

于佳琪用“一本書”的結(jié)構(gòu)來打比方。如果將大數(shù)據(jù)建設(shè)看作是一本打開的書，那么可以將書的兩個部分分別看作實(shí)時的生產(chǎn)數(shù)據(jù)支撐和準(zhǔn)實(shí)時的數(shù)據(jù)分析支撐，中間的書脊則是共同的底層資源云管理平臺，該平臺連接上述兩個部分。

生產(chǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)會產(chǎn)生很多實(shí)時數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)過去處于“煙囪林立”、各自為政的狀態(tài)，從數(shù)據(jù)、程序到應(yīng)用展現(xiàn)都有自己的一套體系。在此，思特奇幫助運(yùn)營商打造數(shù)據(jù)生命周期管理系統(tǒng)和企業(yè)級數(shù)據(jù)中心，將數(shù)據(jù)中心所生產(chǎn)的所有數(shù)據(jù)匯總到一起向外提供。該架構(gòu)帶來的好處在于，隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的不斷推出，CRM和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可能經(jīng)常需要改造，在以往強(qiáng)耦合的情況下，只要CRM和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行改造，那么周邊的系統(tǒng)都需要改造，成本投入非常大。在建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心之后，“煙囪林立”的現(xiàn)象得以消除，CRM和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有改造需求時只需數(shù)據(jù)中心同步改變和對接即可?！皩τ凇疅焽杌膯栴}我們已經(jīng)在在數(shù)據(jù)層面找到了答案，也在各運(yùn)營商一步步的實(shí)施過程中?！庇诩宴鞅硎尽?

“煙囪林立”的現(xiàn)象逐漸得以改變，那么下一步有沒有可能徹底消失？于佳琪對此給出了肯定的答案?！皩I(yè)務(wù)處理邏輯回歸，通過引入PaaS，統(tǒng)一在某個地方進(jìn)行管理；同時在上層展現(xiàn)統(tǒng)一的Portal平臺，結(jié)合多種能力進(jìn)行業(yè)務(wù)展現(xiàn)，通過橫向整合將‘煙囪’現(xiàn)象徹底消除。同時還可以從應(yīng)用開發(fā)層面入手，將應(yīng)用開發(fā)人員需要考慮的環(huán)境部署和能力引用的問題一步步往上收，提供整套環(huán)境的部署，提供統(tǒng)一的應(yīng)用開發(fā)平臺，并通過‘容器’的方式管理各個應(yīng)用，徹底解決‘煙囪’問題?！?于佳琪表示。

警惕兩大誤區(qū)

在數(shù)據(jù)采集、存儲、處理、應(yīng)用等過程中，常見的幾個誤區(qū)是：數(shù)據(jù)量越多越好，算法設(shè)計(jì)的越復(fù)雜越好。這兩個觀點(diǎn)在過去頗有一批擁蹇者，現(xiàn)在隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的深入和推廣，人們的看法也在改變。

對于大數(shù)據(jù)來說，并非數(shù)據(jù)量大就叫大數(shù)據(jù)，而是要找到某個范圍的全量數(shù)據(jù)，即便量不多，但是在深度、廣度上比較突出，也能夠產(chǎn)生更多的價值。而大數(shù)據(jù)更關(guān)注的是數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性，一個典型的案例是，鄧紫棋最近拍的德芙巧克力廣告中有句詞是：“下雨天，巧克力和音樂更配哦”。下雨天、音樂、巧克力，貌似風(fēng)馬牛不相及，但德芙公司在它們?nèi)咧g找到了關(guān)聯(lián)性。“我們在大數(shù)據(jù)中不必探求其因果關(guān)系，但是要找到關(guān)聯(lián)性，把潛在價值挖掘出來。”于佳琪表示。

在算法方面，傳統(tǒng)做法是盡可能把數(shù)據(jù)挖掘中的算法做得很復(fù)雜，認(rèn)為產(chǎn)生的結(jié)果會更加準(zhǔn)確。而Google已在實(shí)踐中證實(shí)，在數(shù)據(jù)范圍以及數(shù)據(jù)量達(dá)到一定的情況下，只需尋找數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，其準(zhǔn)確率就會成倍提升。因此實(shí)踐大數(shù)據(jù)，是時候回歸數(shù)據(jù)本身，減少對算法的關(guān)注了

目前，思特奇已經(jīng)與三大運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)平臺落地、數(shù)據(jù)生命周期管理等方面進(jìn)行了很好的合作。于佳琪表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，以及國務(wù)院關(guān)于《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》的發(fā)布，證實(shí)了思特奇投身大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的正確性，也是一個極大的利好消息，思特奇作為領(lǐng)頭羊，未來會在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域做得更好。