數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)：如果我為共享單車(chē)類(lèi)產(chǎn)品做數(shù)據(jù)分析

很多人都在問(wèn)：如何提高數(shù)據(jù)分析能力？筆者（申悅）認(rèn)為一方面要掌握基本的分析框架和分析思路，另一方面就要不斷實(shí)踐。一種很好的實(shí)踐方式就是：分析行業(yè)內(nèi)典型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)思路，假設(shè)自己就是該公司的數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，你會(huì)如何對(duì)其進(jìn)行分析。

前一陣在“在行”上就遇到一個(gè)案例，學(xué)員想了解共享單車(chē)類(lèi)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析思路，本文就針對(duì)這個(gè)案例整理一二，供讀者參考。如果讀者中有摩拜或ofo的同學(xué)，麻煩幫我參謀下思路是否靠譜哈^_^。

步驟一：明確用戶是誰(shuí)

以摩拜為例，其產(chǎn)品可能的目標(biāo)用戶有2類(lèi)：用車(chē)方、維護(hù)方。用車(chē)方就是車(chē)輛使用者，維護(hù)方則是車(chē)輛提供者。用車(chē)方的訴求是隨時(shí)隨地有車(chē)騎，且付費(fèi)后騎行體驗(yàn)要良好。維護(hù)方的訴求則是以最少的車(chē)輛服務(wù)最多的用車(chē)方，并從用車(chē)中得到收益。

步驟二：明確用戶使用場(chǎng)景

從維護(hù)方角度看，其簡(jiǎn)單場(chǎng)景如下圖：

從用車(chē)方角度看，其場(chǎng)景如下圖：

明確使用場(chǎng)景、使用流程的原因在于：第一，我們的數(shù)據(jù)都來(lái)源于這些場(chǎng)景中；第二，我們需要通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，讓用戶每一步過(guò)程都順利進(jìn)行，避免流失；第三，還要讓企業(yè)利益最大化，從而進(jìn)一步讓利用戶。

步驟三：明確分析目標(biāo)

經(jīng)過(guò)人群定義和流程梳理，針對(duì)共享單車(chē)，我們可簡(jiǎn)單將分析目標(biāo)定義為：

提高成功騎行次數(shù)——用戶利益最大化

提高毛收入——企業(yè)利益最大化

步驟四：拆解目標(biāo)

數(shù)據(jù)分析的思路就是將目標(biāo)層層拆解，從每個(gè)子指標(biāo)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?；谝陨夏繕?biāo)，可拆解為：

成功騎行次數(shù) = app啟動(dòng)次數(shù) x 每啟動(dòng)掃碼開(kāi)鎖率 x 成功開(kāi)鎖率 x 成功結(jié)束率

成功騎行次數(shù) = 每人每日行程次數(shù) x 人數(shù)

毛收入 = 充值收入 – 投入成本 = （（每充值金額 – 欠費(fèi)金額） x 充值次數(shù)） – （（每車(chē)成本 + 維護(hù)費(fèi)用） x 車(chē)輛數(shù)量 ）

注：以上拆解因人而異，因經(jīng)驗(yàn)而異，從不同角度可得出不同公式，具體要根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

步驟五：明確數(shù)據(jù)觀察者角色

拆解出的子指標(biāo)，需要呈獻(xiàn)給不同角色的人群查看，以此來(lái)進(jìn)行不同維度的分析，因此在分析前也要明確這些角色，例如：

決策層：關(guān)注核心指標(biāo)、交易指標(biāo)、時(shí)段趨勢(shì)

維護(hù)組：關(guān)注車(chē)輛狀態(tài)、位置、軌跡、故障率、用戶反饋

運(yùn)營(yíng)組：關(guān)注騎行次數(shù)、充值情況、押金情況、欠費(fèi)情況、信用積分

產(chǎn)品組：關(guān)注騎行流程、交互路徑、用戶反饋

開(kāi)發(fā)組：關(guān)注請(qǐng)求失敗率、App崩潰數(shù)

步驟六：明確數(shù)據(jù)度量

依據(jù)不同角色，可將拆解出的子指標(biāo)進(jìn)一步匯總整合，組成不同的統(tǒng)計(jì)度量值。這一過(guò)程中有一點(diǎn)要注意：每產(chǎn)出一份度量值，都要給出目的。也就是說(shuō)看這個(gè)度量值能得出什么結(jié)論。沒(méi)有結(jié)論的數(shù)值是沒(méi)有意義的。如下所示：

核心數(shù)據(jù)

評(píng)估推廣效果——注冊(cè)用戶數(shù)

評(píng)估活躍程度——啟動(dòng)次數(shù)、活躍用戶數(shù)

評(píng)估業(yè)務(wù)健康程度——成功騎行次數(shù)、每啟動(dòng)騎行率（用車(chē)密度）

評(píng)估現(xiàn)金流健康程度——總?cè)胭~、總出賬、充值金額、欠費(fèi)金額、車(chē)輛總成本

評(píng)估車(chē)輛健康程度——車(chē)輛總數(shù)量、故障車(chē)數(shù)量

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

評(píng)估推廣效果——注冊(cè)用戶數(shù)、下載點(diǎn)擊數(shù)

評(píng)估活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果——充值用戶數(shù)、邀請(qǐng)注冊(cè)用戶數(shù)、成功騎行次數(shù)、積分增長(zhǎng)/消耗量

評(píng)估用戶質(zhì)量——行程次數(shù)排行、騎行距離排行、信用積分排行、充值排行、欠費(fèi)人數(shù)、認(rèn)證人數(shù)

維護(hù)數(shù)據(jù)

車(chē)輛使用總覽——車(chē)輛總數(shù)+車(chē)輛位置實(shí)時(shí)呈現(xiàn)——未使用/使用中/故障中/預(yù)約中

評(píng)估車(chē)輛使用率——使用車(chē)輛數(shù)/總車(chē)輛數(shù)

評(píng)估車(chē)輛故障率——故障車(chē)輛數(shù)/總車(chē)輛數(shù)

評(píng)估車(chē)輛閑置率——連續(xù)N日未使用車(chē)輛數(shù)/總車(chē)輛數(shù)，以及閑置車(chē)輛位置

產(chǎn)品數(shù)據(jù)

評(píng)估需求滿足程度/車(chē)輛調(diào)度效果——每啟動(dòng)騎行率

評(píng)估產(chǎn)品使用情況——成功騎行次數(shù)、異常騎行次數(shù)、平均騎行里程、平均騎行時(shí)長(zhǎng)、日騎行頻率、啟動(dòng)次數(shù)、平均騎行天數(shù)、預(yù)約操作成功率

評(píng)估產(chǎn)品操作效果——充值路徑、注冊(cè)路徑

評(píng)估產(chǎn)品使用異常情況——平均每次開(kāi)鎖成功率

評(píng)估用戶騎行習(xí)慣——騎行軌跡聚合，為調(diào)度路線做參考

評(píng)估用戶滿意度——用戶反饋好評(píng)數(shù)/用戶反饋數(shù)

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

用戶金額：充值流水、充值次數(shù)、充值金額、充押金金額、余額不足金額、押金退款金額

維修金額：車(chē)輛生產(chǎn)成本、車(chē)輛維修成本

注：以上數(shù)據(jù)僅為舉例，要根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整。

步驟七：明確數(shù)據(jù)維度

有了度量值，就要思考可以通過(guò)哪些維度查看這些值，也就是要定義數(shù)據(jù)維度。常見(jiàn)的維度包括：

按時(shí)間：小時(shí)、日、周、月、季度、年度……

按地區(qū)：按省、按市、按區(qū)……

按渠道：邀請(qǐng)注冊(cè)、掃碼注冊(cè)、廣告點(diǎn)擊注冊(cè)……

按類(lèi)型：已認(rèn)證/未認(rèn)證、已充值/未充值……

按位置：GPS地圖定位

以上維度也要再根據(jù)需求不斷調(diào)整、擴(kuò)展、優(yōu)化。

總結(jié)：

以上七步進(jìn)行完畢，一個(gè)基本的共享單車(chē)數(shù)據(jù)分析框架就搭建完畢了。作為數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，一方面可基于此設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)功能；另一方面可依此對(duì)不同人群定期產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析報(bào)告了。但以上步驟只是完成了冰山一角，如何在觀察數(shù)據(jù)后，對(duì)數(shù)據(jù)的變化合理歸因，并對(duì)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)策略的優(yōu)化提出改進(jìn)意見(jiàn)，才是真正需要深入研究的！