不會這4項數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn)，何談精細(xì)化運營

一、明確數(shù)據(jù)分析的目的

1、如果數(shù)據(jù)分析的目的是要對比頁面改版前后的優(yōu)劣，則衡量的指標(biāo)應(yīng)該從頁面的點擊率，跳出率等維度出發(fā)，電商類應(yīng)用還要觀察訂單轉(zhuǎn)化率，社交類應(yīng)用要注重用戶的訪問時長、點贊轉(zhuǎn)發(fā)互動等頻次。

不少新人在設(shè)計自己產(chǎn)品的時候，可能會花費很多時間在產(chǎn)品本身的設(shè)計上，卻沒有花精力思考如何衡量產(chǎn)品的成功與否，在產(chǎn)品文檔上寫上一句類似“用戶體驗有所”提升的空話，這樣既不利于產(chǎn)品設(shè)計順利通過需求評審，也無法更有效的快速提高產(chǎn)品的KPI指標(biāo)。

2、如果數(shù)據(jù)分析的目的是探究某一模塊數(shù)據(jù)異常波動的原因，則分析的方法應(yīng)該按照金字塔原理逐步拆解，版本->時間->人群。

比如發(fā)現(xiàn)首頁猜你喜歡模塊最近的點擊率從40%下降到了35%，暴跌5%個點，這個時候先看看是不是哪個版本的數(shù)據(jù)發(fā)生了波動，是不是因為新版本上線埋點遺漏或有誤造成的。

如果版本的波動數(shù)據(jù)保持一致，再看看數(shù)據(jù)是從什么時候開始變化的，是不是因為受到了圣誕、元旦假日因素的影響，頁面上其他模塊上線了新的活動影響了猜你喜歡的轉(zhuǎn)化。

如果不是，則再拆解是不是流量來源構(gòu)成發(fā)生了變動，是不是新用戶的曝光數(shù)量增加導(dǎo)致的。

我們需要帶著明確的目的去分析數(shù)據(jù)，思考實現(xiàn)目標(biāo)需要構(gòu)建哪些維度去驗證。大部分時候，我們需要非常耐心的一步一步的拆解細(xì)分，排查原因。

二、多渠道收集數(shù)據(jù)

收集方式一般有四類渠道。

1、從外部如易觀或艾瑞的行業(yè)數(shù)據(jù)分析報告獲取，需要帶著審慎的態(tài)度去觀察數(shù)據(jù)，提取有效準(zhǔn)確的信息，剝離部分可能注水的數(shù)據(jù)，并需要時刻警惕那些被人處理過的二手?jǐn)?shù)據(jù)。

2、從AppStore、客服意見反饋、微博等社區(qū)論壇去主動收集用戶的反饋。我自己經(jīng)常有空的時候就會去社區(qū)論壇看看用戶的狀態(tài)評論，一般這樣的評論都是非常極端的，要么特別好，要么罵成狗，但這些評論對于自身產(chǎn)品設(shè)計的提升還是非常有益的，可以嘗試去反推用戶當(dāng)時當(dāng)刻為什么會產(chǎn)生如此的情緒。

3、自行參與問卷設(shè)計、用戶訪談等調(diào)研，直面用戶，收集一手?jǐn)?shù)據(jù)，觀察用戶使用產(chǎn)品時所遇到的問題及感受。問卷需要提煉核心問題，減少問題，回收結(jié)果需剔除無效的敷衍的問卷。用戶訪談需要注意不使用引導(dǎo)性的詞匯或問題去帶偏用戶的自然感受。

三、有效剔除干擾數(shù)據(jù)

1、選取正確的樣本數(shù)量，選取足夠大的數(shù)量，剔除極端或偶然性數(shù)據(jù)的影響。08年奧運會上，姚明的三分投籃命中率為100%，科比的三分投籃命中率為32%，那么是不是說姚明的三分投籃命中率要比科比高？顯示有問題，因為那屆奧運會，姚明只投了一個三分球，科比投了53個。

2、制定相同的抽樣規(guī)則，減少分析結(jié)論的偏差性。比如兩條Push文案，第1條“您有一個外賣暖心紅包未領(lǐng)取，最大的紅包只留給最會吃的你，點擊進(jìn)入”，第2條“送你一個外賣低溫福利，足不出戶吃喝熱騰美味，點擊領(lǐng)取 ”。實驗數(shù)據(jù)表明，第二條Push文案的點擊率比第一條同比高了30%。那么真的是第二條文案更有吸引力嘛？結(jié)果發(fā)現(xiàn)是第二條Push文案的接收人群的活躍度明顯高于第一條造成的。

3、剔除版本或節(jié)假日因素的干擾，新版本剛上線時的數(shù)據(jù)表現(xiàn)往往會很好，因為主動升級的用戶一般是高活躍度的用戶。臨近周末或大型節(jié)假日的時候，用戶的消費需求會被觸發(fā)，電商類應(yīng)用的訂單轉(zhuǎn)化率也會直線上升。因此，在數(shù)據(jù)對比的時候，實驗組和對照組的數(shù)據(jù)在時間維度上要保持對應(yīng)。

4、對歷史數(shù)據(jù)遺忘。人與數(shù)據(jù)技術(shù)不同，數(shù)據(jù)技術(shù)有著100%的記憶能力，而人類根據(jù)艾浩賓斯遺忘定律1天后只能記起33%，6天后25%，31天后21%。因此，我們要合理的選擇篩選時間段。比如猜你喜歡模塊不僅要對興趣標(biāo)簽的計分進(jìn)行一定的加權(quán)處理，也要結(jié)合商品的生命周期等因素做一系列的回歸實驗，得出受眾人群對各類興趣和購買傾向的衰退曲線，利用有規(guī)律的時間變化有效刪除老數(shù)據(jù)，去提升模塊的點擊率。

四、合理客觀的審視數(shù)據(jù)

1、不要忽略沉默用戶

在聽到部分用戶反饋的時候就做出決策，花費大量的時間開發(fā)相應(yīng)的功能，往往結(jié)果，可能這些功能只是極少部分用戶的迫切需求，而大部分用戶并不在乎。甚至有可能與核心用戶的訴求相違背，導(dǎo)致新版產(chǎn)品上線后數(shù)據(jù)猛跌。

忽略沉默用戶，沒有全盤的考慮產(chǎn)品大部分目標(biāo)用戶的核心需求，可能造成人力物力的浪費，更有甚者，會錯失商業(yè)機(jī)會。

2、全面理解數(shù)據(jù)結(jié)果

如果實驗結(jié)果的預(yù)期與我們的經(jīng)驗認(rèn)知有明顯的偏差，請不要盲目下結(jié)論質(zhì)疑自己的直覺，而是嘗試對數(shù)據(jù)進(jìn)行更透徹的分析。

例如我曾經(jīng)做過在首頁給用戶投放活動彈窗的實驗，發(fā)現(xiàn)實驗組的數(shù)據(jù)不管在首頁的點擊率，訂單轉(zhuǎn)化率乃至7日留存率方面都遠(yuǎn)超對照組，首頁上的每一個模塊的轉(zhuǎn)化率都有明顯的提升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期，那這真的是活動彈窗刺激了用戶的轉(zhuǎn)化率嘛？

后來我們發(fā)現(xiàn)在首頁能夠展示出活動彈窗的用戶，往往在使用環(huán)境時的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)比較好，在wifi環(huán)境下，而未展示彈窗的用戶則可能是在公交/地鐵/商場等移動場景下，網(wǎng)絡(luò)通訊可能不佳，因此影響了A/B實驗的結(jié)果。

3、不要過度依賴數(shù)據(jù)

過度依賴數(shù)據(jù)，一方面，會讓我們做很多沒有價值的數(shù)據(jù)分析；另一方面，也會限制本來應(yīng)有的靈感和創(chuàng)意。

正像羅振宇在時間的朋友跨年演講上提到的一樣。用戶要什么，你就給什么，甚至他們沒說出來你就猜到了，這叫母愛算法，在內(nèi)容分發(fā)領(lǐng)域沒有人比今日頭條做得更好，但母愛算法有很大的弊端，在推薦的時候會越推越窄。

五、總結(jié)

美國最成功的視頻網(wǎng)站Netflix通過基于用戶習(xí)慣的分析，將大數(shù)據(jù)分析深入到電影的創(chuàng)作環(huán)節(jié)中，塑造了風(fēng)靡一時的美劇《紙牌屋》。然而Netflix的工作人員告訴我們，不應(yīng)該迷戀大數(shù)據(jù)。